2025物業(yè)知識競賽題庫及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.根據(jù)《民法典》第九百四十四條規(guī)定，業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者（）。A.停止供電供水B.申請支付令C.限制業(yè)主出入D.扣押業(yè)主財(cái)物答案：B2.某小區(qū)公共電梯廣告收入屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.業(yè)主共有C.開發(fā)商所有D.廣告公司所有答案：B（依據(jù)《民法典》第二百八十二條，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有。）3.新建住宅物業(yè)的前期物業(yè)服務(wù)合同期限最長不超過（）年。A.2B.3C.5D.10答案：C（根據(jù)2024年修訂的《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十六條，前期物業(yè)服務(wù)合同期限由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定，但最長不得超過5年。）4.消防設(shè)施設(shè)備的日常檢查頻次應(yīng)為（）。A.每月1次B.每季度1次C.每周1次D.每日1次答案：C（《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》GB25201-2010規(guī)定，重點(diǎn)單位消防設(shè)施每日巡查，一般單位每周至少1次全面檢查。）5.業(yè)主大會作出籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積（）以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)（）以上的業(yè)主同意。A.四分之三；四分之三B.三分之二；三分之二C.四分之三；三分之二D.三分之二；四分之三答案：A（《民法典》第二百七十八條：籌集維修資金需參與表決專有部分面積四分之三以上且參與表決人數(shù)四分之三以上同意。）6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在臺風(fēng)來臨前應(yīng)重點(diǎn)檢查的設(shè)施不包括（）。A.戶外廣告牌固定情況B.地下車庫排水泵C.電梯機(jī)房防水D.業(yè)主室內(nèi)門窗答案：D（物業(yè)負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施檢查，業(yè)主室內(nèi)門窗屬私有部分，需提醒業(yè)主自行處理。）7.某小區(qū)業(yè)主將住宅改為棋牌室對外經(jīng)營，其他業(yè)主投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.直接關(guān)閉棋牌室B.報告業(yè)主委員會C.報告相關(guān)行政主管部門D.收取經(jīng)營管理費(fèi)答案：C（《民法典》第二百七十九條規(guī)定，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意；物業(yè)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時報告有關(guān)部門。）8.電梯困人事件中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場救援。A.5B.10C.15D.20答案：B（《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》TSGT5001-2009規(guī)定，接到困人報警后，維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場；但物業(yè)值班人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到場安撫并聯(lián)系維保單位。）9.物業(yè)服務(wù)成本中不包含（）。A.管理服務(wù)人員的工資B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用C.業(yè)主專有部分維修費(fèi)用D.清潔衛(wèi)生費(fèi)用答案：C（業(yè)主專有部分維修由業(yè)主自行承擔(dān)，不在物業(yè)服務(wù)成本范圍內(nèi)。）10.業(yè)主未辦理入住手續(xù)，但已接收房屋鑰匙，是否需要繳納物業(yè)費(fèi)？（）A.是B.否C.減半繳納D.由開發(fā)商承擔(dān)答案：A（《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第四條規(guī)定，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)；已接收房屋即視為已享受物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)。）11.垃圾分類中，廢舊電池屬于（）。A.可回收物B.有害垃圾C.廚余垃圾D.其他垃圾答案：B（根據(jù)2025年新版《生活垃圾分類標(biāo)志》GB/T19095-2024，廢電池（鉛酸電池、鎳鎘電池、氧化汞電池等）屬于有害垃圾。）12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)裝修，擅自拆除承重墻，應(yīng)（）。A.立即制止并要求恢復(fù)原狀B.記錄后上報業(yè)主委員會C.向住建部門報告D.