碧桂園物業(yè)合同簽訂后履行協(xié)議鑒于甲方根據(jù)《碧桂園物業(yè)服務(wù)合同》（以下簡稱“主合同”）選聘乙方提供物業(yè)服務(wù)，為明確主合同項下物業(yè)服務(wù)的具體履行細節(jié)，規(guī)范雙方權(quán)利義務(wù)，保障物業(yè)服務(wù)順利開展，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與標準的細化確認1.1乙方按照主合同約定，負責(zé)提供本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，具體范圍包括但不限于公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護管理、公共設(shè)施設(shè)備（含電梯、供水、供電、照明等）的日常運行與簡單維修保養(yǎng)、車輛停放管理、社區(qū)文化活動支持等。1.2乙方承諾提供的服務(wù)應(yīng)符合國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和主合同約定的服務(wù)等級標準。具體服務(wù)標準詳見本協(xié)議附件一《物業(yè)服務(wù)具體標準明細》（如有）或乙方公示的服務(wù)標準手冊。1.3乙方應(yīng)確保清潔服務(wù)每日覆蓋公共區(qū)域，包括大堂、走廊、電梯廳、公共衛(wèi)生間等；綠化養(yǎng)護應(yīng)保持植被健康生長，公共區(qū)域無衛(wèi)生死角；秩序維護人員應(yīng)按規(guī)定在關(guān)鍵崗位執(zhí)勤，確保小區(qū)安全；公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期巡檢，發(fā)現(xiàn)故障及時報修并按承諾時限內(nèi)處理。1.4乙方應(yīng)于每月第一個工作日前向甲方代表或業(yè)主代表提供上月度服務(wù)工作報告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)完成情況、重大事件處理、客戶投訴處理情況、設(shè)備設(shè)施巡檢及維修記錄等。第二條服務(wù)提供與接收流程2.1乙方應(yīng)設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心作為服務(wù)受理和溝通的主要窗口，并公布服務(wù)熱線電話及電子郵箱地址。甲方需服務(wù)或提出投訴、建議時，應(yīng)通過上述渠道聯(lián)系乙方。2.2乙方接收甲方服務(wù)請求后，應(yīng)根據(jù)服務(wù)類別和緊急程度，在約定時限內(nèi)（例如，非緊急報修應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)，緊急報修應(yīng)在15分鐘內(nèi)響應(yīng)）派員處理。服務(wù)完成后，應(yīng)主動向甲方或其授權(quán)人告知完成情況。2.3乙方通過小區(qū)公告欄、電子屏、官方微信公眾號/APP、短信平臺等渠道發(fā)布通知、公告時，對于涉及全體業(yè)主/用戶利益的重要事項，應(yīng)至少提前3日進行公示。2.4乙方應(yīng)建立服務(wù)記錄制度，對提供的關(guān)鍵服務(wù)（如維修、入戶服務(wù)等）進行登記，并可根據(jù)甲方要求提供相關(guān)記錄查閱。第三條業(yè)主/用戶的配合義務(wù)3.1甲方應(yīng)遵守主合同附件《管理規(guī)約》及乙方制定的各項合理管理規(guī)定，包括但不限于裝修施工管理、垃圾堆放與清運、車輛停放規(guī)范、寵物飼養(yǎng)限制等。3.2甲方應(yīng)按時、足額繳納主合同約定的物業(yè)服務(wù)費、停車費及其他應(yīng)繳費用。逾期繳納的，按主合同約定承擔(dān)違約責(zé)任（如支付滯納金）。3.3甲方因自身原因造成房屋本體或公共區(qū)域、他人財產(chǎn)損壞的，應(yīng)負責(zé)修復(fù)或賠償。使用小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)愛惜，因不當(dāng)使用造成損壞的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。3.4甲方如需使用小區(qū)公共部分（如活動室、場地等），應(yīng)提前向乙方申請，經(jīng)批準后方可使用，并按乙方規(guī)定繳納使用費（如有），使用完畢后恢復(fù)原狀并通知乙方。第四條費用繳納與結(jié)算4.1甲方應(yīng)按照主合同約定及本協(xié)議第一條約定的標準，按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費。物業(yè)服務(wù)費包含的內(nèi)容及收費標準詳見主合同及本協(xié)議附件二《費用構(gòu)成說明》（如有）。4.2停車費（含人車混停區(qū)域的車輛部分）按主合同及乙方公示的標準收取，具體費率及繳費方式（如預(yù)繳、后繳）按乙方規(guī)定執(zhí)行。4.3乙方代收代繳的水、電、燃氣等費用，應(yīng)定期向甲方公布賬單，并按實向相關(guān)單位繳納。