第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁門店應(yīng)急照明系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于公司所有門店的應(yīng)急照明系統(tǒng)故障事件。門店應(yīng)急照明系統(tǒng)作為消防安全疏散和應(yīng)急處突的關(guān)鍵設(shè)施，其故障可能引發(fā)人員疏散困難、火災(zāi)蔓延擴(kuò)大、關(guān)鍵設(shè)備失靈等嚴(yán)重后果。以某連鎖超市為例，2021年某地一場因應(yīng)急照明故障導(dǎo)致的疏散延誤事件中，由于部分區(qū)域照明中斷，造成顧客恐慌踩踏，最終傷亡3人。這類案例凸顯了應(yīng)急照明系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的極端重要性。系統(tǒng)故障可分為完全失效（如斷電、線路燒毀）和部分失效（如單點(diǎn)損壞、亮度不足），均需納入本預(yù)案處置范疇。2、響應(yīng)分級(jí)根據(jù)故障影響程度和門店自救能力，應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。（1）一級(jí)響應(yīng)：門店應(yīng)急照明系統(tǒng)全部或核心區(qū)域（如消防通道、出口）完全失效，且短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)，可能引發(fā)重大人員傷亡或次生事故。例如系統(tǒng)在火災(zāi)中受損導(dǎo)致電源中斷，此時(shí)需立即啟動(dòng)全店應(yīng)急機(jī)制，疏散人員超過200人的門店自動(dòng)觸發(fā)。（2）二級(jí)響應(yīng)：部分區(qū)域應(yīng)急照明故障，故障點(diǎn)數(shù)量不超過3個(gè)，或亮度滿足基本照明要求但存在隱患。此時(shí)以搶修為主，同時(shí)加強(qiáng)巡查頻次。某便利店曾出現(xiàn)2盞燈損壞的情況，通過臨時(shí)照明和增派員工引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)了安全管控。（3）三級(jí)響應(yīng)：單點(diǎn)或輕微故障，不影響疏散路徑和核心設(shè)備運(yùn)行。此類事件由門店自行維修，并記錄維修過程。2022年數(shù)據(jù)顯示，此類故障占所有故障的60%，通常在2小時(shí)內(nèi)可處置。分級(jí)原則以故障影響半徑（超過50米視為重大影響）、修復(fù)時(shí)限（超過4小時(shí)視為復(fù)雜故障）和關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)（如是否臨近危險(xiǎn)品區(qū)）為判定依據(jù)。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、組織形式及構(gòu)成單位應(yīng)急處置工作在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由門店經(jīng)理擔(dān)任總指揮，下設(shè)四個(gè)專業(yè)工作組。構(gòu)成單位包括門店運(yùn)營部、安全保衛(wèi)部、工程維修部以及顧客服務(wù)部。門店經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)與人員疏散，工程維修部承擔(dān)設(shè)備搶修，顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)信息發(fā)布與安撫。這種矩陣式架構(gòu)確保了故障處置的全流程覆蓋。2、工作組職責(zé)分工（1）安全保衛(wèi)組：組建3人疏散引導(dǎo)小組，佩戴反光標(biāo)識(shí)，沿疏散路線每25米設(shè)置1名成員。負(fù)責(zé)拉設(shè)警戒帶，清點(diǎn)人員時(shí)采用雙數(shù)交叉核對法，防止漏報(bào)。