客服外包服務合同模板范文為規(guī)范企業(yè)與客服外包服務商的合作關系，明確雙方權利義務、保障服務質(zhì)量與商業(yè)利益，特提供以下客服外包服務合同模板。企業(yè)可結合實際業(yè)務需求調(diào)整條款，并建議經(jīng)專業(yè)法律意見審核后使用。一、合同主體信息甲方（委托方）：名稱：___________________________法定代表人：_____________________地址：___________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系電話：_______________________（格式示例：0XX-XXXX）電子郵箱：_______________________乙方（服務方）：名稱：___________________________法定代表人：_____________________地址：___________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系電話：_______________________（格式示例：0XX-XXXX）電子郵箱：_______________________二、服務內(nèi)容與標準（一）服務范圍乙方接受甲方委托，為甲方提供以下客服外包服務（可根據(jù)需求勾選/補充）：□在線客服服務（含網(wǎng)站、APP、社交平臺等渠道的咨詢、訂單處理）□電話客服服務（含售前咨詢、售后回訪、投訴處理）□售后支持服務（含產(chǎn)品指導、故障申報、退換貨協(xié)調(diào)）□其他：___________________________（二）服務時間服務時段：___________________________（示例：工作日9:00-18:00/7×24小時輪班）。（三）服務標準1.響應時效：客戶咨詢/投訴發(fā)起后，乙方客服需在______分鐘內(nèi)響應（文字咨詢≤1分鐘，電話咨詢≤30秒）；2.問題解決率：常規(guī)問題解決率不低于______%，復雜問題需在______個工作日內(nèi)提供方案；3.服務規(guī)范：乙方客服需遵守甲方《客服話術手冊》《服務流程規(guī)范》，禁止出現(xiàn)辱罵、推諉客戶等行為。三、服務期限本合同服務期限自______年____月____日起至______年____月____日止。合同期滿前______日，雙方無異議則自動續(xù)約______年（或協(xié)商續(xù)簽協(xié)議）。四、服務費用及支付方式（一）費用構成1.基礎服務費：每月人民幣______元（大寫：____________________），含______人次/月基礎服務量（超量按______元/人次計費）；2.績效服務費：根據(jù)服務質(zhì)量考核支付，考核標準：___________________________（示例：客戶滿意度≥95%支付全額績效，每降1%扣減5%）；3.其他費用：專項培訓、系統(tǒng)對接等費用，雙方另行協(xié)商。（二）支付方式甲方應在每月______日前，將上月服務費支付至乙方指定賬戶：開戶銀行：___________________________賬戶名稱：___________________________賬號：_______________________________（三）發(fā)票要求乙方需在收款前開具______（增值稅專用/普通）發(fā)票，否則甲方有權延遲付款且不擔責。五、雙方權利與義務（一）甲方權利義務1.權利：監(jiān)督服務過程，定期獲取服務報表（咨詢量、解決率、滿意度等）；對服務質(zhì)量提改進意見，要求乙方______個工作日內(nèi)整改；乙方服務嚴重不達標時，有權提前______日書面解除合同。2.義務：提供服務所需的產(chǎn)品資料、話術模板、系統(tǒng)賬號等支持；按約定支付服務費；對乙方服務方案、人員信息等承擔保密義務。（二）乙方權利義務1.權利：要求甲方按時提供服務資料與配合；按約定獲取服務費；甲方逾期付款超______日，有權暫停服務并主張滯納金（未付款項的______%/日）。2.義務：組建符合甲方要求的客服團隊（人員數(shù)量、資質(zhì)需甲方確認），并負責管理、培訓；嚴格遵守甲方服務標準與保密要求，不得泄露客戶信息、商業(yè)秘密；因乙方原因?qū)е录追娇蛻魮p失或品牌受損的，乙方承擔賠償責任。六、保密條款合作期間及合同終止后______年內(nèi)，雙方對知悉的對方商業(yè)秘密（客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品方案、財務信息等）承擔保密義務，未經(jīng)書面同意不得向第三方披露或用于非本合同目的。七、違約責任1.甲方逾期付款的，每逾期一日按未付款項的______%支付滯納金；逾期超______日，乙方有權解除合同并索賠。2.乙方服務質(zhì)量連續(xù)______個月未達標，甲方有權扣減當月績效服務費的______%，并要求限期整改；整改后仍不達標，甲方有權解除合同。3.任何一方違反保密義務或單方違約解除合同的，應支付違約金人民幣______元（或服務費用的______%），并賠償全部損失。八、合同解除與終止（一）解除情形1.雙方協(xié)商一致可解除合同；2.一方嚴重違約且經(jīng)催告后______日內(nèi)未整改，守約方有權解除合同；3.因不可抗力（自然災害、政策調(diào)整等）導致合同無法履行的，雙方互不擔責，可協(xié)商解除。（二）終止后義務合同終止后，乙方需在______日內(nèi)完成客戶資料、服務數(shù)據(jù)交接，并刪除甲方保密信息；雙方仍需遵守保密條款至保密期屆滿。九、爭議解決本合同履行中發(fā)生爭議，雙方先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方有權向______（甲方/乙方）所在地有管轄權的人民法院提起訴訟（或約定仲裁機構：___________________________）。十、其他條款1.不可抗力：因不可抗力導致的損失，雙方互不擔責，但應及時通知對方并提供證明；2.通知與送達：本合同通知以書面形式（郵件、快遞）送達至雙方預留地址/郵箱，視為有效送達；3.合同生效：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力；4.補充協(xié)議：本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同效力同等。甲方（蓋章）：_____________________乙方（蓋章）：_____________________法定代表人/授權代表簽字：_________法