第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)保障雙向承諾書范文5篇產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)保障雙向承諾書第（1）篇承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，承諾方就產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)保障事宜作出如下承諾，并保證嚴(yán)格履行：1.承諾事項(xiàng)承諾方鄭重承諾，將全面負(fù)責(zé)所提供的產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量與安全，保證其符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及社會公序良俗要求。承諾方將建立健全質(zhì)量管理體系，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任主體，完善生產(chǎn)、流通、售后等全流程管控機(jī)制。具體包括但不限于：產(chǎn)品原材料采購、生產(chǎn)加工、包裝運(yùn)輸、倉儲管理、銷售推廣、售后維修等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制；服務(wù)過程中客戶咨詢、響應(yīng)時效、問題解決、投訴處理等環(huán)節(jié)的服務(wù)規(guī)范。承諾方將定期開展內(nèi)部質(zhì)量自查，及時發(fā)覺并糾正潛在風(fēng)險，保證持續(xù)滿足客戶合理預(yù)期及法律法規(guī)規(guī)定。2.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)承諾方將依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量與服務(wù)保障工作：（1）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料選用、生產(chǎn)工藝、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)符合相關(guān)規(guī)范。產(chǎn)品出廠前必須通過質(zhì)量檢驗(yàn)，合格率不低于__________%。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，明確服務(wù)響應(yīng)時間、處理時限、解決率等關(guān)鍵指標(biāo)?？蛻敉对V處理應(yīng)在收到投訴后__________小時內(nèi)響應(yīng)，__________小時內(nèi)提供初步解決方案，__________日內(nèi)完成閉環(huán)。服務(wù)過程中需保持專業(yè)、耐心、高效，保證客戶滿意度不低于__________%。（3）質(zhì)量追溯：建立產(chǎn)品全生命周期追溯機(jī)制，保證出現(xiàn)質(zhì)量問題時能夠快速定位原因并采取補(bǔ)救措施。記錄并保存產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售等關(guān)鍵信息，保存期限不少于__________年。（4）持續(xù)改進(jìn)：每年至少開展__________次質(zhì)量與服務(wù)專項(xiàng)評估，根據(jù)評估結(jié)果優(yōu)化管理體系，并公開評估報(bào)告摘要以接受社會。3.考核承諾方的質(zhì)量與服務(wù)保障工作將接受以下考核：（1）內(nèi)部：設(shè)立專門的質(zhì)量部門，負(fù)責(zé)日常檢查與審核，每月出具質(zhì)量報(bào)告。重大質(zhì)量問題需立即啟動應(yīng)急機(jī)制，并在__________日內(nèi)向管理層匯報(bào)。（2）外部：主動接受市場管理部門、行業(yè)協(xié)會、第三方機(jī)構(gòu)及社會公眾的。承諾方將配合相關(guān)檢查，對檢查發(fā)覺的問題限期整改，整改率必須達(dá)到100%。（3）績效考核：將質(zhì)量與服務(wù)保障工作納入年度績效考核體系，__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核，考核結(jié)果與員工薪酬、晉升等直接掛鉤。對于因質(zhì)量或服務(wù)問題導(dǎo)致重大損失的責(zé)任人，將依法依規(guī)追究責(zé)任。4.生效變更本承諾書自簽訂之日起生效，具有法律約束力。承諾方承諾在承諾書有效期內(nèi)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)約定，不得擅自變更或解除。如遇法律法規(guī)調(diào)整或行業(yè)政策變化，承諾方將及時調(diào)整內(nèi)部管理制度，保證持續(xù)符合要求。任何變更需經(jīng)雙方書面確認(rèn)，方可生效。本承諾書長期有效，直至承諾方終止相關(guān)業(yè)務(wù)為止。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)保障雙向承諾書第（2）篇承諾書編號：__________。1.定義條款本承諾書所稱產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)保障相關(guān)事宜，包括但不限于產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后等環(huán)節(jié)，所涉及的定義與術(shù)語1.1產(chǎn)品質(zhì)量指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)、功能指標(biāo)、功能要求及國家或行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的內(nèi)容。1.2服務(wù)保障指本承諾涉及的客戶咨詢、維修、更換、退換貨等售后服務(wù)活動。1.3實(shí)施主體指本承諾書簽署方及其授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)或關(guān)聯(lián)企業(yè)。1.4實(shí)施對象指購買或使用本承諾書所涉及產(chǎn)品的客戶或用戶。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體2.1.1承諾人承諾為用戶提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的終身責(zé)任（法律另有規(guī)定的除外）。2.1.2承諾人授權(quán)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，并嚴(yán)格遵守本承諾書的規(guī)定。2.2實(shí)施對象2.2.1承諾人承諾對所有實(shí)施對象提供一致的服務(wù)保障，不因地域、購買渠道等因素設(shè)置差異。2.2.2實(shí)施對象應(yīng)按照產(chǎn)品說明書或相關(guān)約定使用產(chǎn)品，并配合承諾人進(jìn)行質(zhì)量檢測或服務(wù)保障活動。