2025年湖北省武漢市黃陂區(qū)社區(qū)干事招聘筆試試題答案一、公共基礎(chǔ)知識(shí)部分（一）政治理論與政策法規(guī)1.黨的二十大報(bào)告中關(guān)于基層治理的核心要點(diǎn)：報(bào)告明確提出“完善社會(huì)治理體系，健全共建共治共享的社會(huì)治理制度，提升社會(huì)治理效能”，強(qiáng)調(diào)“推動(dòng)社會(huì)治理重心向基層下移，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系”。結(jié)合社區(qū)工作實(shí)際，需重點(diǎn)掌握“加強(qiáng)基層組織建設(shè)”“完善基層民主協(xié)商制度”“構(gòu)建網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺(tái)”等具體要求。例如，在社區(qū)工作中落實(shí)“四議兩公開”制度（黨支部提議、“兩委”會(huì)商議、黨員大會(huì)審議、居民代表會(huì)議或居民會(huì)議決議，決議公開、實(shí)施結(jié)果公開），正是踐行基層民主協(xié)商的具體體現(xiàn)。2.《湖北省社區(qū)工作者管理辦法》核心條款解讀：辦法規(guī)定社區(qū)工作者崗位分為專職社區(qū)工作者和兼職社區(qū)工作者，專職人員需通過公開招聘錄用；薪酬由基本工資、績(jī)效工資和獎(jiǎng)金構(gòu)成，其中基本工資參照當(dāng)?shù)厣夏甓瘸擎?zhèn)非私營(yíng)單位就業(yè)人員月平均工資的1.2倍確定；明確社區(qū)工作者需履行“組織居民開展自治活動(dòng)”“協(xié)助政府做好公共服務(wù)和社會(huì)管理”等7項(xiàng)職責(zé)。例如，在處理居民申請(qǐng)最低生活保障時(shí)，社區(qū)工作者需依據(jù)《辦法》中“協(xié)助做好社會(huì)救助、社會(huì)保障等公共服務(wù)”的職責(zé)要求，嚴(yán)格執(zhí)行“入戶調(diào)查-民主評(píng)議-公示監(jiān)督”流程，確保政策落實(shí)公平公正。3.2024年武漢市黃陂區(qū)重點(diǎn)工作與社區(qū)關(guān)聯(lián)：2024年黃陂區(qū)政府工作報(bào)告提出“深化‘美好環(huán)境與幸福生活共同締造’活動(dòng)，推動(dòng)100個(gè)城鄉(xiāng)社區(qū)完成‘共同締造’試點(diǎn)”，要求社區(qū)聚焦“房前屋后微改造”“小區(qū)環(huán)境共維護(hù)”“鄰里矛盾共調(diào)解”等場(chǎng)景，發(fā)動(dòng)居民“決策共謀、發(fā)展共建、建設(shè)共管、效果共評(píng)、成果共享”。例如，針對(duì)木蘭街道某老舊小區(qū)停車難問題，社區(qū)工作者應(yīng)組織“板凳會(huì)”“院落會(huì)”，收集居民改造意見，協(xié)調(diào)物業(yè)、業(yè)委會(huì)制定“錯(cuò)時(shí)共享車位”“增設(shè)立體充電樁”等方案，引導(dǎo)居民出資出力參與改造。（二）時(shí)政熱點(diǎn)與區(qū)情知識(shí)1.2024年全國(guó)“兩會(huì)”涉及社區(qū)治理的新提法：政府工作報(bào)告提出“加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)社區(qū)適老化、適兒化改造，發(fā)展社區(qū)托育、養(yǎng)老、助餐等服務(wù)”。結(jié)合黃陂區(qū)實(shí)際，社區(qū)需重點(diǎn)落實(shí)“老年食堂全覆蓋”“兒童之家功能提升”等民生項(xiàng)目。例如，前川街道某社區(qū)可依托黨群服務(wù)中心，整合轄區(qū)餐飲企業(yè)資源，建立“社區(qū)老年食堂”，為60歲以上老人提供低于市場(chǎng)價(jià)30%的助餐服務(wù)，并同步開設(shè)“四點(diǎn)半課堂”，解決雙職工家庭兒童課后托管問題。2.黃陂區(qū)歷史文化特色與社區(qū)治理融合：黃陂是“木蘭文化”發(fā)源地，擁有“忠孝勇節(jié)”的文化底蘊(yùn)。社區(qū)可將“木蘭精神”融入治理實(shí)踐，例如組織“木蘭媽媽志愿服務(wù)隊(duì)”參與社區(qū)矛盾調(diào)解，評(píng)選“木蘭孝老家庭”樹立道德榜樣，在社區(qū)文化墻繪制木蘭故事插畫，增強(qiáng)居民文化認(rèn)同和社區(qū)凝聚力。