紛享銷客培訓(xùn)課件：全面提升銷售與服務(wù)效率課程導(dǎo)航培訓(xùn)課程目錄01紛享銷客簡介與價(jià)值了解平臺(tái)定位與核心優(yōu)勢(shì)02核心功能詳解深入學(xué)習(xí)銷售、服務(wù)、渠道管理03最新版本亮點(diǎn)掌握9.7.x系列創(chuàng)新功能04實(shí)操演練與案例分享實(shí)戰(zhàn)操作與成功案例學(xué)習(xí)05常見問題與技巧提升使用效率的實(shí)用方法總結(jié)與答疑第一章紛享銷客是什么？讓我們從基礎(chǔ)開始，全面認(rèn)識(shí)這個(gè)改變企業(yè)運(yùn)營方式的智能平臺(tái)。紛享銷客平臺(tái)定位與優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先的智能平臺(tái)紛享銷客是國內(nèi)領(lǐng)先的智能銷售管理與客戶服務(wù)平臺(tái),集成了先進(jìn)的AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析能力,為企業(yè)提供一站式數(shù)字化解決方案。平臺(tái)已服務(wù)數(shù)千家知名企業(yè),積累了豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。全流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺(tái)打通從線索獲取、商機(jī)跟進(jìn)、訂單成交到售后服務(wù)的完整銷售流程,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的無縫連接與智能流轉(zhuǎn)。幫助企業(yè)告別傳統(tǒng)的碎片化管理模式,構(gòu)建統(tǒng)一高效的數(shù)字化運(yùn)營體系。支持全球化運(yùn)營系統(tǒng)原生支持多語言、多幣種功能,可適配不同國家和地區(qū)的業(yè)務(wù)需求。無論是跨境電商、國際貿(mào)易還是海外分支機(jī)構(gòu)管理,紛享銷客都能提供完善的本地化支持,助力企業(yè)拓展全球市場(chǎng)。紛享銷客的三大核心價(jià)值提升銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率通過統(tǒng)一的工作臺(tái)和實(shí)時(shí)消息協(xié)同,銷售團(tuán)隊(duì)可以快速共享客戶信息、跟進(jìn)記錄和業(yè)務(wù)洞察。智能任務(wù)分配和提醒機(jī)制確保每個(gè)商機(jī)都得到及時(shí)響應(yīng),顯著提高團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力和成單率。優(yōu)化客戶管理與服務(wù)體驗(yàn)360度客戶視圖讓您全面掌握客戶畫像、交易歷史和服務(wù)記錄。多渠道服務(wù)接入、智能工單分配和快速響應(yīng)機(jī)制,大幅提升客戶滿意度。通過精準(zhǔn)的客戶分層和個(gè)性化服務(wù)策略,增強(qiáng)客戶粘性和復(fù)購率。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能決策強(qiáng)大的BI分析平臺(tái)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可視化洞察,實(shí)時(shí)監(jiān)控關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。AI算法自動(dòng)識(shí)別業(yè)務(wù)趨勢(shì)和潛在風(fēng)險(xiǎn),為管理層提供科學(xué)的決策依據(jù)。讓數(shù)據(jù)成為企業(yè)增長的核心驅(qū)動(dòng)力。紛享銷客產(chǎn)品架構(gòu)全景紛享銷客采用模塊化設(shè)計(jì)理念,四大核心模塊協(xié)同工作,構(gòu)建完整的企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營生態(tài)系統(tǒng)。銷售管理線索、商機(jī)、訂單全流程管理,CPQ配置定價(jià),智能預(yù)測(cè)分析服務(wù)管理工單系統(tǒng)、在線客服、設(shè)備IoT集成,配件商城渠道分銷經(jīng)銷商管理、多幣種支付、訂單協(xié)同、數(shù)據(jù)可視化PaaS平臺(tái)AI能力、工作流引擎、數(shù)據(jù)集成、開放API第二章核心功能詳解深入探索紛享銷客的強(qiáng)大功能模塊,掌握銷售與服務(wù)管理的核心能力。