物業(yè)保潔人員崗位職責與日常管理規(guī)范——打造整潔有序社區(qū)環(huán)境的專業(yè)指南一、引言物業(yè)保潔工作是社區(qū)環(huán)境維護的核心環(huán)節(jié)，直接關系到業(yè)主生活體驗、社區(qū)形象與資產保值。清晰的崗位職責與科學的日常管理，既能保障保潔服務質量，也能提升團隊協(xié)作效率，為業(yè)主營造安全、舒適、整潔的居住環(huán)境。二、崗位職責：明確分工，保障清潔質量（一）區(qū)域清潔維護公共區(qū)域：負責小區(qū)路面、綠化帶、休閑廣場、兒童游樂區(qū)等公共區(qū)域的日常清潔，包括清掃垃圾、清理雜物、擦拭公共設施（如座椅、公告欄）；雨后及時清理積水、雪天快速鏟除積雪，確保通行安全。樓道與電梯：每日清掃樓道地面、擦拭扶手、清理消防通道雜物；電梯轎廂需每日清潔并消毒（如按鈕、內壁），定期對電梯軌道、轎廂頂部進行深度清潔。地下車庫：清掃地面灰塵、油漬，清理排水溝雜物，保持車位標線清晰、車庫照明設備潔凈，每月配合開展一次全面除塵作業(yè)。（二）設施設備清潔與維護定期清潔垃圾桶（含分類垃圾桶），每日清運垃圾后沖洗桶身、消毒內壁，確保無異味、無殘留；及時更換破損垃圾袋，檢查垃圾桶是否完好。每月對健身器材、門禁系統(tǒng)、信報箱等公共設施進行清潔與保養(yǎng)，清除表面污漬、銹跡，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報物業(yè)維修部門。（三）垃圾清運與分類管理嚴格執(zhí)行垃圾分類要求，按“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾”類別分揀業(yè)主投放的垃圾，確保分類準確、投放規(guī)范。每日定時清運垃圾（如早、晚各一次），特殊天氣或垃圾量激增時增加清運頻次；清運后清理垃圾桶周邊殘留垃圾，保持投放點整潔。建立垃圾清運臺賬，記錄每日清運時間、垃圾量、特殊情況（如大件垃圾處理），便于追溯與管理。（四）應急清潔處理遇突發(fā)污染（如油污泄漏、嘔吐物、裝修垃圾遺撒），需在30分鐘內響應，攜帶專業(yè)工具（如吸油棉、消毒噴霧）到場處理，恢復區(qū)域整潔。雨雪天氣后，2小時內完成主干道、出入口的積水、積雪清理；疫情、蟲害等公共事件期間，按要求增加消毒頻次、擴大清潔范圍。（五）安全與合規(guī)操作規(guī)范使用清潔工具與藥劑，稀釋強酸強堿類清潔劑時佩戴手套、口罩，避免直接接觸皮膚或呼吸道；作業(yè)后及時清洗工具，妥善存放藥劑。高空作業(yè)（如擦拭高層玻璃、清理天臺）需使用安全繩、防滑鞋，無防護措施時禁止冒險作業(yè)；用電設備（如吸塵器、洗地機）使用前檢查線路，避免過載或短路。作業(yè)時避讓業(yè)主通行高峰，必要時設置警示標識（如“清潔中”“小心地滑”），避免因操作不當損壞業(yè)主財物或影響他人安全。（六）業(yè)主服務配合響應業(yè)主合理的清潔需求（如協(xié)助清理家門口雜物、特殊區(qū)域深度清潔），服務后主動反饋結果，提升業(yè)主滿意度。巡檢時發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設施損壞、業(yè)主違規(guī)投放垃圾等問題，及時拍照并上報物業(yè)管家，配合跟進問題處理進度。三、日常管理規(guī)范：流程化管理，提升團隊效能（一）工作流程管理崗前準備：提前10分鐘到崗，檢查清潔工具（如掃帚、拖把、吸塵器）是否完好，領取當日清潔藥劑與耗材；查看工作臺賬，明確當日重點任務（如電梯消毒、車庫除塵）。作業(yè)流程：按“先公共區(qū)域、后密閉空間”“先清掃、后擦拭、再消毒”的順序作業(yè)，避免重復污染；每日上午、下午各記錄一次作業(yè)進度，確保任務閉環(huán)。崗后整理：下班前清潔并歸置工具，將剩余藥劑妥善存放；填寫《每日清潔記錄表》，注明當日完成工作、未解決問題及次日計劃，便于交接。