(2025年)泰安市泰山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習(xí)題及答案一、單項選擇題（共15題，每題1.5分，共22.5分。每小題只有一個正確選項）1.2024年中央一號文件明確提出“健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)的鄉(xiāng)村治理體系”，其中針對城市社區(qū)治理的重點要求是：A.推動“多網(wǎng)合一”，提升網(wǎng)格化管理效能B.全面取消社區(qū)工作者考核機(jī)制C.減少社區(qū)公共服務(wù)事項清單D.限制社會組織參與社區(qū)治理答案：A。解析：2024年中央一號文件強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)，其中城市社區(qū)部分重點提及推動“多網(wǎng)合一”（黨建網(wǎng)、綜治網(wǎng)、民生網(wǎng)等），整合網(wǎng)格資源，提升精細(xì)化管理水平。2.泰安市泰山區(qū)現(xiàn)有行政街道（鎮(zhèn)）數(shù)量為：A.6個B.8個C.10個D.12個答案：B。解析：泰山區(qū)下轄岱廟、財源、泰前、上高、徐家樓、省莊、邱家店、大津口8個街道（鎮(zhèn)），其中大津口為山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。3.根據(jù)《山東省社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀等次比例不超過本轄區(qū)社區(qū)工作者總數(shù)的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B。解析：《山東省社區(qū)工作者管理辦法》第二十三條規(guī)定，年度考核優(yōu)秀等次比例一般不超過本轄區(qū)社區(qū)工作者總數(shù)的15%，且社區(qū)“兩委”成員優(yōu)秀等次比例應(yīng)與其他社區(qū)工作者統(tǒng)籌確定。4.某社區(qū)居民反映小區(qū)內(nèi)流浪貓聚集，存在衛(wèi)生和安全隱患。作為網(wǎng)格員，正確的處理流程是：A.直接聯(lián)系物業(yè)捕殺流浪貓B.張貼通知要求居民自行處理C.聯(lián)合動物保護(hù)組織、物業(yè)、居民代表協(xié)商制定管理方案D.上報街道后等待上級處理答案：C。解析：網(wǎng)格員需遵循“協(xié)商共治”原則，涉及公共事務(wù)應(yīng)組織多方主體（居民、物業(yè)、社會組織等）共同參與，避免簡單強(qiáng)制處理。5.《中華人民共和國民法典》中關(guān)于相鄰關(guān)系的規(guī)定，要求不動產(chǎn)權(quán)利人在用水、排水、通行、鋪設(shè)管線等方面應(yīng)：A.完全優(yōu)先滿足自身需求B.為相鄰權(quán)利人提供必要便利C.拒絕任何形式的相鄰權(quán)利主張D.自行決定是否提供便利答案：B。解析：《民法典》第二百八十八條規(guī)定，不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系；第二百九十條至第二百九十六條對用水、排水、通行等具體相鄰權(quán)利作出規(guī)定，要求提供必要便利。6.泰山區(qū)2024年政府工作報告提出“打造‘泰山紅管家’社區(qū)服務(wù)品牌”，其核心目標(biāo)是：A.強(qiáng)化社區(qū)紅色物業(yè)覆蓋B.組建專職家政服務(wù)隊伍C.推動社區(qū)商業(yè)綜合體建設(shè)D.限制社區(qū)社會組織發(fā)展答案：A。解析：泰山區(qū)2024年政府工作報告明確，“泰山紅管家”品牌以黨建為引領(lǐng)，推動社區(qū)黨組織、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)“三方聯(lián)動”，重點提升紅色物業(yè)覆蓋率，解決居民關(guān)心的物業(yè)服務(wù)問題。7.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時，應(yīng)遵循的基本原則是：A.僅采集戶籍人口信息B.