第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)生產(chǎn)控制系統(tǒng)（SCADADCS）網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于公司所有生產(chǎn)控制系統(tǒng)（SCADA/DCS）遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊引發(fā)的生產(chǎn)安全事故。涵蓋從病毒植入、數(shù)據(jù)篡改到系統(tǒng)癱瘓等不同攻擊場(chǎng)景，旨在規(guī)范應(yīng)急響應(yīng)流程，降低網(wǎng)絡(luò)攻擊對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響。以2021年某化工廠因勒索軟件攻擊導(dǎo)致DCS參數(shù)異常，造成連續(xù)生產(chǎn)中斷72小時(shí)的案例為鑒，明確應(yīng)對(duì)策略需兼顧技術(shù)防護(hù)與業(yè)務(wù)連續(xù)性。要求各部門(mén)在預(yù)案指導(dǎo)下協(xié)同處置，確保攻擊發(fā)生時(shí)能在30分鐘內(nèi)啟動(dòng)初步響應(yīng)。2、響應(yīng)分級(jí)根據(jù)攻擊危害程度劃分三級(jí)響應(yīng)機(jī)制。I級(jí)響應(yīng)適用于核心控制系統(tǒng)（如DCS）遭受加密攻擊導(dǎo)致全廠停產(chǎn)，參考某煉油廠因核心數(shù)據(jù)庫(kù)被篡改導(dǎo)致裝置緊急停機(jī)的教訓(xùn)，設(shè)定響應(yīng)條件需滿足攻擊影響超50%關(guān)鍵設(shè)備或造成直接經(jīng)濟(jì)損失超500萬(wàn)元。響應(yīng)原則為跨部門(mén)立即隔離受感染網(wǎng)絡(luò)，啟動(dòng)后備系統(tǒng)切換。II級(jí)響應(yīng)針對(duì)SCADA系統(tǒng)被入侵引發(fā)單套裝置異常，如某制藥廠因PLC指令被篡改導(dǎo)致批次產(chǎn)品報(bào)廢的事例，要求2小時(shí)內(nèi)完成受控區(qū)域斷電檢修。III級(jí)響應(yīng)適用于邊緣系統(tǒng)遭受攻擊，可參考某鋼廠辦公網(wǎng)絡(luò)被釣魚(yú)攻擊的處置經(jīng)驗(yàn)，由IT部門(mén)單獨(dú)完成溯源處置，響應(yīng)時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)。分級(jí)依據(jù)需動(dòng)態(tài)評(píng)估攻擊載荷類(lèi)型（如APT攻擊、DDoS攻擊）、受影響系統(tǒng)層級(jí)（DCS>SCADA>其他）及恢復(fù)能力。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位公司成立生產(chǎn)控制系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急指揮部，指揮部由主管生產(chǎn)、技術(shù)和安全的副總裁直接領(lǐng)導(dǎo)。構(gòu)成單位包括生產(chǎn)運(yùn)行部（負(fù)責(zé)工藝流程監(jiān)控與受影響裝置隔離）、信息技術(shù)部（負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞治雠c系統(tǒng)恢復(fù)）、設(shè)備維護(hù)部（負(fù)責(zé)硬件加固與備件保障）、安全環(huán)保部（負(fù)責(zé)事態(tài)評(píng)估與外部通報(bào)）、人力資源部（負(fù)責(zé)應(yīng)急資源調(diào)配與后勤支持）。設(shè)立技術(shù)專家組，成員來(lái)自上述部門(mén)骨干及外部網(wǎng)絡(luò)安全顧問(wèn)，提供技術(shù)支撐。2、工作小組設(shè)置及職責(zé)指揮部下設(shè)四個(gè)專項(xiàng)工作組，各小組構(gòu)成與職責(zé)分工如下（1）網(wǎng)絡(luò)隔離組構(gòu)成：信息技術(shù)部牽頭，成員含網(wǎng)絡(luò)安全工程師3名、網(wǎng)絡(luò)管理員2名，設(shè)備維護(hù)部提供通訊線路支持。職責(zé)是快速識(shí)別受感染網(wǎng)絡(luò)范圍，實(shí)施物理隔離或邏輯阻斷。