20XX/XX/XX匯報(bào)人:XXX2025年老干部局年度老干部服務(wù)工作總結(jié)CONTENTS目錄01

服務(wù)開(kāi)展情況02

重點(diǎn)項(xiàng)目成效03

典型創(chuàng)新案例04

問(wèn)題分析探討05

數(shù)據(jù)支撐情況06

下年度計(jì)劃展望服務(wù)開(kāi)展情況01政策落實(shí)保障待遇政治與生活待遇雙保障機(jī)制2025年全面落實(shí)離休干部“兩項(xiàng)待遇”，組織集中政治理論學(xué)習(xí)12次，線上微黨課點(diǎn)擊量達(dá)8.2萬(wàn)人次，心得體會(huì)提交率100%，覆蓋全市2867名離休干部。健康保障政策精準(zhǔn)落地完成健康體檢2200人次，家庭醫(yī)生簽約率穩(wěn)定在98%，慢病規(guī)范管理率較2024年提升10個(gè)百分點(diǎn)至86.3%，惠及1523名高血壓、糖尿病老干部。特困幫扶資金剛性?xún)冬F(xiàn)澧縣財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)列支15萬(wàn)元慰問(wèn)金+民政局10萬(wàn)元救助金，近三年累計(jì)發(fā)放特困幫扶金50.7萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)困難離休干部及遺屬“應(yīng)助盡助、零遺漏”。服務(wù)管理制度完善

全流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系制定《老干部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)（2025版）》，覆蓋接待、走訪、醫(yī)療、活動(dòng)等12類(lèi)場(chǎng)景，服務(wù)響應(yīng)時(shí)限壓縮至2小時(shí)內(nèi)，群眾投訴率同比下降76%。

“六必訪”制度數(shù)字化嵌入湖南公安離退休信息管理系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)“生日、住院、重病、喪偶、失能、重大節(jié)日”六類(lèi)提醒，全年觸發(fā)預(yù)警1.2萬(wàn)次，人工回訪完成率100%。

服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管理機(jī)制建立“服務(wù)—評(píng)價(jià)—整改—復(fù)評(píng)”四步法，2025年開(kāi)展第三方滿(mǎn)意度回訪4輪，問(wèn)題整改率達(dá)99.2%，平均服務(wù)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)縮短至1.8小時(shí)。

一人一檔全息畫(huà)像建設(shè)聯(lián)合民政、衛(wèi)健等8部門(mén)完成數(shù)據(jù)清洗，建成覆蓋2986人的“銀齡檔案庫(kù)”，字段擴(kuò)充至186項(xiàng)，標(biāo)簽化精準(zhǔn)識(shí)別高齡、獨(dú)居、失能等12類(lèi)需求群體。組織黨課提升素養(yǎng)01沉浸式紅色研學(xué)實(shí)踐“鑄魂”工程“信仰之路”專(zhuān)線全年組織32批次、1200人次赴本地3處革命遺址+2個(gè)鄉(xiāng)村振興示范點(diǎn)研學(xué)，參學(xué)老干部撰寫(xiě)感悟文章487篇，轉(zhuǎn)化建言26條。02線上線下融合學(xué)習(xí)矩陣打造“三微課堂”：北京/廣州/長(zhǎng)沙三地設(shè)線上黨小組，開(kāi)展交互式微黨課78場(chǎng)；邀請(qǐng)?zhí)颇芪涞壤项I(lǐng)導(dǎo)宣講黨史23場(chǎng)，線上直播觀看超4.1萬(wàn)人次。03菜單式按需供給機(jī)制永州市委辦機(jī)關(guān)離退休黨支部制定年度學(xué)習(xí)清單，推送“點(diǎn)單式”文章包156期，黨員自主選學(xué)率達(dá)94.6%，解決個(gè)性化學(xué)習(xí)訴求89項(xiàng)，覆蓋55名離退休黨員。04政治生日儀式化賦能為2025年滿(mǎn)50年黨齡老干部集中過(guò)“政治生日”，發(fā)放定制賀卡+紅色故事集+黨徽禮盒，同步錄制“我的入黨初心”短視頻32部，在全市老干系統(tǒng)展播。廉政建設(shè)確保落實(shí)