銷售管理模塊：驅(qū)動(dòng)業(yè)績?cè)鲩L銷售管理模塊是紛享銷客的核心引擎,為銷售團(tuán)隊(duì)提供從客戶獲取到成交轉(zhuǎn)化的全方位支持。通過智能化工具和自動(dòng)化流程,大幅提升銷售效率和成單質(zhì)量?？蛻羧芷诠芾韽臐撛诰€索到忠誠客戶的完整跟蹤,支持客戶分級(jí)、標(biāo)簽管理和精準(zhǔn)畫像分析CPQ配置與價(jià)格管理產(chǎn)品配置、報(bào)價(jià)生成、折扣審批自動(dòng)化,確保定價(jià)準(zhǔn)確性和利潤率控制交易單據(jù)與返利核銷訂單、合同、發(fā)票全流程管理,自動(dòng)化返利計(jì)算和核銷流程智能客戶回收機(jī)制自動(dòng)識(shí)別長期未跟進(jìn)客戶,智能分配給活躍銷售,避免商機(jī)流失服務(wù)管理模塊：打造卓越客戶體驗(yàn)服務(wù)管理模塊幫助企業(yè)構(gòu)建高效響應(yīng)的客戶服務(wù)體系,通過智能化工具提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。從在線咨詢到售后維護(hù),全方位保障客戶體驗(yàn)。在線客服多語言支持支持中英日韓等多種語言實(shí)時(shí)翻譯,讓客服團(tuán)隊(duì)輕松服務(wù)全球客戶,打破語言障礙智能工單指派與快速響應(yīng)基于技能匹配和負(fù)載均衡的自動(dòng)分配算法,確保工單第一時(shí)間送達(dá)最合適的服務(wù)人員設(shè)備IoT深度集成實(shí)時(shí)采集設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù),AI預(yù)測(cè)潛在故障,主動(dòng)發(fā)起預(yù)防性維護(hù)工單配件商城與郵件渠道增強(qiáng)客戶可自助下單購買配件,郵件工單自動(dòng)創(chuàng)建和智能分類,提升服務(wù)便利性智能工單指派流程紛享銷客的智能工單系統(tǒng)通過多維度匹配算法,實(shí)現(xiàn)工單的精準(zhǔn)分配和高效協(xié)作。工單創(chuàng)建多渠道接入自動(dòng)生成智能分析AI識(shí)別問題類型與優(yōu)先級(jí)技能匹配匹配最合適的服務(wù)工程師多方協(xié)作跨團(tuán)隊(duì)協(xié)同快速解決閉環(huán)管理回訪評(píng)價(jià)持續(xù)優(yōu)化第二章核心功能詳解繼續(xù)探索渠道分銷、PaaS平臺(tái)和智能分析等高級(jí)功能模塊。渠道分銷管理：構(gòu)建強(qiáng)大渠道網(wǎng)絡(luò)助力渠道數(shù)字化升級(jí)渠道分銷模塊專為經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)計(jì),支持復(fù)雜的多級(jí)分銷體系和跨境業(yè)務(wù)場(chǎng)景。通過數(shù)字化手段提升渠道協(xié)同效率,實(shí)現(xiàn)廠商與經(jīng)銷商的共贏發(fā)展。實(shí)時(shí)庫存同步與訂單協(xié)同價(jià)格保護(hù)與串貨監(jiān)控經(jīng)銷商業(yè)績考核與激勵(lì)渠道培訓(xùn)與資料共享多幣種跨境支付集成Stripe等國際支付網(wǎng)關(guān),支持美元、歐元、日元等主流貨幣,實(shí)時(shí)匯率轉(zhuǎn)換訂單管理優(yōu)化發(fā)貨確認(rèn)、物流跟蹤、簽收驗(yàn)收全流程可視化,異常訂單智能預(yù)警賬戶審批動(dòng)態(tài)調(diào)整經(jīng)銷商信用額度、賬期靈活配置,支持多級(jí)審批和風(fēng)險(xiǎn)控制數(shù)據(jù)可視化報(bào)表渠道活躍度、銷售排名、庫存周轉(zhuǎn)等多維度數(shù)據(jù)分析PaaS平臺(tái)能力：打造個(gè)性化解決方案強(qiáng)大的PaaS平臺(tái)為企業(yè)提供靈活的定制化能力,滿足不同行業(yè)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景的獨(dú)特需求。通過低代碼開發(fā)和豐富的API接口,快速構(gòu)建專屬應(yīng)用。