收取罰款后允許施工答案：C（《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第十五條規(guī)定，物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反本辦法規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)立即制止；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時報告有關(guān)部門依法處理。）13.業(yè)主大會會議可以采用集體討論、書面征求意見或（）形式召開。A.電話投票B.網(wǎng)絡(luò)投票C.短信確認(rèn)D.口頭承諾答案：B（2024年修訂的《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十二條明確，業(yè)主大會會議可通過書面、現(xiàn)場或電子信息平臺（網(wǎng)絡(luò)投票）等形式召開，需確保投票真實(shí)性。）14.公共區(qū)域照明電費(fèi)應(yīng)（）。A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)B.計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本C.由業(yè)主分?jǐn)侱.由開發(fā)商承擔(dān)答案：C（《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十一條規(guī)定，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用屬于物業(yè)服務(wù)成本；但公共照明電費(fèi)屬于額外能耗，通常由業(yè)主按面積分?jǐn)偂＃?5.消防控制室應(yīng)實(shí)行每日（）小時專人值班制度，每班不少于（）人。A.8；1B.12；2C.24；2D.24；1答案：C（《消防控制室通用技術(shù)要求》GB25506-2010規(guī)定，消防控制室應(yīng)24小時值班，每班不少于2人，且持有消防設(shè)施操作員證書。）16.業(yè)主委員會任期屆滿前（）個月，應(yīng)組織召開業(yè)主大會會議進(jìn)行換屆選舉。A.1B.2C.3D.6答案：C（《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》第三十二條規(guī)定，業(yè)主委員會任期屆滿前3個月，應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會會議，進(jìn)行換屆選舉。）17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置快遞柜，收益應(yīng)（）。A.歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.歸業(yè)主共有C.歸快遞企業(yè)所有D.由物業(yè)與業(yè)主委員會平分答案：B（快遞柜占用公共區(qū)域，屬利用共有部分經(jīng)營，收益扣除合理成本后歸業(yè)主共有。）18.電梯維保記錄應(yīng)保存至少（）年。A.1B.2C.3D.5答案：C（《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》規(guī)定，維保記錄至少保存4年；但部分地方細(xì)則要求3年，本題以通用標(biāo)準(zhǔn)3年計(jì)。）19.業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的正當(dāng)理由不包括（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行合同約定的綠化養(yǎng)護(hù)義務(wù)B.房屋質(zhì)量問題導(dǎo)致漏水（開發(fā)商責(zé)任）C.公共區(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未公示公共收益收支情況答案：B（房屋質(zhì)量問題由開發(fā)商承擔(dān)，與物業(yè)無關(guān)，不能作為拒交物業(yè)費(fèi)的理由。）20.某小區(qū)因水管爆裂導(dǎo)致電梯損壞，維修費(fèi)用應(yīng)（）。A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)B.從住宅專項(xiàng)維修資金中列支C.由全體業(yè)主分?jǐn)侱.由水管爆裂的責(zé)任方承擔(dān)答案：D（因第三方責(zé)任（如業(yè)主不當(dāng)使用導(dǎo)致水管爆裂）造成的損失，應(yīng)由責(zé)任方承擔(dān)維修費(fèi)用；無責(zé)任方時，可申請使用維修資金。）二、判斷題（每題1分，共15分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他企業(yè)。（）答案：×（《民法典》第九百四十一條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人不得將其應(yīng)當(dāng)提供的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人。）2.業(yè)主大會決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，新老物業(yè)應(yīng)在30日內(nèi)完成交接。（）答案：√（《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十八條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料交還給業(yè)主委員會；新物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理交接手續(xù)，通常要求30日內(nèi)完成。）3.小區(qū)內(nèi)寵物糞便未及時清理，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的清潔服務(wù)范圍。