2025藥店的培訓(xùn)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)2024年修訂的《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP），藥品零售企業(yè)庫房的相對(duì)濕度應(yīng)控制在：A.35%-75%B.45%-65%C.25%-65%D.30%-70%2.以下哪類藥品無需設(shè)置專用存放區(qū)域？A.含麻黃堿類復(fù)方制劑B.胰島素（生物制品）C.維生素C片（非處方藥）D.中藥飲片（毒性藥材）3.顧客購(gòu)買標(biāo)注“憑醫(yī)師處方銷售”的藥品時(shí)，藥店從業(yè)人員應(yīng)首先：A.直接銷售并提醒用藥注意事項(xiàng)B.確認(rèn)處方的真實(shí)性、有效性及完整性C.詢問顧客癥狀后推薦同類非處方藥D.登記顧客身份證信息并記錄銷售數(shù)量4.關(guān)于中藥飲片的管理，錯(cuò)誤的是：A.裝斗前應(yīng)復(fù)核，防止錯(cuò)斗、串斗B.不同批號(hào)的飲片可同斗存放C.易蟲蛀、霉變的飲片應(yīng)定期檢查D.毒性中藥飲片需專柜雙人雙鎖管理5.某顧客咨詢“感冒清熱顆?！迸c“復(fù)方氨酚烷胺片”能否聯(lián)用，從業(yè)人員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：A.兩種藥物的生產(chǎn)廠家B.藥物成分是否重復(fù)（如對(duì)乙酰氨基酚）C.藥品的有效期D.顧客是否有醫(yī)保憑證6.老年人長(zhǎng)期服用阿司匹林（抗血小板）和華法林（抗凝藥），可能增加的風(fēng)險(xiǎn)是：A.血糖升高B.出血傾向C.肝功能損傷D.便秘7.根據(jù)《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)管理辦法》，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的或嚴(yán)重的藥品不良反應(yīng)，應(yīng)在幾日內(nèi)通過國(guó)家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)報(bào)告？A.3日B.7日C.15日D.30日8.以下哪項(xiàng)不屬于藥店“藥學(xué)服務(wù)”的核心內(nèi)容？A.為顧客測(cè)量血壓并記錄B.指導(dǎo)糖尿病患者正確使用胰島素筆C.向兒童家長(zhǎng)解釋退燒藥的劑量計(jì)算方法D.推薦高毛利保健品替代處方藥9.某藥店收到一批冷藏藥品（運(yùn)輸溫度要求2-8℃），收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸單顯示運(yùn)輸過程中溫度曾達(dá)到10℃，正確的處理是：A.直接入庫，標(biāo)注“運(yùn)輸溫度異?！盉.拒收并聯(lián)系供貨單位確認(rèn)處理方式C.抽樣檢測(cè)藥品質(zhì)量后決定是否入庫D.降低售價(jià)后盡快銷售10.關(guān)于非處方藥（OTC）的銷售，正確的做法是：A.甲類OTC可開架自選，乙類OTC需藥師指導(dǎo)B.乙類OTC可開架自選，甲類OTC需藥師指導(dǎo)C.所有OTC均可開架自選，無需干預(yù)D.OTC銷售前必須核對(duì)處方11.某顧客購(gòu)買“右美沙芬緩釋片”（含可待因成分），單次最多可銷售：A.1盒（規(guī)格：15mg×12片）B.2盒（規(guī)格：15mg×12片）C.3盒（規(guī)格：15mg×12片）D.無限制，按顧客需求銷售12.藥店拆零銷售藥品時(shí)，拆零工具應(yīng)：A.每日使用后用酒精消毒B.每周更換一次C.與其他工具混合存放D.僅在拆零中藥飲片時(shí)消毒13.以下哪種情況屬于“藥品陳列違規(guī)”？A.外用藥與內(nèi)服藥分區(qū)陳列B.處方藥與非處方藥分柜擺放C.生物制品（如人血白蛋白）與普通藥品同柜D.中藥飲片斗譜標(biāo)簽與實(shí)際藥品一致14.顧客咨詢“蒙脫石散”的用藥時(shí)間，正確的指導(dǎo)是：A.餐前30分鐘服用B.餐后立即服用C.與其他藥物同服D.睡前服用15.某藥店發(fā)現(xiàn)庫存的“阿莫西林膠囊”（批號(hào)20241201）已過有效期，應(yīng)：A.降價(jià)銷售給老顧客B.集中存放于不合格品區(qū)并登記C.退回生產(chǎn)企業(yè)換批號(hào)D.自行銷毀后記錄16.關(guān)于特殊人群用藥指導(dǎo)，錯(cuò)誤的是：A.孕婦禁用含麝香的中藥B.哺乳期婦女服用抗生素需暫停哺乳C.兒童退燒藥可根據(jù)體重調(diào)整劑量D.高血壓患者可自行增減降壓藥劑量17.藥店銷售中藥飲片時(shí)，標(biāo)簽必須標(biāo)注的內(nèi)容不包括：A.品名、規(guī)格B.