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或約定標(biāo)準(zhǔn)，并取得必要的認(rèn)證或許可。2.3.2服務(wù)保障應(yīng)遵循及時、有效、公正的原則，具體時效要求2.3.2.1產(chǎn)品咨詢響應(yīng)時間不超過24小時；2.3.2.2簡單維修服務(wù)應(yīng)在3個工作日內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜維修服務(wù)應(yīng)在5個工作日內(nèi)提供初步解決方案；2.3.2.3退換貨服務(wù)應(yīng)在收到退回產(chǎn)品后7個工作日內(nèi)完成處理。3.保障機(jī)制3.1資金保障3.1.1承諾人設(shè)立專項(xiàng)質(zhì)量保證金人民幣__________元，用于承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的賠償或服務(wù)費(fèi)用。3.1.2承諾人保證資金?？顚Ｓ茫⒔邮芟嚓P(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。3.2人員保障3.2.1承諾人配備專職質(zhì)量管理人員和技術(shù)工程師，保證服務(wù)質(zhì)量符合約定。3.2.2售后服務(wù)人員應(yīng)接受定期培訓(xùn)，并持有相應(yīng)資格證書。3.3技術(shù)保障3.3.1承諾人承諾持續(xù)投入研發(fā)，保證產(chǎn)品技術(shù)功能的領(lǐng)先性。3.3.2承諾人提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助實(shí)施對象解決使用過程中遇到的問題。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1承諾人未按約定時間提供咨詢服務(wù)，但未造成實(shí)施對象重大損失的。4.1.2承諾人未完全履行部分服務(wù)保障義務(wù)，但可通過補(bǔ)救措施消除影響的。4.2重大違約4.2.1產(chǎn)品存在嚴(yán)重安全隱患或無法達(dá)到約定核心功能指標(biāo)的。4.2.2承諾人未履行退換貨義務(wù)，或因資金問題拒絕承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的。5.爭議解決5.1協(xié)商5.1.1雙方應(yīng)就爭議事項(xiàng)進(jìn)行友好協(xié)商，爭取達(dá)成一致意見。5.1.2協(xié)商未果的，可提交第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。5.2仲裁5.2.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)向__________仲裁委員會申請仲裁。5.2.2仲裁裁決具有法律效力，雙方應(yīng)共同履行。5.3訴訟5.3.1仲裁不成的，或雙方約定訴訟的，應(yīng)向承諾人所在地人民法院提起訴訟。5.3.2根據(jù)《___________________法》第__條，訴訟時效為__________年。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)保障雙向承諾書第（3）篇1.總則本承諾書由承諾人（以下簡稱“甲方”）與接受方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，就產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)保障事宜達(dá)成一致，以明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.承諾事項(xiàng)2.1產(chǎn)品質(zhì)量甲方承諾所提供的產(chǎn)品符合國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)要求，并滿足以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品外觀、功能、安全性等__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品出廠前須通過質(zhì)量檢驗(yàn)，并隨附完整質(zhì)量證明文件。2.2服務(wù)保障甲方承諾為乙方提供以下服務(wù)保障：（1）自產(chǎn)品交付之日起__________日內(nèi)，如出現(xiàn)非乙方人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換；（2）提供7×24小時技術(shù)支持，及時響應(yīng)并解決乙方在使用過程中遇到的疑問；（3）定期對產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)指導(dǎo)，保證產(chǎn)品正常運(yùn)行。3.雙方責(zé)任3.1甲方責(zé)任（1）保證產(chǎn)品質(zhì)量符合承諾標(biāo)準(zhǔn)，并對產(chǎn)品缺陷承擔(dān)全部責(zé)任；（2）按照約定提供售后服務(wù)，不得推諉或拒絕履行義務(wù)；（3）及時向乙方提供產(chǎn)品更新或改進(jìn)信息。3.2乙方責(zé)任（1）按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，并配合甲方進(jìn)行維護(hù)；（2）如因乙方不當(dāng)使用導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用；（3）及時反饋使用問題，協(xié)助甲方改進(jìn)產(chǎn)品。4.附則4.1本承諾有效期自__________至__________。4.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。4.3本承諾書未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。承諾人簽名：____________簽訂日期：____________產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)保障雙向承諾書第（4）篇雙向承諾書框架一、基本規(guī)范1.1甲方與乙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，就產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)保障事宜達(dá)成以下共識。1.2甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證承諾內(nèi)容的合法性與可行性。1.3本承諾書為甲乙雙方合作的基礎(chǔ)，雙方均有義務(wù)履行承諾內(nèi)容，保證合作順利進(jìn)行。二、核心承諾2.1甲方承諾：2.1.1甲方保證所提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到（__________）%以上。2.1.2甲方保證產(chǎn)品的功能、規(guī)格、參數(shù)等符合雙方約定，如有不符，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.1.3甲方保證產(chǎn)品的生產(chǎn)過程符合環(huán)保要求，不使用國家明令禁止的材料或工藝。