隨意公開居民隱私數(shù)據(jù)C.確保信息真實、準(zhǔn)確、完整，保護(hù)個人信息安全D.每季度更新一次信息即可答案：C。解析：《泰安市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第十五條規(guī)定，網(wǎng)格員采集信息應(yīng)堅持“全面覆蓋、動態(tài)更新、保護(hù)隱私”原則，嚴(yán)禁泄露居民個人信息。8.某社區(qū)老年人反映社區(qū)活動中心設(shè)施陳舊，希望更新健身器材。網(wǎng)格員的正確做法是：A.直接挪用社區(qū)辦公經(jīng)費購買B.組織居民代表召開議事會，論證需求并申請專項經(jīng)費C.告知老年人自行籌款解決D.上報街道后不再跟進(jìn)答案：B。解析：社區(qū)公共設(shè)施更新屬于“四議兩公開”（黨支部提議、“兩委”會商議、黨員大會審議、居民會議或代表會議決議，決議公開、實施結(jié)果公開）事項，需組織居民參與決策，并通過申請民政、體育等部門專項經(jīng)費解決。9.根據(jù)《泰安市社區(qū)工作事項準(zhǔn)入制度》，下列不屬于社區(qū)依法協(xié)助事項的是：A.人口普查數(shù)據(jù)采集B.居民養(yǎng)老保險參保宣傳C.企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管D.困難家庭臨時救助資格初審答案：C。解析：《泰安市社區(qū)工作事項準(zhǔn)入制度》明確，社區(qū)依法協(xié)助事項限于公共服務(wù)、社會治理相關(guān)內(nèi)容，企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管屬于職能部門職責(zé)，不得隨意下派社區(qū)。10.某網(wǎng)格內(nèi)一名獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先：A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.記錄情況并上報街道D.自行送醫(yī)答案：B。解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間撥打120，同時聯(lián)系家屬，避免因延誤救治造成嚴(yán)重后果。11.泰山區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)的核心平臺是：A.“泰山通”民生服務(wù)APPB.政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)C.社區(qū)網(wǎng)格管理數(shù)字化平臺D.12345市民服務(wù)熱線答案：C。解析：泰山區(qū)2024年“智慧社區(qū)”建設(shè)方案提出，以“社區(qū)網(wǎng)格管理數(shù)字化平臺”為核心，整合人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)網(wǎng)格事件“一鍵上報、分類處置、跟蹤反饋”。12.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)重點把握的原則是：A.偏袒弱勢一方B.依據(jù)法律明確責(zé)任，不做調(diào)和C.尊重當(dāng)事人意愿，促成雙方協(xié)商D.直接要求一方讓步答案：C。解析：《泰安市社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作指引》規(guī)定，調(diào)解應(yīng)遵循“自愿、合法、公平”原則，網(wǎng)格員需引導(dǎo)雙方表達(dá)訴求，尋找利益共同點，促成和解。13.某社區(qū)擬開展“垃圾分類進(jìn)網(wǎng)格”宣傳活動，網(wǎng)格員制定方案時應(yīng)優(yōu)先考慮的是：A.活動現(xiàn)場布置的美觀度B.居民參與的便利性和針對性C.邀請媒體報道的規(guī)模D.活動經(jīng)費的最大化使用答案：B。解析：社區(qū)活動需以居民需求為導(dǎo)向，宣傳方案應(yīng)結(jié)合網(wǎng)格內(nèi)居民年齡結(jié)構(gòu)（如老年人多則簡化流程，上班族多則利用晚間）、居住特點（如高層小區(qū)側(cè)重樓層分類指引），提升參與度和實效。