商業(yè)秘密保護(hù)應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍咱們公司這版商業(yè)秘密保護(hù)應(yīng)急預(yù)案，主要就是針對那些可能泄露核心技術(shù)的意外情況。比如員工離職帶走了設(shè)計(jì)圖紙，黑客攻擊竊取了客戶名單，或者合作伙伴違規(guī)使用了咱們的專有配方。這些都是咱得防著的情況。預(yù)案覆蓋了從內(nèi)部員工違規(guī)操作到外部網(wǎng)絡(luò)攻擊的所有可能場景，只要涉及到商業(yè)秘密泄露，就得啟動這套流程。特別要提的是，涉及到的秘密等級不同，響應(yīng)的力度也不一樣，這后面會細(xì)說。2、響應(yīng)分級咱們把商業(yè)秘密泄露事件分成了三級響應(yīng)。一級最嚴(yán)重，通常是核心技術(shù)被大規(guī)模竊取，比如整個(gè)產(chǎn)品線的設(shè)計(jì)文檔被盜，直接損失超過千萬。二級是中等情況，比如核心客戶名單泄露給競爭對手，但沒造成直接的經(jīng)濟(jì)損失。三級最輕，一般是個(gè)別文件被不當(dāng)傳播，比如某個(gè)員工把內(nèi)部資料發(fā)到個(gè)人郵箱。分級的基本原則是看泄露的規(guī)模、影響范圍和咱們的補(bǔ)救能力。比如泄露范圍超過五家競爭對手，那肯定是一級響應(yīng)；如果只是內(nèi)部流傳，那最多算三級。這分級不是紙上談兵，后面所有資源調(diào)配、部門配合都得按這個(gè)來。咱們?nèi)ツ暧袀€(gè)案例，供應(yīng)商把咱的工藝參數(shù)賣給對手，最終定性為二級響應(yīng)，啟動了法律追責(zé)和供應(yīng)鏈重組兩個(gè)大動作，這正說明分級有多重要。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、組織形式與構(gòu)成單位咱們搞了個(gè)應(yīng)急指揮中心，由主管技術(shù)的副總牽頭，安全、法務(wù)、IT、人力資源、公關(guān)這幾個(gè)部門關(guān)鍵人物都在里頭。日常由法務(wù)部代管，那個(gè)王姐，經(jīng)驗(yàn)挺豐富的。為啥這么組？你想啊，商業(yè)秘密泄露，技術(shù)部門得快速評估損失，IT要搞清楚泄露路徑，法務(wù)負(fù)責(zé)法律應(yīng)對，人力資源要處理內(nèi)部人員問題，公關(guān)那邊則管對外溝通。各部門職責(zé)不清容易扯皮，現(xiàn)在這樣分工明確，誰出問題誰負(fù)責(zé)，效率高。2、工作小組設(shè)置及職責(zé)指揮中心下面設(shè)了四個(gè)小組，每個(gè)小組都配了專人負(fù)責(zé)。第一個(gè)技術(shù)溯源組，由技術(shù)部和IT部的人組成，主要任務(wù)是找到泄密源頭，是員工操作失誤還是系統(tǒng)漏洞。他們得帶著專業(yè)工具，比如木馬追蹤軟件，24小時(shí)分析日志。上次有個(gè)案子，就是靠他們從服務(wù)器流量異常發(fā)現(xiàn)問題的。第二個(gè)法律維權(quán)組，全是法務(wù)部的，負(fù)責(zé)評估損失然后制定應(yīng)對方案。他們得準(zhǔn)備起訴材料，聯(lián)系律師，甚至考慮申請禁令。記得有次客戶名單泄露，他們立刻啟動了證據(jù)保全程序，把損失降到了最低。第三個(gè)內(nèi)部管控組，人力資源和部分技術(shù)骨干在里頭，任務(wù)是調(diào)查泄密者，看看是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，然后加強(qiáng)內(nèi)部管理。他們得搞清楚泄密者動機(jī)，是故意還是過失，這決定了后續(xù)是處分還是賠償。第四個(gè)對外溝通組，公關(guān)部牽頭，市場部配合，主要任務(wù)是把事情對外說清楚，別讓媒體亂報(bào)道。他們得準(zhǔn)備聲明稿，統(tǒng)一口徑，最好找個(gè)關(guān)系好的媒體先發(fā)個(gè)通稿。去年有個(gè)項(xiàng)目信息泄露，他們及時(shí)發(fā)布了個(gè)聲明，把負(fù)面影響給控制住了。各小組行動起來得互相配合，比如技術(shù)溯源組發(fā)現(xiàn)漏洞，法律維權(quán)組就得趕緊采取措施封堵，內(nèi)部管控組同步調(diào)查，對外溝通組準(zhǔn)備應(yīng)對。這樣聯(lián)動起來，效果才好。