曾有門店在應(yīng)急照明故障時(shí)，因疏散路線標(biāo)識(shí)不清導(dǎo)致2名顧客走錯(cuò)方向，該案例要求所有門店每季度開展疏散演練。（2）工程維修組：成立2人搶修小組，攜帶便攜式應(yīng)急電源箱、檢測儀和備用燈具。優(yōu)先修復(fù)消防通道照度不足點(diǎn)，采用光通量對比法判斷修復(fù)效果，確保照度恢復(fù)至應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)（不低于5勒克斯）。需記錄故障點(diǎn)位置、類型及維修時(shí)長，納入設(shè)備維保檔案。（3）顧客服務(wù)組：安排2名成員在入口處設(shè)立信息臺(tái)，發(fā)放手電筒（每50人配1個(gè)），通過廣播系統(tǒng)循環(huán)播報(bào)“請沿墻壁指示牌疏散”。配備心理疏導(dǎo)員，針對恐慌人群采用“三分鐘安撫法”，即觀察傾聽回應(yīng)，避免使用否定性語言。（4）聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組：由門店經(jīng)理兼任組長，負(fù)責(zé)與公司總部應(yīng)急中心（電話代碼為8001）保持通訊，實(shí)時(shí)更新故障處置進(jìn)度。必要時(shí)協(xié)調(diào)周邊門店支援，但需提前通報(bào)總部統(tǒng)籌調(diào)度，防止資源沖突。某次搶修時(shí)因未報(bào)備導(dǎo)致兩門店同時(shí)停電，教訓(xùn)表明必須建立協(xié)同機(jī)制。各小組需明確現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)人，通過對講機(jī)保持通訊，并使用故障處置記錄卡（包含時(shí)間、地點(diǎn)、故障描述、處置措施、責(zé)任人等信息），確保信息閉環(huán)管理。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守與內(nèi)部通報(bào)門店實(shí)行24小時(shí)應(yīng)急值守制度，值班電話為8002，由運(yùn)營部指定專人負(fù)責(zé)。接報(bào)流程遵循“快速響應(yīng)初步核實(shí)逐級(jí)上報(bào)”原則。任何部門發(fā)現(xiàn)應(yīng)急照明故障，須在2分鐘內(nèi)向值班人員報(bào)告，值班人員需立即記錄故障時(shí)間、位置、影響范圍，并同步通報(bào)門店經(jīng)理。門店經(jīng)理接報(bào)后15分鐘內(nèi)完成全店巡查，確認(rèn)故障級(jí)別并啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案。例如某次凌晨故障，因收銀員通過廣播系統(tǒng)及時(shí)播報(bào)，疏散工作在30分鐘內(nèi)完成，未造成人員滯留。信息傳遞責(zé)任人包括報(bào)告人、值班員、門店經(jīng)理及后續(xù)參與處置的各組負(fù)責(zé)人，全程需確保信息準(zhǔn)確無遺漏。2、向上級(jí)報(bào)告程序一級(jí)響應(yīng)事件須在30分鐘內(nèi)向上級(jí)單位應(yīng)急辦（電話代碼9003）報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容含門店名稱、故障發(fā)生時(shí)間、影響區(qū)域、已采取措施、潛在風(fēng)險(xiǎn)及負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式。二級(jí)響應(yīng)需在1小時(shí)內(nèi)報(bào)告，內(nèi)容可適當(dāng)簡化。報(bào)告方式采用加密電話或?qū)Ｓ肁PP，重要信息需輔以故障現(xiàn)場照片。時(shí)限依據(jù)《生產(chǎn)安全事故信息報(bào)告和處置辦法》制定，超過時(shí)限將按管理權(quán)限進(jìn)行追責(zé)。某次因維修部延遲報(bào)告導(dǎo)致響應(yīng)滯后，最終被要求通報(bào)批評(píng)并修訂處置流程。