14.根據(jù)《山東省社會救助辦法》，申請最低生活保障的家庭，其經(jīng)濟(jì)狀況核對內(nèi)容不包括：A.家庭收入B.家庭財產(chǎn)C.家庭支出D.家庭人口答案：C。解析：《山東省社會救助辦法》第二十一條規(guī)定，經(jīng)濟(jì)狀況核對主要包括家庭收入（工資、經(jīng)營、財產(chǎn)性收入等）、家庭財產(chǎn)（房產(chǎn)、車輛、存款等）和家庭人口狀況，不包含家庭支出。15.泰山區(qū)某老舊小區(qū)因管道老化頻繁漏水，居民多次反映未解決。網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施是：A.向居民解釋“老舊小區(qū)問題無法解決”B.聯(lián)合業(yè)主委員會、物業(yè)召開協(xié)調(diào)會，推動列入年度改造計劃C.要求居民自行籌集資金維修D(zhuǎn).只記錄問題，不主動跟進(jìn)答案：B。解析：老舊小區(qū)設(shè)施問題需多方聯(lián)動解決，網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮“橋梁”作用，組織業(yè)主、物業(yè)、社區(qū)居委會共同協(xié)商，爭取納入?yún)^(qū)住建部門年度老舊小區(qū)改造計劃，推動問題解決。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個或2個以上正確選項，錯選、多選、少選均不得分）1.泰山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查上報矛盾糾紛、安全隱患等問題C.協(xié)助落實民生政策，開展便民服務(wù)D.代替社區(qū)居委會行使行政權(quán)力答案：ABC。解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、問題排查、服務(wù)協(xié)助等，不得代替社區(qū)居委會行使法定職權(quán)（如居民自治事項決策）。2.根據(jù)《泰安市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的原則有：A.因地制宜，規(guī)模適度B.邊界清晰，便于管理C.覆蓋所有居民區(qū)域D.僅劃分至行政村，不涉及城市社區(qū)答案：ABC。解析：條例規(guī)定網(wǎng)格劃分需覆蓋城鄉(xiāng)所有居民區(qū)域，城市社區(qū)一般按300-500戶標(biāo)準(zhǔn)劃分，農(nóng)村按100-300戶標(biāo)準(zhǔn)劃分，遵循因地制宜、邊界清晰原則。3.社區(qū)網(wǎng)格員在開展防詐騙宣傳時，可采取的有效方式有：A.入戶發(fā)放反詐宣傳手冊B.利用社區(qū)微信群推送典型案例C.聯(lián)合派出所開展“反詐小課堂”講座D.僅在社區(qū)公告欄張貼海報答案：ABC。解析：宣傳需多渠道覆蓋，公告欄張貼是基礎(chǔ)，但入戶、線上推送、講座等方式更能提升針對性和覆蓋面。4.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民樓電梯故障，網(wǎng)格員的正確處理步驟包括：A.第一時間到現(xiàn)場查看，設(shè)置警示標(biāo)識B.聯(lián)系物業(yè)啟動應(yīng)急維修程序C.安撫受影響居民情緒D.維修完成后跟進(jìn)驗收，反饋居民答案：ABCD。解析：電梯故障處理需“現(xiàn)場處置-協(xié)調(diào)維修-情緒安撫-結(jié)果反饋”全流程跟進(jìn)，確保居民安全和權(quán)益。5.泰山區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的主要舉措包括：A.在網(wǎng)格建立黨小組或黨員聯(lián)絡(luò)站B.組織黨員網(wǎng)格員亮身份、包戶服務(wù)C.僅由社區(qū)書記負(fù)責(zé)網(wǎng)格黨建D.推動黨員參與網(wǎng)格矛盾調(diào)解、志愿服務(wù)答案：ABD。