二、社區(qū)工作專業(yè)知識(shí)部分（一）社區(qū)基礎(chǔ)理論1.社區(qū)的定義與功能：社區(qū)是聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會(huì)生活共同體，具有政治功能（落實(shí)政策）、服務(wù)功能（提供民生服務(wù)）、文化功能（傳承文化）、社會(huì)融合功能（促進(jìn)居民互動(dòng)）。例如，盤龍城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)某社區(qū)作為典型的“新市民社區(qū)”（外來務(wù)工人員占比65%），需重點(diǎn)發(fā)揮社會(huì)融合功能，通過“新市民文化節(jié)”“鄉(xiāng)音故事會(huì)”等活動(dòng)，幫助外來人口融入本地生活，減少“社區(qū)陌生感”。2.社區(qū)工作基本原則：（1）以人為本，服務(wù)居民：以滿足居民需求為核心，避免“為考核而服務(wù)”。例如，在確定社區(qū)年度服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需通過“需求問卷+入戶訪談”收集居民意見，優(yōu)先解決“電梯維修”“路燈安裝”等高頻訴求。（2）居民自治，共建共享：避免“政府包辦”，引導(dǎo)居民參與決策。例如，組織“居民議事會(huì)”討論社區(qū)公共空間使用方案，由居民投票決定是建“健身廣場(chǎng)”還是“兒童樂園”。（3）因地制宜，突出特色：結(jié)合社區(qū)類型（老舊社區(qū)、商品房社區(qū)、村改居社區(qū)）制定差異化策略。例如，李家集街道某村改居社區(qū)，需兼顧“村民習(xí)慣”與“社區(qū)規(guī)范”，在環(huán)境衛(wèi)生管理上，可保留“門前三包”傳統(tǒng)，同時(shí)引入“積分制”激勵(lì)居民參與垃圾分類。（二）社區(qū)工作實(shí)務(wù)方法1.社區(qū)需求分析方法：（1）問卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)涵蓋“基本生活需求”“公共服務(wù)需求”“文化活動(dòng)需求”的問卷，樣本量不低于社區(qū)總戶數(shù)的20%。（2）訪談法：重點(diǎn)訪談老年人、兒童、殘疾人、困難家庭等特殊群體，例如與獨(dú)居老人交流“買菜難”“就醫(yī)不便”問題，與雙職工家長(zhǎng)討論“托育需求”。（3）觀察法：實(shí)地查看社區(qū)設(shè)施（如健身器材是否損壞、公共區(qū)域是否存在衛(wèi)生死角），記錄居民日常活動(dòng)（如傍晚集中活動(dòng)區(qū)域、兒童玩耍場(chǎng)所）。通過多方法綜合分析，形成《社區(qū)需求清單》，為服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)提供依據(jù)。2.社區(qū)矛盾調(diào)解技巧：（1）情緒疏導(dǎo)：面對(duì)因噪音、寵物管理等引發(fā)的鄰里糾紛，首先傾聽雙方訴求，用“我理解您的著急”“換作是我也會(huì)不舒服”等共情語(yǔ)句緩解對(duì)立情緒。（2）事實(shí)澄清：通過調(diào)取監(jiān)控、詢問目擊者等方式還原事件經(jīng)過，避免“各說各話”。（3）利益平衡：引導(dǎo)雙方換位思考，例如調(diào)解樓上住戶漏水糾紛時(shí)，提出“樓上負(fù)責(zé)維修，樓下給予1周施工期”的折中方案。（4）跟進(jìn)反饋：調(diào)解后3日內(nèi)回訪，確認(rèn)問題是否解決，避免矛盾反復(fù)。3.社區(qū)活動(dòng)組織流程：以“重陽(yáng)節(jié)敬老活動(dòng)”為例，（1）需求調(diào)研：通過老年協(xié)會(huì)了解老人偏好（文化演出/健康講座/集體聚餐）；（2）方案設(shè)計(jì)：確定時(shí)間（農(nóng)歷九月初九上午9點(diǎn)）、地點(diǎn)（社區(qū)廣場(chǎng)）、內(nèi)容（健康義診+文藝表演+長(zhǎng)壽面宴）、分工（志愿者組負(fù)責(zé)場(chǎng)地布置，醫(yī)療組聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，后勤組采購(gòu)物資）；（3）宣傳動(dòng)員：通過社區(qū)微信群、公告欄、上門通知等方式邀請(qǐng)老人及家屬參與；（4）現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行：安排志愿者引導(dǎo)簽到、維持秩序，醫(yī)療組記錄老人健康數(shù)據(jù)并反饋；（5）效果評(píng)估：活動(dòng)后發(fā)放滿意度問卷，收集“演出時(shí)間可延長(zhǎng)”“增加互動(dòng)游戲”等建議，為下年活動(dòng)改進(jìn)提供參考。