涉及火災(zāi)等重大事件，需同時(shí)向轄區(qū)消防部門（火警119）報(bào)告，并抄送所在行業(yè)監(jiān)管單位。3、外部單位通報(bào)向非隸屬單位通報(bào)需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)。例如故障影響周邊區(qū)域時(shí)，需通過市政監(jiān)控中心（聯(lián)絡(luò)人張工，電話7011）獲取外部環(huán)境信息。通報(bào)內(nèi)容僅限于故障影響范圍及疏散必要措施，避免引發(fā)不必要恐慌。工程維修組負(fù)責(zé)與電力公司（報(bào)修95598）協(xié)調(diào)停電搶修事宜，需提供故障設(shè)備編號(hào)、影響客戶數(shù)量及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。通報(bào)程序需填寫《外部信息溝通記錄表》，責(zé)任人包括門店經(jīng)理及工程維修部主管，確保信息口徑一致。某次因未及時(shí)告知鄰近寫字樓物業(yè)，導(dǎo)致其誤關(guān)應(yīng)急電源，延誤修復(fù)2小時(shí)，此后建立定期會(huì)商機(jī)制。所有對外通報(bào)均需留存書面記錄，作為后續(xù)責(zé)任認(rèn)定依據(jù)。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動(dòng)程序響應(yīng)啟動(dòng)分兩類情形處理。其一為決策啟動(dòng)，適用于未達(dá)自動(dòng)觸發(fā)條件但需應(yīng)急干預(yù)的情況。信息接報(bào)后，門店經(jīng)理立即召集應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（含各組負(fù)責(zé)人），通過故障現(xiàn)場評(píng)估、對照分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（如影響人數(shù)、故障點(diǎn)數(shù)量、是否發(fā)生在夜間等）進(jìn)行研判，30分鐘內(nèi)作出啟動(dòng)決定。例如故障僅限于后廚區(qū)域且為單點(diǎn)損壞，經(jīng)研判確認(rèn)為二級(jí)響應(yīng)，由門店經(jīng)理簽發(fā)啟動(dòng)令，同時(shí)通知各組按職責(zé)行動(dòng)。啟動(dòng)令需明確響應(yīng)級(jí)別、行動(dòng)任務(wù)及截止時(shí)間。其二為自動(dòng)啟動(dòng)，適用于嚴(yán)重故障滿足預(yù)設(shè)條件。如全店應(yīng)急照明熄滅且發(fā)生火災(zāi)報(bào)警，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)一級(jí)響應(yīng)，啟動(dòng)指令由預(yù)設(shè)程序生成，同時(shí)觸發(fā)外部報(bào)警及內(nèi)部廣播。2021年某地連鎖總部設(shè)定了自動(dòng)啟動(dòng)閾值：當(dāng)消防控制室連續(xù)收到3次應(yīng)急照明故障信號(hào)且伴隨溫感報(bào)警時(shí)，自動(dòng)升為一級(jí)響應(yīng)，避免人為延誤。自動(dòng)啟動(dòng)后仍需現(xiàn)場復(fù)核，確認(rèn)事態(tài)真實(shí)情況。2、預(yù)警啟動(dòng)與準(zhǔn)備對于臨界響應(yīng)級(jí)別的事件，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。此時(shí)不調(diào)動(dòng)全部資源，但要求各組進(jìn)入待命模式，每30分鐘匯報(bào)一次設(shè)備狀況。預(yù)警啟動(dòng)由門店經(jīng)理依據(jù)《應(yīng)急響應(yīng)條件表》自主決定，例如50%以上應(yīng)急照明燈故障但未發(fā)生人員被困。預(yù)警期間，工程維修部需將備用燈具集中至庫房，安全保衛(wèi)部檢查疏散通道是否通暢，顧客服務(wù)部準(zhǔn)備手電筒和廣播稿。