行動(dòng)任務(wù)包括15分鐘內(nèi)完成攻擊源定位，4小時(shí)內(nèi)完成受影響網(wǎng)段與核心生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)物理隔離。需攜帶便攜式網(wǎng)絡(luò)分析工具箱，配備光貓、網(wǎng)線測(cè)試儀等設(shè)備。（2）系統(tǒng)恢復(fù)組構(gòu)成：生產(chǎn)運(yùn)行部牽頭，信息技術(shù)部配合，成員含DCS/SCADA工程師5名、數(shù)據(jù)恢復(fù)專家2名。職責(zé)是制定后備系統(tǒng)切換方案并執(zhí)行。行動(dòng)任務(wù)包括1小時(shí)內(nèi)完成備用服務(wù)器冷啟動(dòng)，12小時(shí)內(nèi)完成關(guān)鍵數(shù)據(jù)比對(duì)與系統(tǒng)投用。需掌握至少兩種主流DCS品牌的手動(dòng)切換操作規(guī)程。（3）技術(shù)溯源組構(gòu)成：信息技術(shù)部牽頭，成員含安全研究員1名、病毒分析員2名，技術(shù)專家組全程支持。職責(zé)是追溯攻擊路徑與手段。行動(dòng)任務(wù)包括72小時(shí)內(nèi)完成惡意代碼逆向分析，48小時(shí)內(nèi)輸出攻擊鏈報(bào)告。需具備沙箱環(huán)境及取證分析設(shè)備，能處理加密流量解密任務(wù)。（4）外部協(xié)調(diào)組構(gòu)成：安全環(huán)保部牽頭，成員含法務(wù)專員1名、公關(guān)經(jīng)理1名，人力資源部配合。職責(zé)是管理外部溝通與合規(guī)事務(wù)。行動(dòng)任務(wù)包括24小時(shí)內(nèi)發(fā)布初步聲明，5日內(nèi)完成輿情監(jiān)控。需建立與網(wǎng)信辦、行業(yè)聯(lián)盟的溝通渠道，準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)回應(yīng)模板。各小組實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，指揮部每4小時(shí)召開(kāi)一次協(xié)調(diào)會(huì)，必要時(shí)啟動(dòng)遠(yuǎn)程視頻會(huì)商。所有成員需通過(guò)年度應(yīng)急演練考核，合格后方可參與處置工作。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守與信息接收公司設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守電話：[電話號(hào)碼]，由信息技術(shù)部值班人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)。接到網(wǎng)絡(luò)攻擊相關(guān)報(bào)告后，接報(bào)人員需立即記錄報(bào)告時(shí)間、報(bào)告人、事件簡(jiǎn)述、聯(lián)系方式，并在5分鐘內(nèi)向信息技術(shù)部主管和應(yīng)急指揮部值班聯(lián)絡(luò)員同步信息。內(nèi)部通報(bào)通過(guò)公司專用通訊系統(tǒng)（如企業(yè)微信安全版）或加密電話進(jìn)行，確保信息傳遞鏈完整。責(zé)任人：信息技術(shù)部值班人員對(duì)首次接報(bào)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性負(fù)責(zé)。2、內(nèi)部通報(bào)程序信息技術(shù)部接報(bào)后30分鐘內(nèi)完成技術(shù)初步判斷，并通報(bào)生產(chǎn)運(yùn)行部、安全環(huán)保部。涉及SCADA/DCS系統(tǒng)時(shí)，同步通知相關(guān)裝置的操作人員。通報(bào)內(nèi)容為事件性質(zhì)（病毒、入侵等）、影響范圍（單點(diǎn)/網(wǎng)段）、初步評(píng)估的潛在后果。采用分級(jí)通知原則，先核心部門(mén)后一般部門(mén)，確保關(guān)鍵決策者第一時(shí)間掌握情況。責(zé)任人：信息技術(shù)部技術(shù)專家對(duì)判斷結(jié)果的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。