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守與內(nèi)部通報(bào)咱們設(shè)了專門的應(yīng)急值守電話，這個(gè)號24小時(shí)有人，不管是節(jié)假日還是下班時(shí)間，出了事第一個(gè)就打這個(gè)。接到消息的人，通常是值班法務(wù)或者安全部門的小張，他得趕緊核實(shí)情況。如果初步判斷是大事，比如核心技術(shù)泄露，他馬上通過內(nèi)部系統(tǒng)給主管副總發(fā)消息，同時(shí)打電話給各部門負(fù)責(zé)人，特別是技術(shù)、IT、人力資源的，讓他們到指揮中心集合。整個(gè)通報(bào)過程不能拖，最好半小時(shí)內(nèi)搞定，不然耽誤事兒。2、向上級報(bào)告流程確定是重大事件后，指揮中心得在1小時(shí)內(nèi)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，然后根據(jù)事情嚴(yán)重程度，可能在2小時(shí)內(nèi)就要報(bào)給行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)或者上級單位。報(bào)告內(nèi)容得寫清楚啥時(shí)候的事、大概泄露了多少信息、目前知道的影響、正在采取的措施，這些都要有數(shù)據(jù)支撐。比如，是哪個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖紙泄露了，涉及多少家客戶信息，估計(jì)損失多少。報(bào)告得用公司固定的電子表單，上面有領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，確保能查到記錄。這個(gè)責(zé)任人是指揮中心那個(gè)牽頭人，通常是副總。3、外部信息通報(bào)有些事不能自己藏著掖著，得跟外部有關(guān)部門說。比如，如果黑客攻擊導(dǎo)致泄密，那肯定得報(bào)網(wǎng)警；如果涉及知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，就得聯(lián)系知識產(chǎn)權(quán)局。這些通報(bào)得通過官方渠道，比如政府網(wǎng)站上的舉報(bào)郵箱，或者直接寄文件過去。對外說事兒得嚴(yán)謹(jǐn)，由法律維權(quán)組和對外溝通組商量著寫通報(bào)稿，最好請律師審核一遍。責(zé)任人就是對外溝通組的負(fù)責(zé)人，通常是公關(guān)部那個(gè)總監(jiān)，她得確保信息傳達(dá)到位，但又不至于泄露過多細(xì)節(jié)。記得有次跟稅務(wù)部門有個(gè)信息共享，就是他們處理的，結(jié)果辦得特別穩(wěn)妥。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序接到信息后，先由值班人員快速判斷是不是大事。如果是那種一看就特別嚴(yán)重的，比如整個(gè)數(shù)據(jù)庫被偷了，那不用等，技術(shù)溯源組和法律維權(quán)組得立刻開始干，同時(shí)通知指揮中心啟動一級響應(yīng)。但如果初步看好像沒那么糟，比如只是某個(gè)普通員工的電腦丟了，里面有少量資料，那就先別急，讓技術(shù)部門查查丟了啥，影響多大，再由指揮中心牽頭，各部門負(fù)責(zé)人一起評估。2、啟動決策與宣布評估結(jié)果出來后，指揮中心得形成個(gè)報(bào)告，寫明事情性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍、目前控制情況，然后提交應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組一般由主管副總和各部門老大組成，他們得根據(jù)咱們之前定的分級標(biāo)準(zhǔn)，比如是不是泄露了核心機(jī)密，是不是影響超過三家企業(yè)，來決定啟動哪個(gè)級別的響應(yīng)。一旦決定，就由指揮中心宣布，并通過公司內(nèi)部廣播、郵件系統(tǒng)發(fā)到全員，確保每個(gè)人都知道。3、預(yù)警啟動與準(zhǔn)備有時(shí)候事情還沒到必須全面響應(yīng)的程度，但感覺有點(diǎn)不對勁，比如監(jiān)控系統(tǒng)突然發(fā)現(xiàn)異常流量，但還沒確認(rèn)是攻擊。