生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)地C.炮制方法D.生產(chǎn)日期、批號(hào)18.某顧客因腹瀉購(gòu)買“諾氟沙星膠囊”，從業(yè)人員應(yīng)首先確認(rèn)：A.顧客是否對(duì)喹諾酮類藥物過敏B.顧客是否有醫(yī)保C.藥品的促銷活動(dòng)D.顧客的年齡（是否≤18歲）19.以下哪項(xiàng)不屬于藥店應(yīng)急處理范圍？A.顧客突發(fā)低血糖昏迷B.門店電路短路引發(fā)火災(zāi)C.藥品運(yùn)輸途中發(fā)生交通事故D.顧客因藥品不良反應(yīng)出現(xiàn)皮疹20.根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，藥店禁止的行為是：A.對(duì)會(huì)員提供積分兌換B.虛構(gòu)“專家坐診”吸引顧客C.標(biāo)注藥品真實(shí)價(jià)格D.開展“滿100減20”促銷活動(dòng)二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.藥店可以銷售未取得藥品批準(zhǔn)文號(hào)的中藥飲片。（）2.含麻黃堿類復(fù)方制劑銷售時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)購(gòu)買者身份證并登記姓名、數(shù)量。（）3.藥品拆零銷售時(shí)，只需在包裝袋上標(biāo)注藥品名稱、規(guī)格，無需標(biāo)注用法用量。（）4.藥店藥師可根據(jù)顧客描述的癥狀直接開具處方藥。（）5.陰涼庫的溫度應(yīng)控制在不超過20℃。（）6.中藥飲片斗譜應(yīng)定期整理，防止串斗、混斗。（）7.藥品廣告中可以使用“療效最佳”“無效退款”等宣傳用語。（）8.顧客購(gòu)買胰島素時(shí)，應(yīng)提醒其隨身攜帶，避免高溫或冷凍。（）9.藥店可以將過期藥品捐贈(zèng)給偏遠(yuǎn)地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。（）10.發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)時(shí)，應(yīng)首先安撫顧客，無需立即報(bào)告。（）三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述藥店藥品陳列的基本原則（至少列出4項(xiàng)）。2.列舉5種需要重點(diǎn)提醒顧客的用藥注意事項(xiàng)（如“空腹服用”）。3.說明含麻黃堿類復(fù)方制劑的銷售管理要求（包括限購(gòu)數(shù)量、登記內(nèi)容）。4.簡(jiǎn)述老年人用藥的特點(diǎn)及藥學(xué)服務(wù)要點(diǎn)（至少4點(diǎn)）。5.當(dāng)顧客投訴“購(gòu)買的藥品包裝破損”時(shí)，藥店應(yīng)如何處理？四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：顧客張女士（65歲）到店購(gòu)買“硝苯地平緩釋片”（降壓藥）和“地高辛片”（強(qiáng)心藥），稱自己有高血壓和冠心病病史，近期感覺心悸、乏力。問題：（1）從業(yè)人員應(yīng)重點(diǎn)詢問哪些信息？（2）如何指導(dǎo)張女士安全用藥？案例2：某藥店收到監(jiān)管部門通知，某批次“阿奇霉素片”（批號(hào)20240901）存在質(zhì)量問題，需立即召回。問題：（1）藥店應(yīng)如何啟動(dòng)召回流程？（2）若已售出部分藥品，需采取哪些措施？2025年藥店從業(yè)人員專業(yè)能力培訓(xùn)試題答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.B4.B5.B6.B7.C8.D9.B10.B11.A12.A13.C14.A15.B16.D17.C18.D19.C20.B二、判斷題1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.×三、簡(jiǎn)答題1.藥品陳列基本原則：（1）分類陳列：按劑型、用途、儲(chǔ)存要求分區(qū)（如內(nèi)服、外用、冷藏藥品）；（2）標(biāo)識(shí)清晰：設(shè)置類別標(biāo)簽，名稱與實(shí)際陳列一致；（3）特殊管理：處方藥與非處方藥分柜，含特殊成分藥品（如含麻黃堿）專柜上鎖；（4）避免混放：外用藥與內(nèi)服藥分開，中藥材與中藥飲片分開；（5）近效期提示：對(duì)近6個(gè)月到期的藥品集中陳列并標(biāo)注。2.