2025年大學(xué)本科四年級（工商管理）信息化管理綜合技能測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.以下哪種信息技術(shù)在企業(yè)供應(yīng)鏈管理中能有效提高信息傳遞效率？A.大數(shù)據(jù)分析B.物聯(lián)網(wǎng)C.云計算D.人工智能答案：B2.企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)的核心模塊不包括以下哪項？A.財務(wù)管理模塊B.人力資源管理模塊C.客戶關(guān)系管理模塊D.生產(chǎn)制造模塊答案：C3.電子商務(wù)中，保證交易安全的關(guān)鍵技術(shù)是？A.加密技術(shù)B.防火墻技術(shù)C.數(shù)字簽名技術(shù)D.以上都是答案：D4.數(shù)據(jù)挖掘中的關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘主要用于發(fā)現(xiàn)？A.數(shù)據(jù)之間的因果關(guān)系B.數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性C.數(shù)據(jù)的聚類D.數(shù)據(jù)的分類答案：B5.企業(yè)信息化建設(shè)的首要目標(biāo)是？A.提高企業(yè)經(jīng)濟效益B.提升企業(yè)競爭力C.實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化D.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程答案：A6.以下哪項不屬于企業(yè)信息化管理的層次？A.戰(zhàn)略層B.戰(zhàn)術(shù)層C.作業(yè)層D.管理層答案：D7.供應(yīng)鏈管理中的牛鞭效應(yīng)主要是由于？A.信息傳遞失真B.需求預(yù)測不準(zhǔn)確C.庫存管理不當(dāng)D.以上都是答案：D8.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的主要功能不包括？A.客戶信息管理B.銷售管理C.生產(chǎn)管理D.服務(wù)管理答案：C9.企業(yè)信息化規(guī)劃的制定原則不包括？A.整體性原則B.階段性原則C.靈活性原則D.保密性原則答案：D10.以下哪種信息技術(shù)可以實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化控制？A.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)B.區(qū)塊鏈C.虛擬現(xiàn)實D.增強現(xiàn)實答案：A11.數(shù)據(jù)倉庫的特點不包括？A.面向主題B.集成性C.實時性D.穩(wěn)定性答案：C12.企業(yè)信息化管理中，業(yè)務(wù)流程重組的核心是？A.以信息技術(shù)為手段B.以客戶需求為導(dǎo)向C.以企業(yè)戰(zhàn)略為目標(biāo)D.對業(yè)務(wù)流程進行根本性再思考和徹底性再設(shè)計答案：D13.以下哪項是物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)？A.傳感器技術(shù)B.網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)C.數(shù)據(jù)處理技術(shù)D.以上都是答案：D14.企業(yè)信息化建設(shè)中，信息安全管理的主要內(nèi)容不包括？A.網(wǎng)絡(luò)安全B.數(shù)據(jù)安全C.人員安全D.設(shè)備安全答案：C15.大數(shù)據(jù)的特點不包括？A.大量B.高速C.低價值密度D.結(jié)構(gòu)化答案：D16.企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)實施的關(guān)鍵成功因素不包括？A.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持B.業(yè)務(wù)流程重組C.員工培訓(xùn)D.系統(tǒng)價格答案：D17.電子商務(wù)模式中，B2C模式是指？A.企業(yè)對企業(yè)B.企業(yè)對消費者C.消費者對消費者D.線上對線下答案：B18.以下哪種信息技術(shù)可以用于企業(yè)的虛擬設(shè)計和仿真？A.云計算B.物聯(lián)網(wǎng)C.虛擬現(xiàn)實D.區(qū)塊鏈答案：C19.企業(yè)信息化管理中，知識管理的核心是？A.知識的創(chuàng)造B.知識的存儲C.知識的共享和應(yīng)用D.知識的更新答案：C20.供應(yīng)鏈管理中的協(xié)同效應(yīng)主要體現(xiàn)在？A.降低成本B.提高效率C.增強企業(yè)間的合作D.以上都是答案：D第II卷（非選擇題，共60分）（一）簡答題（共20分）21.簡述企業(yè)信息化管理的內(nèi)涵及主要內(nèi)容。（10分）內(nèi)涵：企業(yè)信息化管理是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的過程。主要內(nèi)容包括企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、信息系統(tǒng)建設(shè)與管理、信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源管理、信息安全管理等。22.簡述電子商務(wù)對企業(yè)的影響。（10分）電子商務(wù)對企業(yè)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：拓展市場范圍，打破地域限制，增加銷售機會；降低運營成本，減少中間環(huán)節(jié)，提高生產(chǎn)效率；提升客戶服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)實時互動，增強客戶滿意度；改變企業(yè)競爭方式，促使企業(yè)更加注重創(chuàng)新和品牌建設(shè)；推動企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，提高企業(yè)運營效率。（二）論述題（共20分）23.