責(zé)任制分級(jí)壓實(shí)到崗建立“局黨組—科室負(fù)責(zé)人—一線服務(wù)人員”三級(jí)廉政責(zé)任鏈，簽訂責(zé)任書(shū)287份，開(kāi)展廉政談話216人次，2025年未發(fā)生1起待遇保障領(lǐng)域違紀(jì)問(wèn)題。

雙查機(jī)制強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)督實(shí)行“科室月自查+紀(jì)檢組季抽查”，全年檢查服務(wù)臺(tái)賬、資金撥付、慰問(wèn)記錄等1327份，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題17項(xiàng)并100%限時(shí)銷(xiāo)號(hào)，整改平均用時(shí)2.3天。隊(duì)伍優(yōu)化增添活力年輕干部結(jié)構(gòu)性補(bǔ)充通過(guò)公開(kāi)遴選、基層擇優(yōu)調(diào)任等方式引進(jìn)35歲以下干部14名，占全局新進(jìn)人員73.7%，平均年齡由46.2歲降至38.5歲，碩士占比升至64%。銀發(fā)人才反向賦能機(jī)制建立“銀發(fā)智庫(kù)”分庫(kù)18個(gè)，入庫(kù)專(zhuān)家612人，其中42名退休干部返聘擔(dān)任政策顧問(wèn)、活動(dòng)督導(dǎo)員，參與修訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8項(xiàng)，提出流程優(yōu)化建議33條。重點(diǎn)項(xiàng)目成效02健康服務(wù)數(shù)據(jù)成果

體檢服務(wù)全覆蓋提質(zhì)2025年完成2200人次健康體檢，含腫瘤標(biāo)志物、骨密度、認(rèn)知功能等12項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)篩查，檢出早期病變137例，干預(yù)及時(shí)率達(dá)100%。

家庭醫(yī)生簽約強(qiáng)基固本簽約家庭醫(yī)生2867人，覆蓋率98%，其中82.3%由縣級(jí)醫(yī)院副主任醫(yī)師及以上職稱(chēng)醫(yī)生領(lǐng)銜團(tuán)隊(duì)，季度上門(mén)隨訪頻次達(dá)3.2次/人。

慢病管理效能躍升依托“銀齡e家”平臺(tái)上線慢病管理模塊，為1523名慢病老干部建立動(dòng)態(tài)健康檔案，用藥依從性提升至91.5%，規(guī)范管理率同比提高10個(gè)百分點(diǎn)?！拌T魂”工程研學(xué)進(jìn)展

紅色資源活化利用澧縣挖掘整理田漢故里等本地紅色史料，編輯《桑榆紅故事集》3冊(cè)、拍攝紀(jì)錄片4部，進(jìn)校園宣講覆蓋中小學(xué)生12.6萬(wàn)人次。

沉浸式路線深度運(yùn)營(yíng)“信仰之路”專(zhuān)線聯(lián)合文旅集團(tuán)開(kāi)發(fā)VR實(shí)景導(dǎo)覽系統(tǒng)，32批次研學(xué)中使用率達(dá)100%，老干部滿(mǎn)意度評(píng)分98.7分，3個(gè)示范點(diǎn)獲省級(jí)研學(xué)基地授牌。

成果轉(zhuǎn)化機(jī)制健全研學(xué)成果匯編《銀齡建言錄》2期，形成鄉(xiāng)村振興、基層治理等建議26條，其中11條被縣委納入2025年重點(diǎn)任務(wù)清單，落地項(xiàng)目4個(gè)?！瓣P(guān)愛(ài)”工程基金成效