3、向上級(jí)報(bào)告流程應(yīng)急指揮部確認(rèn)達(dá)到I級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)后2小時(shí)內(nèi)，由安全環(huán)保部負(fù)責(zé)人向公司主管上級(jí)單位報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包含事件發(fā)生時(shí)間、攻擊類(lèi)型、受影響系統(tǒng)清單、已采取措施、初步損失估算。若上級(jí)單位為政府監(jiān)管部門(mén)，需同步抄送網(wǎng)信辦備案。報(bào)告時(shí)限根據(jù)上級(jí)單位要求調(diào)整，一般不超過(guò)4小時(shí)。責(zé)任人：安全環(huán)保部負(fù)責(zé)人對(duì)報(bào)告時(shí)效與完整性負(fù)責(zé)。4、外部信息通報(bào)達(dá)到II級(jí)響應(yīng)時(shí)，由應(yīng)急指揮部授權(quán)安全環(huán)保部向相關(guān)外部單位通報(bào)。通報(bào)對(duì)象包括但不限于：公安網(wǎng)安部門(mén)（需提供技術(shù)證據(jù)材料）、行業(yè)安全聯(lián)盟（用于經(jīng)驗(yàn)共享）、上下游關(guān)鍵客戶（說(shuō)明業(yè)務(wù)影響）。通報(bào)方式優(yōu)先采用加密郵件或政務(wù)溝通平臺(tái)，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明事件性質(zhì)、影響范圍及控制措施。責(zé)任人：安全環(huán)保部負(fù)責(zé)人對(duì)通報(bào)的合規(guī)性與適度性負(fù)責(zé)。涉及公眾信息發(fā)布需經(jīng)主管副總裁批準(zhǔn)。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動(dòng)程序信息接報(bào)后，信息技術(shù)部立即開(kāi)展初步研判，30分鐘內(nèi)向應(yīng)急指揮部提交《事件初步評(píng)估報(bào)告》，內(nèi)容含攻擊類(lèi)型、影響系統(tǒng)、潛在危害等級(jí)。應(yīng)急指揮部在1小時(shí)內(nèi)召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議，技術(shù)專家組提供專業(yè)意見(jiàn)。根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)照響應(yīng)分級(jí)條件：若確認(rèn)達(dá)到I級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（如核心DCS系統(tǒng)在1小時(shí)內(nèi)無(wú)法恢復(fù)），指揮部負(fù)責(zé)人簽發(fā)《響應(yīng)啟動(dòng)令》，通過(guò)公司內(nèi)部廣播系統(tǒng)及各部門(mén)主管手機(jī)同步宣告。若評(píng)估為II級(jí)（如SCADA系統(tǒng)數(shù)據(jù)異常但核心流程未中斷），由指揮部授權(quán)信息技術(shù)部發(fā)布《臨時(shí)響應(yīng)指令》，啟動(dòng)受控區(qū)域隔離。2、預(yù)警啟動(dòng)機(jī)制對(duì)于未達(dá)響應(yīng)啟動(dòng)條件但出現(xiàn)異常網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)（如檢測(cè)到未知惡意IP掃描核心端口）的情況，應(yīng)急指揮部可決定啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。此時(shí)信息技術(shù)部每2小時(shí)提交《事態(tài)跟蹤報(bào)告》，內(nèi)容包括攻擊嘗試頻率、樣本特征、潛在威脅分析。各部門(mén)進(jìn)入預(yù)備狀態(tài)，生產(chǎn)運(yùn)行部檢查應(yīng)急預(yù)案物料，信息技術(shù)部加強(qiáng)全網(wǎng)監(jiān)控。預(yù)警狀態(tài)持續(xù)不超過(guò)24小時(shí)，期間若事態(tài)升級(jí)達(dá)到響應(yīng)條件，立即轉(zhuǎn)為相應(yīng)級(jí)別響應(yīng)。3、響應(yīng)級(jí)別動(dòng)態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，各工作組每4小時(shí)提交《處置進(jìn)展報(bào)告》，指揮部據(jù)此評(píng)估事態(tài)變化。