PAGE售票員安全生產(chǎn)責(zé)任制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司售票員崗位的安全生產(chǎn)管理，明確售票員在安全生產(chǎn)中的責(zé)任，預(yù)防和減少各類安全事故的發(fā)生，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事售票工作的人員。（三）依據(jù)本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》以及交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等制定。二、安全生產(chǎn)職責(zé)（一）售票員崗位安全職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。2.負(fù)責(zé)乘客購(gòu)票、驗(yàn)票等票務(wù)工作，確保售票過(guò)程準(zhǔn)確、高效、有序。3.在售票過(guò)程中，密切關(guān)注乘客動(dòng)態(tài)，維護(hù)售票區(qū)域的秩序，防止發(fā)生擁擠、踩踏等事故。4.積極向乘客宣傳安全乘車知識(shí)，提醒乘客保管好個(gè)人財(cái)物，注意乘車安全。5.協(xié)助駕駛員做好車輛運(yùn)行前的安全檢查工作，如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。6.配合公司及相關(guān)部門開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查、隱患排查治理等工作，如實(shí)提供相關(guān)情況和資料。7.掌握必要的應(yīng)急救援知識(shí)和技能，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠按照應(yīng)急預(yù)案要求，積極協(xié)助開(kāi)展應(yīng)急處置工作。（二）具體工作流程中的安全責(zé)任1.班前準(zhǔn)備提前到達(dá)工作崗位，檢查售票設(shè)備是否正常運(yùn)行，如售票機(jī)、驗(yàn)票機(jī)等，確保設(shè)備無(wú)故障。整理好票款、票據(jù)等物品，確保數(shù)量準(zhǔn)確、存放安全。了解當(dāng)天的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和安全注意事項(xiàng)，熟悉線路情況。2.售票過(guò)程認(rèn)真核對(duì)乘客購(gòu)票信息，準(zhǔn)確售票，不得售錯(cuò)票、多售票或少售票。對(duì)于使用優(yōu)惠票證的乘客，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)，確保票證有效。保持售票窗口的整潔和有序，避免因雜物堆積影響乘客通行和安全。注意觀察乘客情緒和行為，對(duì)于情緒異?；蛐袨榭梢傻某丝?，要保持警惕，并及時(shí)報(bào)告給駕駛員或上級(jí)。3.車輛運(yùn)行中提醒乘客在車輛行駛過(guò)程中坐穩(wěn)扶好，避免站立在車門附近或隨意走動(dòng)。關(guān)注車內(nèi)乘客動(dòng)態(tài)，如發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病或其他緊急情況，及時(shí)通知駕駛員采取相應(yīng)措施，并協(xié)助進(jìn)行必要的急救。嚴(yán)禁在車輛行駛過(guò)程中與駕駛員交談或從事其他影響安全駕駛的行為。4.車輛到站協(xié)助乘客有序上下車，避免車門處擁擠，防止乘客摔倒或被車門夾傷。提醒乘客攜帶好隨身物品，防止遺漏。在車輛啟動(dòng)前，確認(rèn)車門關(guān)閉正常，無(wú)乘客滯留車外。5.班后工作清理售票區(qū)域，關(guān)閉售票設(shè)備電源，妥善保管票款、票據(jù)等物品。對(duì)當(dāng)天的售票情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核對(duì)，如有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。配合公司做好車輛的清潔和維護(hù)工作，協(xié)助檢查車輛安全狀況。三、安全操作規(guī)程（一）售票設(shè)備操作規(guī)范1.售票員應(yīng)熟悉售票機(jī)、驗(yàn)票機(jī)等設(shè)備的操作流程和方法，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。2.在開(kāi)機(jī)前，檢查設(shè)備外觀是否完好，連接線路是否正常。開(kāi)機(jī)后，等待設(shè)備自檢完成，確保設(shè)備運(yùn)行正常方可進(jìn)行售票操作。3.售票過(guò)程中，要認(rèn)真核對(duì)乘客輸入的購(gòu)票信息，如目的地、票數(shù)等，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤后再進(jìn)行出票操作。4.對(duì)于驗(yàn)票機(jī)，要準(zhǔn)確識(shí)別票證的真?zhèn)魏陀行?，按照?guī)定進(jìn)行驗(yàn)票操作。5.操作過(guò)程中如遇設(shè)備故障，應(yīng)立即停止操作，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)，不得擅自拆卸或維修設(shè)備。（二）票務(wù)管理安全規(guī)定1.嚴(yán)格遵守票款、票據(jù)管理制度，票款要日清日結(jié)，不得挪用、截留或坐支。2.票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放、回收要嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行登記，確保票據(jù)數(shù)量準(zhǔn)確、流向清晰。3.妥善保管票款和票據(jù)，防止丟失、被盜或損壞。如發(fā)生票款、票據(jù)丟失等情況，要立即報(bào)告上級(jí)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行查找和處理。4.