那曲市色尼區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.那曲市色尼區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助排查化解矛盾糾紛C.參與社區(qū)公共設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目審批D.宣傳法律法規(guī)和政策答案：C（網(wǎng)格員職責(zé)主要為信息采集、矛盾化解、政策宣傳等，不涉及項(xiàng)目審批）2.根據(jù)《西藏自治區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，色尼區(qū)城鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格覆蓋戶數(shù)一般不超過(guò)：A.100戶B.200戶C.300戶D.500戶答案：B（西藏自治區(qū)規(guī)定城鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格一般覆蓋100-300戶，色尼區(qū)結(jié)合實(shí)際執(zhí)行200戶標(biāo)準(zhǔn)）3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某牧民定居點(diǎn)房屋屋頂存在漏雨隱患，應(yīng)首先：A.直接聯(lián)系施工隊(duì)維修B.記錄隱患信息并通過(guò)網(wǎng)格管理系統(tǒng)上報(bào)C.通知戶主自行處理D.拍攝照片后上報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）應(yīng)急管理部門(mén)答案：B（網(wǎng)格員需先通過(guò)系統(tǒng)上報(bào)，由職能部門(mén)分類處置）4.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人服務(wù)，按照色尼區(qū)2024年民生實(shí)事要求，網(wǎng)格員應(yīng)至少每（）進(jìn)行一次走訪探視。A.1天B.3天C.7天D.15天答案：C（色尼區(qū)規(guī)定獨(dú)居老人每周至少走訪1次）5.網(wǎng)格員在錄入流動(dòng)人口信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容不包括：A.身份證號(hào)碼B.務(wù)工單位C.宗教信仰D.居住地址答案：C（流動(dòng)人口信息采集不涉及宗教信仰）6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因牲畜啃食草場(chǎng)引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是：A.依據(jù)《草原法》強(qiáng)制劃分界限B.邀請(qǐng)村（居）委會(huì)主任直接裁決C.傾聽(tīng)雙方訴求，引導(dǎo)協(xié)商解決D.要求雙方簽訂“互不往來(lái)”協(xié)議答案：C（矛盾調(diào)解應(yīng)遵循自愿、合法、公平原則，優(yōu)先協(xié)商）7.色尼區(qū)推行“網(wǎng)格+N”協(xié)同機(jī)制，其中“N”不包括：A.派出所民警B.駐村（社區(qū)）干部C.外賣(mài)騎手D.醫(yī)務(wù)工作者答案：C（“N”指與網(wǎng)格服務(wù)相關(guān)的職能部門(mén)人員，外賣(mài)騎手非固定協(xié)同主體）8.網(wǎng)格員在冬季巡查中發(fā)現(xiàn)牧民帳篷內(nèi)使用煤爐取暖，且通風(fēng)不良，正確的處置流程是：A.立即沒(méi)收煤爐B.現(xiàn)場(chǎng)講解一氧化碳中毒危害，督促整改并上報(bào)C.記錄后隔日復(fù)查D.聯(lián)系消防部門(mén)強(qiáng)制斷電答案：B（應(yīng)先宣傳教育，督促整改，再上報(bào)跟蹤）9.網(wǎng)格內(nèi)某商戶未按規(guī)定處理餐廚垃圾，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.開(kāi)具行政處罰告知書(shū)B(niǎo).聯(lián)系城管部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法C.上門(mén)宣傳垃圾分類要求，指導(dǎo)整改D.拍照取證后在網(wǎng)格群曝光答案：C（網(wǎng)格員以宣傳引導(dǎo)為主，需先指導(dǎo)整改）10.