調(diào)整原則：若發(fā)現(xiàn)攻擊范圍擴(kuò)大（如從SCADA蔓延至DCS）、惡意載荷升級(jí)（如從信息竊取變?yōu)槠茐男怨簦?，?yīng)立即提升響應(yīng)級(jí)別；若隔離措施成功、后備系統(tǒng)順利切換且外部威脅消除，可申請(qǐng)降級(jí)。級(jí)別調(diào)整需經(jīng)指揮部決策，并通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)同步至所有成員。例如某次APT攻擊事件中，因初始判斷失誤將響應(yīng)級(jí)別定級(jí)過(guò)低，后因發(fā)現(xiàn)攻擊者通過(guò)DCS系統(tǒng)植入后門(mén)，緊急提升至I級(jí)響應(yīng)，最終在48小時(shí)內(nèi)完成清零。此案例表明動(dòng)態(tài)評(píng)估的必要性。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動(dòng)當(dāng)監(jiān)測(cè)到可疑網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)符合以下任一條件時(shí)，由信息技術(shù)部技術(shù)專家組提出預(yù)警建議，報(bào)應(yīng)急指揮部批準(zhǔn)后啟動(dòng)預(yù)警：（1）檢測(cè)到針對(duì)生產(chǎn)控制網(wǎng)絡(luò)（IP段：10.1.0.0/1610.2.0.0/16）的異常掃描流量，日均頻率超過(guò)50次；（2）出現(xiàn)與已知高危漏洞（如CVEXXXXXXXX）匹配的攻擊特征代碼，且來(lái)源IP位于黑名單國(guó)家/地區(qū)；預(yù)警信息通過(guò)公司內(nèi)部安全通告平臺(tái)（安全郵箱：[郵箱地址]）、應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)布，內(nèi)容包含“預(yù)警級(jí)別：黃色”、“潛在威脅：XX類(lèi)型攻擊”、“影響范圍：生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)部分區(qū)域”、“建議措施：加強(qiáng)監(jiān)控、驗(yàn)證異常外發(fā)郵件”。發(fā)布方式采用加密推送，確保信息僅送達(dá)指定部門(mén)。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后，各工作組立即開(kāi)展準(zhǔn)備工作：隊(duì)伍方面：網(wǎng)絡(luò)隔離組、系統(tǒng)恢復(fù)組進(jìn)入24小時(shí)待命狀態(tài)，安全環(huán)保部編制媒體應(yīng)對(duì)口徑清單；物資方面：檢查備用通訊線路、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備狀態(tài)，確?？捎?；裝備方面：?jiǎn)?dòng)網(wǎng)絡(luò)安全分析平臺(tái)（如SIEM系統(tǒng)），對(duì)全網(wǎng)日志進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)分析；后勤方面：為應(yīng)急人員提供臨時(shí)辦公場(chǎng)所及餐食保障；通信方面：建立應(yīng)急期間備用溝通渠道（如衛(wèi)星電話、加密即時(shí)通訊群組），確保指揮部與各小組聯(lián)絡(luò)暢通。信息技術(shù)部每6小時(shí)輸出《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估更新》，為后續(xù)決策提供依據(jù)。3、預(yù)警解除預(yù)警解除需同時(shí)滿足以下條件：（1）72小時(shí)內(nèi)未監(jiān)測(cè)到相關(guān)攻擊行為；（2）安全分析平臺(tái)確認(rèn)威脅樣本已從全網(wǎng)清除；（3）受影響系統(tǒng)已修復(fù)所有已知漏洞并完成加固。預(yù)警解除由信息技術(shù)部技術(shù)專家組提出建議，經(jīng)安全環(huán)保部復(fù)核后報(bào)應(yīng)急指揮部批準(zhǔn)。解除決定通過(guò)原發(fā)布渠道傳達(dá)，內(nèi)容明確“預(yù)警解除”及“后續(xù)觀察期：XX天”。