定期對(duì)票款、票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)和核對(duì)，確保賬實(shí)相符。（三）乘客服務(wù)安全要求1.對(duì)待乘客要熱情、禮貌、耐心，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.為乘客提供準(zhǔn)確的票務(wù)信息和乘車指導(dǎo)，不得誤導(dǎo)乘客。3.對(duì)于乘客提出的安全問(wèn)題或建議，要認(rèn)真傾聽(tīng)，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門。四、安全培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全生產(chǎn)法律法規(guī)和公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度。2.售票員崗位安全操作規(guī)程，包括售票設(shè)備操作、票務(wù)管理、乘客服務(wù)等方面。3.應(yīng)急救援知識(shí)和技能，如火災(zāi)逃生、乘客突發(fā)疾病急救等。4.安全意識(shí)教育，提高售票員對(duì)安全生產(chǎn)工作的重視程度。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，講解安全生產(chǎn)知識(shí)和技能。2.開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的售票員進(jìn)行實(shí)際操作演示，讓新員工直觀地了解工作流程和安全要點(diǎn)。3.利用內(nèi)部培訓(xùn)資料、視頻等形式進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，提高售票員的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。（三）培訓(xùn)要求1.新入職售票員必須參加公司組織的崗前安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。2.定期對(duì)售票員進(jìn)行安全再培訓(xùn)，確保其掌握最新的安全生產(chǎn)知識(shí)和技能。3.培訓(xùn)要有記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、參加人員等，并存檔備查。五、安全檢查與隱患排查（一）自查自糾1.售票員應(yīng)每日對(duì)自己的工作區(qū)域和設(shè)備進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.重點(diǎn)檢查售票設(shè)備是否正常運(yùn)行、票款票據(jù)是否安全存放、售票區(qū)域是否整潔有序等。（二）定期檢查1.公司將定期組織對(duì)售票員崗位進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括安全生產(chǎn)職責(zé)履行情況、安全操作規(guī)程執(zhí)行情況、票務(wù)管理情況等。2.檢查人員要認(rèn)真填寫檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求。（三）隱患排查治理1.建立隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.對(duì)于一般隱患，售票員應(yīng)立即進(jìn)行整改；對(duì)于重大隱患，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)，制定專項(xiàng)整改方案，采取有效措施進(jìn)行治理，確保隱患得到徹底消除。3.隱患排查治理情況要定期向上級(jí)報(bào)告，形成閉環(huán)管理。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定與演練1.公司制定完善的售票員崗位應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、乘客突發(fā)疾病等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織售票員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，提高其應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.演練要有記錄，對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。（二）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，售票員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告給駕駛員、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。2.在應(yīng)急處置過(guò)程中，售票員要保持冷靜，聽(tīng)從指揮，積極協(xié)助開(kāi)展救援工作，確保乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。3.事件處理完畢后，要配合相關(guān)部門做好調(diào)查和恢復(fù)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事件再次發(fā)生。七、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.在安全生產(chǎn)工作中表現(xiàn)突出，如及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患、有效避免安全事故發(fā)生等，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)安全生產(chǎn)提出合理化建議并被公司采納，取得顯著成效的，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）處罰1.違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程的，視情節(jié)輕重給予