YOURLOGO匯報人：匯報時間：2025顧客問詢回復(fù)id-1首次接待顧客2臨時離開電腦后的回復(fù)3處理討價還價4應(yīng)對價格比較5處理不合理要求6解釋運費問題7推薦產(chǎn)品時的注意事項8處理顧客猶豫不決9產(chǎn)品圖片說明10處理售后問題YOURLOGOPart1首次接待顧客id首次接待顧客標(biāo)準(zhǔn)用語注意事項錯誤示范"您好，有什么可以幫到您的嗎？"或"您好，歡迎光臨"使用親切友好的表情符號，避免冷淡生硬的語氣"什么事??？"或"說啊"等缺乏禮貌的用語YOURLOGOPart2臨時離開電腦后的回復(fù)id臨時離開電腦后的回復(fù)"很抱歉，剛才臨時接了個電話(或去倉庫查貨/倒水/去衛(wèi)生間等)，沒有及時回復(fù)您請別介意，有什么需要幫助呢？"標(biāo)準(zhǔn)用語說明離開原因并表示歉意錯誤示范直接回答顧客提問而不解釋原因注意事項010203YOURLOGOPart3處理討價還價id處理討價還價標(biāo)準(zhǔn)用語替代用語錯誤示范"很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解...""沒關(guān)系，您可以再考慮下，不買都沒關(guān)系的，非常感謝您的光臨""買不起就別買"或"還價免談?wù)埨@道"等貶低顧客的用語YOURLOGOPart4應(yīng)對價格比較id應(yīng)對價格比較1標(biāo)準(zhǔn)用語："我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是最低價，但我們一定能保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)"注意事項：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價值而非單純比較價格錯誤示范：貶低競爭對手或強(qiáng)迫顧客購買23YOURLOGOPart5處理不合理要求id處理不合理要求010302標(biāo)準(zhǔn)用語："真的很抱歉，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持"錯誤示范：使用諷刺或侮辱性語言拒絕顧客注意事項：保持禮貌但堅持原則YOURLOGOPart6解釋運費問題id解釋運費問題01標(biāo)準(zhǔn)用語"也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，但絕不會在快遞上想著占買家便宜"02注意事項客觀說明原因并表示理解03錯誤示范"嫌高別買啊"等挑釁性語言YOURLOGOPart7推薦產(chǎn)品時的注意事項id推薦產(chǎn)品時的注意事項01標(biāo)準(zhǔn)用語"現(xiàn)在詢問顧客較多，希望別介意回復(fù)慢，您可以先挑選好然后我給您參考意見"02專業(yè)建議根據(jù)顧客提供的身高、體重等數(shù)據(jù)客觀推薦03錯誤示范夸大產(chǎn)品效果或敷衍了事YOURLOGOPart8處理顧客猶豫不決id處理顧客猶豫不決標(biāo)準(zhǔn)用語1"其實您選的款不錯的，我覺得這款比較適合您"或"那您慢慢選，選好了告訴我就行"注意事項2給予專業(yè)建議但尊重顧客選擇錯誤示范3表現(xiàn)出不耐煩或催促顧客YOURLOGOPart9產(chǎn)品圖片說明id產(chǎn)品圖片說明標(biāo)準(zhǔn)解釋注意事項錯誤示范"我們的圖片都是實物拍的，只是請了專業(yè)的模特拍照"說明可能存在的光線色差問題保證圖片與實物完全一致YOURLOGOPart10處理售后問題id處理售后問題標(biāo)準(zhǔn)用語"請別著急，如果的確因為我們的疏忽