2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法投訴流程模擬題一、單選題（共10題，每題2分，總計(jì)20分）1.某消費(fèi)者在A市某電商平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)標(biāo)注為“原裝進(jìn)口”的冰箱，收到貨后發(fā)現(xiàn)是仿冒產(chǎn)品。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，該消費(fèi)者應(yīng)向以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)投訴？A.A市市場(chǎng)監(jiān)督管理局B.該電商平臺(tái)所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)C.冰箱制造商所在地的地方政府D.電商平臺(tái)客服2.消費(fèi)者張某在B市某餐廳用餐時(shí)，因食物中毒住院治療。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，張某要求餐廳賠償醫(yī)療費(fèi)用的訴訟時(shí)效期間為多久？A.1年B.2年C.3年D.5年3.某消費(fèi)者通過(guò)C市某汽車銷售店購(gòu)買了一輛新能源汽車，合同約定“7天無(wú)理由退貨”。根據(jù)法律規(guī)定，該消費(fèi)者應(yīng)在多少天內(nèi)行使退貨權(quán)？A.3天B.7天C.15天D.30天4.消費(fèi)者李某在某電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)一款護(hù)膚品，收到貨后發(fā)現(xiàn)與描述不符。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，李某應(yīng)先通過(guò)哪種途徑解決糾紛？A.直接向法院起訴B.與商家協(xié)商C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D.申請(qǐng)仲裁5.某消費(fèi)者在D省某商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，因店員操作失誤被誤扣款項(xiàng)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，該消費(fèi)者要求退款時(shí)，商場(chǎng)應(yīng)在多少小時(shí)內(nèi)辦理？A.4小時(shí)B.8小時(shí)C.12小時(shí)D.24小時(shí)6.某消費(fèi)者在E市某超市購(gòu)買了一袋標(biāo)稱“有機(jī)”的米，后發(fā)現(xiàn)并非有機(jī)產(chǎn)品。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，該消費(fèi)者可要求超市賠償?shù)慕痤~至少為多少？A.商品價(jià)款的三倍B.商品價(jià)款的五倍C.商品價(jià)款十倍或損失賠償D.商品價(jià)款的十倍或消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款三倍7.某消費(fèi)者在F市某健身房辦理了一年期會(huì)員卡，后因個(gè)人原因要求退款。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，以下哪種情況下健身房可以拒絕退款？A.消費(fèi)者未滿18歲B.合同中未明確約定退款條件C.消費(fèi)者已使用超過(guò)一半的會(huì)員期限D(zhuǎn).健身房存在欺詐行為8.某消費(fèi)者在G市某旅行社參加旅游團(tuán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)行程與宣傳不符。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，該消費(fèi)者可要求旅行社退還多少比例的旅游費(fèi)用？A.50%B.70%C.100%D.視具體情況而定9.某消費(fèi)者在H市某手機(jī)店購(gòu)買了一部手機(jī)，保修期內(nèi)手機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的故障。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，商家應(yīng)如何處理？A.免費(fèi)維修或更換新機(jī)B.收取維修費(fèi)用C.只提供付費(fèi)維修服務(wù)D.拒絕維修10.某消費(fèi)者在I市某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名了為期半年的課程，后因機(jī)構(gòu)突然倒閉無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，該消費(fèi)者可要求機(jī)構(gòu)退還多少比例的學(xué)費(fèi)？A.50%B.70%C.100%D.視具體情況而定二、多選題（共5題，每題3分，總計(jì)15分）1.某消費(fèi)者在J市某電商平臺(tái)購(gòu)買了一款電子產(chǎn)品，收到貨后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，該消費(fèi)者可采取哪些維權(quán)途徑？A.與商家協(xié)商解決B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.申請(qǐng)仲裁D.向法院提起訴訟2.某消費(fèi)者在K市某超市購(gòu)物時(shí)，因超市系統(tǒng)故障被多扣款項(xiàng)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，超市應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？