2.2乙方承諾：2.2.1乙方保證按照雙方約定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)滿意度達(dá)到（__________）%以上。2.2.2乙方保證及時響應(yīng)甲方的需求，對于甲方的咨詢、投訴等問題，應(yīng)在（__________）小時內(nèi)給予答復(fù)。2.2.3乙方保證提供專業(yè)的技術(shù)支持，保證產(chǎn)品的正常運(yùn)行，故障解決率達(dá)到（__________）%以上。三、實(shí)施準(zhǔn)則3.1甲乙雙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合承諾標(biāo)準(zhǔn)。3.2甲方應(yīng)定期對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測，檢測頻率不低于（__________）次/年，并保留檢測記錄。3.3乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)體系，負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴等問題，保證客戶滿意度。3.4乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.5甲乙雙方應(yīng)建立溝通機(jī)制，定期召開會議，交流合作情況，解決問題，改進(jìn)工作。四、與違約4.1甲乙雙方應(yīng)互相承諾內(nèi)容的履行情況，如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失，損失金額的計(jì)算方式為（__________）。4.3如雙方在履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他事項(xiàng)5.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。5.3本承諾書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。承諾人（甲方）：____________________承諾人（乙方）：____________________簽訂日期：____________________產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)保障雙向承諾書第（5）篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定1.1本承諾書由__________（以下簡稱“甲方”）與__________（以下簡稱“乙方”）依據(jù)雙方簽署的《__________協(xié)議合同》（以下簡稱“協(xié)議”）制定，旨在明確雙方在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)保障方面的權(quán)利與義務(wù)。1.2本承諾書所稱“產(chǎn)品質(zhì)量”指乙方提供的產(chǎn)品符合協(xié)議約定的功能、功能及外觀要求，且不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的缺陷；“服務(wù)保障”指乙方為甲方提供的售后維修、技術(shù)支持及質(zhì)量追溯等配套服務(wù)。1.3雙方確認(rèn)，本承諾書構(gòu)成協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議具有同等法律效力，任何一方違反本承諾書約定均需承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。2.權(quán)利義務(wù)劃分2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方有權(quán)要求乙方提供符合協(xié)議約定的產(chǎn)品質(zhì)量證明文件，包括但不限于出廠檢測報(bào)告、合格證及說明書。2.1.2甲方應(yīng)按照協(xié)議及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)使用產(chǎn)品，并配合乙方進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)或故障排查。如因甲方不當(dāng)使用導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，乙方僅承擔(dān)協(xié)議約定的責(zé)任范圍。2.1.3甲方有權(quán)要求乙方在產(chǎn)品交付后____日內(nèi)完成首次質(zhì)量驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可確認(rèn)收貨。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方承諾所提供的產(chǎn)品均符合協(xié)議約定的技術(shù)參數(shù)及__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并保證無假冒偽劣或三無產(chǎn)品。2.2.2乙方應(yīng)建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，保證產(chǎn)品來源可查、生產(chǎn)可溯。如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，乙方需在____小時內(nèi)響應(yīng)，并采取更換或維修措施。2.2.3乙方需指定專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)，提供協(xié)議約定的技術(shù)支持及故障處理，且服務(wù)響應(yīng)時間不超過____小時。3.責(zé)任承擔(dān)3.1產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任3.1.1若產(chǎn)品在協(xié)議約定的質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)非外力因素導(dǎo)致的功能故障，乙方應(yīng)在____日內(nèi)完成免費(fèi)維修或更換。質(zhì)量保證期自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，具體期限以協(xié)議約定為準(zhǔn)。3.1.2如產(chǎn)品因設(shè)計(jì)缺陷或原材料問題導(dǎo)致批量性故障，乙方需承擔(dān)全部維修費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.2服務(wù)保障責(zé)任3.2.1乙方應(yīng)提供協(xié)議約定的售后服務(wù)期限內(nèi)的技術(shù)指導(dǎo)，包括但不限于遠(yuǎn)程診斷、現(xiàn)場支持及培訓(xùn)服務(wù)。3.2.2對于甲方提出的合理服務(wù)需求，乙方不得無正當(dāng)理由拒絕，且服務(wù)過程需符合國家《售后服務(wù)規(guī)范》的相關(guān)要求。4.爭議解決4.1如雙方就產(chǎn)品質(zhì)