信息收集與管理273的生意=信息匹配的生意，信息是基礎(chǔ)！273的生意信息管理第一環(huán)節(jié)：收集信息問(wèn)題渠道問(wèn)題渠道在哪里？沿街停車小區(qū)停車場(chǎng)超市門口及周圍加油站百度知道百度搜索百姓網(wǎng)58同城趕集網(wǎng)QQ群汽車租賃公司汽車美容店汽車修理廠駕校/配件店汽車4S店精品車商自己車源/客源同事車源/客源其他門店車源/客源其他地區(qū)車源/客源①②③從易到難，兼顧價(jià)值要收集哪些信息客戶稱呼聯(lián)系方式具體車型初次登記時(shí)間最新登記時(shí)間排量顏色表顯公里數(shù)保險(xiǎn)（金額/公司）基本配置出廠時(shí)間過(guò)戶次數(shù)車牌號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)車架號(hào)亮點(diǎn)配置客戶心理價(jià)位客戶職業(yè)看車時(shí)間意向度需求明確性①②③多個(gè)維度，準(zhǔn)確為王第二環(huán)節(jié)：包裝配置描述：突出該車源與眾不同或者需要強(qiáng)調(diào)的配置使用用途：突出該款車以往的使用用途，并適合用于做什么？購(gòu)買人群：突出該款車適用什么人群購(gòu)買，提供一些建議性意見(jiàn)；油耗情況：突出百公里油耗及計(jì)算到每公里多少錢？保養(yǎng)及車況方面：較為真實(shí)反應(yīng)車輛本身的情況。原購(gòu)車價(jià)：突出價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，計(jì)算給購(gòu)買者看。保值口碑：突出該款車的保值率從外觀、空間、內(nèi)飾、動(dòng)力、舒適度、操控等方面來(lái)描述讓你的車豐滿起來(lái)第三環(huán)節(jié)：優(yōu)化照片（看過(guò)實(shí)車）價(jià)格（收購(gòu)價(jià)/市場(chǎng)價(jià)/經(jīng)紀(jì)價(jià)）信息描述（突出亮點(diǎn)）專業(yè)度（同級(jí)別/新車/操縱性/系統(tǒng)）準(zhǔn)確度（車況）推廣渠道（讓中國(guó)人都知道）最主要的工作，就是分析一下，你的車源和客源為什么沒(méi)有人看或者買賣不出去？第四環(huán)節(jié)：跟蹤交易顧問(wèn)跟蹤幾次？上次通話什么時(shí)候？每次通話時(shí)間與目的？不看車的原因是什么？現(xiàn)在問(wèn)題點(diǎn)是什么？有沒(méi)有記在業(yè)管或筆記本？給該車評(píng)幾級(jí)（A\B\C\D）？在聯(lián)系中給自己評(píng)幾級(jí)？業(yè)務(wù)主任本組多少輛車有戲？組員跟蹤情況？你跟蹤他們了嗎？店長(zhǎng)你是否跟蹤店里車源？你是否跟蹤業(yè)務(wù)員？你是否清楚店里車源？小結(jié)：優(yōu)質(zhì)與否，關(guān)鍵看自己（1）對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題“買主怎么樣找到我的車源？”，就是渠道和方法的問(wèn)題。（2）對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題“買主為什么選擇我的車源？”，就是車源描述以及優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題。（3）對(duì)于第三個(gè)問(wèn)題“客戶為什么要跟我聯(lián)系？”，就是服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率的問(wèn)題。（4）對(duì)于第四個(gè)問(wèn)題“如何讓團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)以上幾點(diǎn)？”，就是指導(dǎo)和管理的問(wèn)題。匹配管理任務(wù)只有一個(gè)：把車賣掉，讓人買到車很多時(shí)候我們都忘記這個(gè)任務(wù)，或者說(shuō)忘記為了這個(gè)任務(wù)我們付出努力。匹配邏輯通過(guò)一個(gè)車源來(lái)撬動(dòng)大量買主！通過(guò)一個(gè)買主來(lái)收集大量車源！收集—優(yōu)化—集中—推廣—匹配—再匹配剛開(kāi)業(yè)，車源特別的少，感覺(jué)很難找到所謂“優(yōu)質(zhì)車源”，但我相信你業(yè)管里，總有一條想要賣的車，接下來(lái)，就是如何通過(guò)匹配，把它的價(jià)值釋放出來(lái)。第一步：以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最好的狀態(tài)、最有信心、準(zhǔn)備最充分的語(yǔ)言給客戶打第一通電話。第二步：初次了解車輛的信息，不齊全也沒(méi)有關(guān)系，但是都要說(shuō)我這里有個(gè)很有意向的買主。第三步：主動(dòng)去他那里看一下現(xiàn)車，拍照片，在看車前，準(zhǔn)備一下買主（其他店或者網(wǎng)絡(luò)上先找買主）。第四步：把信息發(fā)布到各個(gè)地方，各種渠道，見(jiàn)到什么人都說(shuō)這部車。第五步：有買主來(lái)了，就進(jìn)行有效的匹配，沒(méi)有買主，主動(dòng)去匹配。1、把信息弄清楚，特別車輛信息、價(jià)格（同級(jí)別/新車）及優(yōu)勢(shì)。2、以反問(wèn)為主，不要用去推銷，通過(guò)與買主的溝通，掌握買主的心理和需求。3、每一次通話都記錄下來(lái)，跟每個(gè)買主溝通也都記錄下來(lái)。4、不要被其他車源或者買主擾亂了，繼續(xù)以這部車為匹配對(duì)象。5、每次通話，如果沒(méi)有匹配成功，都應(yīng)該“多說(shuō)兩句話，多做一個(gè)事”。第一句話：“您或者您的朋友有沒(méi)有車賣，或者想買車的”？第二句話：“我等會(huì)給您發(fā)個(gè)短信，您保留一下我的號(hào)碼，如果您后期想要買賣二手車，或者咨詢車輛的過(guò)戶、保養(yǎng)、年檢等，可以隨時(shí)給我電話。一個(gè)事：就是給每個(gè)客人編輯一條短信，因?yàn)楹蠡仡^客就是這樣來(lái)的。匹配步驟：匹配模型1車源A渠道匹配買主2買主1買主3買主N說(shuō)明：與買主1聯(lián)系，如果匹配成功，就是約看車；如果不成功，問(wèn)有沒(méi)有車賣或者買其他車，有，就登記；但繼續(xù)匹配A；以此類推，因?yàn)檫@樣的效率最高。匹配模型2客源A賣主2賣主1賣主3賣主N說(shuō)明：通過(guò)各種渠道找賣主，因?yàn)樽屆總€(gè)有意向的買主買到車是比較容易，而且你就有收入。同事自己網(wǎng)絡(luò)匹配其他匹配模型3業(yè)務(wù)員2業(yè)務(wù)員1業(yè)務(wù)員7業(yè)務(wù)員6業(yè)務(wù)員5業(yè)務(wù)員3業(yè)務(wù)員4業(yè)務(wù)員8說(shuō)明：