AI語音填單與邊寫邊譯語音識(shí)別技術(shù)讓數(shù)據(jù)錄入效率提升3倍,實(shí)時(shí)翻譯功能支持跨語言團(tuán)隊(duì)無障礙協(xié)作,AI自動(dòng)補(bǔ)全和智能建議減少人工輸入靈活審批流與工作流引擎可視化流程設(shè)計(jì)器,拖拽即可配置復(fù)雜業(yè)務(wù)流程。支持條件分支、并行審批、加簽會(huì)簽等多種場(chǎng)景,審批進(jìn)度實(shí)時(shí)可追溯數(shù)據(jù)導(dǎo)出與語義檢索優(yōu)化支持Excel、PDF等多格式導(dǎo)出,自定義導(dǎo)出模板。智能語義搜索理解自然語言查詢,快速定位所需信息多語言支持與跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作界面、字段、報(bào)表全面本地化,支持20+語言?？鐕鴪F(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)協(xié)作,消息自動(dòng)翻譯,打破地域和語言限制智能分析平臺(tái)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策1KPI駕駛艙與多貨幣切換一站式業(yè)績監(jiān)控中心,銷售額、利潤率、客戶增長等核心指標(biāo)實(shí)時(shí)更新。支持多幣種匯總顯示,跨國業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一目了然。自定義預(yù)警閾值,異常指標(biāo)自動(dòng)提醒。2大屏展示與主題配色方案專為會(huì)議室和指揮中心設(shè)計(jì)的大屏模式,支持4K高清顯示。多套預(yù)設(shè)配色主題,深色模式保護(hù)視力。圖表動(dòng)畫效果讓數(shù)據(jù)展示更具沖擊力。3數(shù)據(jù)可視化提升決策效率30+種圖表類型滿足各類分析需求,支持鉆取、聯(lián)動(dòng)和篩選交互。智能推薦最優(yōu)圖表類型,AI洞察自動(dòng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)規(guī)律和異常。導(dǎo)出分享便捷,支持訂閱定時(shí)推送。KPI駕駛艙實(shí)時(shí)監(jiān)控直觀的可視化界面讓管理者隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)健康度,快速發(fā)現(xiàn)問題并做出響應(yīng)。156%季度業(yè)績?cè)鲩L同比上季度銷售額增長92%客戶滿意度服務(wù)評(píng)分持續(xù)提升3.2天平均響應(yīng)時(shí)間工單處理效率優(yōu)化68%商機(jī)轉(zhuǎn)化率銷售漏斗健康度良好第四章最新版本亮點(diǎn)探索紛享銷客9.7.x系列的創(chuàng)新功能,體驗(yàn)AI賦能帶來的效率革命。9.7.0版本四大重點(diǎn)升級(jí)1AI賦能營銷全鏈路智能郵件營銷自動(dòng)生成個(gè)性化內(nèi)容,WhatsApp客戶對(duì)話一鍵導(dǎo)入系統(tǒng),AI助手自動(dòng)跟進(jìn)商機(jī),營銷ROI提升40%2銷售流程智能化升級(jí)新增30+智能能力,包括商機(jī)評(píng)分、贏單概率預(yù)測(cè)、最佳跟進(jìn)時(shí)機(jī)提醒、智能話術(shù)推薦等,全面提升銷售效能3服務(wù)體驗(yàn)煥新智能工單系統(tǒng)重構(gòu),響應(yīng)速度提升50%。多語言在線客服支持實(shí)時(shí)翻譯,客戶滿意度大幅提升4渠道數(shù)字化運(yùn)營體系完善的渠道管理工具,從訂單協(xié)同到返利核銷全流程數(shù)字化,經(jīng)銷商活躍度提升35%9.7.5版本預(yù)發(fā)布創(chuàng)新功能即將上線的9.7.5版本帶來更多令人期待的創(chuàng)新功能,進(jìn)一步提升平臺(tái)的國際化能力和智能化水平。1國際化能力提升集成鄧白氏企業(yè)數(shù)據(jù)庫,一鍵查詢?nèi)蚱髽I(yè)信用信息和商業(yè)背景,幫助銷售團(tuán)隊(duì)快速了解客戶實(shí)力2ZoomMeeting集成CRM內(nèi)直接發(fā)起和管理視頻會(huì)議,會(huì)議記錄自動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶,AI生成會(huì)議紀(jì)要和待辦事項(xiàng)3設(shè)備IoT預(yù)測(cè)性維護(hù)基于設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)的AI模型預(yù)測(cè)故障,提前30天發(fā)出預(yù)警,主動(dòng)創(chuàng)建維護(hù)工單,降低非計(jì)劃停機(jī)4PaaS平臺(tái)智能化升級(jí)AI代碼生成助手、智能測(cè)試工具、性能優(yōu)化建議,讓定制開發(fā)更簡單。