解析：“紅色網(wǎng)格”強(qiáng)調(diào)黨建引領(lǐng)，通過網(wǎng)格內(nèi)建立黨小組、黨員包戶、參與服務(wù)等方式，提升網(wǎng)格治理效能，并非僅由社區(qū)書記負(fù)責(zé)。6.社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集時，需重點關(guān)注的特殊群體包括：A.獨居老人、困境兒童B.殘疾人、低保戶C.新就業(yè)大學(xué)生、租房流動人口D.所有戶籍人口答案：ABC。解析：信息采集需突出重點，特殊群體（如弱勢群體、流動人群）是服務(wù)和管理的關(guān)鍵，需動態(tài)掌握其需求和變動情況。7.根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人存在以下哪些情況時，應(yīng)立即A.長期無人照料，疑似被遺棄B.遭受家庭暴力，身體有傷痕C.逃學(xué)輟學(xué)，沉迷網(wǎng)絡(luò)D.與同學(xué)發(fā)生輕微爭吵答案：ABC。解析：未成年人保護(hù)法規(guī)定，發(fā)現(xiàn)未成年人面臨遺棄、虐待、失學(xué)等侵害或危險時，任何組織和個人都應(yīng)報告；輕微爭吵不屬于緊急報告范圍。8.泰山區(qū)社區(qū)治理“五社聯(lián)動”機(jī)制中的“五社”指：A.社區(qū)、社會組織B.社會工作者、社區(qū)志愿者C.社區(qū)公益慈善資源D.社區(qū)企業(yè)答案：ABC。解析：“五社聯(lián)動”是社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源的有機(jī)聯(lián)動，不包含社區(qū)企業(yè)。9.網(wǎng)格員在日常巡查中，需重點排查的安全隱患包括：A.居民私拉電線充電B.樓道堆放易燃物品C.商鋪消防設(shè)施過期D.小區(qū)綠化植物枯萎答案：ABC。解析：安全隱患排查聚焦消防、用電等直接威脅生命財產(chǎn)安全的問題，綠化植物枯萎屬于環(huán)境問題，不屬于安全隱患。10.社區(qū)網(wǎng)格員提升溝通能力的方法包括：A.學(xué)習(xí)方言、俚語，貼近居民表達(dá)習(xí)慣B.耐心傾聽，避免打斷居民訴求C.使用專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)權(quán)威性D.針對不同年齡、職業(yè)居民調(diào)整溝通方式答案：ABD。解析：與居民溝通需親切、易懂，應(yīng)避免使用過多專業(yè)術(shù)語；學(xué)習(xí)方言、耐心傾聽、差異化溝通是提升能力的有效方法。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：泰山區(qū)某社區(qū)“幸福里”小區(qū)為2000年建成的老舊小區(qū)，近期出現(xiàn)以下問題：①3號樓2單元樓梯間照明設(shè)施損壞，居民夜間出行存在安全隱患；②部分居民在公共綠地種植蔬菜，破壞綠化且引發(fā)鄰里矛盾；③小區(qū)門口流動攤販聚集，堵塞消防通道，衛(wèi)生狀況差。作為該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，你會如何處理上述問題？答案要點：1.針對樓梯間照明問題：實地查看損壞范圍，記錄具體位置（如3號樓2單元1-6層）；聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，確認(rèn)是否在公共設(shè)施維護(hù)范圍內(nèi)，督促物業(yè)3日內(nèi)修復(fù)；若物業(yè)無維修能力，協(xié)助社區(qū)申請“泰山區(qū)老舊小區(qū)公共設(shè)施維修專項基金”，并向居民公示進(jìn)展；維修期間在樓梯間設(shè)置臨時照明（如安裝太陽能應(yīng)急燈），并張貼安全提示。2.針對公共綠地種菜問題：入戶走訪種菜居民，了解原因（如老年人習(xí)慣、缺乏活動空間等）；組織居民代表召開議事會，宣傳《泰安市城市綠化管理條例》中“禁止占用公共綠地”的規(guī)定；提出替代方案：在小區(qū)邊角區(qū)域劃定“微菜園”，由居民自愿認(rèn)養(yǎng)并統(tǒng)一管理；聯(lián)合物業(yè)清理現(xiàn)有菜地，恢復(fù)綠化，后續(xù)加強(qiáng)巡查防止反彈。