（二）考勤與紀律管理實行“打卡+簽到”雙軌制，遲到、早退需提前報備并說明原因；病假、事假需提交書面申請，獲批后方可離崗，避免空崗影響清潔進度。統(tǒng)一著裝（如工作服、工作帽），保持服裝整潔、無異味；作業(yè)時禁止吸煙、玩手機、與無關人員長時間閑聊，維護職業(yè)形象。（三）工具與物資管理物業(yè)統(tǒng)一配備清潔工具（如高壓清洗機、垃圾車），保潔員需按“誰使用、誰保管”原則登記領用，每月檢查工具損耗情況，提前申請維修或更換。清潔藥劑、垃圾袋等耗材實行“以舊換新”制度，領用前登記用量、用途，避免浪費；過期或變質藥劑需單獨存放并上報銷毀，嚴禁違規(guī)使用。（四）培訓與技能提升入職培訓：新員工需接受3天崗前培訓，內容包括社區(qū)布局、垃圾分類標準、安全操作規(guī)范、業(yè)主服務禮儀等，考核通過后方可獨立作業(yè)。技能培訓：每季度開展一次專項培訓，如“地毯深度清潔技巧”“石材養(yǎng)護方法”“新型清潔設備操作”，提升專業(yè)能力。安全培訓：每月組織安全例會，學習消防知識、藥劑中毒急救、機械傷害防范等內容，強化風險意識。（五）溝通與協(xié)作機制每日晨會由保潔班長總結昨日問題、部署當日任務，保潔員可現(xiàn)場反饋難點（如垃圾量激增、工具損壞），集體討論解決方案。與保安、維修等部門建立聯(lián)動機制：保安發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域垃圾堆積時及時通知保潔，保潔發(fā)現(xiàn)設施損壞時同步報維修，形成“問題-響應-解決”閉環(huán)。每周收集業(yè)主反饋（如微信群留言、意見箱），針對高頻問題（如電梯消毒不及時、垃圾桶異味）召開專題會，制定改進措施并公示。四、考核與激勵：以結果為導向，激發(fā)工作積極性（一）考核指標清潔質量：公共區(qū)域地面無明顯垃圾、水漬，電梯轎廂無污漬、異味，垃圾分類準確率≥95%。工作效率：突發(fā)清潔任務響應時間≤30分鐘，雨雪后主干道通行恢復時間≤2小時。業(yè)主滿意度：每月業(yè)主投訴率≤2%，主動服務好評率≥80%。合規(guī)操作：無安全事故、藥劑違規(guī)使用、工具損壞賠償?shù)惹闆r。（二）考核方式日常巡檢：物業(yè)主管每日隨機抽查3個區(qū)域（如1個樓道、1個電梯、1個公共廣場），按《清潔質量評分表》打分，結果計入月度考核。月度考核：結合日常巡檢得分、工作臺賬完整性、業(yè)主反饋，綜合評定“優(yōu)秀、良好、合格、不合格”四個等級。業(yè)主反饋：每月通過線上問卷、線下訪談收集業(yè)主評價，重點關注清潔及時性、服務態(tài)度等維度。（三）激勵措施績效獎勵：月度考核“優(yōu)秀”者額外發(fā)放績效獎金，連續(xù)3個月“優(yōu)秀”者晉升為“星級保潔員”，享受崗位津貼。評優(yōu)評先：每年評選“年度優(yōu)秀保潔員”，頒發(fā)榮譽證書并在社區(qū)公示，優(yōu)先推薦參加行業(yè)技能大賽。晉升通道：表現(xiàn)突出的保潔員可競聘保潔班長，負責團隊排班、物資管理、培訓帶教，實現(xiàn)職業(yè)進階。五、職業(yè)發(fā)展與支持：提升歸屬感，穩(wěn)定服務團隊（一）技能進階路徑初級保潔員：掌握基礎清潔技能，可獨立完成區(qū)域日常清潔。中級保潔員：熟練操作新型清潔設備（如洗地機、高壓水槍），能處理復雜清潔任務（如地毯除漬、石材拋光）。高級保潔員/保潔班長：負責團隊管理、培訓新人，參與社區(qū)清潔方案優(yōu)化，成為技術與管理復合型人才。（二）福利保障為保潔員購買意外險，每年組織一次免費體檢，關注職業(yè)健康（如腰椎勞損、呼吸道防護）。法定節(jié)假日發(fā)放節(jié)日福利（如米面糧油、生活用品），高溫、雨雪天氣提供防暑降溫、防寒物資。（三）心理關懷設立“保潔員意見箱”，每月召開一次座談會，傾聽員工訴求（如排班調整、薪資建議），及時回應并改進。每季度組織一次團隊活動（如拔河比賽、技能比武），增強團隊凝聚力，營造“家文化”氛圍。結語物業(yè)保潔