協(xié)作效率工具全面升級(jí)新版本功能演示預(yù)覽通過實(shí)際界面展示,直觀感受紛享銷客9.7.x系列的強(qiáng)大功能和優(yōu)雅設(shè)計(jì)。第五章實(shí)操演練從理論到實(shí)踐,通過實(shí)際操作掌握紛享銷客的核心功能?？蛻艄芾韺?shí)操演練新建客戶操作流程進(jìn)入客戶管理模塊點(diǎn)擊"新建客戶"按鈕填寫基本信息(公司名稱、聯(lián)系人、行業(yè)等)設(shè)置客戶標(biāo)簽和分級(jí)關(guān)聯(lián)商機(jī)和聯(lián)系人保存并開始跟進(jìn)客戶標(biāo)簽管理技巧合理使用標(biāo)簽可以快速分類和篩選客戶。建議按行業(yè)、規(guī)模、成交階段等維度建立標(biāo)簽體系。最佳實(shí)踐提示:客戶跟進(jìn)記錄要及時(shí)詳細(xì),有助于團(tuán)隊(duì)協(xié)作和商機(jī)分析。設(shè)置定期跟進(jìn)提醒,避免商機(jī)流失。使用客戶回收機(jī)制盤活僵尸客戶。工單處理實(shí)操演練創(chuàng)建工單客戶報(bào)障后,在服務(wù)管理模塊點(diǎn)擊"新建工單",填寫問題描述、優(yōu)先級(jí)、期望解決時(shí)間等信息。支持上傳圖片和附件。智能指派系統(tǒng)根據(jù)工單類型、技能要求和工程師負(fù)載自動(dòng)分配。也可手動(dòng)指派給特定服務(wù)人員。指派后自動(dòng)發(fā)送通知。處理工單工程師接單后更新工單狀態(tài),記錄處理過程?？缮暾?qǐng)協(xié)助、升級(jí)或轉(zhuǎn)派。處理完成后上傳解決方案和現(xiàn)場(chǎng)照片。多語言客服對(duì)于海外客戶,系統(tǒng)自動(dòng)翻譯客服對(duì)話?？头藛T用母語回復(fù),客戶端顯示為其本地語言,溝通無障礙?；卦L評(píng)價(jià)工單關(guān)閉后自動(dòng)觸發(fā)客戶滿意度調(diào)查。收集反饋用于服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和工程師績效考核。訂單與渠道管理實(shí)操演練訂單錄入與發(fā)貨確認(rèn)經(jīng)銷商或銷售人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建訂單,選擇產(chǎn)品、數(shù)量、價(jià)格和交貨地址。訂單自動(dòng)流轉(zhuǎn)到倉庫進(jìn)行備貨。倉庫發(fā)貨時(shí)掃描訂單二維碼確認(rèn),系統(tǒng)自動(dòng)更新物流信息。經(jīng)銷商和客戶可實(shí)時(shí)查看訂單狀態(tài)。賬戶余額審批流程經(jīng)銷商申請(qǐng)?zhí)峤恍庞妙~度調(diào)整申請(qǐng)銷售經(jīng)理審核評(píng)估業(yè)務(wù)合理性財(cái)務(wù)審批風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與授信生效執(zhí)行額度自動(dòng)更新AI功能實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)紛享銷客的AI能力讓日常工作變得更加智能和高效,大幅降低人工操作負(fù)擔(dān)。語音填單示范點(diǎn)擊麥克風(fēng)圖標(biāo)開始錄音,用自然語言描述客戶信息或工單內(nèi)容。AI自動(dòng)識(shí)別關(guān)鍵信息并填入對(duì)應(yīng)字段,識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)95%以上。支持方言和專業(yè)術(shù)語。智能審批流配置案例以合同審批為例,通過可視化流程設(shè)計(jì)器配置多級(jí)審批。設(shè)置條件:金額<10萬自動(dòng)通過,10-50萬需部門總監(jiān)審批,>50萬需CEO審批。支持會(huì)簽、或簽、加簽等復(fù)雜場(chǎng)景。AI功能小貼士:首次使用AI功能時(shí),建議先在測(cè)試環(huán)境熟悉操作。語音識(shí)別需要安靜環(huán)境效果最佳。審批流配置后要充分測(cè)試各種場(chǎng)景。