第1篇第一章總則第一條為加強商超經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保商品質(zhì)量與安全，維護消費者合法權(quán)益，特制定本制度。第二條本制度適用于本商超所有門店及員工。第三條本制度旨在規(guī)范巡店工作流程，明確巡店職責，提高巡店效率，確保商超運營的有序進行。第二章巡店原則第四條巡店工作應(yīng)遵循以下原則：1.依法合規(guī)：嚴格遵守國家法律法規(guī)和商超相關(guān)規(guī)定，確保巡店工作合法、合規(guī)。2.實事求是：以客觀、公正的態(tài)度進行巡店，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，不隱瞞、不夸大。3.預防為主：注重預防，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，防止事故發(fā)生。4.效率優(yōu)先：提高巡店工作效率，確保巡店工作覆蓋全面，不留死角。第三章巡店職責第五條巡店人員職責：1.負責對商超門店進行日常巡檢，確保門店環(huán)境整潔、商品陳列有序。2.檢查商品質(zhì)量，確保商品符合國家相關(guān)標準，無過期、變質(zhì)、假冒偽劣商品。3.檢查消防安全設(shè)施，確保消防設(shè)施完好、有效。4.檢查門店安全通道，確保通道暢通無阻。5.檢查員工服務(wù)態(tài)度，確保員工服務(wù)規(guī)范、熱情。6.收集消費者意見，及時反饋給相關(guān)部門。7.對巡店過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄、上報，并跟蹤整改情況。第六條部門職責：1.人力資源部：負責巡店人員的招聘、培訓、考核及獎懲工作。2.財務(wù)部：負責巡店人員的工資發(fā)放及巡店經(jīng)費的管理。3.采購部：負責商品質(zhì)量的管理，確保商品質(zhì)量符合標準。4.安全保衛(wèi)部：負責消防安全設(shè)施的管理，確保消防設(shè)施完好、有效。5.客戶服務(wù)部：負責收集消費者意見，及時處理消費者投訴。第四章巡店流程第七條巡店前準備：1.巡店人員應(yīng)提前了解巡店路線、重點區(qū)域及注意事項。2.檢查巡店工具，如巡店記錄本、相機等。3.確保通訊工具暢通，以便及時上報問題。第八條巡店過程：1.按照巡店路線，對門店進行全面巡檢。2.檢查門店環(huán)境，確保整潔、有序。3.檢查商品質(zhì)量，對不合格商品進行記錄、上報。4.檢查消防安全設(shè)施，確保完好、有效。5.檢查安全通道，確保暢通無阻。6.檢查員工服務(wù)態(tài)度，對不規(guī)范行為進行糾正。7.收集消費者意見，及時反饋給相關(guān)部門。第九條巡店記錄：1.巡店人員應(yīng)詳細記錄巡店過程中發(fā)現(xiàn)的問題，包括問題類型、發(fā)生時間、地點等。2.對問題進行分類，如商品質(zhì)量、消防安全、服務(wù)態(tài)度等。3.對問題進行拍照取證，作為問題處理的依據(jù)。第十條巡店報告：1.巡店結(jié)束后，巡店人員應(yīng)填寫巡店報告，包括巡店時間、地點、發(fā)現(xiàn)問題及處理建議。2.巡店報告應(yīng)于巡店當天上報給相關(guān)部門。第五章巡店考核與獎懲第十一條巡店考核：1.巡店人員應(yīng)定期接受考核，考核內(nèi)容包括巡店質(zhì)量、工作效率、問題處理能力等。2.考核結(jié)果作為員工晉升、獎懲的依據(jù)。第十二條巡店獎懲：1.對巡店過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，如獎金、晉升等。2.對巡店過程中出現(xiàn)重大失誤或違規(guī)行為的員工進行處罰，如警告、降職等。第六章附則第十三條本制度由商超管理部負責解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章巡店工作要求第十五條巡店人員應(yīng)嚴格遵守以下要求：1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和商超相關(guān)規(guī)定，確保巡店工作合法、合規(guī)。2.認真履行巡店職責，確保巡店工作全面、細致。3.及時發(fā)現(xiàn)并上報問題，不隱瞞、不夸大。4.積極配合相關(guān)部門處理問題，確保問題得到及時解決。5.不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，提升巡店工作效率。通過以上制度，旨在規(guī)范商超巡店工作，提高服務(wù)質(zhì)量，確保商品質(zhì)量與安全，為消費者提供良好的購物環(huán)境。第2篇第一章總則第一條為加強商超經(jīng)營管理，提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，確保消費者權(quán)益，特制定本制度。第二條本制度適用于本商超所有門店的日常巡店管理工作。第三條本制度旨在規(guī)范巡店流程，明確巡店人員職責，確保巡店工作的高效、有序進行。第二章巡店人員及職責第四條巡店人員選拔：1.巡店人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識；2.具備一定的商品知識和服務(wù)技能；3.具有較強的責任心和溝通能力。第五條巡店人員職責：1.負責對門店的日常經(jīng)營管理進行巡查，確保門店環(huán)境整潔、商品陳列有序；2.監(jiān)督門店員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；3.檢查商品質(zhì)量，確保商品符合國家相關(guān)標準；4.