根據(jù)《那曲市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理考核辦法》，網(wǎng)格員考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，其中日常巡查完成率權(quán)重占比最高的是：A.基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確率B.矛盾糾紛化解率C.居民滿意度D.事件上報(bào)及時(shí)率答案：A（基礎(chǔ)信息是網(wǎng)格管理的核心，準(zhǔn)確率權(quán)重占30%）11.網(wǎng)格員在錄入低保戶信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某家庭實(shí)際收入高于低保標(biāo)準(zhǔn)但未主動(dòng)申報(bào)，正確做法是：A.直接取消其低保資格B.記錄信息并上報(bào)民政部門(mén)復(fù)核C.通知該家庭自行退保D.在網(wǎng)格內(nèi)公示其違規(guī)行為答案：B（網(wǎng)格員無(wú)資格直接取消，需上報(bào)職能部門(mén)處理）12.色尼區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3名暑期返鄉(xiāng)大學(xué)生，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)需求是：A.宗教活動(dòng)組織B.就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策咨詢C.草原生態(tài)保護(hù)補(bǔ)貼發(fā)放D.邊境巡邏任務(wù)安排答案：B（返鄉(xiāng)大學(xué)生主要需求為就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)）13.網(wǎng)格員在開(kāi)展“國(guó)家通用語(yǔ)言文字”宣傳活動(dòng)時(shí)，應(yīng)避免：A.制作藏漢雙語(yǔ)宣傳手冊(cè)B.組織牧民群眾參與普通話學(xué)習(xí)小組C.強(qiáng)調(diào)“必須完全放棄藏語(yǔ)”D.結(jié)合日常生活場(chǎng)景開(kāi)展教學(xué)答案：C（宣傳應(yīng)尊重語(yǔ)言多樣性，避免強(qiáng)制要求）14.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生犬只傷人事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)：A.追趕并控制犬只B.查看傷者情況并協(xié)助送醫(yī)C.記錄犬主信息并罰款D.在網(wǎng)格群譴責(zé)犬主答案：B（優(yōu)先保障人員安全）15.某牧民因草場(chǎng)邊界問(wèn)題與鄰村發(fā)生爭(zhēng)議，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助提供的材料不包括：A.二輪土地承包合同B.衛(wèi)星遙感影像圖C.家族口頭約定記錄D.村（居）委會(huì)調(diào)解記錄答案：C（口頭約定無(wú)法律效力，不作為主要依據(jù)）16.網(wǎng)格員使用“那曲市網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某條已上報(bào)事件超期未處理，應(yīng)：A.直接標(biāo)記為“已解決”B.聯(lián)系承辦部門(mén)催辦并記錄C.刪除事件重新上報(bào)D.向市級(jí)主管部門(mén)投訴答案：B（需跟蹤催辦并記錄過(guò)程）17.色尼區(qū)冬季低溫達(dá)-30℃，網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)牧道有結(jié)冰隱患，應(yīng)采取的措施是：A.設(shè)置警示牌并上報(bào)交通部門(mén)B.自行撒鹽除冰C.通知所有牧民暫停出行D.拍攝視頻發(fā)抖音求助答案：A（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)預(yù)警和上報(bào)，專業(yè)處置由職能部門(mén)完成）18.網(wǎng)格內(nèi)某寺廟周邊發(fā)生垃圾堆積問(wèn)題，網(wǎng)格員聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)后未及時(shí)處理，正確的跟進(jìn)方式是：A.直接在政府網(wǎng)站留言投訴B.