責(zé)任人：信息技術(shù)部技術(shù)專家組對(duì)預(yù)警解除的技術(shù)條件確認(rèn)負(fù)責(zé)，安全環(huán)保部對(duì)解除程序的合規(guī)性負(fù)責(zé)。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動(dòng)（1）響應(yīng)級(jí)別確定根據(jù)攻擊事件特征對(duì)照分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：若檢測(cè)到DCS關(guān)鍵參數(shù)被篡改或核心控制器中斷，且預(yù)計(jì)損失超1000萬(wàn)元，立即啟動(dòng)I級(jí)響應(yīng)；若僅SCADA系統(tǒng)異常、無(wú)核心參數(shù)受影響，啟動(dòng)II級(jí)響應(yīng)；若為非關(guān)鍵系統(tǒng)（如辦公網(wǎng)絡(luò)）攻擊，啟動(dòng)III級(jí)響應(yīng)。（2）啟動(dòng)程序確認(rèn)響應(yīng)級(jí)別后，應(yīng)急指揮部1小時(shí)內(nèi)完成啟動(dòng)工作：①召開(kāi)應(yīng)急指揮部第一次全體會(huì)議，明確分工，部署任務(wù)；②安全環(huán)保部4小時(shí)內(nèi)向公司主管上級(jí)單位及網(wǎng)信辦報(bào)告事件概況；③信息技術(shù)部12小時(shí)內(nèi)完成受影響網(wǎng)絡(luò)與生產(chǎn)核心網(wǎng)絡(luò)的物理隔離；④財(cái)務(wù)部48小時(shí)內(nèi)到位專項(xiàng)應(yīng)急資金500萬(wàn)元；⑤人力資源部啟動(dòng)應(yīng)急人員調(diào)配，確保各工作組人力充足。同時(shí)，通過(guò)公司網(wǎng)站、官方社交媒體賬號(hào)發(fā)布《關(guān)于XX事件的初步說(shuō)明》，承諾將及時(shí)通報(bào)進(jìn)展。2、應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場(chǎng)處置措施①警戒疏散：信息技術(shù)部在30分鐘內(nèi)設(shè)立隔離區(qū)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房，必要時(shí)疏散鄰近裝置操作人員至安全區(qū)域；②人員搜救：針對(duì)可能因系統(tǒng)癱瘓導(dǎo)致的設(shè)備異常，生產(chǎn)運(yùn)行部配合設(shè)備維護(hù)部排查安全隱患；③醫(yī)療救治：若應(yīng)急處置人員接觸高危污染物（如未知病毒樣本），由安全環(huán)保部聯(lián)系職業(yè)病防治院進(jìn)行健康評(píng)估；④現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：環(huán)境監(jiān)測(cè)組每2小時(shí)采集隔離區(qū)空氣樣本，檢測(cè)有害氣體濃度，信息技術(shù)部持續(xù)分析網(wǎng)絡(luò)流量中的異常特征；⑤技術(shù)支持：技術(shù)專家組在12小時(shí)內(nèi)完成惡意代碼分析，尋找攻擊入口；必要時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商技術(shù)支持；⑥工程搶險(xiǎn)：設(shè)備維護(hù)部48小時(shí)內(nèi)完成受影響硬件的修復(fù)或更換，需優(yōu)先保障后備電源系統(tǒng)；⑦環(huán)境保護(hù)：環(huán)境監(jiān)測(cè)組持續(xù)監(jiān)測(cè)廢水、廢氣排放指標(biāo)，確保不超標(biāo)排放。（2）人員防護(hù)進(jìn)入隔離區(qū)人員必須佩戴N95口罩、防護(hù)眼鏡，操作網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需使用防靜電手環(huán)，處置高危樣本時(shí)穿戴化學(xué)防護(hù)服和正壓呼吸器，并配備便攜式空氣呼吸器作為備用。3、應(yīng)急支援（1）外部支援請(qǐng)求當(dāng)確認(rèn)攻擊涉及國(guó)家級(jí)APT組織或自身技術(shù)無(wú)法控制事態(tài)時(shí)，由應(yīng)急指揮部授權(quán)安全環(huán)保部向公安網(wǎng)安部門(mén)發(fā)出支援請(qǐng)求。