非營利組織社區(qū)服務(wù)能力考核試題及答案考試時(shí)長：120分鐘滿分：100分非營利組織社區(qū)服務(wù)能力考核試題及答案試卷名稱：非營利組織社區(qū)服務(wù)能力考核試題考核對象：社區(qū)服務(wù)管理專業(yè)學(xué)生及行業(yè)從業(yè)者題型分值分布：-判斷題（20分）-單選題（20分）-多選題（20分）-案例分析（18分）-論述題（22分）總分：100分---一、判斷題（共10題，每題2分，總分20分）1.非營利組織在社區(qū)服務(wù)中必須以盈利為目的，否則無法獲得合法地位。2.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)應(yīng)完全由政府主導(dǎo)，非營利組織僅負(fù)責(zé)執(zhí)行。3.社區(qū)需求評估是社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，需通過科學(xué)方法進(jìn)行。4.非營利組織的財(cái)務(wù)透明度對社區(qū)信任度無直接影響。5.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的可持續(xù)性主要依靠政府資金支持。6.非營利組織在社區(qū)服務(wù)中應(yīng)避免與商業(yè)機(jī)構(gòu)合作。7.社區(qū)志愿者管理的關(guān)鍵在于提高其經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。8.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的效果評估只需關(guān)注量化指標(biāo)。9.非營利組織的品牌形象對社區(qū)服務(wù)推廣無作用。10.社區(qū)服務(wù)中的沖突解決應(yīng)完全依賴權(quán)威機(jī)構(gòu)介入。二、單選題（共10題，每題2分，總分20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)服務(wù)能力的核心要素？（）A.需求評估B.資源整合C.政府壟斷D.效果評估2.非營利組織在社區(qū)服務(wù)中面臨的主要挑戰(zhàn)是？（）A.政府資金充足B.社區(qū)參與度低C.項(xiàng)目設(shè)計(jì)完美D.財(cái)務(wù)透明度高3.社區(qū)需求評估中最常用的方法是？（）A.專家咨詢B.隨機(jī)調(diào)查C.政府指令D.歷史數(shù)據(jù)4.非營利組織在社區(qū)服務(wù)中應(yīng)優(yōu)先考慮？（）A.經(jīng)濟(jì)利益B.社區(qū)需求C.政府要求D.商業(yè)合作5.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的可持續(xù)性主要依靠？（）A.政府補(bǔ)貼B.社區(qū)參與C.商業(yè)盈利D.強(qiáng)制執(zhí)行6.社區(qū)志愿者管理的核心是？（）A.提高報(bào)酬B.明確職責(zé)C.政府主導(dǎo)D.商業(yè)激勵(lì)7.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的效果評估應(yīng)側(cè)重？（）A.量化指標(biāo)B.定性分析C.政府認(rèn)可D.商業(yè)價(jià)值8.非營利組織的品牌形象對社區(qū)服務(wù)的影響是？（）A.無影響B(tài).負(fù)面作用C.積極作用D.中性作用9.社區(qū)服務(wù)中的沖突解決應(yīng)優(yōu)先采用？（）A.權(quán)威介入B.協(xié)商解決C.政府強(qiáng)制D.商業(yè)調(diào)解10.社區(qū)服務(wù)能力提升的關(guān)鍵是？（）A.資金充足B.政府支持C.社區(qū)參與D.商業(yè)合作三、多選題（共10題，每題2分，總分20分）1.非營利組織在社區(qū)服務(wù)中應(yīng)具備的能力包括？（）A.需求評估B.資源整合C.項(xiàng)目執(zhí)行D.政府壟斷E.效果評估2.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素包括？（）A.社區(qū)需求B.資源限制C.政府要求D.商業(yè)利益E.可持續(xù)性3.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的效果評估方法包括？（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.數(shù)據(jù)分析D.政府認(rèn)可E.商業(yè)價(jià)值4.社區(qū)志愿者管理的關(guān)鍵要素包括？（）A.明確職責(zé)B.激勵(lì)機(jī)制C.政府主導(dǎo)D.商業(yè)合作E.財(cái)務(wù)透明5.非營利組織的品牌形象提升方法包括？（）A.社區(qū)宣傳B.政府背書C.商業(yè)合作D.財(cái)務(wù)透明E.項(xiàng)目成功6.社區(qū)服務(wù)中的沖突類型包括？（）A.利益沖突B.文化沖突C.政策沖突D.資源沖突E.商業(yè)沖突7.社區(qū)服務(wù)能力提升的途徑包括？（）A.政府支持B.社區(qū)參與C.資金投入D.專業(yè)培訓(xùn)E.