一聽就懂從耳朵·讀對老板和客戶的心你是否有過這樣的經(jīng)驗(yàn)：跟老板、客戶、部署溝通時(shí)，明明都是同一種語言，頻率卻老是對不上、不是失焦斷線、就是雞同鴨講？或是事后發(fā)現(xiàn)，他講的明明是A，內(nèi)心解讀卻是B。聽【十目】多用眼聽需要善于觀察【一心】常用心聽需要體察對方內(nèi)心深處的聲音【耳】耳為王聽需要少說多聽聽用耳優(yōu)于用嘴傾聽是一種以心讀心的本事【Hearing】耳聞

理解語言表面涵義

【Listening】用腦或心聽

理解對方的真意（包括事實(shí)、情緒、動機(jī)）傾聽失敗1預(yù)設(shè)立場聚焦錯(cuò)誤每個(gè)人都會主動產(chǎn)生接收篩子，聚焦錯(cuò)誤，聽得再久，問得再多都算失??；2只想說話而分心表面在聽，腦子卻在不斷再轉(zhuǎn)，只想著帶回如何插口，以致于漏聽重要信息；3被抓狂的情緒左右看不到對方的情緒或被自己的情緒淹沒，不能接納其他人的聲音和信息。突破困境①②③④身旁有人隨時(shí)進(jìn)出，容易打斷談話，需要重新接續(xù)或回想話題【改時(shí)間】真的無法專心，協(xié)商改期或中斷休息10分鐘周圍環(huán)境吵雜，無法聽清楚，說與聽都得費(fèi)力確認(rèn)【改地點(diǎn)】長談時(shí)，選擇安靜的場所；短暫交談，移到角落內(nèi)在的情緒、狀態(tài)不對，太累、太緊繃或另有煩心的事情，人在心不在【改情緒】放松心情，有時(shí)間看或聽點(diǎn)別的；沒時(shí)間，數(shù)數(shù)房間的顏色【改習(xí)慣】好好管理自己的健康和生活作息突破情緒場所困境①√XXX√√√困境1：情緒/場所不對破解法：隨時(shí)隨地轉(zhuǎn)換冗長的會議【調(diào)整心態(tài)】不預(yù)設(shè)“對方說話一定很無趣”的立場，試著找不同解讀方向上司的例行“精神訓(xùn)話”【協(xié)助推進(jìn)提提】當(dāng)總是重復(fù)時(shí)，幫對方總結(jié)，使話題往前推進(jìn)客戶愛吹噓，往事提了又提【適時(shí)提醒】如果是經(jīng)常提到的話題，可以平穩(wěn)提醒“之前聽過這件事”【提供建議】可以想象情境或轉(zhuǎn)化角色，主動建議說話者增加資訊√XXX√√√困境2：言談無趣，聽不下去破解法：主動出擊變有趣突破無聊困境②對方想到什么說什么，背景資訊不清楚【事先掌握主題】將每段話與主題交叉對照，分析對方真意對方著急丟出一堆龐大復(fù)雜的資訊，一時(shí)聽不清重點(diǎn)是什么【丟棄資訊】先丟棄“開場白”“已知信息”“重復(fù)信息”，以免占腦內(nèi)存對方說的內(nèi)容細(xì)小且沒有關(guān)聯(lián)性，分散且不容易記住【分類排序】在腦中或借用紙筆把類似的部分歸類，重組排出次序和關(guān)聯(lián)【適時(shí)歸納，及時(shí)確認(rèn)】每隔10-15分鐘，適時(shí)插入對話，幫對方小結(jié)并確定信息正確√XX√√√困境3：內(nèi)容復(fù)雜，難抓重點(diǎn)破解法：邊聽邊整理X突破凌亂困境③對方惜字如金，不太開口，及時(shí)很想聽，也不得其門【提供話題當(dāng)引子】主動提供一些與對方生活、工作、興趣相關(guān)的話題，引起興趣【積極回應(yīng)】對方可能不確定自己說的內(nèi)容是否正確，用肢體言語積極鼓勵【善用發(fā)問】友善地發(fā)文，引導(dǎo)對方從回答問題開始，慢慢吐露心聲【耐心等待】話不多的人，沉默時(shí)間多，對話可能感覺時(shí)間長，不可不耐煩√X√√√困境4：對方沉默少言破解法：鼓勵對方多說突破無語困境④有聽也有懂①②③④⑤⑥學(xué)會閉嘴讓對方得以充分表達(dá)有聽也有懂①轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)把關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到別人身上有聽也有懂②聚焦目的首先弄清溝通目的避免情緒干擾障礙有聽也有懂③找出核心像剝洋蔥一樣除去不必要的包裝直擊事件核心本源有聽也有懂④肢體語言解讀肢體語言傳遞的信息往往超過言語有聽也有懂⑤情感關(guān)懷以情感關(guān)懷為基礎(chǔ)是溝通中最重要的一環(huán)也是最難取代的個(gè)人優(yōu)勢有聽也有懂⑥80%-90%溝通占了人們每天80-90%的時(shí)間，也是工作

與生活中最多挫折與沖突的來源，我們花了

眾多的精力學(xué)習(xí)表達(dá)、說