2025年大學工商管理（智慧酒店技術）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：請將每小題正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。（總共20題，每題2分）1.智慧酒店技術中，以下哪種技術能實現(xiàn)房間設備的遠程控制？A.藍牙技術B.物聯(lián)網(wǎng)技術C.虛擬現(xiàn)實技術D.人工智能技術2.酒店智能客控系統(tǒng)的核心功能不包括以下哪項？A.燈光控制B.溫度調(diào)節(jié)C.視頻監(jiān)控D.窗簾開關3.大數(shù)據(jù)在智慧酒店中的應用主要是為了A.增加酒店收入B.提升員工工作效率C.優(yōu)化客戶體驗D.減少運營成本4.以下關于智慧酒店門鎖技術的說法，正確的是A.指紋識別門鎖安全性低于傳統(tǒng)機械鎖B.密碼鎖容易被破解，不適合酒店使用C.人臉識別門鎖是未來智慧酒店門鎖的發(fā)展趨勢D.刷卡門鎖無需維護5.智慧酒店中，利用哪種技術可以實現(xiàn)客房能耗的智能管理？A.傳感器技術B.云計算技術C.區(qū)塊鏈技術D.量子計算技術6.酒店智能客服的優(yōu)勢不包括A.24小時隨時服務B.能準確理解復雜問題C.提高客戶服務效率D.降低人力成本7.以下哪種技術有助于提升酒店的安防水平？A.智能視頻分析B.智能語音助手C.智能床墊D.智能鏡子8.智慧酒店的預訂系統(tǒng)借助什么技術可以實現(xiàn)更精準的房態(tài)管理？A.地理信息系統(tǒng)B.全球定位系統(tǒng)C.射頻識別技術D.衛(wèi)星通信技術9.酒店智能照明系統(tǒng)可以根據(jù)不同場景調(diào)節(jié)燈光亮度，這主要運用了A.自動化控制技術B.光學成像技術C.無線充電技術D.激光技術10.智慧酒店技術中，用于優(yōu)化酒店內(nèi)部物流配送的技術是A.機器人技術B.3D打印技術C.全息投影技術D.超導技術11.以下關于智慧酒店客房設備智能化升級的意義，表述錯誤的是A.提升酒店檔次B.增加酒店建設成本C.滿足顧客個性化需求D.提高酒店競爭力12.智慧酒店利用哪種技術實現(xiàn)對酒店設施設備的實時監(jiān)測和故障預警？A.傳感器網(wǎng)絡與數(shù)據(jù)分析技術B.網(wǎng)絡切片技術C.量子加密技術D.生物識別技術13.酒店智能點餐系統(tǒng)可以與以下哪種技術結(jié)合，實現(xiàn)菜品推薦等功能？A.人工智能算法B.機械制造技術C.新能源技術D.超導儲能技術14.智慧酒店的智能客房控制系統(tǒng)主要通過什么實現(xiàn)各設備之間的聯(lián)動？A.互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議B.電力傳輸協(xié)議C.通用串行總線D.現(xiàn)場總線技術15.以下哪種技術可用于智慧酒店的智能迎賓服務？A.機器人視覺技術B.量子通信技術C.超導量子比特技術D.分子束外延技術16.智慧酒店中，能利用技術實現(xiàn)對顧客健康狀況監(jiān)測的設備是A.智能馬桶B.智能衣柜C.智能垃圾桶D.智能水壺17.酒店利用大數(shù)據(jù)分析顧客行為，主要目的是A.挖掘潛在市場需求B.降低酒店營銷費用C.減少員工工作量D.提高酒店建筑質(zhì)量18.智慧酒店的智能會議系統(tǒng)不具備以下哪個功能？A.會議記錄自動生成B.遠程視頻會議C.會議設備自動控制D.會議場地清潔自動化19.以下哪種技術有助于智慧酒店實現(xiàn)綠色環(huán)保目標？