收集顧客意見，及時向相關(guān)部門反饋；5.發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時上報并協(xié)助處理；6.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。第三章巡店內(nèi)容第六條門店環(huán)境檢查：1.門店內(nèi)外環(huán)境是否整潔；2.地面、貨架、柜臺是否干凈；3.公共區(qū)域是否有雜物；4.宣傳廣告是否規(guī)范。第七條商品陳列檢查：1.商品陳列是否整齊、美觀；2.商品標簽是否清晰、準確；3.商品擺放是否符合銷售規(guī)律；4.新品、促銷商品是否按照規(guī)定進行展示。第八條商品質(zhì)量檢查：1.商品包裝是否完好；2.商品質(zhì)量是否符合國家相關(guān)標準；3.商品標簽是否齊全、真實；4.檢查商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等。第九條服務(wù)質(zhì)量檢查：1.門店員工的服務(wù)態(tài)度是否熱情、周到；2.服務(wù)流程是否規(guī)范；3.顧客投訴處理是否及時、到位；4.是否存在服務(wù)漏洞。第十條安全隱患檢查：1.門店消防設(shè)施是否齊全、有效；2.通道是否暢通；3.電器設(shè)備是否安全；4.是否存在其他安全隱患。第四章巡店流程第十一條巡店前準備：1.巡店人員應(yīng)提前了解巡店內(nèi)容，做好準備工作；2.準備巡店記錄表，確保巡店過程中能夠及時記錄問題。第十二條巡店實施：1.按照巡店內(nèi)容，逐項進行檢查；2.發(fā)現(xiàn)問題，及時記錄，并向門店負責人或相關(guān)部門反饋；3.對現(xiàn)場能夠解決的問題，立即處理；4.對需要上級領(lǐng)導或相關(guān)部門協(xié)助解決的問題，及時上報。第十三條巡店總結(jié)：1.巡店結(jié)束后，整理巡店記錄表；2.對巡店中發(fā)現(xiàn)的問題進行匯總、分析；3.向門店負責人或相關(guān)部門匯報巡店情況；4.對巡店中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進措施，并跟蹤落實。第五章獎懲措施第十四條對巡店工作表現(xiàn)優(yōu)秀的巡店人員，給予表彰和獎勵；第十五條對巡店工作不認真、不負責任的巡店人員，進行批評教育，情節(jié)嚴重的，給予紀律處分；第十六條對巡店過程中發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)部門應(yīng)立即采取措施予以整改；第十七條對因巡店工作不到位導致安全事故或顧客投訴的，追究相關(guān)責任人的責任。第六章附則第十八條本制度由商超管理部負責解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行?！咀ⅰ勘局贫瓤筛鶕?jù)實際情況進行修訂和完善。第3篇第一章總則第一條為加強商超經(jīng)營管理，提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，確保消費者權(quán)益，特制定本制度。第二條本制度適用于本商超所有門店及員工。第三條本制度旨在規(guī)范巡店工作，確保門店環(huán)境整潔、商品質(zhì)量合格、服務(wù)態(tài)度良好，提高門店整體運營效率。第二章巡店目的與原則第四條巡店目的：1.檢查門店環(huán)境衛(wèi)生，確保購物環(huán)境舒適；2.檢查商品質(zhì)量，保障消費者權(quán)益；3.監(jiān)督員工服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平；4.發(fā)現(xiàn)門店運營中的問題，及時提出改進措施；5.加強門店安全管理，確保顧客和員工安全。第五條巡店原則：1.嚴格執(zhí)行，確保制度落實；2.全員參與，形成良好巡店氛圍；3.突出重點，關(guān)注關(guān)鍵環(huán)節(jié)；4.及時反饋，促進問題解決；5.持續(xù)改進，提高門店管理水平。第三章巡店內(nèi)容與要求第六條巡店內(nèi)容：1.門店環(huán)境衛(wèi)生檢查；2.商品質(zhì)量檢查；3.員工服務(wù)態(tài)度檢查；4.門店安全管理檢查；5.顧客滿意度調(diào)查。第七條巡店要求：1.巡店人員應(yīng)熟悉門店運營流程和商品知識；2.巡店時需穿戴整齊，佩戴工牌；3.巡店記錄需詳細、準確，及時反饋；4.巡店過程中發(fā)現(xiàn)的問題，需立即上報并采取措施；5.巡店結(jié)束后，需撰寫巡店報告，提出改進建議。第四章巡店流程第八條巡店前準備：1.巡店人員需提前了解門店運營情況，明確巡店重點；2.準備巡店記錄表、相機等巡店工具；3.確保巡店時間充足，不影響門店正常運營。第九條巡店實施：1.按照巡店內(nèi)容進行檢查，確保全面覆蓋；2.對發(fā)現(xiàn)的問題拍照記錄，以便后續(xù)處理；3.與門店員工溝通，了解門店運營情況及員工工作狀態(tài)；4.對顧客進行滿意度調(diào)查，收集顧客意見。第十條巡店反饋：1.巡店結(jié)束后，及時將巡店記錄和照片上傳至巡店管理系統(tǒng)；2.對發(fā)現(xiàn)的問題進行分類整理，提出整改措施；3.將巡店報告提交給門店負責人，由其督促整改；4.定期對整改情況進行跟蹤，確保問題得到有效解決。第五章獎懲措施第十一條獎勵：1.對巡店工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表揚和獎勵；2.對提出合理化建議并被采納的員工給予獎勵；3.對在巡店中發(fā)現(xiàn)重大問題的員工給予獎勵。第十二條懲罰：1.對巡店工作不認真、敷衍了事的員工給予警告或處罰；2.對在巡店