商業(yè)合作8.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目可持續(xù)性的保障措施包括？（）A.社區(qū)參與B.政府補(bǔ)貼C.資源整合D.財(cái)務(wù)透明E.商業(yè)盈利9.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的核心要素包括？（）A.需求評估B.資源整合C.項(xiàng)目執(zhí)行D.效果評估E.政府主導(dǎo)10.社區(qū)服務(wù)中的挑戰(zhàn)包括？（）A.資源不足B.社區(qū)參與度低C.政府支持不足D.商業(yè)競爭E.項(xiàng)目設(shè)計(jì)缺陷四、案例分析（共3題，每題6分，總分18分）案例一：某非營利組織在社區(qū)開展老年人日間照料服務(wù)，初期服務(wù)效果良好，但后期社區(qū)參與度逐漸下降，組織資金也出現(xiàn)短缺。請分析該組織面臨的主要問題及解決方法。案例二：某社區(qū)因拆遷問題引發(fā)居民矛盾，非營利組織介入調(diào)解，但效果不佳。請分析可能的原因并提出解決方案。案例三：某非營利組織計(jì)劃在社區(qū)開展環(huán)保宣傳活動(dòng)，但缺乏專業(yè)人員和資金支持。請?zhí)岢鲰?xiàng)目設(shè)計(jì)及資源整合的建議。五、論述題（共2題，每題11分，總分22分）1.論述非營利組織在社區(qū)服務(wù)中的核心價(jià)值及作用。2.結(jié)合實(shí)際，分析如何提升非營利組織的社區(qū)服務(wù)能力。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.×（非營利組織以公益為目的，非盈利）2.×（非營利組織可自主設(shè)計(jì)，政府僅提供指導(dǎo)）3.√4.×（財(cái)務(wù)透明度直接影響社區(qū)信任）5.×（可持續(xù)性依靠社區(qū)參與和資源整合）6.×（可與商業(yè)機(jī)構(gòu)合作，如贊助）7.×（關(guān)鍵在于激勵(lì)機(jī)制和職責(zé)明確）8.×（需結(jié)合定性與量化指標(biāo)）9.√10.×（應(yīng)優(yōu)先協(xié)商解決，避免過度依賴權(quán)威）解析：-第1題：非營利組織以公益為目的，非盈利，故錯(cuò)誤。-第3題：需求評估是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，需科學(xué)方法，故正確。-第9題：品牌形象能提升社區(qū)信任，故正確。二、單選題1.C2.B3.A4.B5.B6.B7.A8.C9.B10.C解析：-第1題：政府壟斷不屬于非營利組織能力，故C正確。-第4題：社區(qū)服務(wù)以需求為導(dǎo)向，故B正確。-第8題：品牌形象能提升社區(qū)信任，故C正確。三、多選題1.A,B,C,E2.A,B,E3.A,B,C4.A,B5.A,B,D,E6.A,B,C,D7.A,B,D8.A,B,C,D9.A,B,C,D10.A,B,C,E解析：-第1題：非營利組織需評估需求、整合資源、執(zhí)行項(xiàng)目、評估效果，故A,B,C,E正確。-第5題：品牌形象提升需社區(qū)宣傳、政府背書、財(cái)務(wù)透明、項(xiàng)目成功，故A,B,D,E正確。四、案例分析案例一：問題：1.社區(qū)參與度下降：服務(wù)設(shè)計(jì)未持續(xù)更新，缺乏互動(dòng)性。2.資金短缺：依賴單一資金來源，未拓展多元化籌資渠道。解決方法：1.定期更新服務(wù)內(nèi)容，增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，提高居民參與度。2.拓展資金來源，如企業(yè)贊助、政府補(bǔ)貼、社會(huì)捐贈(zèng)。案例二：原因：1.沖突根源未解決：拆遷補(bǔ)償方案不公。2.調(diào)解方法不當(dāng)：未充分聽取雙方訴求。解決方案：1.協(xié)助政府制定公平補(bǔ)償方案。2.采用多方協(xié)商機(jī)制，確保居民訴求被尊重。案例三：建議：1.項(xiàng)目設(shè)計(jì)：結(jié)合社區(qū)需求，設(shè)計(jì)趣味性環(huán)?；顒?dòng)。2.資源整合：與學(xué)校、企業(yè)合作，爭取專業(yè)人員和資金支持。五、論述題1.非營利組織在社區(qū)服務(wù)中的核心價(jià)值及作用：-公益導(dǎo)向：以服務(wù)社區(qū)為宗旨，不受商業(yè)利益影響。-資源整合：搭建政府、企業(yè)、社區(qū)合作平臺(tái)。-需求響應(yīng)：及時(shí)滿足社區(qū)多樣化需求。-社會(huì)動(dòng)員：提高社區(qū)參與度，促進(jìn)社會(huì)和諧。-品牌建設(shè)：提升社區(qū)信任，推動(dòng)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。2.提升非營利組織社區(qū)服務(wù)能力的途徑：-加強(qiáng)需求評估：科學(xué)調(diào)研，精準(zhǔn)對接社區(qū)需求。-優(yōu)化資源整合：拓展資金來源，引入專業(yè)人才。-提升項(xiàng)目管理：完善流程，確保服務(wù)效果。-加強(qiáng)社區(qū)參與：建立居民反饋機(jī)制