A.智能能源管理技術B.基因編輯技術C.核聚變技術D.納米技術20.智慧酒店技術中，用于提升酒店員工培訓效果的技術是A.虛擬現(xiàn)實培訓技術B.磁懸浮技術C.智能穿戴技術D.光通信技術第II卷（非選擇題共60分）21.（10分）簡述智慧酒店技術在提升顧客體驗方面的三個主要表現(xiàn)，并舉例說明。22.（10分）分析大數(shù)據(jù)技術在智慧酒店營銷決策中的應用原理及重要性。23.（10分）闡述智能客控系統(tǒng)在智慧酒店中的架構(gòu)組成及各部分的功能。24.（15分）材料：隨著科技的不斷發(fā)展，智慧酒店技術在酒店行業(yè)得到了廣泛應用。某酒店引入了智能客房控制系統(tǒng)后，顧客可以通過手機APP輕松控制房間內(nèi)的燈光、溫度、窗簾等設備。同時，酒店利用大數(shù)據(jù)分析顧客的消費習慣和偏好，為顧客提供個性化的服務和推薦。然而，該酒店在智慧酒店技術應用過程中也遇到了一些問題，比如部分老年顧客對新技術不太適應，以及網(wǎng)絡偶爾出現(xiàn)不穩(wěn)定影響設備控制等情況。問題：結(jié)合材料，分析該酒店在智慧酒店技術應用中存在的問題，并提出相應的解決措施。25.（15分）材料：智慧酒店是未來酒店發(fā)展的重要方向。它通過運用先進的信息技術，如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等，實現(xiàn)酒店運營管理的智能化、自動化和個性化。某酒店集團計劃在旗下多家酒店全面推廣智慧酒店技術，以提升整體競爭力。但在推廣過程中，面臨著資金投入大、員工技術培訓困難、顧客接受程度不一等挑戰(zhàn)。問題：請針對該酒店集團推廣智慧酒店技術面臨的挑戰(zhàn)，提出具體的應對策略。答案：1.B2.C3.C4.C5.A6.B7.A8.C9.A10.A11.B12.A13.A14.D15.A16.A17.A18.D19.A20.A21.智慧酒店技術提升顧客體驗主要表現(xiàn)在：一是便捷性，顧客可通過手機APP遠程控制房間設備，如調(diào)節(jié)燈光亮度、開關窗簾等，無需手動操作，方便快捷。二是個性化，利用大數(shù)據(jù)分析顧客偏好，為其提供定制化服務，如推薦符合口味的餐飲、個性化的客房布置等。三是安全性，智能門鎖采用多種先進識別技術，保障顧客入住安全。22.大數(shù)據(jù)技術在智慧酒店營銷決策中的應用原理是收集、整合酒店內(nèi)外部大量數(shù)據(jù)，包括顧客預訂信息、消費記錄、評價等，通過算法分析挖掘其中規(guī)律和趨勢。重要性在于能精準了解顧客需求和行為模式，預測市場趨勢，制定更有效的營銷策略，如精準推送優(yōu)惠信息、優(yōu)化房價策略等，提高酒店營銷效果和競爭力。23.智能客控系統(tǒng)架構(gòu)組成及功能：傳感器部分，負責采集房間內(nèi)各種環(huán)境參數(shù)和設備狀態(tài)信息；控制器，對采集到的信息進行處理并發(fā)出指令控制設備；通信模塊，實現(xiàn)各設備間及與酒店后臺的信息傳輸；用戶終端，如手機APP或客房內(nèi)控制面板，供顧客操作控制設備；酒店后臺管理系統(tǒng)，用于集中管理和監(jiān)控客控系統(tǒng)運行，進行數(shù)據(jù)分析等。24.存在問題：部分老年顧客對新技術不太適應；網(wǎng)絡偶爾不穩(wěn)定影響設備控制。解決措施：對于老年顧客，酒店可安排員工進行一對一指導，制作簡單易懂的操作指南；對于網(wǎng)絡問題，加強網(wǎng)絡建設和維護，配備備用網(wǎng)絡設備，確保