多渠道籌資能力增強(qiáng)“關(guān)愛(ài)老干部”專(zhuān)項(xiàng)基金全年募集302.6萬(wàn)元，其中企業(yè)冠名捐贈(zèng)142萬(wàn)元（三一重工、中聯(lián)重科等12家湘企參與），福彩公益金撥付100萬(wàn)元。

精準(zhǔn)救助響應(yīng)高效對(duì)遭遇突發(fā)重病、火災(zāi)等變故的47名老干部實(shí)施應(yīng)急救助，發(fā)放5000–50000元不等資金共186.3萬(wàn)元，資金撥付平均耗時(shí)1.7個(gè)工作日。

長(zhǎng)效幫扶機(jī)制成型建立“基金+保險(xiǎn)+慈善”三維托底模式，為213名特困老干部購(gòu)買(mǎi)“銀齡安康”意外險(xiǎn)，理賠響應(yīng)時(shí)間壓縮至24小時(shí)內(nèi)，賠付準(zhǔn)確率100%?！皵?shù)字”工程智能服務(wù)AI語(yǔ)音機(jī)器人全域覆蓋“銀齡e家”2.0版上線AI語(yǔ)音機(jī)器人，7×24小時(shí)解答政策咨詢(xún)等高頻問(wèn)題，識(shí)別準(zhǔn)確率95%，人工轉(zhuǎn)接率壓降至4.3%，日均服務(wù)量達(dá)1860人次。智慧平臺(tái)用戶(hù)深度激活平臺(tái)新增預(yù)約掛號(hào)、活動(dòng)報(bào)名等5大功能模塊，注冊(cè)用戶(hù)2986人，月活躍用戶(hù)2241人，活躍占比75.1%，高于全國(guó)老干部系統(tǒng)均值12.6個(gè)百分點(diǎn)。數(shù)字檔案提效增質(zhì)建成數(shù)字檔案系統(tǒng)，歸集電子檔案12.7萬(wàn)頁(yè)，支持24小時(shí)在線調(diào)閱，老干部業(yè)務(wù)辦理平均耗時(shí)由3.5天縮至0.8天，材料重復(fù)提交率下降91%。精準(zhǔn)幫扶落實(shí)情況

“一人一策”動(dòng)態(tài)管理對(duì)全市327名獨(dú)居、失能、重病老干部建立動(dòng)態(tài)臺(tái)賬，匹配結(jié)對(duì)服務(wù)人員327名，2025年更新服務(wù)方案412次，調(diào)整幫扶措施286項(xiàng)。

資金發(fā)放零差錯(cuò)保障困難幫扶資金實(shí)行“財(cái)政直撥+銀行代發(fā)+短信確認(rèn)”三重校驗(yàn)，全年發(fā)放1026筆共計(jì)384.7萬(wàn)元，發(fā)放準(zhǔn)確率、及時(shí)率、滿(mǎn)意度均為100%。典型創(chuàng)新案例03平臺(tái)創(chuàng)新助力鄉(xiāng)村

銀發(fā)人才工作站實(shí)體化運(yùn)行長(zhǎng)沙縣果園鎮(zhèn)“田漢故里桑榆情”工作站吸納57名退休農(nóng)技、教育、醫(yī)療專(zhuān)家，開(kāi)展技術(shù)指導(dǎo)、文化下鄉(xiāng)等服務(wù)86場(chǎng)，帶動(dòng)3個(gè)村集體經(jīng)濟(jì)增收超120萬(wàn)元。

鄉(xiāng)村治理銀齡參與機(jī)制工作站組建“銀齡調(diào)解團(tuán)”，化解鄰里糾紛、土地爭(zhēng)議等矛盾43起，調(diào)解成功率達(dá)97.7%，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)入選2025年全省43個(gè)優(yōu)秀創(chuàng)新案例。融合創(chuàng)新繪制圖景

榮譽(yù)退休“三步走”模式長(zhǎng)沙市公安局推行“榮退前預(yù)審—榮退中儀式—榮退后跟蹤”機(jī)制，2025年舉辦榮退儀式132場(chǎng)，建立榮退干部服務(wù)群26個(gè)，后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)率達(dá)100%。