向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)C.在寺廟門(mén)口張貼“部門(mén)不作為”告示D.召集信眾到環(huán)衛(wèi)部門(mén)抗議答案：B（應(yīng)逐級(jí)匯報(bào)協(xié)調(diào)，避免激化矛盾）19.網(wǎng)格員在整理年度工作臺(tái)賬時(shí)，需重點(diǎn)歸檔的資料不包括：A.每月巡查記錄B.居民訴求處理清單C.個(gè)人家庭收支記錄D.政策宣傳活動(dòng)照片答案：C（臺(tái)賬需與網(wǎng)格工作相關(guān)，個(gè)人收支無(wú)關(guān)）20.為提升網(wǎng)格服務(wù)效能，色尼區(qū)推行“錯(cuò)時(shí)服務(wù)”，網(wǎng)格員的工作時(shí)間應(yīng)重點(diǎn)覆蓋：A.工作日8:30-12:00B.周末10:00-14:00C.牧民轉(zhuǎn)場(chǎng)期間24小時(shí)值守D.群眾日常空閑時(shí)段（如19:00-21:00）答案：D（錯(cuò)時(shí)服務(wù)旨在覆蓋群眾非工作時(shí)間的需求）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.色尼區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括：A.藏漢雙語(yǔ)溝通能力B.網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)操作C.草原火災(zāi)應(yīng)急撲救技術(shù)D.簡(jiǎn)單醫(yī)療急救知識(shí)答案：ABD（網(wǎng)格員需具備溝通、系統(tǒng)操作和基礎(chǔ)急救能力，專業(yè)撲救由消防部門(mén)負(fù)責(zé)）2.網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)人群”一般包括：A.刑滿釋放人員B.殘疾獨(dú)居老人C.暑期返鄉(xiāng)學(xué)生D.長(zhǎng)期患病人員答案：ABD（重點(diǎn)人群指需特殊關(guān)注的群體，返鄉(xiāng)學(xué)生屬臨時(shí)人群）3.網(wǎng)格員在開(kāi)展“防電信詐騙”宣傳時(shí)，可采取的有效方式有：A.制作藏漢雙語(yǔ)案例手冊(cè)B.組織牧民觀看反詐宣傳片C.在草場(chǎng)放牧點(diǎn)懸掛標(biāo)語(yǔ)D.要求所有居民安裝“國(guó)家反詐中心”APP答案：ABC（安裝APP需自愿，不可強(qiáng)制）4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雪災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員的應(yīng)急職責(zé)包括：A.統(tǒng)計(jì)受困牧民數(shù)量及位置B.調(diào)配大型除雪設(shè)備C.協(xié)助轉(zhuǎn)移老弱病殘人員D.實(shí)時(shí)上報(bào)災(zāi)情進(jìn)展答案：ACD（設(shè)備調(diào)配由應(yīng)急部門(mén)負(fù)責(zé)）5.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)應(yīng)遵循的原則有：A.全面覆蓋，不留死角B.保護(hù)居民隱私C.當(dāng)場(chǎng)核實(shí)信息準(zhǔn)確性D.每日更新所有數(shù)據(jù)答案：ABC（信息更新需按需，非每日全部更新）6.網(wǎng)格內(nèi)鄰里糾紛調(diào)解成功的關(guān)鍵要素包括：A.準(zhǔn)確掌握事實(shí)經(jīng)過(guò)B.偏袒弱勢(shì)一方C.引導(dǎo)雙方換位思考D.簽訂書(shū)面調(diào)解協(xié)議答案：ACD（調(diào)解需公平，不可偏袒）7.色尼區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+民族團(tuán)結(jié)”工作，網(wǎng)格員可開(kāi)展的活動(dòng)有：A.組織漢藏群眾共慶傳統(tǒng)節(jié)日B.宣傳各民族交往交流交融典型案例C.統(tǒng)計(jì)居民民族成分并分類管理D.協(xié)助解決跨民族家庭實(shí)際困難答案：ABD（分類管理易引發(fā)隔閡，不可?。?.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在以下哪些情況需立即上報(bào)？A.牧民帳篷附近有野生棕熊出沒(méi)B.