第六章案例分享真實(shí)客戶成功案例,見證紛享銷客的價(jià)值?？煜髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例客戶背景某知名快消品牌,擁有500+經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò),覆蓋全國市場(chǎng)。面臨渠道管理效率低、竄貨嚴(yán)重、數(shù)據(jù)不透明等痛點(diǎn)。解決方案部署紛享銷客渠道分銷和服務(wù)管理模塊,實(shí)現(xiàn)渠道數(shù)字化升級(jí)。30%非計(jì)劃停機(jī)降低IoT設(shè)備集成實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性維護(hù)20%銷售業(yè)績提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率和商機(jī)轉(zhuǎn)化率提高45%渠道活躍度提升數(shù)字化激勵(lì)閉環(huán)激發(fā)經(jīng)銷商積極性85%竄貨問題解決實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能預(yù)警有效管控通過紛享銷客的渠道激勵(lì)閉環(huán),該企業(yè)建立了完善的積分體系和返利機(jī)制。經(jīng)銷商通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看庫存、下單補(bǔ)貨、申請(qǐng)促銷支持,大幅提升了渠道運(yùn)營效率?？缇畴娚潭鄮欧N結(jié)算實(shí)踐案例客戶挑戰(zhàn)某跨境電商平臺(tái)業(yè)務(wù)遍及歐美亞市場(chǎng),需要處理美元、歐元、日元等多種貨幣的訂單。傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)不支持多幣種,財(cái)務(wù)對(duì)賬復(fù)雜,匯率損失大。紛享銷客解決方案集成Stripe國際支付網(wǎng)關(guān)多幣種訂單管理和匯率自動(dòng)轉(zhuǎn)換物流信息實(shí)時(shí)同步多語言客戶服務(wù)支持實(shí)施效果1物流協(xié)同效率提升訂單處理時(shí)間縮短2客戶滿意度多語言服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化3財(cái)務(wù)成本降低匯率優(yōu)化和自動(dòng)對(duì)賬"紛享銷客幫助我們實(shí)現(xiàn)了真正的全球化運(yùn)營。多幣種支付和多語言客服讓我們能夠像本地企業(yè)一樣服務(wù)海外客戶。"——客戶CEO第七章常見問題與技巧實(shí)用技巧分享,讓您成為紛享銷客的使用專家。紛享銷客使用技巧大全快捷鍵與批量操作掌握常用快捷鍵可大幅提升操作效率。Ctrl+N快速新建,Ctrl+S保存,Ctrl+F搜索。批量導(dǎo)入功能支持Excel模板,一次性導(dǎo)入數(shù)百條數(shù)據(jù)。批量編輯可同時(shí)修改多條記錄的相同字段。數(shù)據(jù)導(dǎo)出與報(bào)表定制所有列表頁面都支持導(dǎo)出Excel,可自定義導(dǎo)出字段和排序。報(bào)表中心提供30+預(yù)置報(bào)表模板,也可自建報(bào)表。支持定時(shí)發(fā)送報(bào)表到郵箱,自動(dòng)化日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)。多語言切換與權(quán)限管理用戶可在設(shè)置中切換界面語言,系統(tǒng)支持簡體中文、英語、日語等20+語言。權(quán)限管理采用角色+數(shù)據(jù)權(quán)限模式,精細(xì)控制到字段級(jí)。支持按部門、區(qū)域設(shè)置數(shù)據(jù)可見范圍。更多使用技巧使用全局搜索快速定位任何記錄收藏常用頁面到快捷菜單設(shè)置待辦提醒避免遺漏重要任務(wù)利用移動(dòng)端APP隨時(shí)隨地辦公定期清理無效數(shù)據(jù)保持系統(tǒng)整潔參加官方培訓(xùn)獲取最新功能技巧加入用戶社區(qū)交流最佳實(shí)踐充分利用在線幫助文檔和視頻教程培訓(xùn)總結(jié)與答疑課程回顧通過本次培訓(xùn),我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了紛享銷客的核心功能和最新特性。從平臺(tái)架構(gòu)到實(shí)