A.立即退還多扣的款項(xiàng)B.賠償消費(fèi)者的誤工費(fèi)C.向消費(fèi)者道歉D.承擔(dān)消費(fèi)者因此產(chǎn)生的交通費(fèi)3.某消費(fèi)者在L市某餐廳用餐時(shí)，因食物中毒住院治療。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，餐廳可能需要承擔(dān)哪些法律責(zé)任？A.賠償醫(yī)療費(fèi)用B.賠償精神損失費(fèi)C.賠償誤工費(fèi)D.被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照4.某消費(fèi)者在M市某汽車銷售店購(gòu)買了一輛汽車，后發(fā)現(xiàn)車輛存在質(zhì)量問(wèn)題。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，該消費(fèi)者可要求商家采取哪些措施？A.免費(fèi)維修B.更換同型號(hào)車輛C.退貨D.賠償損失5.某消費(fèi)者在N市某電商平臺(tái)購(gòu)買了一款商品，收到貨后發(fā)現(xiàn)與描述不符。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，電商平臺(tái)可能需要承擔(dān)哪些責(zé)任？A.退款并賠償消費(fèi)者B.責(zé)令商家賠償消費(fèi)者C.對(duì)商家進(jìn)行處罰D.承擔(dān)消費(fèi)者的運(yùn)輸費(fèi)用三、判斷題（共10題，每題1分，總計(jì)10分）1.消費(fèi)者在O市某商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，因店員操作失誤被誤扣款項(xiàng)，商場(chǎng)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)辦理退款。（√）2.消費(fèi)者在P市某電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)商品，收到貨后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題，可以要求商家“7天無(wú)理由退貨”。（×）3.消費(fèi)者在Q市某餐廳用餐時(shí)，因食物中毒住院治療，餐廳應(yīng)賠償醫(yī)療費(fèi)用和精神損失費(fèi)。（√）4.消費(fèi)者在R市某汽車銷售店購(gòu)買汽車，合同約定“3天無(wú)理由退貨”，消費(fèi)者可在3天內(nèi)退貨。（×）5.消費(fèi)者在S市某健身房辦理會(huì)員卡，合同中未明確約定退款條件，健身房可以拒絕退款。（√）6.消費(fèi)者在T市某旅行社參加旅游團(tuán)，行程與宣傳不符，旅行社應(yīng)全額退款。（√）7.消費(fèi)者在U市某手機(jī)店購(gòu)買手機(jī)，保修期內(nèi)手機(jī)出現(xiàn)故障，商家應(yīng)免費(fèi)維修或更換新機(jī)。（√）8.消費(fèi)者在V市某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名課程，機(jī)構(gòu)倒閉無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)，消費(fèi)者可要求全額退款。（√）9.消費(fèi)者在W市某超市購(gòu)物時(shí)，因超市系統(tǒng)故障被多扣款項(xiàng)，超市應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者的誤工費(fèi)。（×）10.消費(fèi)者在X市某電商平臺(tái)購(gòu)買商品，收到貨后發(fā)現(xiàn)與描述不符，可以要求商家賠償商品價(jià)款十倍或損失賠償。（√）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，總計(jì)20分）1.簡(jiǎn)述《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中消費(fèi)者的主要權(quán)利有哪些？2.消費(fèi)者在Y市某電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)商品，收到貨后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)如何維權(quán)？3.某消費(fèi)者在Z市某餐廳用餐時(shí)，因食物中毒住院治療，餐廳應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？4.消費(fèi)者在A市某健身房辦理會(huì)員卡，后因個(gè)人原因要求退款，健身房應(yīng)如何處理？五、案例分析題（共2題，每題10分，總計(jì)20分）1.案例：某消費(fèi)者在B市某電商平臺(tái)購(gòu)買了一款標(biāo)注為“原裝進(jìn)口”的冰箱，收到貨后發(fā)現(xiàn)是仿冒產(chǎn)品。消費(fèi)者多次與商家協(xié)商未果，遂向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解后，商家同意退貨并賠償消費(fèi)者損失。請(qǐng)分析該案例中涉及的法律問(wèn)題及解決過(guò)程。2.案例：某消費(fèi)者在C市某旅行社參加旅游團(tuán)時(shí)，行程與宣傳不符，且旅游車因故障延誤行程。消費(fèi)者要求旅行社賠償損失，旅行社卻以“不可抗力”為由拒絕。請(qǐng)分析該案例中涉及的法律問(wèn)題及解決途徑。答案與解析一、單選題答案與解析1.A解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。電商平臺(tái)作為銷售者，消費(fèi)者應(yīng)向其所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴。2.B解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條，因食品藥品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，消費(fèi)者可要求賠償，訴訟時(shí)效期間為三年。但食物中毒屬于短期損害，通常適用短期訴訟時(shí)效，即兩年。3.B解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七天內(nèi)無(wú)理由退貨。4.B解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。協(xié)商不成的，可請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解或向有關(guān)行政部門(mén)投訴。5.D解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的退款要求，應(yīng)在二十四小時(shí)內(nèi)辦理。6.C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)存在欺詐行為的，消費(fèi)者可要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款十倍或者損失賠償金。7.C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以退貨。若消費(fèi)者已使用超過(guò)一半的會(huì)員期限，商家可拒絕退款。8.C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條，旅行社安排的旅游行程與宣傳不符的，消費(fèi)者可要求旅行社退還部分或全部費(fèi)用。若旅行社存在欺詐行為，可要求全額退款。9.A解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條，在保修期內(nèi)，商品出現(xiàn)非人為損壞的故障，商家應(yīng)免費(fèi)維修或更換新機(jī)。10.C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然倒閉無(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)的，消費(fèi)者可要求全額退款。二、多選題答案與解析1.A、B、D解析：消費(fèi)者可先與商家協(xié)商，協(xié)商不成可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向法院起訴。申請(qǐng)仲裁不屬于法定途徑。2.A、C、D解析：超市應(yīng)立即退還多扣的款項(xiàng)，并賠償消費(fèi)者因此產(chǎn)生的交通費(fèi)。誤工費(fèi)需消費(fèi)者自行舉證，超市不必然承擔(dān)。3.A、B、C解析：餐廳應(yīng)賠償醫(yī)療費(fèi)用、精神損失費(fèi)和誤工費(fèi)。吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照屬于行政處罰，不直接涉及消費(fèi)者賠償。4.A、B、C解析：商家應(yīng)免費(fèi)維修、更換同型號(hào)車輛或退貨。賠償損失屬于法定責(zé)任，但不在選項(xiàng)中。5.A、B、C解析：電商平臺(tái)應(yīng)退款并賠償消費(fèi)者，可責(zé)令商家賠償，并對(duì)商家進(jìn)行處罰。運(yùn)輸費(fèi)用不屬于電商平臺(tái)直接承擔(dān)。三、判斷題答案與解析1.√解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在二十四小時(shí)內(nèi)辦理退款。2.×解析：網(wǎng)購(gòu)商品“7天無(wú)理由退貨”僅適用于非定作、非生鮮等特定商品，手機(jī)不屬于此類。3.√解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條，經(jīng)營(yíng)者提供食品藥品存在缺陷的，應(yīng)賠償醫(yī)療費(fèi)用和精神損失費(fèi)。4.×解析：手機(jī)不屬于“7天無(wú)理由退貨”范圍。5.√解析：合同未明確退款條件，商家可拒絕。6.√解析：行程與宣傳不符屬于欺詐行為，可要求全額退款。7.√解析：保修期內(nèi)非人為損壞應(yīng)免費(fèi)維修。8.√解析：機(jī)構(gòu)倒閉無(wú)法繼續(xù)服務(wù)，可要求全額退款。9.×解析：超市系統(tǒng)故障多扣款項(xiàng)，超市應(yīng)退款，但誤工費(fèi)需消費(fèi)者自行舉證。10.√解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，欺詐行為可要求十倍賠償或損失賠償。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.消費(fèi)者的主要權(quán)利包括：-人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)；-知情權(quán)；-選擇權(quán)；-公平交易權(quán)；-求償權(quán)；-休息權(quán)；-獲得教育權(quán)；-受尊重權(quán)；-監(jiān)督權(quán)。2.維權(quán)步驟：-與商家協(xié)商解決；-向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；-申請(qǐng)仲裁；-向法院提起訴訟。3.餐廳應(yīng)承擔(dān)：-賠償醫(yī)療費(fèi)用；-賠償精神損失費(fèi)；-賠償誤工費(fèi)。4.健身房處理方式：-若合同明確約定退款條件且消費(fèi)者符合條件，應(yīng)退款；-若合同未明確，商家可拒絕，但需承擔(dān)欺詐責(zé)任。五、案例分析題答案與解