論述企業(yè)在實施信息化管理過程中可能面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。（10分）挑戰(zhàn)：技術(shù)方面，信息技術(shù)更新?lián)Q代快，企業(yè)難以跟上技術(shù)發(fā)展步伐；資金方面，信息化建設(shè)需要大量資金投入，可能給企業(yè)帶來財務(wù)壓力；人員方面，員工對新技術(shù)接受程度低，可能影響系統(tǒng)實施和應(yīng)用效果；管理方面，信息化可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的變革，企業(yè)管理難度增加。應(yīng)對策略：加強技術(shù)研發(fā)和引進，關(guān)注行業(yè)技術(shù)動態(tài)，合理選擇適合企業(yè)的技術(shù)；制定合理的資金預(yù)算和投資計劃，拓寬融資渠道；加強員工培訓(xùn)，提高員工信息化技能和意識；進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立適應(yīng)信息化管理的企業(yè)管理體系。24.論述大數(shù)據(jù)在企業(yè)決策中的作用。（10分）大數(shù)據(jù)在企業(yè)決策中的作用主要有：提供全面、準(zhǔn)確的決策依據(jù)，通過對海量數(shù)據(jù)的分析，挖掘潛在信息和規(guī)律；支持精準(zhǔn)營銷決策，了解客戶需求和行為特征，制定個性化營銷策略；優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測需求，合理安排庫存和生產(chǎn)；輔助戰(zhàn)略決策，幫助企業(yè)洞察市場趨勢和競爭態(tài)勢，制定科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略；提高風(fēng)險管理能力，通過對數(shù)據(jù)的監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險并采取措施防范。（三）案例分析題（共20分）某企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，引入了一套客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。該系統(tǒng)實施后，企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶投訴率明顯下降，客戶滿意度有所提高，但銷售額并沒有顯著增長。經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)雖然系統(tǒng)記錄了大量客戶信息，但銷售人員在實際工作中并沒有充分利用這些信息進行精準(zhǔn)營銷。25.請分析該企業(yè)CRM系統(tǒng)實施效果不佳的原因。（10分）原因主要有：銷售人員對CRM系統(tǒng)的操作不熟練，未能有效利用系統(tǒng)中的客戶信息；企業(yè)缺乏對銷售人員使用CRM系統(tǒng)進行精準(zhǔn)營銷的培訓(xùn)和指導(dǎo)；CRM系統(tǒng)與企業(yè)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成不夠完善，導(dǎo)致信息流通不暢，無法為精準(zhǔn)營銷提供全面支持；企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)后，沒有及時調(diào)整營銷策略，仍然沿用傳統(tǒng)的營銷方式，未能充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢。26.針對上述問題，提出改進建議。（10分）改進建議：加強對銷售人員的培訓(xùn)，提高其對CRM系統(tǒng)的操作能力和利用客戶信息進行精準(zhǔn)營銷的意識；制定完善的培訓(xùn)計劃和考核機制，確保銷售人員能夠熟練掌握并運用CRM系統(tǒng)；優(yōu)化CRM系統(tǒng)與企業(yè)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)信息的實時共享和交互，為精準(zhǔn)營銷提供有力支持；根據(jù)CRM系統(tǒng)提供的客戶信息，及時調(diào)整營銷策略，制定個性化的營銷方案，提高營銷效果；建立有效的客戶反饋機制，及時了解客戶需求和意見，不斷優(yōu)化CRM系統(tǒng)的功能和服務(wù)。（四）材料分析題（共20分）材料：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)面臨著日益復(fù)雜的信息化管理挑戰(zhàn)。一方面，信息技術(shù)的應(yīng)用使得企業(yè)內(nèi)部信息流通更加便捷，但也帶來了信息安全風(fēng)險。另一方面，市場競爭的加劇促使企業(yè)不斷尋求創(chuàng)新的信息化管理模式，以提高企業(yè)的競爭力。27.結(jié)合材料，分析企業(yè)信息化管理面臨的信息安全風(fēng)險有哪些，并提出相應(yīng)的防范措施。（10分）信息安全風(fēng)險：網(wǎng)絡(luò)攻擊風(fēng)險，如黑客攻擊導(dǎo)致企業(yè)信息泄露；數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險，內(nèi)部人員違規(guī)操作或系統(tǒng)漏洞可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)被竊??；病毒感染風(fēng)險，惡意軟件可能破壞企業(yè)信息系統(tǒng)。防范措施：加強網(wǎng)絡(luò)安全防護，設(shè)置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等；完善數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機制，定期備份重要數(shù)據(jù)；加強員工信息安全培訓(xùn)，提高安全意識；建立健全信息安全管理制度，規(guī)范操作流程；及時更新系統(tǒng)軟件和安全補丁，防范系統(tǒng)漏洞。28.請闡述企業(yè)創(chuàng)新信息化管理模式的重要性，并舉例說明一種創(chuàng)新的信息化管理模式及其應(yīng)用效果。（10