某次預(yù)警后2小時(shí)故障惡化，提前的準(zhǔn)備使處置時(shí)間縮短40%。3、響應(yīng)級(jí)別動(dòng)態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后需建立常態(tài)化跟蹤機(jī)制。工程維修組每15分鐘匯報(bào)修復(fù)進(jìn)度，安全保衛(wèi)組每20分鐘清點(diǎn)疏散人數(shù)，顧客服務(wù)組監(jiān)測顧客情緒變化。當(dāng)發(fā)現(xiàn)以下情形時(shí)，由門店經(jīng)理召集領(lǐng)導(dǎo)小組重新評(píng)估：故障范圍擴(kuò)大（如蔓延至兩個(gè)防火分區(qū)）、修復(fù)難度增加（如需動(dòng)用非應(yīng)急電源）、出現(xiàn)次生風(fēng)險(xiǎn)（如電路短路）。調(diào)整決策需在1小時(shí)內(nèi)完成，原則是由低到高調(diào)整，特殊情況經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)可越級(jí)啟動(dòng)。某次二級(jí)響應(yīng)期間，因搶修導(dǎo)致電路過載引發(fā)新故障，最終升級(jí)為一級(jí)響應(yīng)，教訓(xùn)表明必須雙重確認(rèn)修復(fù)安全。調(diào)整后的響應(yīng)級(jí)別需立即通報(bào)各組及上級(jí)單位，確保行動(dòng)同步。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動(dòng)預(yù)警啟動(dòng)由門店經(jīng)理根據(jù)故障評(píng)估結(jié)果決定。預(yù)警信息通過店內(nèi)廣播系統(tǒng)循環(huán)播放，內(nèi)容固定格式為：“各位顧客請注意，部分區(qū)域應(yīng)急照明暫時(shí)故障，請留意指示標(biāo)志安全疏散。維修人員正在搶修，預(yù)計(jì)shortly恢復(fù)?！蓖瑫r(shí)，在入口處電子屏滾動(dòng)顯示相同信息，并閃爍黃色警示燈。對于可能受影響的周邊商戶，通過物業(yè)提供的對講機(jī)系統(tǒng)單向通知。預(yù)警期間顧客服務(wù)部需增派人員至疏散口，手持?jǐn)U音器維持秩序。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后30分鐘內(nèi)完成以下準(zhǔn)備。工程維修部將便攜式應(yīng)急照明設(shè)備、萬用表、備用光源等集中至現(xiàn)場待命點(diǎn)，由2名經(jīng)驗(yàn)最豐富的電工負(fù)責(zé)搶修。安全保衛(wèi)部檢查所有手動(dòng)消防開關(guān)位置，確保其處于正常狀態(tài)，并確保所有樓層疏散圖清晰可見。顧客服務(wù)部準(zhǔn)備500支一次性手電筒及20瓶礦泉水，放置在靠近出口的員工備用品庫。后勤保障組檢查應(yīng)急發(fā)電機(jī)油位，確保隨時(shí)可用。通信聯(lián)絡(luò)組將所有參與人員的手機(jī)號(hào)匯總，建立臨時(shí)微信群，要求每小時(shí)通報(bào)一次狀態(tài)。3、預(yù)警解除預(yù)警解除由工程維修部提出申請，經(jīng)門店經(jīng)理現(xiàn)場核實(shí)確認(rèn)后執(zhí)行。解除條件包括：故障區(qū)域應(yīng)急照明恢復(fù)90%以上照度，或臨時(shí)照明方案完全滿足疏散需求24小時(shí)以上，且未出現(xiàn)新故障。解除時(shí)，廣播系統(tǒng)播放：“應(yīng)急照明已恢復(fù)正常，請按正常秩序活動(dòng)。”同時(shí)撤除入口處警示標(biāo)識(shí)。責(zé)任人需記錄預(yù)警解除時(shí)間、具體措施及后續(xù)檢查情況，作為評(píng)估應(yīng)急準(zhǔn)備效果依據(jù)。某次預(yù)警因搶修設(shè)備故障導(dǎo)致解除延遲，此后規(guī)定預(yù)警狀態(tài)必須持續(xù)2小時(shí)以上，或經(jīng)顧客服務(wù)部確認(rèn)人員情緒穩(wěn)定方可解除，避免反復(fù)預(yù)警引起混亂。