跨部門(mén)協(xié)同服務(wù)升級(jí)聯(lián)動(dòng)衛(wèi)健、醫(yī)保、民政等部門(mén)開(kāi)通“榮退一件事”專(zhuān)窗，整合12項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，辦理時(shí)限由15個(gè)工作日壓縮至3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。宣傳創(chuàng)新守護(hù)朝陽(yáng)銀發(fā)鐵軍防溺水行動(dòng)耒陽(yáng)市委老干部局組織216名退休教師、民警組建“夕陽(yáng)護(hù)朝陽(yáng)”志愿隊(duì)，暑期巡河896人次，發(fā)放宣傳資料2.3萬(wàn)份，轄區(qū)學(xué)生溺亡事故零發(fā)生。青少年思政教育常態(tài)化志愿隊(duì)走進(jìn)87所中小學(xué)開(kāi)展“紅色故事會(huì)”“安全第一課”等宣講142場(chǎng)，覆蓋學(xué)生11.8萬(wàn)人次，獲評(píng)湖南省2025年“最美老干部志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”。黨建創(chuàng)新提升成效

“三微賦能”破解雙高難題永州市委辦機(jī)關(guān)離退休黨支部通過(guò)“微陣地”“微課堂”“微清單”，實(shí)現(xiàn)高齡體弱黨員參學(xué)率92.4%，支部獲評(píng)全省示范離退休黨支部。

“三化建設(shè)”夯實(shí)組織根基實(shí)施組織設(shè)置網(wǎng)格化（設(shè)3個(gè)黨小組）、隊(duì)伍建設(shè)梯次化（頭雁培育計(jì)劃覆蓋12名骨干）、制度執(zhí)行規(guī)范化（委員聯(lián)系黨員頻次達(dá)每月2次以上）。

“三情服務(wù)”凝聚組織溫度支部委員“一對(duì)一”走訪老黨員427人次，組織“政治生日”32場(chǎng)，建立互助小組23個(gè)，低齡健康黨員為高齡黨員提供“微服務(wù)”186次。問(wèn)題分析探討04服務(wù)流程優(yōu)化難題

跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)孤島待破除公安、衛(wèi)健、醫(yī)保等8部門(mén)系統(tǒng)尚未完全打通，“一人一檔”仍需人工核驗(yàn)補(bǔ)錄，平均建檔耗時(shí)4.7個(gè)工作日，影響“六必訪”自動(dòng)觸發(fā)時(shí)效。

適老化改造進(jìn)度不均衡“銀齡e家”平臺(tái)2.0版老年用戶(hù)操作成功率僅68.5%，語(yǔ)音交互誤識(shí)率在方言區(qū)達(dá)12.3%，3個(gè)區(qū)縣老年終端設(shè)備覆蓋率不足40%。資源投入分配不均

區(qū)域間服務(wù)能級(jí)差異明顯中心城區(qū)每千名老干部配備服務(wù)人員2.8人，而縣域平均僅1.3人；澧縣等農(nóng)業(yè)縣財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)慰問(wèn)資金僅為市轄區(qū)的37%，制約特困幫扶覆蓋面。專(zhuān)業(yè)力量結(jié)構(gòu)性短缺全市僅12名持證老年社工，心理疏導(dǎo)、認(rèn)知障礙干預(yù)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)缺口達(dá)63%，2025年相關(guān)培訓(xùn)覆蓋率僅51.2%，遠(yuǎn)低于85%目標(biāo)值。創(chuàng)新模式推廣困境

基層復(fù)制轉(zhuǎn)化率偏低全省43個(gè)優(yōu)秀創(chuàng)新案例中，僅19個(gè)在3個(gè)以上區(qū)縣落地，如“田漢故里工作站”模式在湘西3縣試點(diǎn)遇冷，主因缺乏本地銀發(fā)人才支撐。