請(qǐng)求函需包含事件簡(jiǎn)報(bào)、技術(shù)分析報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系方式。網(wǎng)安部門(mén)到場(chǎng)前，信息技術(shù)部需準(zhǔn)備好全部網(wǎng)絡(luò)日志、系統(tǒng)鏡像及流量捕獲文件。（2）聯(lián)動(dòng)程序外部力量到達(dá)后，由應(yīng)急指揮部指定技術(shù)專家負(fù)責(zé)對(duì)接，原指揮部職責(zé)不變。若需統(tǒng)一指揮，由政府主管部門(mén)指定總指揮，原指揮部轉(zhuǎn)為執(zhí)行小組。聯(lián)動(dòng)期間建立聯(lián)合指揮部，每日召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。（3）外部力量指揮關(guān)系外部專家在技術(shù)研判、證據(jù)固定方面擁有最終解釋權(quán)，但現(xiàn)場(chǎng)處置需結(jié)合本公司實(shí)際情況。重要決策需經(jīng)雙方指揮官會(huì)商同意。4、響應(yīng)終止（1）終止條件①經(jīng)技術(shù)專家組連續(xù)72小時(shí)確認(rèn)，受影響系統(tǒng)已完全清除威脅，無(wú)殘余攻擊載荷；②后備系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，核心生產(chǎn)流程恢復(fù)72小時(shí)且未出現(xiàn)異常；③環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)連續(xù)48小時(shí)達(dá)標(biāo)。（2）終止程序由技術(shù)專家組提出終止建議，經(jīng)應(yīng)急指揮部確認(rèn)后，安全環(huán)保部14小時(shí)內(nèi)向所有相關(guān)單位發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)終止通告》。同時(shí)，信息技術(shù)部完成系統(tǒng)全面安全評(píng)估，確認(rèn)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)后方可恢復(fù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)連接。（3）責(zé)任人技術(shù)專家組對(duì)終止條件的科學(xué)性負(fù)責(zé)，應(yīng)急指揮部對(duì)終止決策的最終性負(fù)責(zé)，安全環(huán)保部對(duì)通告的及時(shí)性負(fù)責(zé)。七、后期處置1、污染物處理針對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊可能間接引發(fā)的工藝異常（如參數(shù)失控導(dǎo)致排放超標(biāo)），由生產(chǎn)運(yùn)行部與設(shè)備維護(hù)部聯(lián)合開(kāi)展環(huán)境核查。安全環(huán)保部牽頭，每4小時(shí)監(jiān)測(cè)一次廢水、廢氣、噪聲指標(biāo)，確保符合《排污許可證》要求。若發(fā)現(xiàn)污染物泄漏，立即啟動(dòng)環(huán)保應(yīng)急預(yù)案，增設(shè)應(yīng)急處理設(shè)施，必要時(shí)暫停涉事裝置，委托有資質(zhì)單位進(jìn)行環(huán)境修復(fù)，并按法規(guī)要求向生態(tài)環(huán)境部門(mén)報(bào)告。所有監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)及處置過(guò)程需記錄存檔，作為后續(xù)責(zé)任認(rèn)定依據(jù)。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)系統(tǒng)恢復(fù)工作完成后，生產(chǎn)運(yùn)行部制定分步回線上陣方案。首先恢復(fù)非核心系統(tǒng)，72小時(shí)內(nèi)完成對(duì)SCADA系統(tǒng)的全面測(cè)試；隨后逐步恢復(fù)關(guān)鍵裝置，每恢復(fù)一套裝置持續(xù)觀察24小時(shí)，確保生產(chǎn)參數(shù)穩(wěn)定。期間加強(qiáng)設(shè)備巡檢頻次，信息技術(shù)部保持網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等級(jí)不變?