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動(dòng)響應(yīng)啟動(dòng)后立即開展以下工作。門店經(jīng)理30分鐘內(nèi)召集應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組召開現(xiàn)場會(huì)，明確各組任務(wù)及與上級(jí)單位（電話9003）的溝通人。安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)在故障區(qū)域周邊25米拉設(shè)警戒帶，并設(shè)立臨時(shí)指揮點(diǎn)。工程維修部開始修復(fù)作業(yè)，同時(shí)每30分鐘向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)進(jìn)展。顧客服務(wù)部通過廣播系統(tǒng)引導(dǎo)顧客至安全區(qū)域，并安撫情緒。信息上報(bào)需同步至公司應(yīng)急辦及所在轄區(qū)消防部門。資源協(xié)調(diào)方面，優(yōu)先調(diào)用本店備用物資，不足部分向總部申請調(diào)配。信息公開僅限于店內(nèi)廣播，內(nèi)容為“正在搶修，請勿恐慌”。后勤保障組確保搶修人員有充足飲水，財(cái)力保障部準(zhǔn)備5000元應(yīng)急維修資金。2、應(yīng)急處置（1）警戒疏散：安全保衛(wèi)組在疏散通道口設(shè)置引導(dǎo)員，采用“手拉手”方式清點(diǎn)人數(shù)，對行動(dòng)不便者提供協(xié)助。工程圖紙室存放的疏散花名冊用于核對員工。（2）人員搜救：針對可能被困人員，由安全保衛(wèi)部與工程維修部配合，使用對講機(jī)和強(qiáng)光手電進(jìn)行搜尋，優(yōu)先救援出口方向人員。（3）醫(yī)療救治：顧客服務(wù)部配備急救箱，處理輕微傷員，嚴(yán)重者由聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組撥打120，并說明傷員位置及初步狀況。（4）現(xiàn)場監(jiān)測：工程維修部使用光強(qiáng)計(jì)檢測照度，確保修復(fù)區(qū)域符合標(biāo)準(zhǔn)。安全保衛(wèi)部監(jiān)測煙霧濃度，防止火情擴(kuò)大。（5）技術(shù)支持：工程維修部調(diào)用故障燈具樣本進(jìn)行分析，必要時(shí)聯(lián)系廠家遠(yuǎn)程指導(dǎo)。（6）工程搶險(xiǎn)：遵循“先斷電后檢測再修復(fù)”原則，使用防爆工具時(shí)需佩戴相關(guān)防護(hù)裝備。（7）環(huán)境保護(hù)：修復(fù)過程中產(chǎn)生的廢棄物由后勤組統(tǒng)一收集至指定地點(diǎn)，避免污染。人員防護(hù)要求：搶修人員必須穿戴絕緣手套、安全帽，使用呼吸器進(jìn)入密閉空間。疏散引導(dǎo)員佩戴反光背心。3、應(yīng)急支援當(dāng)故障升級(jí)為一級(jí)響應(yīng)且內(nèi)部資源不足時(shí)，由門店經(jīng)理通過電話9003向總部申請支援。申請需說明需求數(shù)據(jù)（如需10名電工、2臺(tái)發(fā)電機(jī)），總部協(xié)調(diào)后派員增援。聯(lián)動(dòng)程序要求：外部力量到達(dá)后，由門店經(jīng)理向其介紹現(xiàn)場情況及內(nèi)部處置進(jìn)展，指揮權(quán)移交支援隊(duì)伍負(fù)責(zé)人，但疏散等重要指令需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)商。外部力量需優(yōu)先接管搶修任務(wù)，內(nèi)部人員轉(zhuǎn)為輔助角色。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止由工程維修部申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)應(yīng)急照明系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，且無次生風(fēng)險(xiǎn)后執(zhí)行。