3.針對流動攤販問題：聯(lián)系街道綜合執(zhí)法中隊，反饋消防通道堵塞情況，要求依法清理；與攤販溝通，了解其經(jīng)營需求（如無固定攤位），協(xié)助對接街道“便民疏導(dǎo)點”政策；協(xié)調(diào)物業(yè)加強(qiáng)小區(qū)門口管理，設(shè)置隔離墩或標(biāo)識，明確消防通道禁止占用；聯(lián)合社區(qū)志愿者在早晚高峰時段值班，引導(dǎo)居民有序通行，維護(hù)環(huán)境整潔。案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民王女士（68歲，獨居，子女在外地工作）向你反映：最近總感覺頭暈，懷疑自己得了重病，但擔(dān)心去醫(yī)院檢查費用高，且無人陪同。同時，王女士提到家中水管漏水多日，物業(yè)拖延維修，情緒較為焦慮。作為網(wǎng)格員，你會如何幫助王女士解決問題？答案要點：1.情緒安撫：耐心傾聽王女士訴求，表達(dá)理解（如“您一個人住，遇到這些事確實不容易”）；肯定其主動求助的行為（如“您告訴我是對的，我們一起想辦法解決”）。2.健康問題處理：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，說明王女士情況，預(yù)約免費體檢（泰山區(qū)65歲以上老人每年可享受一次免費體檢）；協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或網(wǎng)格黨員陪同就醫(yī)，提前告知王女士體檢時間、注意事項（如空腹）；體檢后陪同領(lǐng)取報告，若有異常指標(biāo)，協(xié)助聯(lián)系上級醫(yī)院專家門診；日常加強(qiáng)走訪，關(guān)注王女士身體狀況，提醒按時服藥（如有）。3.水管維修問題處理：實地查看漏水情況，拍攝照片/視頻留存證據(jù)；聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理，明確《山東省物業(yè)管理條例》中“物業(yè)需在接到報修后24小時內(nèi)處理”的規(guī)定，要求立即維修；若物業(yè)仍拖延，向街道物業(yè)辦投訴，申請介入?yún)f(xié)調(diào)；維修完成后，陪同王女士驗收，確認(rèn)無漏水問題；建議王女士與子女溝通，安裝“水浸報警器”等智能設(shè)備，便于及時發(fā)現(xiàn)問題。4.長期關(guān)懷：將王女士納入“獨居老人關(guān)愛名單”，每周至少電話聯(lián)系1次，每月上門走訪1次；鏈接社區(qū)資源，為其申請“泰山銀齡”志愿服務(wù)（如定期打掃衛(wèi)生、代購物品）；與王女士子女溝通，建議安裝視頻監(jiān)控或定期遠(yuǎn)程探望，緩解老人孤獨感。四、論述題（共1題，27.5分）結(jié)合泰山區(qū)實際，談?wù)勆鐓^(qū)網(wǎng)格員如何在“基層治理現(xiàn)代化”中發(fā)揮作用。答案要點：泰山區(qū)作為泰安市主城區(qū)，基層治理面臨老舊小區(qū)多、人口密度大、服務(wù)需求多元等挑戰(zhàn)。社區(qū)網(wǎng)格員作為“最后一米”的治理力量，可從以下方面助力基層治理現(xiàn)代化：1.信息采集“精準(zhǔn)化”，夯實治理基礎(chǔ)網(wǎng)格員通過日常巡查、入戶走訪，動態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，特別是關(guān)注獨居老人、流動人口、特殊困難群體的需求變化。依托泰山區(qū)“智慧社區(qū)”數(shù)字化平臺，將信息分類錄入（如將殘疾人信息標(biāo)記為“需重點服務(wù)”），實現(xiàn)數(shù)據(jù)“一數(shù)一源”，為政策精準(zhǔn)落地（如養(yǎng)老服務(wù)資源分配、疫情防控重點排查）提供支撐。2.問題處置“高效化”，提升響應(yīng)速度網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題（如安全隱患、矛盾糾紛），通過手機(jī)端“泰山網(wǎng)格通”APP實時上報，平臺根據(jù)問題類型（消防、民政、城管等）自動派單至對應(yīng)部門，形成“發(fā)現(xiàn)-上報-處置-反饋”閉環(huán)。例如