；鼐€后72小時(shí)為觀察期，若無(wú)異常，由生產(chǎn)副總審批正式恢復(fù)全面生產(chǎn)?；謴?fù)過(guò)程中需特別注意歷史數(shù)據(jù)完整性，避免因系統(tǒng)差異導(dǎo)致參數(shù)漂移。3、人員安置對(duì)因事件導(dǎo)致工作環(huán)境異常（如長(zhǎng)期接觸網(wǎng)絡(luò)攻擊分析工具產(chǎn)生的輻射）的人員，人力資源部與職業(yè)病防治院聯(lián)合開(kāi)展健康檢查，必要時(shí)安排療養(yǎng)或調(diào)崗。對(duì)在應(yīng)急處置中表現(xiàn)突出的個(gè)人，參照公司《獎(jiǎng)勵(lì)辦法》給予表彰；對(duì)因事件失業(yè)的員工，提供職業(yè)轉(zhuǎn)換培訓(xùn)補(bǔ)貼。安全環(huán)保部需對(duì)事件暴露出的安全管理漏洞進(jìn)行全員培訓(xùn)，考核合格后方可返回原崗位。所有安置措施需在應(yīng)急響應(yīng)終止后30日內(nèi)完成。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障（1）聯(lián)系方式與方法建立應(yīng)急通信錄，包含指揮部成員、各工作組負(fù)責(zé)人、外部協(xié)作單位（網(wǎng)安辦、供應(yīng)商）的加密電話、對(duì)講機(jī)頻道（如：應(yīng)急1頻道）、安全郵箱（[安全郵箱地址]）。核心人員配備衛(wèi)星電話作為備用，存放于指揮部辦公室及各關(guān)鍵裝置現(xiàn)場(chǎng)。（2）備用方案當(dāng)主通信網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，啟動(dòng)以下備用方案：①指揮部與各小組間采用專用對(duì)講機(jī)組網(wǎng)；②重要指令通過(guò)公司備用電源保障的無(wú)線電通信臺(tái)發(fā)送；③通知外部單位通過(guò)短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送加密文本。（3）保障責(zé)任人信息技術(shù)部負(fù)責(zé)維護(hù)通信系統(tǒng)，確保每月測(cè)試對(duì)講機(jī)及衛(wèi)星電話，每季度演練備用通信方案。安全環(huán)保部負(fù)責(zé)管理外部聯(lián)絡(luò)渠道。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障（1）專家隊(duì)伍由生產(chǎn)運(yùn)行部（3名DCS專家）、信息技術(shù)部（5名網(wǎng)絡(luò)安全工程師）、設(shè)備維護(hù)部（2名儀表工程師）、安全環(huán)保部（2名應(yīng)急專家）骨干組成內(nèi)部專家組，每月召開(kāi)例會(huì)。與外部高校（1所）及安全公司（2家）簽訂年度應(yīng)急支持協(xié)議，作為協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍。（2）專兼職隊(duì)伍信息技術(shù)部30名員工為網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急骨干，每月進(jìn)行技能訓(xùn)練。生產(chǎn)運(yùn)行部各裝置操作人員（約150名）為設(shè)備隔離后備力量，通過(guò)年度演練掌握手動(dòng)操作技能。（3）人員調(diào)配人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌人員調(diào)配，確保應(yīng)急期間各崗位有人值守。建立內(nèi)部人員備份清單，關(guān)鍵崗位（如核心網(wǎng)絡(luò)工程師）需有兩名以上備份。3、物資裝備保障（1）物資清單①網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)備：防火墻（4臺(tái)，帶BGP口），備用交換機(jī)（10臺(tái)，支持光纖/電口），存放于網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房；②后備電源：UPS（300KVA，2套），發(fā)電機(jī)（500KW，1臺(tái)，存放于輔助廠房），確保能支持核心控制系統(tǒng)4小時(shí)運(yùn)行；③分析設(shè)備：網(wǎng)絡(luò)流量分析儀（2臺(tái)，型號(hào)XX），惡意代碼沙箱（1套），存放于信息安全實(shí)驗(yàn)室；④個(gè)人防護(hù)：防靜電服（50套）、防護(hù)眼鏡（100副）、N95口罩（500個(gè)），存放于安全環(huán)保部庫(kù)房；⑤應(yīng)急文檔：紙質(zhì)版應(yīng)急預(yù)案（各部門(mén)1套）、系統(tǒng)操作手冊(cè)（關(guān)鍵裝置現(xiàn)場(chǎng)各1套）。