這時(shí)候可以啟動預(yù)警響應(yīng)，就是調(diào)動部分資源，比如讓IT部門加強(qiáng)監(jiān)控，法務(wù)部門準(zhǔn)備相關(guān)文件，技術(shù)部門排查漏洞，但不搞大張旗鼓的。同時(shí)，指揮中心得密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，如果情況變嚴(yán)重，隨時(shí)提升響應(yīng)級別。去年就有次，預(yù)警響應(yīng)起了作用，提前發(fā)現(xiàn)了個(gè)內(nèi)部員工違規(guī)操作，避免了更大的泄密事件。4、響應(yīng)調(diào)整響應(yīng)啟動后不是一成不變的，得根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。比如，剛開始判斷是二級響應(yīng)，調(diào)動了IT和法務(wù)，但后來發(fā)現(xiàn)黑客技術(shù)很高明，已經(jīng)影響到核心系統(tǒng)了，那就得升級到一級響應(yīng)，把技術(shù)、安全、人力資源都拉進(jìn)來。反過來，如果一開始搞得太夸張，后來發(fā)現(xiàn)是小問題，也得降級。調(diào)整響應(yīng)級別得由指揮中心提出，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，然后趕緊通知各部門執(zhí)行。這樣既能保證資源用到刀刃上，也能避免浪費(fèi)人力物力。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動一旦判斷情況可能升級，但還沒到正式響應(yīng)的程度，就得發(fā)預(yù)警。預(yù)警信息主要通過公司內(nèi)部系統(tǒng)推送到各部門負(fù)責(zé)人手機(jī)，同時(shí)法務(wù)部會立刻給相關(guān)員工發(fā)內(nèi)部郵件，提醒注意保密。對外呢，如果判斷是外部威脅，會通過防火墻系統(tǒng)給所有員工彈出提示，提醒檢查電腦安全；如果是特別重要的預(yù)警，比如可能影響整個(gè)行業(yè)，可能會找關(guān)系好的行業(yè)媒體透露點(diǎn)風(fēng)聲，但絕不公開細(xì)節(jié)。預(yù)警內(nèi)容會寫清楚可能發(fā)生什么風(fēng)險(xiǎn)，比如“注意防范針對XX系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)攻擊”，或者“部分項(xiàng)目資料可能存在泄露風(fēng)險(xiǎn)，請加強(qiáng)保管”，語言得簡單明了，讓大家知道要警惕。2、響應(yīng)準(zhǔn)備發(fā)出預(yù)警后，不是干等著。指揮中心得立刻開始準(zhǔn)備。技術(shù)部和IT部門的人要進(jìn)入待命狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備上線搞網(wǎng)絡(luò)隔離或者追蹤溯源；法務(wù)部則要準(zhǔn)備好相關(guān)的法律文件，比如保密協(xié)議的模板，以及后續(xù)可能需要的訴訟材料；人力資源部得檢查下關(guān)鍵崗位人員是不是穩(wěn)定，有沒有什么異常情況；后勤部門要確保應(yīng)急響應(yīng)期間大家有飯吃有水喝；通信部門要檢查所有應(yīng)急電話是不是暢通，確保內(nèi)外聯(lián)系不斷線。總之，就是人員、工具、文件、吃喝拉撒全得提前準(zhǔn)備好，就等著命令一下馬上行動。去年有一次預(yù)警，IT部門連夜備份數(shù)據(jù)，結(jié)果真被攻擊了，這準(zhǔn)備挺管用的。3、預(yù)警解除預(yù)警解除得看情況。如果發(fā)布預(yù)警的原因消失了，比如追蹤到的攻擊源下線了，或者排查后發(fā)現(xiàn)是誤報(bào)，由最初發(fā)布預(yù)警的部門，通常是法務(wù)部或者技術(shù)部，向指揮中心報(bào)告，指揮中心評估后決定解除預(yù)警，并通過之前發(fā)的渠道通知大家。解除預(yù)警得正式一點(diǎn)，得有個(gè)記錄，寫明解除時(shí)間、原因，誰批準(zhǔn)的，避免后面扯皮。這個(gè)責(zé)任人就是發(fā)布預(yù)警的部門負(fù)責(zé)人，他得對解除的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動確定要正式響應(yīng)了，第一步是定級別。