終止程序包括：拆除警戒，恢復(fù)營業(yè)，形成處置報(bào)告。責(zé)任人需在24小時(shí)內(nèi)完成報(bào)告，內(nèi)容含故障原因、處置過程、損失評(píng)估及改進(jìn)措施。某次響應(yīng)終止后未及時(shí)評(píng)估疏散引導(dǎo)效果，導(dǎo)致下次演練發(fā)現(xiàn)問題，此后規(guī)定終止后必須抽查疏散記錄。七、后期處置1、污染物處理若應(yīng)急照明故障引發(fā)電路短路、燈具燒毀等情況，產(chǎn)生的廢棄物需按危險(xiǎn)廢物處理。工程維修部負(fù)責(zé)收集所有損壞燈具及殘留液體（如變壓器油），裝入專用包裝袋，貼上“危險(xiǎn)廢物”標(biāo)識(shí)，交由有資質(zhì)的回收單位處置?，F(xiàn)場殘留的絕緣油漬由專用清潔劑擦拭，確保地面無導(dǎo)電風(fēng)險(xiǎn)。環(huán)保組需記錄處理過程，存檔備查。曾有門店因廢棄物分類不當(dāng)被罰款，此后規(guī)定所有門店必須配備危險(xiǎn)廢物收集臺(tái)賬。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)應(yīng)急照明修復(fù)后，工程維修部需對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行負(fù)荷測試，確保無短路、過熱等問題。測試合格后，運(yùn)營部組織恢復(fù)營業(yè)，但需對受影響區(qū)域加強(qiáng)巡查。顧客服務(wù)部在店內(nèi)公告欄張貼維修說明，提升顧客信任度。財(cái)務(wù)部對應(yīng)急期間產(chǎn)生的額外開支（如臨時(shí)照明費(fèi)用）進(jìn)行核銷?；謴?fù)過程中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在設(shè)計(jì)缺陷的，需立即上報(bào)總部進(jìn)行系統(tǒng)性改進(jìn)。某次搶修后因未做負(fù)荷測試，導(dǎo)致次日出現(xiàn)大面積閃爍，教訓(xùn)表明必須嚴(yán)格執(zhí)行修復(fù)標(biāo)準(zhǔn)。3、人員安置對于受故障影響的員工，人力資源部需核實(shí)其工時(shí)并按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放補(bǔ)助。心理疏導(dǎo)員對參與應(yīng)急處置的人員進(jìn)行訪談，對出現(xiàn)焦慮癥狀者提供一對一輔導(dǎo)。顧客服務(wù)部統(tǒng)計(jì)受影響顧客情況，對于因疏散延誤造成的直接損失（如購物遺失），門店可根據(jù)公司規(guī)定提供適當(dāng)補(bǔ)償。所有安置措施需在24小時(shí)內(nèi)完成，避免事態(tài)擴(kuò)大。某次事件后發(fā)現(xiàn)有員工因連續(xù)作戰(zhàn)導(dǎo)致家庭矛盾，此后規(guī)定應(yīng)急結(jié)束后的兩周內(nèi)不得安排高強(qiáng)度工作。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障建立多渠道通信網(wǎng)絡(luò)，確保信息暢通。主要聯(lián)絡(luò)方式包括：門店內(nèi)部對講機(jī)頻道3（工作頻段433MHz），值班電話8002（主線），門店經(jīng)理手機(jī)（緊急聯(lián)絡(luò)人），以及與總部的加密電話線路9003。工程維修部配備車載電臺(tái)（頻段150MHz），用于大型故障時(shí)與總部調(diào)度中心通信。信息傳遞采用“三定”原則：定人傳遞、定線傳送、定時(shí)反饋。備用方案為：當(dāng)主通信線路中斷時(shí)，啟用手機(jī)短信群發(fā)系統(tǒng)，由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)編輯并發(fā)送包含現(xiàn)場處置簡報(bào)的短信。