商鋪使用過(guò)期食品原料C.兒童未按時(shí)入學(xué)D.經(jīng)商戶未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照答案：ABCD（均屬安全或民生隱患）9.提升網(wǎng)格居民參與度的措施包括：A.定期召開(kāi)網(wǎng)格議事會(huì)B.建立居民需求“點(diǎn)單式”服務(wù)機(jī)制C.強(qiáng)制要求居民參加活動(dòng)D.公開(kāi)網(wǎng)格工作經(jīng)費(fèi)使用情況答案：ABD（參與需自愿，不可強(qiáng)制）10.網(wǎng)格員在日常工作中需注意的職業(yè)規(guī)范有：A.不泄露居民個(gè)人信息B.不在工作中謀取私利C.對(duì)居民訴求推諉拖延D.如實(shí)記錄工作情況答案：ABD（推諉拖延違反職業(yè)規(guī)范）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員是社區(qū)治理的“最后一公里”責(zé)任人，可代替村（居）委會(huì)行使行政權(quán)力。（）答案：×（網(wǎng)格員無(wú)行政權(quán)力，需協(xié)助村（居）委會(huì)工作）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似邪教活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)立即拍照取證并在網(wǎng)格群曝光。（）答案：×（應(yīng)直接上報(bào)公安部門(mén)，避免擴(kuò)散）3.牧民搬遷至定居點(diǎn)后，原草場(chǎng)信息無(wú)需繼續(xù)更新。（）答案：×（草場(chǎng)權(quán)屬等信息仍需動(dòng)態(tài)管理）4.網(wǎng)格員可將居民健康檔案提供給保險(xiǎn)公司用于推廣服務(wù)。（）答案：×（需保護(hù)居民隱私，不得泄露）5.冬季巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)牧民使用電爐取暖但線路老化，應(yīng)立即切斷電源。（）答案：×（應(yīng)告知風(fēng)險(xiǎn)并協(xié)助更換線路，不可直接斷電）6.網(wǎng)格內(nèi)召開(kāi)居民會(huì)議，網(wǎng)格員只需記錄結(jié)果，無(wú)需參與討論。（）答案：×（網(wǎng)格員需引導(dǎo)居民參與，推動(dòng)問(wèn)題解決）7.對(duì)不配合信息采集的居民，網(wǎng)格員可聯(lián)系派出所強(qiáng)制登記。（）答案：×（應(yīng)耐心解釋，不可強(qiáng)制）8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生輕微交通事故，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助疏導(dǎo)交通并記錄現(xiàn)場(chǎng)情況。（）答案：√9.為提升效率，網(wǎng)格員可將賬號(hào)密碼共享給其他同事使用。（）答案：×（需嚴(yán)格保密信息系統(tǒng)賬號(hào)）10.牧民反映自來(lái)水水質(zhì)渾濁，網(wǎng)格員應(yīng)先聯(lián)系水利部門(mén)檢測(cè)，再向居民反饋。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：色尼區(qū)某牧業(yè)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，牧民次仁與扎西因草場(chǎng)邊界問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，次仁稱扎西的牦牛多次進(jìn)入其草場(chǎng)啃食，要求賠償5000元；扎西則認(rèn)為邊界標(biāo)記模糊，拒絕賠償，雙方情緒激動(dòng)，險(xiǎn)些動(dòng)手。網(wǎng)格員德吉接到消息后趕到現(xiàn)場(chǎng)。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員德吉，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟。答案：1.控制現(xiàn)場(chǎng)情緒：立即介入隔開(kāi)雙方，用藏語(yǔ)安撫情緒，表明身份，強(qiáng)調(diào)“動(dòng)手違法”。2.了解事實(shí)經(jīng)過(guò)：分別傾聽(tīng)次仁、扎西陳述，查看草場(chǎng)邊界標(biāo)記（如石堆、圍欄等），詢問(wèn)是否有近期放牧記錄或目擊證人。