（）答案：√（公共區(qū)域的清潔屬于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，物業(yè)需及時清理；但業(yè)主飼養(yǎng)寵物應(yīng)自行管理，物業(yè)可提醒并加強(qiáng)巡查。）4.業(yè)主將車輛停放在非規(guī)劃車位導(dǎo)致被刮擦，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：√（若物業(yè)已盡到停車管理義務(wù)（如設(shè)置警示標(biāo)識、巡查記錄），業(yè)主違規(guī)停車導(dǎo)致的損失由業(yè)主自行承擔(dān)。）5.消防通道可以臨時停放電動車，只要不超過30分鐘。（）答案：×（《消防法》第二十八條規(guī)定，任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道。）6.業(yè)主委員會成員可以從公共收益中領(lǐng)取津貼。（）答案：√（需經(jīng)業(yè)主大會表決通過，且津貼標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在管理規(guī)約中明確。）7.物業(yè)服務(wù)合同終止后，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以以業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)為由拒絕移交資料。（）答案：×（《民法典》第九百四十九條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在約定期限或者合理期限內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，將物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料等交還給業(yè)主委員會、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人，不得以業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)為由拒絕移交。）8.小區(qū)內(nèi)樹木因臺風(fēng)倒伏砸壞車輛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無過錯的不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：√（因不可抗力（臺風(fēng)）導(dǎo)致的樹木倒伏，物業(yè)已盡到日常養(yǎng)護(hù)和臺風(fēng)前加固義務(wù)的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。）9.業(yè)主未在裝修協(xié)議上簽字，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無權(quán)限制其裝修施工。（）答案：×（業(yè)主裝修需遵守《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，物業(yè)有權(quán)要求業(yè)主辦理裝修手續(xù)，未辦理的可限制施工。）10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對欠繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主提起訴訟，但不能申請支付令。（）答案：×（《民事訴訟法》規(guī)定，債權(quán)債務(wù)關(guān)系明確的，可以申請支付令；物業(yè)費(fèi)糾紛符合條件的可申請。）11.公共區(qū)域的監(jiān)控錄像應(yīng)保存至少30日。（）答案：√（《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定，監(jiān)控影像資料保存時間不得少于30日。）12.業(yè)主大會作出的決定對全體業(yè)主具有約束力，包括未參與表決的業(yè)主。（）答案：√（《民法典》第二百八十條規(guī)定，業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對業(yè)主具有法律約束力。）13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將電梯維保業(yè)務(wù)分包給無資質(zhì)的公司。（）答案：×（《特種設(shè)備安全法》規(guī)定，電梯維保必須由取得相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行。）14.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)摔倒，只要物業(yè)未設(shè)置警示標(biāo)識，就需承擔(dān)全部責(zé)任。（）答案：×（需根據(jù)具體情況判斷，如地面濕滑是否因物業(yè)清潔未及時處理，或業(yè)主自身疏忽，責(zé)任可能按比例劃分。）15.住宅專項(xiàng)維修資金的使用需經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。（）答案：×（《民法典》第二百七十八條規(guī)定，使用維修資金需參與表決專有部分面積過半數(shù)且參與表決人數(shù)過半數(shù)同意；籌集維修資金需四分之三以上同意。）三、簡答題（每題5分，共30分）1.簡述前期物業(yè)服務(wù)合同與普通物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別。答案：①簽訂主體不同：前期合同由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂；普通合同由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。②期限不同：前期合同最長不超過5年（2024年修訂條例）；普通合同期限由雙方約定。