（2）管理要求所有物資裝備建立臺(tái)賬，信息技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)電力及物理隔離設(shè)備，安全環(huán)保部負(fù)責(zé)防護(hù)用品及應(yīng)急文檔。每月檢查一次狀態(tài)，每半年進(jìn)行一次性能測(cè)試，確保隨時(shí)可用。（3）更新補(bǔ)充備用電源每?jī)赡旮鼡Q一次，分析設(shè)備每三年更新?lián)Q代，防護(hù)用品根據(jù)消耗情況及時(shí)補(bǔ)充。臺(tái)賬由物資管理部門(mén)統(tǒng)一管理，每年6月和12月與各使用部門(mén)核對(duì)。九、其他保障1、能源保障由設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)，確保應(yīng)急期間關(guān)鍵負(fù)荷供電。除主供電源外，必須保持發(fā)電機(jī)隨時(shí)處于可啟動(dòng)狀態(tài)，每月檢查燃油儲(chǔ)備及啟動(dòng)電池電量。與電力供應(yīng)商建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，當(dāng)預(yù)計(jì)可能發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間停電時(shí)，提前啟動(dòng)發(fā)電機(jī)并調(diào)整非必要負(fù)荷。2、經(jīng)費(fèi)保障財(cái)務(wù)部設(shè)立專項(xiàng)應(yīng)急資金賬戶，初始儲(chǔ)備500萬(wàn)元，根據(jù)事件級(jí)別及處置情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。所有應(yīng)急開(kāi)支需經(jīng)應(yīng)急指揮部審批，財(cái)務(wù)部確保資金及時(shí)到位。重大事件超出預(yù)算時(shí)，按規(guī)定程序申請(qǐng)追加。3、交通運(yùn)輸保障人力資源部協(xié)調(diào)公司車(chē)輛，確保應(yīng)急人員及物資能快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。與周邊物流公司簽訂應(yīng)急運(yùn)輸協(xié)議，用于運(yùn)送大型設(shè)備或緊急備件。繪制應(yīng)急交通路線圖，標(biāo)注備用停車(chē)場(chǎng)位置。4、治安保障安全環(huán)保部負(fù)責(zé)維護(hù)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)秩序，必要時(shí)請(qǐng)求公安部門(mén)協(xié)助。設(shè)立警戒區(qū)域，無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)。檢查廠區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，確保所有關(guān)鍵點(diǎn)位正常工作，記錄事件期間的視頻資料。5、技術(shù)保障信息技術(shù)部牽頭，持續(xù)升級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，包括部署入侵防御系統(tǒng)（IPS）、Web應(yīng)用防火墻（WAF）及態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)。與安全廠商保持合作，獲取威脅情報(bào)支持。建立備份數(shù)據(jù)異地容災(zāi)中心，確保核心數(shù)據(jù)可恢復(fù)。6、醫(yī)療保障醫(yī)務(wù)室配備常用藥品及急救設(shè)備，能處理輕微傷害。與職業(yè)病防治院建立綠色通道，針對(duì)可能出現(xiàn)的職業(yè)暴露（如接觸有害氣體）提供專業(yè)診療