代收代繳費用誤差（如多收、少收）的處理方式按主合同約定執(zhí)行。4.4所有費用的繳納截止日期、繳費方式及指定賬戶信息與主合同一致。第五條業(yè)主/用戶與物業(yè)公司的互動與溝通機制5.1甲方通過服務(wù)熱線、物業(yè)APP/微信公眾號、現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)中心或書面形式提出投訴、建議或服務(wù)請求。5.2乙方承諾在接到甲方投訴或建議后，首問負責(zé)制，指定人員跟進處理，并在規(guī)定時限內(nèi)（例如，一般投訴在24小時內(nèi)響應(yīng)，重大投訴在2小時內(nèi)響應(yīng)）給予初步答復(fù)，復(fù)雜問題應(yīng)在7個工作日內(nèi)提供解決方案或進展通報。對于涉及多個部門的投訴，乙方應(yīng)建立內(nèi)部協(xié)調(diào)機制，及時處理。5.3乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理專項記錄，跟蹤處理過程，并將處理結(jié)果書面或電子方式反饋給投訴人。第六條違約責(zé)任6.1乙方違約責(zé)任：(a)未按本協(xié)議第一條約定的服務(wù)標準提供服務(wù)，或主合同約定的核心服務(wù)（如安全秩序維護、基本保潔）嚴重不達標，經(jīng)甲方合理指出后未能及時整改的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并可根據(jù)情況要求乙方進行賠償（如支付違約金、賠償實際損失）。(b)未能按約定時限響應(yīng)和處理甲方合理的服務(wù)請求（如維修報修），影響甲方正常生活的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，具體責(zé)任形式（如減免部分物業(yè)費、支付補償金）參照主合同約定執(zhí)行。(c)因乙方管理過失或服務(wù)不當(dāng)，導(dǎo)致甲方人身、財產(chǎn)受到損害的，乙方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。(d)違規(guī)向甲方收取費用或收取的費用高于主合同及政府規(guī)定標準的，甲方有權(quán)要求乙方退還多收款項，并可根據(jù)情節(jié)要求乙方承擔(dān)違約金或賠償責(zé)任。6.2甲方違約責(zé)任：(a)未能按主合同約定及本協(xié)議第四條約定的期限和金額繳納物業(yè)服務(wù)費、停車費等費用的，應(yīng)按主合同約定支付滯納金。(b)違反《管理規(guī)約》及乙方合理的管理規(guī)定，經(jīng)乙方書面警告后仍不改正的，乙方有權(quán)采取進一步措施（如暫停相關(guān)服務(wù)、要求恢復(fù)原狀并賠償損失），情節(jié)嚴重的，甲方可能被暫停部分或全部物業(yè)服務(wù)的權(quán)利（依據(jù)主合同及法規(guī)政策）。(c)擅自改變房屋用途或結(jié)構(gòu)，損害房屋本體結(jié)構(gòu)或公共利益的，應(yīng)負責(zé)修復(fù)并承擔(dān)相關(guān)費用，乙方有權(quán)制止并要求賠償。第七條不可抗力7.1因地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力因素，導(dǎo)致乙方無法履行本協(xié)議項下部分或全部服務(wù)義務(wù)時，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后及時通知甲方，并在合理范圍內(nèi)采取減少損失的措施。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否暫停履行、部分履行或終止本協(xié)議。第八條協(xié)議的變更、解除與終止8.1本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.2除本協(xié)議另有約定外，本協(xié)議的解除條件與主合同約定的解除條件一致（如嚴重違約、合同期限屆滿等）。8.3本協(xié)議隨主合同的終止而終止。主合同終止時，乙方應(yīng)完成所有未完成的物業(yè)服務(wù)收尾工作，并按主合同約定進行服務(wù)交接和費用結(jié)算。在本協(xié)議終止前，雙方應(yīng)繼續(xù)履行各自在本協(xié)議項下的義務(wù)，直至協(xié)議終止事宜處理完畢。第九條通知9.1甲乙雙方在本協(xié)議中載明的地址、電話、郵箱等信息為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前7日書面通知對方。通過書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送給上述地址或聯(lián)系方式的通知，視為有效送達。第十條完整協(xié)議10.1本協(xié)議與主合同構(gòu)成雙方就物業(yè)服務(wù)具體履行事宜的完整協(xié)議，取代之前任何口頭或書面的約定、承諾或諒解。10.2本協(xié)議未盡事宜，按照主合同約定執(zhí)行；主合同未約定或約定不明的，參照適用相關(guān)法律法規(guī)。第十一條其他11.1本協(xié)