③終止條件不同：前期合同可因業(yè)主大會選聘新物業(yè)而終止；普通合同按約定或法定條件終止。④服務(wù)對象不同：前期合同服務(wù)對象包括建設(shè)單位和業(yè)主；普通合同僅服務(wù)業(yè)主。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要義務(wù)有哪些？（至少列出5項(xiàng)）答案：①按照約定提供物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理服務(wù)；②維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序；③對物業(yè)使用中的禁止行為進(jìn)行告知、勸阻、報告；④定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況及公共收益使用情況；⑤妥善保管物業(yè)檔案資料；⑥制定并執(zhí)行應(yīng)急處置預(yù)案（如消防、防汛、防疫等）。3.簡述業(yè)主裝修管理的主要流程。答案：①業(yè)主提交裝修申請（填寫《裝修申請表》，提交裝修圖紙）；②物業(yè)審核裝修方案（重點(diǎn)核查是否拆改承重墻、改變房屋用途、違規(guī)搭建等）；③簽訂《裝修管理協(xié)議》（明確裝修時間、垃圾清運(yùn)、施工安全等要求）；④收取裝修保證金（部分地區(qū)已取消，需按地方規(guī)定執(zhí)行）；⑤施工期間巡查（每日至少1次，記錄違規(guī)行為并要求整改）；⑥裝修驗(yàn)收（完工后15日內(nèi)，檢查是否恢復(fù)原狀、有無損壞公共設(shè)施）；⑦退還裝修保證金（驗(yàn)收合格后）。4.如何處理業(yè)主因房屋漏水（非物業(yè)責(zé)任）拒交物業(yè)費(fèi)的糾紛？答案：①首先明確漏水原因：若屬開發(fā)商保修期內(nèi)質(zhì)量問題，引導(dǎo)業(yè)主向開發(fā)商主張權(quán)利；若屬業(yè)主自用部位（如衛(wèi)生間防水）問題，告知業(yè)主自行維修；若屬相鄰業(yè)主責(zé)任（如樓上漏水），協(xié)調(diào)雙方協(xié)商解決。②向業(yè)主解釋《民法典》第九百四十四條規(guī)定，物業(yè)費(fèi)與房屋質(zhì)量問題屬不同法律關(guān)系，不能因第三方責(zé)任拒交物業(yè)費(fèi)。③若業(yè)主堅(jiān)持拒交，可先通過協(xié)商、調(diào)解（如業(yè)主委員會介入）解決；調(diào)解不成的，可向法院提起訴訟或申請支付令。5.簡述小區(qū)消防演練的主要步驟。答案：①制定演練方案（明確時間、地點(diǎn)、參與人員、演練內(nèi)容，如火災(zāi)報警、疏散逃生、滅火救援等）；②提前通知業(yè)主（避免引起恐慌）；③現(xiàn)場布置（設(shè)置模擬火源、煙霧發(fā)生器等）；④啟動報警系統(tǒng)（觸發(fā)火災(zāi)警報，確認(rèn)監(jiān)控室響應(yīng)）；⑤組織疏散（引導(dǎo)業(yè)主按逃生路線撤離，記錄疏散時間）；⑥滅火操作（由物業(yè)消防人員或?qū)I(yè)消防隊(duì)演示使用滅火器、消防栓）；⑦清點(diǎn)人數(shù)（確認(rèn)無遺漏）；⑧總結(jié)評估（分析演練中存在的問題，如疏散路線堵塞、消防設(shè)施故障等，提出改進(jìn)措施）；⑨形成演練報告（存檔備查，保存至少3年）。6.公共收益的使用范圍包括哪些？需履行哪些程序？答案：公共收益使用范圍：①補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金；②共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造；③業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)；④經(jīng)業(yè)主大會同意的其他事項(xiàng)（如小區(qū)文化活動、公共設(shè)施升級等）。程序：①物業(yè)服務(wù)企業(yè)需定期公示公共收益收支明細(xì)（每半年至少1次）；②使用公共收益需經(jīng)業(yè)主大會表決（需參與表決專有部分面積過半數(shù)且參與表決人數(shù)過半數(shù)同意）；③業(yè)主委員會或物業(yè)需制定具體使用方案，經(jīng)業(yè)主大會通過后實(shí)施；④使用過程接受業(yè)主監(jiān)督，重大項(xiàng)目需審計(jì)并公示結(jié)果。四、案例分析題（每題5分，共15分）案例1：某小區(qū)3棟2單元電梯因維保單位未及時更換老化鋼絲繩，導(dǎo)致業(yè)主王某乘梯時電梯突然下墜，造成王某腰部扭傷，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)5000元。王某要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償，物業(yè)辯稱已將電梯維保外包給有資質(zhì)的公司，責(zé)任應(yīng)由維保單位承擔(dān)。問題：物業(yè)是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？說明理由。答案：物業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)《民法典》第一千二百零三條規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。但電梯屬于特種設(shè)備，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為電梯使用管理人，對電梯安全負(fù)有管理責(zé)任。即使已外包維保，物業(yè)仍需對維保單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督（如檢查維保記錄、確認(rèn)維保效果）。若物業(yè)未盡到監(jiān)督義務(wù)（如未督促維保單位及時更換鋼絲繩），則