城市照明設(shè)施損壞報(bào)告與處理制度內(nèi)容為加強(qiáng)城市照明設(shè)施管理，確保城市照明設(shè)施完好和正常運(yùn)行，保障市民夜間出行安全，特制定本城市照明設(shè)施損壞報(bào)告與處理制度。報(bào)告機(jī)制報(bào)告主體任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)城市照明設(shè)施損壞情況，均有權(quán)利和義務(wù)向城市照明管理部門進(jìn)行報(bào)告。報(bào)告主體主要包括以下幾類：1.市民：作為城市照明設(shè)施的使用者，市民在日常生活中若發(fā)現(xiàn)路燈不亮、燈具掉落、電纜外露等照明設(shè)施損壞情況，可通過(guò)多種方式進(jìn)行報(bào)告。2.社區(qū)及物業(yè)：社區(qū)工作人員和物業(yè)管理人員在日常巡查和管理過(guò)程中，有責(zé)任關(guān)注轄區(qū)內(nèi)城市照明設(shè)施狀況，一旦發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。3.城市管理相關(guān)部門：如市政、環(huán)衛(wèi)、交警等部門在工作中發(fā)現(xiàn)照明設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)通報(bào)城市照明管理部門。4.施工單位：在進(jìn)行城市建設(shè)、道路施工等作業(yè)過(guò)程中，若不慎造成照明設(shè)施損壞，施工單位必須立即停止作業(yè)，并第一時(shí)間報(bào)告城市照明管理部門。報(bào)告方式1.熱線電話：設(shè)立專門的城市照明設(shè)施損壞報(bào)告熱線，安排專人24小時(shí)接聽(tīng)，確保市民隨時(shí)可以報(bào)告。2.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：開(kāi)通官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，市民可通過(guò)上傳照片、文字描述等方式報(bào)告照明設(shè)施損壞情況。3.現(xiàn)場(chǎng)反饋：社區(qū)、物業(yè)、施工單位等可直接安排人員到城市照明管理部門辦公地點(diǎn)進(jìn)行報(bào)告，或通過(guò)傳真、電子郵件等方式發(fā)送詳細(xì)報(bào)告信息。報(bào)告內(nèi)容報(bào)告人應(yīng)盡可能詳細(xì)準(zhǔn)確地提供以下信息：1.損壞設(shè)施的具體位置：精確到街道名稱、門牌號(hào)或標(biāo)志性建筑物附近，以便維修人員快速定位。2.損壞情況描述：包括路燈不亮、燈具破損、燈桿傾斜、電纜損壞等具體現(xiàn)象，如有可能可提供照片或視頻作為輔助說(shuō)明。3.報(bào)告人的聯(lián)系方式：方便城市照明管理部門在必要時(shí)進(jìn)一步核實(shí)情況或反饋處理結(jié)果。受理與登記熱線電話受理熱線接聽(tīng)人員在接到報(bào)告后，應(yīng)使用規(guī)范的語(yǔ)言與報(bào)告人溝通，詳細(xì)記錄報(bào)告內(nèi)容，并在系統(tǒng)中進(jìn)行登記。登記信息包括報(bào)告時(shí)間、報(bào)告人姓名及聯(lián)系方式、損壞設(shè)施位置、損壞情況描述等。對(duì)于緊急或嚴(yán)重的損壞情況，應(yīng)立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)受理安排專人定時(shí)查看網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的報(bào)告信息，對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行審核和整理。對(duì)于信息不完整的報(bào)告，及時(shí)通過(guò)平臺(tái)留言或電話聯(lián)系報(bào)告人補(bǔ)充信息。審核通過(guò)后，將報(bào)告信息錄入管理系統(tǒng)?，F(xiàn)場(chǎng)反饋受理對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告的情況，接待人員應(yīng)熱情接待，認(rèn)真記錄報(bào)告內(nèi)容，并當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行登記。對(duì)于傳真和電子郵件報(bào)告，應(yīng)及時(shí)打印并錄入系統(tǒng)。核實(shí)與分類核實(shí)工作城市照明管理部門在接到報(bào)告后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)安排工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況。核實(shí)人員應(yīng)攜帶必要的工具和設(shè)備，對(duì)損壞設(shè)施的實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)檢查，確認(rèn)報(bào)告內(nèi)容的準(zhǔn)確性。分類標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)照明設(shè)施損壞的嚴(yán)重程度和影響范圍，將損壞情況分為以下三類：1.一類損壞：指嚴(yán)重影響交通安全、行人安全或可能引發(fā)重大安全事故的損壞情況，如燈桿傾倒、電纜大面積破損漏電、主要道路路燈全部不亮等。2.二類損壞：指對(duì)交通安全和行人安全有一定影響，但短期內(nèi)不會(huì)造成重大安全隱患的損壞情況，如部分路燈不亮、燈具松動(dòng)掉落等。3.三類損壞：指一般的損壞情況，對(duì)交通安全和行人安全影響較小，如燈罩輕微破損、燈桿表面輕微劃痕等。處理流程一類損壞處理對(duì)于一類損壞情況，核實(shí)人員在確認(rèn)后應(yīng)立即向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。在1小時(shí)內(nèi)組織維修人員和設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，采取臨時(shí)安全措施，確保過(guò)往行人和車輛安全。維修人員應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)工作，恢復(fù)照明設(shè)施正常運(yùn)行。二類損壞處理對(duì)于二類損壞情況，核實(shí)人員應(yīng)在核實(shí)后2小時(shí)內(nèi)將情況反饋給維修部門。維修部門應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)安排維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，一般應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)工作。三類損壞處理對(duì)于三類損壞情況，核實(shí)人員將情況反饋給維修部門后，維修部門應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)安排維修人員進(jìn)行修復(fù)。修復(fù)與驗(yàn)收修復(fù)工作維修人員在進(jìn)行修復(fù)工作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行施工。確保修復(fù)后的照明設(shè)施符合安全和質(zhì)量要求，外觀整潔、牢固。在修復(fù)過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)周邊環(huán)境，避免造成二次損壞。驗(yàn)收工作修復(fù)工作完成后，由城市照明管理部門組織驗(yàn)收。驗(yàn)收人員應(yīng)對(duì)照明設(shè)施的修復(fù)情況進(jìn)行全面檢查，包括照明效果、設(shè)備運(yùn)行狀況、外觀質(zhì)量等方面。對(duì)于驗(yàn)收不合格的，責(zé)令維修人員立即進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格為止。反饋與監(jiān)督反饋機(jī)制城市照明管理部門應(yīng)在照明設(shè)施修復(fù)完成后24小時(shí)內(nèi)，通過(guò)電話、短信或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式將處理結(jié)果反饋給報(bào)告人。反饋內(nèi)容包括設(shè)施修復(fù)情況、修復(fù)時(shí)間等。同時(shí)，定期通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道向社會(huì)公布照明設(shè)施損壞報(bào)告與處理情況，接受社會(huì)監(jiān)督。監(jiān)督考核建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)城市照明管理部門的工作進(jìn)行定期檢查和考核?？己藘?nèi)容包括報(bào)告受理情況、核實(shí)與分類準(zhǔn)確性、修復(fù)工作及時(shí)性和質(zhì)量等方面。對(duì)于工作表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于工作不力、造成不良影響的，進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。資料歸檔城市照明管理部門應(yīng)將每次照明設(shè)施損壞報(bào)告與處理的相關(guān)資料進(jìn)行整理