需重點(diǎn)提醒的用藥注意事項(xiàng)：（1）空腹/餐后服用（如奧美拉唑需餐前，阿奇霉素需空腹）；（2）用藥間隔時(shí)間（如抗生素需每12小時(shí)一次）；（3）避免飲酒（如頭孢類藥物）；（4）特殊儲(chǔ)存條件（如胰島素需冷藏，開啟后常溫不超過28天）；（5）配伍禁忌（如含鋁鎂的胃藥與抗生素需間隔2小時(shí)）；（6）兒童/孕婦禁用（如喹諾酮類藥物禁用于18歲以下）。3.含麻黃堿類復(fù)方制劑銷售管理要求：（1）限購(gòu)數(shù)量：?jiǎn)未武N售不得超過2個(gè)最小包裝（以說明書“規(guī)格×數(shù)量”為準(zhǔn)）；（2）登記內(nèi)容：購(gòu)買者姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話、購(gòu)買日期、藥品名稱及數(shù)量；（3）查驗(yàn)身份：對(duì)非處方藥類含麻黃堿制劑，需核對(duì)身份證原件并留存復(fù)印件；（4）禁止行為：不得開架銷售，不得向未成年人銷售（18歲以下需監(jiān)護(hù)人陪同）；（5）異常單日同一購(gòu)買者累計(jì)超過5個(gè)最小包裝時(shí)，需向監(jiān)管部門報(bào)告。4.老年人用藥特點(diǎn)及服務(wù)要點(diǎn)：（1）特點(diǎn)：肝腎功能減退，藥物代謝慢；合并疾病多，聯(lián)合用藥風(fēng)險(xiǎn)高；記憶力減退，易漏服或過量；（2）服務(wù)要點(diǎn)：①核對(duì)用藥史：詢問當(dāng)前服用的所有藥物（包括保健品），避免重復(fù)用藥；②簡(jiǎn)化用藥方案：建議選擇長(zhǎng)效制劑，減少每日服藥次數(shù)；③明確標(biāo)識(shí)：用大字標(biāo)簽標(biāo)注服藥時(shí)間、劑量（如“早餐后1片”）；④重點(diǎn)提醒：關(guān)注藥物不良反應(yīng)（如降壓藥的體位性低血壓、降糖藥的低血糖）；⑤定期隨訪：通過電話或到店提醒復(fù)查肝腎功能、監(jiān)測(cè)血壓/血糖。5.藥品包裝破損投訴處理流程：（1）立即安撫顧客情緒，確認(rèn)破損藥品的名稱、批號(hào)及購(gòu)買時(shí)間；（2）檢查庫存同批次藥品是否存在類似問題，初步判斷破損原因（運(yùn)輸、儲(chǔ)存或包裝質(zhì)量）；（3）為顧客辦理退換貨：若藥品未開封且在有效期內(nèi)，可更換新包裝藥品；若已開封，需確認(rèn)是否影響質(zhì)量（如液體漏液需報(bào)廢）；（4）記錄投訴信息：包括顧客姓名、聯(lián)系方式、問題描述、處理結(jié)果，上報(bào)質(zhì)量管理人員；（5）追溯責(zé)任：若屬供貨方問題，聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)商賠償；若屬門店儲(chǔ)存不當(dāng)，整改倉(cāng)儲(chǔ)條件；（6）反饋顧客：處理完成后電話回訪，確認(rèn)滿意度。四、案例分析題案例1答案：（1）需重點(diǎn)詢問的信息：①近期血壓、心率監(jiān)測(cè)值（如收縮壓是否≥140mmHg，心率是否＜60次/分）；②地高辛的用藥史（是否長(zhǎng)期服用，劑量是否調(diào)整過）；③有無惡心、嘔吐等癥狀（可能是地高辛中毒表現(xiàn)）；④是否同時(shí)服用其他藥物（如胺碘酮、維拉帕米可增加地高辛血藥濃度）；⑤肝腎功能情況（地高辛經(jīng)腎排泄，腎功能不全需調(diào)整劑量）。（2）用藥指導(dǎo)要點(diǎn)：①?gòu)?qiáng)調(diào)遵醫(yī)囑用藥：地高辛治療窗窄，不可自行增減劑量；②監(jiān)測(cè)心率：每日晨起測(cè)量心率，若＜60次/分或出現(xiàn)心悸加重，立即停藥并就醫(yī)；③避免低血鉀：長(zhǎng)期服用利尿劑（如氫氯噻嗪）需補(bǔ)鉀（可食用香蕉、橙子），防止誘發(fā)地高辛中毒；④硝苯地平緩釋片需整片吞服，不可嚼碎，避免血壓驟降；⑤建議定期復(fù)查：每1-2個(gè)月檢測(cè)地高辛血藥濃度、血鉀及腎功能；⑥提醒儲(chǔ)存條件：兩種藥品均需避光、密封，置于陰涼干燥處（不超過20℃）。案例2答案：（1）啟動(dòng)召回流程：①立即停止銷售該批次阿奇霉素，將庫存藥品移至不合格品區(qū)，懸掛明顯標(biāo)識(shí)；②核對(duì)進(jìn)貨記錄，確認(rèn)該批次藥品的購(gòu)進(jìn)數(shù)量、庫存數(shù)量及已售出數(shù)量；③通過企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)或電話通知門店（若為連鎖藥店），同步執(zhí)行召回；④在藥店顯著位置張貼召回公告，說明藥品信息、召回原因及聯(lián)系電話；⑤填寫《藥品召回登記表》，記錄召回時(shí)間、措施及責(zé)任人，上報(bào)當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)管部門。（2）已售出藥品的處理措施：①聯(lián)系已購(gòu)顧客：通過購(gòu)藥登記的聯(lián)系方式（