根據(jù)之前說的分級標(biāo)準(zhǔn)，比如泄露的核心技術(shù)價(jià)值多少，影響范圍多廣，是主動泄露還是被動竊取，來決定是啟動一級、二級還是三級響應(yīng)。級別定好了，指揮中心就得趕緊干幾件事。首先是召集應(yīng)急會議，把各部門負(fù)責(zé)人叫來，明確各自任務(wù)；然后按照規(guī)定向上面和有關(guān)部門報(bào)信息；接著就開始協(xié)調(diào)資源，把需要的人、設(shè)備、資金都準(zhǔn)備好；如果情況允許，可以開始跟外界溝通，發(fā)布一些初步信息穩(wěn)住輿論；同時(shí)，后勤部門要確保大家有飯吃有覺睡，財(cái)力部門準(zhǔn)備好花錢。整個(gè)啟動過程不能亂，得有條不紊。2、應(yīng)急處置事情發(fā)生的地方就是現(xiàn)場，得趕緊控制住。第一件事是警戒，把泄露源頭圍起來，不讓無關(guān)人員靠近；如果有人在那兒操作不當(dāng)導(dǎo)致了泄密，得趕緊疏散，別讓事態(tài)擴(kuò)大。人員安全是第一位的，如果現(xiàn)場有人受傷，要立刻聯(lián)系急救，保證傷員得到救治。同時(shí)，技術(shù)部門得在現(xiàn)場做監(jiān)測，用專業(yè)設(shè)備查查泄密路徑，是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。IT部門要提供技術(shù)支持，比如趕緊把系統(tǒng)下線，防止繼續(xù)泄露。如果泄密涉及環(huán)境污染，比如化學(xué)品配方泄露，那環(huán)保部門也得進(jìn)場，搞工程搶險(xiǎn)。所有在場人員都得穿好防護(hù)裝備，比如手套、口罩，避免自己也被波及。3、應(yīng)急支援有時(shí)候咱們自己搞不定，得請外援。比如黑客攻擊太厲害，自己封不住，或者需要特種設(shè)備來取證。這時(shí)候就得向外部力量請求支援。程序上，要立刻通過官方渠道，比如公安網(wǎng)安部門或者國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心，發(fā)送求助信息，說明情況、需要什么幫助、提供咱們這邊已經(jīng)掌握的信息。同時(shí)，要啟動聯(lián)動程序，跟外部力量對接，告訴他們咱們的指揮體系和流程，確保他們能快速融入。外部力量來了之后，指揮權(quán)得交給現(xiàn)場總指揮，通常是咱們自己的人，但重大決策可能還需要跟外部指揮官商量。記得有次跟公安聯(lián)合辦案，就是按這個(gè)流程走的，效率很高。4、響應(yīng)終止當(dāng)確認(rèn)泄密風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)消除，沒有繼續(xù)擴(kuò)散的可能，損失也控制住了，就可以考慮終止響應(yīng)了。怎么判斷呢？比如連續(xù)24小時(shí)沒有新的泄密報(bào)告，技術(shù)部門確認(rèn)所有系統(tǒng)都安全了，法務(wù)評估認(rèn)為損失不再擴(kuò)大，就可以報(bào)指揮中心申請終止。申請得經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，然后通過之前的信息渠道通知各部門。終止響應(yīng)也得有人負(fù)責(zé)，通常是總指揮，他要確保所有事情都處理得當(dāng)，資料存檔完整，能經(jīng)得起審計(jì)。七、后期處置1、污染物處理這里的“污染物”得看具體是啥情況。如果是商業(yè)秘密本身，比如設(shè)計(jì)圖紙、客戶名單，那處理的就是這些信息。主要工作就是徹底銷毀所有可能泄露的副本，無論是紙質(zhì)版還是電子版。IT部門要清空所有被攻擊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，恢復(fù)干凈的系統(tǒng)；人力資源部要收回所有涉密員工的訪客權(quán)限和工號；技術(shù)部門要檢查所有存儲設(shè)備，確保沒有殘留信息。對于被竊取的資料，要評估哪些還能補(bǔ)救，比如看對方有沒有使用，如果用了，法務(wù)部要準(zhǔn)備證據(jù)去維權(quán)。整個(gè)處理過程得留痕，誰銷毀了什么，什么時(shí)候銷毀的，都要記錄下來，以備后續(xù)查證。