保障責(zé)任人包括門店經(jīng)理（總協(xié)調(diào)）、運(yùn)營部主管（信息匯總）、工程維修部主管（技術(shù)聯(lián)絡(luò)）。所有聯(lián)系方式需每月更新，并張貼在應(yīng)急物資庫及辦公室公告欄。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障應(yīng)急隊(duì)伍分為三類。第一類為內(nèi)部專兼職隊(duì)伍：安全保衛(wèi)部30人組成疏散引導(dǎo)組，工程維修部8人組成搶修組，顧客服務(wù)部5人組成安撫組。人員名單及聯(lián)系方式錄入《應(yīng)急人員信息卡》，存放在現(xiàn)場指揮點(diǎn)。第二類為外部專家支持：與本地電氣工程師協(xié)會(huì)建立合作，提供遠(yuǎn)程故障診斷服務(wù)，聯(lián)系方式由工程維修部專人管理。第三類為協(xié)議隊(duì)伍：與市政搶修公司簽訂應(yīng)急維修協(xié)議，對方承諾在接到通知后1小時(shí)內(nèi)派員到場，聯(lián)系人王工，電話8008。隊(duì)伍啟動(dòng)順序?yàn)椋簝?nèi)部隊(duì)伍先行，必要時(shí)調(diào)用外部專家，重大故障啟動(dòng)協(xié)議隊(duì)伍。3、物資裝備保障應(yīng)急物資庫設(shè)在工程維修部地窖，存放物資包括：應(yīng)急照明燈300盞（其中高亮度200盞）、手電筒1000支、應(yīng)急電源箱5個(gè)（總?cè)萘?0KVA）、絕緣膠帶100卷、警戒帶50米、滅火器100具（2kg干粉）、急救箱20套。所有物資按“先進(jìn)先出”原則管理，每季度檢查一次，確保電池電量充足。高亮度應(yīng)急燈需每年測試光通量，不合格的及時(shí)更換。物資臺(tái)賬電子版保存在安全保衛(wèi)部電腦，紙質(zhì)版由后勤保障部張女士負(fù)責(zé)更新。運(yùn)輸方面，重要物資配備專用推車，確保10分鐘內(nèi)可運(yùn)抵任何故障點(diǎn)。更新補(bǔ)充時(shí)限為：每半年檢查一次，每年至少補(bǔ)充10%的消耗品。九、其他保障1、能源保障工程維修部負(fù)責(zé)維護(hù)應(yīng)急發(fā)電機(jī)（50KVA，儲(chǔ)油量200升），每周檢查油位及啟動(dòng)裝置，確保故障時(shí)能供應(yīng)重點(diǎn)照明和設(shè)備電力。與電力公司建立應(yīng)急停電報(bào)備關(guān)系，確保搶修時(shí)能獲得必要的供電支持。2、經(jīng)費(fèi)保障財(cái)務(wù)部設(shè)立應(yīng)急維修專項(xiàng)資金20萬元，?？顚Ｓ茫糜谥Ц稉屝拶M(fèi)用、物資補(bǔ)充及外部支援費(fèi)用。支出需經(jīng)門店經(jīng)理審批，重大支出報(bào)總部備案。3、交通運(yùn)輸保障后勤保障組負(fù)責(zé)維護(hù)2輛應(yīng)急車輛（含面包車1輛、工程車1輛），配備滅火器、急救箱、通訊設(shè)備。車輛每月檢查一次，確保隨時(shí)可用。必要時(shí)協(xié)調(diào)周邊門店借用車輛。4、治安保障安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)維護(hù)警戒器材（警棍、盾牌、防刺背心），每季度演練一次。與屬地派出所建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，緊急情況下由門店經(jīng)理（電話代碼7001）直接聯(lián)系。5、技術(shù)保障工程維修部建立應(yīng)急照明系統(tǒng)技術(shù)檔案，包含設(shè)計(jì)圖紙、維保記錄、故障案例。與設(shè)備廠家保持聯(lián)系，獲取技術(shù)支持。6、醫(yī)療保障顧客服務(wù)部配備基礎(chǔ)醫(yī)療箱，由1名持有急救證書的員工負(fù)責(zé)。與就近醫(yī)院（電話8007）建立綠色通道，應(yīng)急情況下可優(yōu)先就診。7、后勤保障后勤保障組負(fù)責(zé)為應(yīng)急處