3.初步核實(shí)證據(jù)：調(diào)取網(wǎng)格內(nèi)前期采集的草場(chǎng)權(quán)屬臺(tái)賬（二輪承包合同、衛(wèi)星定位圖），對(duì)比雙方描述的邊界位置。4.引導(dǎo)協(xié)商解決：若邊界標(biāo)記模糊，建議共同邀請(qǐng)村（居）委會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)自然資源所工作人員現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)；若確屬扎西牦牛越界，協(xié)調(diào)扎西道歉并補(bǔ)償次仁部分草料費(fèi)（如2000元），避免金額過(guò)高激化矛盾。5.簽訂調(diào)解協(xié)議：若雙方達(dá)成一致，現(xiàn)場(chǎng)簽署簡(jiǎn)單調(diào)解記錄（注明時(shí)間、事由、解決方案），雙方簽字確認(rèn)；若無(wú)法協(xié)商，上報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)介入。6.跟蹤回訪：3日內(nèi)走訪次仁、扎西，確認(rèn)補(bǔ)償落實(shí)情況，防止矛盾復(fù)發(fā)。案例2：冬季凌晨2點(diǎn)，網(wǎng)格員拉姆接到網(wǎng)格群消息：“幸福小區(qū)3棟1單元樓道暖氣管爆裂，水流到電梯井，有居民被困電梯！”問(wèn)題：假設(shè)你是拉姆，應(yīng)如何應(yīng)急處置？請(qǐng)說(shuō)明具體措施。答案：1.立即響應(yīng)：第一時(shí)間聯(lián)系小區(qū)物業(yè)值班人員（若無(wú)人接聽(tīng)，直接撥打119、120），同時(shí)在網(wǎng)格群回復(fù)“已啟動(dòng)應(yīng)急程序，請(qǐng)居民遠(yuǎn)離電梯和漏水區(qū)域”。2.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：迅速趕往小區(qū)，確認(rèn)電梯困人位置（3棟1單元電梯）、漏水范圍（樓道1-3層），查看是否有居民被水浸泡（如1樓住戶）。3.協(xié)助救援：到達(dá)后，配合消防人員安撫被困居民（告知“救援已到，不要強(qiáng)行扒門(mén)”），引導(dǎo)物業(yè)關(guān)閉該單元總暖氣閥門(mén)，防止漏水?dāng)U大。4.轉(zhuǎn)移受影響居民：組織志愿者將1樓被水浸泡住戶轉(zhuǎn)移至社區(qū)臨時(shí)安置點(diǎn)（如社區(qū)活動(dòng)中心），提供被褥、熱水。5.信息上報(bào)：通過(guò)網(wǎng)格管理系統(tǒng)上報(bào)事件（類型：公共設(shè)施故障、涉及人數(shù)：電梯內(nèi)3人、漏水影響5戶），同步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）應(yīng)急辦匯報(bào)進(jìn)展。6.后續(xù)跟進(jìn)：次日聯(lián)系供暖公司維修管道，協(xié)調(diào)物業(yè)排查其他單元暖氣隱患，在網(wǎng)格群通報(bào)處置結(jié)果（維修完成時(shí)間、賠償方案），并對(duì)受影響居民進(jìn)行回訪。五、論述題（共1題，10分）題目：結(jié)合那曲市色尼區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在“服務(wù)牧民群眾、促進(jìn)基層治理”中發(fā)揮作用。答案（要點(diǎn)）：1.當(dāng)好“信息員”：精準(zhǔn)采集網(wǎng)格內(nèi)人口、草場(chǎng)、房屋等動(dòng)態(tài)信息（如牧民轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)間、流動(dòng)人口務(wù)工地點(diǎn)），通過(guò)“那曲市網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)”實(shí)時(shí)更新，為政策制定（如草補(bǔ)發(fā)放、醫(yī)保覆蓋）提供數(shù)據(jù)支撐。2.做好“調(diào)解員”：針對(duì)草場(chǎng)糾紛、鄰里矛盾等高發(fā)問(wèn)題，依托“雙語(yǔ)優(yōu)勢(shì)”和“人熟地熟”特點(diǎn)，用牧民易接受的方式（如邀請(qǐng)村老參與、結(jié)合傳統(tǒng)習(xí)慣）調(diào)解，將矛盾化解在網(wǎng)格內(nèi)。3.