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)泄密事件處理完了，公司得正常運(yùn)轉(zhuǎn)啊。生產(chǎn)秩序恢復(fù)是個(gè)系統(tǒng)工程。技術(shù)部門要盡快修復(fù)被攻擊的系統(tǒng)，讓生產(chǎn)線或者服務(wù)流程重新上線；供應(yīng)鏈部門要檢查上下游伙伴有沒有受到影響，確保原材料和訂單不斷線；市場部門要調(diào)整營銷策略，如果品牌形象受損，得趕緊搞點(diǎn)活動挽回一下。這個(gè)恢復(fù)過程不能一蹴而就，得一步步來。比如，系統(tǒng)修復(fù)后先內(nèi)部測試，沒問題了再對外開放。人力資源部要關(guān)注員工士氣，如果事件影響大，可能得做點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提振一下大家信心。3、人員安置事件中肯定有人受影響，得妥善處理。如果是內(nèi)部人員泄密，法務(wù)部和人力資源部要按照公司規(guī)定進(jìn)行處理，輕則警告，重則解雇，甚至報(bào)警。但處理的時(shí)候也得看具體情況，是故意還是不小心，是初犯還是累犯。如果處理不當(dāng)，可能引發(fā)勞動爭議。對于受到驚嚇或者被波及的員工，比如參與調(diào)查的，HR得關(guān)心一下，看看是不是需要心理疏導(dǎo)。如果事件導(dǎo)致員工離職，要確保離職手續(xù)辦得順利，避免留下后遺癥?？傊讶朔旁谛纳?，該補(bǔ)償?shù)难a(bǔ)償，該安撫的安撫，讓大家覺得公司是有人情的。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障天塌下來先保通信。咱們指定了專門的通信保障小組，由IT部的小李負(fù)責(zé)，他得有一份最新的應(yīng)急通訊錄，里面不光有各部門負(fù)責(zé)人的手機(jī)號，還有關(guān)鍵供應(yīng)商、合作方的聯(lián)系方式，以及上級單位、行業(yè)主管部門的對接人。這個(gè)名單要經(jīng)常更新，最好每月檢查一遍。方法上，平時(shí)就用公司內(nèi)部加密通訊工具，關(guān)鍵時(shí)刻比如斷網(wǎng)了，就得用備用方案，比如衛(wèi)星電話或者對講機(jī)。小李還得確保所有關(guān)鍵人員都有這些備用工具。這個(gè)責(zé)任他全擔(dān)著，必須保證任何時(shí)候都能聯(lián)系上關(guān)鍵人物。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障單靠內(nèi)部人員不行，得有外部專家和專門的隊(duì)伍。咱們內(nèi)部呢，技術(shù)部、法務(wù)部、IT部都指定了應(yīng)急小隊(duì)，都是些經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干。外部呢，跟兩家網(wǎng)絡(luò)安全公司簽了協(xié)議，他們是專業(yè)的“打手”，關(guān)鍵時(shí)刻可以請他們來搞滲透測試或者應(yīng)急響應(yīng)。還有，跟本地公安網(wǎng)安部門也建立了聯(lián)系，他們是“正規(guī)軍”，遇到大黑客事件得請他們出馬。這些隊(duì)伍得定期演練，確保知道怎么配合。專家方面，請了退休的資深工程師和幾位律師作為顧問，有事就打電話，不收費(fèi)?？傊?，內(nèi)外結(jié)合，人手要有。3、物資裝備保障工欲善其事，必先利其器。咱們準(zhǔn)備了應(yīng)急物資庫，主要放這幾類東西。第一是取證設(shè)備，比如高清相機(jī)、硬盤拷貝機(jī)，IT部管著；第二是臨時(shí)辦公用具，比如筆記本電腦、打印機(jī)，人力資源部備著；第三是法律文件模板，法務(wù)部有；第四是防護(hù)用品，比如手套、口罩，安全部門存著。這些都要列個(gè)臺賬，寫清楚啥型號、放哪兒、誰管、怎么用。每年至少檢查兩次，確保設(shè)備能正常工作，比如拷貝機(jī)能拷貝，打印機(jī)能打印。更新補(bǔ)充也是每年看一次，比如硬盤容量是不是不夠了，相機(jī)是不是該換了。每個(gè)大類都指定了負(fù)責(zé)人，比如IT部的小王負(fù)責(zé)電子設(shè)備，法務(wù)部的張姐負(fù)責(zé)文件，安全部的李哥負(fù)責(zé)防護(hù)用品，他們得保證自己管的東西隨時(shí)能用。