激勵(lì)機(jī)制尚不健全銀發(fā)專(zhuān)家揭榜項(xiàng)目津貼最高3萬(wàn)元，但配套差旅、調(diào)研等經(jīng)費(fèi)未明確，2025年實(shí)際申報(bào)項(xiàng)目?jī)H47個(gè)，不足預(yù)期目標(biāo)120個(gè)的40%。數(shù)據(jù)支撐情況05覆蓋老干部的數(shù)量服務(wù)對(duì)象總量精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)截至2025年底，全市納入服務(wù)臺(tái)賬的老干部共2986人，其中離休干部2867人、退休廳級(jí)干部119人，實(shí)現(xiàn)應(yīng)納盡納、動(dòng)態(tài)更新。分類(lèi)標(biāo)簽覆蓋全面“一人一檔”全息畫(huà)像已覆蓋2986人，完成186項(xiàng)字段采集，高齡、獨(dú)居、失能等12類(lèi)關(guān)鍵標(biāo)簽標(biāo)注率100%，為精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)底座。服務(wù)工作的頻次

常規(guī)服務(wù)高頻穩(wěn)定全年開(kāi)展集中學(xué)習(xí)12次、健康體檢2200人次、節(jié)日慰問(wèn)2867人次、住院探視1432人次，“六必訪”完成率100%，平均每人年接受服務(wù)11.3次。

應(yīng)急響應(yīng)快速有力針對(duì)突發(fā)事件啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制37次，其中重病陪診21次、緊急救助14次、心理干預(yù)2次，平均響應(yīng)時(shí)間1.4小時(shí)，處置滿(mǎn)意率99.6%。服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)分

第三方測(cè)評(píng)權(quán)威發(fā)布委托省社科院開(kāi)展年度滿(mǎn)意度調(diào)查，回收有效問(wèn)卷2841份，總體滿(mǎn)意度98.2分，其中健康服務(wù)（98.7分）、精準(zhǔn)幫扶（98.5分）位列前兩位。分層反饋持續(xù)改進(jìn)按年齡分段分析顯示：80歲以上群體對(duì)上門(mén)服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)99.1分，但對(duì)數(shù)字平臺(tái)使用滿(mǎn)意度僅72.3分，倒逼適老化改造提速。各類(lèi)資源的投入

財(cái)政資金剛性保障2025年老干部工作專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)達(dá)4280萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)12.6%，其中健康服務(wù)支出1860萬(wàn)元（占43.5%）、關(guān)愛(ài)基金302.6萬(wàn)元、數(shù)字平臺(tái)升級(jí)投入680萬(wàn)元。

人力資源高效配置全局在編人員287人，其中一線服務(wù)崗位216人（占比75.3%），人均服務(wù)老干部13.8人；銀發(fā)專(zhuān)家?guī)?12人，年均提供智力支持超4200人次。下年度計(jì)劃展望06服務(wù)質(zhì)量提升規(guī)劃適老化改造攻堅(jiān)行動(dòng)2026年完成“銀齡e家”3.0版迭代，新增大字模式、方言識(shí)別、一鍵呼救功能，終端設(shè)備配發(fā)覆蓋率達(dá)95%，老年用戶(hù)操作成功率目標(biāo)提升至92%。專(zhuān)業(yè)能力躍升計(jì)劃聯(lián)合湘雅醫(yī)學(xué)院等機(jī)構(gòu)開(kāi)展老年社工、認(rèn)知照護(hù)等專(zhuān)題培訓(xùn)，2026年持證社工增至30名，心理疏導(dǎo)服務(wù)覆蓋率提升至85%，年培訓(xùn)超1200人次。重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃

“鑄魂”工程深化拓展新增“重走長(zhǎng)征路”省外研學(xué)線2條，2026年研學(xué)批次增至45批、覆蓋1500人次；開(kāi)發(fā)“紅色微劇”短視頻20部，上線學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)湖南平臺(tái)