三、綜合應(yīng)用能力部分（一）案例分析題（20分）【案例背景】黃陂區(qū)灄口街道某社區(qū)為城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)，轄區(qū)內(nèi)有3個(gè)還建小區(qū)（居民多為原村民）、2個(gè)商品房小區(qū)（居民多為城區(qū)遷入的年輕家庭）。近期出現(xiàn)以下問題：（1）還建小區(qū)居民將自家種植的蔬菜堆放在公共樓道，商品房小區(qū)居民投訴“影響通行、有安全隱患”；（2）廣場(chǎng)舞隊(duì)伍（主要為還建小區(qū)老人）與商品房小區(qū)學(xué)生備考群體因“音量過大”發(fā)生沖突；（3）社區(qū)微信群中出現(xiàn)“還建居民素質(zhì)低”“商品房居民難相處”的對(duì)立言論?！締栴}】如果你是該社區(qū)干事，如何處理上述問題？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w解決方案。【參考答案】1.分類處理具體矛盾：（1）針對(duì)樓道堆菜問題：①聯(lián)合物業(yè)、城管開展“樓道清理”宣傳，在還建小區(qū)張貼《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》關(guān)于“禁止占用公共區(qū)域”的條款，說明消防隱患；②設(shè)置“社區(qū)共享菜園”，協(xié)調(diào)小區(qū)周邊空地劃分種植區(qū)，引導(dǎo)居民將蔬菜移至公共區(qū)域種植；③組織“樓道美化”活動(dòng)，動(dòng)員還建小區(qū)居民參與粉刷樓道、布置綠植，提升公共空間認(rèn)同感。（2）針對(duì)廣場(chǎng)舞噪音問題：①與廣場(chǎng)舞隊(duì)伍協(xié)商，約定每日19:00-20:30為活動(dòng)時(shí)間，使用分貝儀監(jiān)測(cè)音量（不超過60分貝）；②在商品房小區(qū)附近設(shè)置“靜音提示牌”，標(biāo)注備考關(guān)鍵期（如中高考前2個(gè)月），建議廣場(chǎng)舞隊(duì)伍臨時(shí)調(diào)整至社區(qū)文化活動(dòng)室；③引入“社區(qū)音響租賃服務(wù)”，由社區(qū)提供帶音量限制功能的音響設(shè)備，降低噪音擾民風(fēng)險(xiǎn)。2.化解群體對(duì)立情緒：（1）組織“社區(qū)一家親”主題活動(dòng)：開展“還建居民教做傳統(tǒng)美食（如黃陂豆絲）、商品房居民教用智能設(shè)備（如手機(jī)掛號(hào)）”的互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，促進(jìn)不同群體交流；（2）在社區(qū)微信群設(shè)立“文明留言區(qū)”，引導(dǎo)居民發(fā)布“暖心瞬間”（如還建居民幫商品房老人提重物、商品房青年幫還建兒童輔導(dǎo)作業(yè)），抵消負(fù)面言論；（3）評(píng)選“社區(qū)和諧家庭”，分別從還建小區(qū)和商品房小區(qū)各選2戶，通過表彰增強(qiáng)居民身份認(rèn)同。3.建立長(zhǎng)效治理機(jī)制：（1）成立“社區(qū)協(xié)商委員會(huì)”，吸收還建小區(qū)代表、商品房小區(qū)業(yè)委會(huì)成員、物業(yè)、黨員等參與，定期（每月1次）討論公共事務(wù)；（2）制定《社區(qū)居民公約》，經(jīng)居民代表會(huì)議表決通過后公示，明確“公共區(qū)域使用規(guī)范”“噪音管理規(guī)則”等內(nèi)容；（3）培育“跨群體志愿者隊(duì)伍”，如“老帶新”文明督導(dǎo)隊(duì)，由還建小區(qū)老人和商品房小區(qū)青年共同巡查樓道、維護(hù)活動(dòng)秩序，通過合作增強(qiáng)信任。（二）方案設(shè)計(jì)題（30分）【題目】為落實(shí)黃陂區(qū)“共同締造”活動(dòng)要求，某社區(qū)計(jì)劃開展“微改造·共幸?！