九、其他保障除了前面說的通信、隊(duì)伍、物資這些硬家伙，還有些軟的方面也得跟上。1、能源保障出事兒了，電不能斷，網(wǎng)絡(luò)不能沒。這得跟供電公司搞好關(guān)系，搞個(gè)應(yīng)急預(yù)案，萬一停電了，關(guān)鍵場所得有備用電源，比如發(fā)電機(jī)。IT部門得確保服務(wù)器機(jī)房有足夠UPS，撐到發(fā)電機(jī)啟動。這個(gè)責(zé)任人是誰呢？生產(chǎn)部的小趙，他得定期檢查發(fā)電機(jī)，確保加滿了油。2、經(jīng)費(fèi)保障應(yīng)急響應(yīng)不能拖泥帶水，錢得跟上。公司財(cái)務(wù)部專門劃了個(gè)應(yīng)急賬戶，里面有足夠的錢，用來買設(shè)備、請律師、發(fā)獎金（比如給應(yīng)急表現(xiàn)好的員工）。怎么用？由指揮中心根據(jù)實(shí)際需要申請，總指揮批準(zhǔn)就行。這個(gè)錢不能省，出了事能早點(diǎn)處理是關(guān)鍵。財(cái)務(wù)部的王哥負(fù)責(zé)管這個(gè)賬戶，得保證取用方便。3、交通運(yùn)輸保障人和物資得動起來。跟公司車隊(duì)說好，應(yīng)急期間優(yōu)先保障應(yīng)急用車。同時(shí)，指定幾個(gè)外部合作車輛，比如出租車公司或者租車公司，萬一內(nèi)部車不夠，能立刻叫到車。這個(gè)由行政部的小李負(fù)責(zé)對接，得有個(gè)聯(lián)系方式列表。另外，如果需要送人去醫(yī)院或者去外地取證，得提前跟交警溝通好，確保路上通暢。4、治安保障現(xiàn)場得有秩序。如果泄密事件影響大，可能會引起外部關(guān)注，甚至有人想來搗亂或者偷點(diǎn)東西。這時(shí)候得請保安公司加強(qiáng)巡邏，必要時(shí)請警察來維持秩序。跟派出所的大劉是朋友，平時(shí)就多走動走動。保安部的小張是現(xiàn)場第一責(zé)任人，他得確保沒有無關(guān)人員靠近，保護(hù)好現(xiàn)場。5、技術(shù)保障這塊兒是核心。除了前面提到的IT部門，還得請外部技術(shù)專家。比如搞網(wǎng)絡(luò)攻擊的，就得請網(wǎng)絡(luò)安全公司的首席工程師；如果涉及軟件代碼泄露，可能需要軟件公司的資深架構(gòu)師。這些專家由技術(shù)部的老王負(fù)責(zé)聯(lián)系，提前把他們的專長和聯(lián)系方式摸清楚，用的時(shí)候能找到。6、醫(yī)療保障萬一現(xiàn)場有人受傷，或者需要心理疏導(dǎo)，得有醫(yī)生和心理醫(yī)生。跟附近醫(yī)院簽了綠色通道協(xié)議，應(yīng)急時(shí)可以快速送醫(yī)。心理醫(yī)生方面，跟本地醫(yī)院心理科聯(lián)系了兩位專家，由HR部的小李負(fù)責(zé)，準(zhǔn)備在需要時(shí)聯(lián)系他們，給受驚嚇的員工做做心理按摩。7、后勤保障應(yīng)急響應(yīng)期間，大家得吃飽穿暖睡好。行政部的小芳是總管，她得確保食堂加班有飯吃，大家有地方休息。如果需要住酒店，她得提前訂好房間。另外，得準(zhǔn)備一些常用藥品，比如感冒藥、創(chuàng)可貼，由安全部的小李管著，放在指揮中心附近，方便取用。總之，后勤要做好，讓大家能安心干活。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)不光是背條款，得讓大家真懂。內(nèi)容包括預(yù)案整體結(jié)構(gòu)，特別是怎么判斷響應(yīng)級別，各小組具體干啥，信息怎么上報(bào)，現(xiàn)場怎么保護(hù)。還得結(jié)合實(shí)際案例講，比如上次那個(gè)客戶名單泄露事件，是怎么處理的，哪些地方做得好，哪些地方差點(diǎn)意思。另外，要強(qiáng)調(diào)法律法規(guī)，比如《網(wǎng)絡(luò)安全法》《反不正當(dāng)競爭法》，讓大家知道違法違規(guī)的后果。還有，要搞清楚內(nèi)外部溝通的口徑和流程。總之，就是理論結(jié)合實(shí)踐，讓大家知道出了事該怎么辦。2、關(guān)鍵培訓(xùn)人員不是所有人都需要深度培訓(xùn)。指揮中心成員、各小組負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵崗位員工，比如HR、IT、安全、法務(wù)的骨干，這些人是關(guān)鍵，得全面培訓(xùn)