表?xiàng)目，重點(diǎn)改造轄區(qū)內(nèi)1處閑置空地（約200平方米）。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一份項(xiàng)目實(shí)施方案，要求包含背景分析、目標(biāo)設(shè)定、實(shí)施步驟、保障措施、預(yù)期效果等內(nèi)容?！緟⒖即鸢浮俊拔⒏脑臁す残腋！表?xiàng)目實(shí)施方案1.背景分析：該社區(qū)為老舊社區(qū)，轄區(qū)內(nèi)存在1處閑置空地（原為臨時(shí)停車場(chǎng)，因規(guī)劃調(diào)整廢棄），目前被居民隨意堆放雜物，成為“衛(wèi)生死角”。周邊居民（以60歲以上老人和3-6歲兒童為主）反映“缺少休閑活動(dòng)空間”“兒童無安全玩耍場(chǎng)所”，改造需求強(qiáng)烈。2.目標(biāo)設(shè)定：（1）功能目標(biāo)：將閑置空地改造為“老小共享空間”，設(shè)置老年健身區(qū)（安裝太極揉推器、漫步機(jī)）、兒童游樂區(qū)（配備滑梯、搖搖椅）、休閑涼亭（放置石桌石凳）；（2）治理目標(biāo)：通過“共同締造”模式，發(fā)動(dòng)居民參與“方案設(shè)計(jì)-施工監(jiān)督-后期維護(hù)”全過程，提升居民自治能力；（3）文化目標(biāo)：融入黃陂“木蘭文化”元素（如涼亭繪制木蘭故事壁畫），增強(qiáng)社區(qū)文化特色。3.實(shí)施步驟：（1）需求征集階段（第1-2周）：①召開“空地改造”居民議事會(huì)，邀請(qǐng)周邊樓棟代表、老年協(xié)會(huì)、家長(zhǎng)委員會(huì)參與，發(fā)放“改造需求問卷”（選項(xiàng)包括“健身區(qū)”“兒童區(qū)”“休息區(qū)”“其他”）；②實(shí)地勘察空地周邊環(huán)境（如光照、排水情況），測(cè)量尺寸，形成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。（2）方案設(shè)計(jì)階段（第3-4周）：①組建“居民設(shè)計(jì)小組”（包括1名退休建筑工程師、2名家長(zhǎng)代表、3名老人代表），委托專業(yè)設(shè)計(jì)師根據(jù)需求繪制初步方案（含效果圖、功能分區(qū)圖）；②通過“線上投票+線下展覽”征求全體居民意見，重點(diǎn)調(diào)整“兒童區(qū)地面軟化材質(zhì)”（橡膠墊/塑膠）、“健身器材類型”（是否增加上肢牽引器）等細(xì)節(jié)，形成最終方案。（3）施工實(shí)施階段（第5-8周）：①公開招標(biāo)施工單位（選擇有小型社區(qū)改造經(jīng)驗(yàn)的本地企業(yè)），簽訂合同明確工期（30天）、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如橡膠墊厚度≥5cm）；②組織“居民監(jiān)督隊(duì)”（每日2名居民輪流值班），記錄施工進(jìn)度，反饋“材料是否達(dá)標(biāo)”“噪音是否擾民”等問題；③每周在社區(qū)微信群發(fā)布施工進(jìn)展，回應(yīng)居民疑問（如“為何延遲2天”“調(diào)整涼亭位置的原因”）。（4）驗(yàn)收運(yùn)營(yíng)階段（第9周起）：①聯(lián)合施工單位、居民代表、街道相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，重點(diǎn)檢查“器材安裝是否牢固”“地面防滑性”“排水是否通暢”；②制定《共享空間使用守則》（如“兒童需家長(zhǎng)陪同”“健身器材限1人使用”），通過公示欄和微信群告知居民；③組建“空間維護(hù)志愿隊(duì)”（由老年協(xié)會(huì)和家長(zhǎng)委員會(huì)成員組成），負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生清理、器材檢查，社區(qū)每月給予200元物資補(bǔ)貼。4.保障措施：（1）資金保障：申請(qǐng)區(qū)“共同締造”專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)8萬元（占總預(yù)算70%），發(fā)動(dòng)居民自愿捐贈(zèng)（已征集5戶，共0.5萬元），聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)贊助（某建材公司提供橡膠墊，價(jià)值1.5萬元），總預(yù)算10萬元；（2）