退役軍人回訪制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國退役軍人保障法》《中華人民共和國退役軍人優(yōu)待條例》等國家相關法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)人力資源管理體系建設需求，以及提升組織社會責任感、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)、防范潛在管理風險的內(nèi)部要求，制定。旨在規(guī)范退役軍人回訪工作，建立系統(tǒng)化、制度化、常態(tài)化的溝通聯(lián)絡機制，促進退役軍人融入企業(yè)，增強組織凝聚力與人才儲備能力，同時防范因退役軍人安置管理產(chǎn)生的合規(guī)風險。第二條本制度適用于公司各部門、下屬單位及全體員工，覆蓋退役軍人入職前信息確認、入職后跟蹤幫扶、離職后信息維護等全周期管理環(huán)節(jié)，以及涉及退役軍人安置、崗位適配、權(quán)益保障等業(yè)務場景。第三條本制度下列用語含義如下：（一）“退役軍人回訪專項管理”：指企業(yè)為退役軍人建立個性化、常態(tài)化溝通機制，通過定期訪談、問卷調(diào)查、幫扶記錄等形式，了解其職業(yè)發(fā)展需求、思想動態(tài)及組織融入情況，并提供針對性支持服務的過程。該管理涵蓋信息采集、需求評估、資源匹配、風險預警、效果評估等環(huán)節(jié)。（二）“回訪風險”：指因退役軍人回訪工作執(zhí)行不到位，導致信息失真、幫扶缺位、權(quán)益受損或引發(fā)勞動爭議等潛在管理問題。（三）“合規(guī)要求”：指退役軍人回訪工作必須遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及企業(yè)內(nèi)部制度，確保過程透明、操作規(guī)范、責任明確。第四條退役軍人回訪專項管理遵循以下原則：（一）全面覆蓋：確?；卦L工作覆蓋所有符合條件的退役軍人，實現(xiàn)信息檔案、幫扶服務、動態(tài)監(jiān)測的全流程管理。（二）責任到人：明確各級管理主體的職責分工，確?；卦L任務落實到具體部門和個人。（三）風險導向：重點識別和防范退役軍人安置、職業(yè)發(fā)展、心理適應等方面的風險，優(yōu)先解決突出訴求。（四）持續(xù)改進：通過動態(tài)評估和反饋機制，不斷優(yōu)化回訪流程，提升管理效能。第二章管理組織機構(gòu)與職責第五條公司主要負責人為本制度實施的第一責任人，對退役軍人回訪專項管理工作負總責；分管人力資源及運營事務的領導為直接責任人，統(tǒng)籌推進制度落地，協(xié)調(diào)解決重大問題。第六條設立“退役軍人回訪專項管理領導小組”（以下簡稱“領導小組”），由公司主要負責人擔任組長，分管領導擔任副組長，人力資源部、運營部、合規(guī)部等相關部門負責人為成員。領導小組主要履行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、決策審批、監(jiān)督評價職能，定期召開會議研究解決回訪工作中的重點難點問題，審批年度回訪計劃及資源預算。第七條各部門職責分工如下：（一）人力資源部為牽頭部門，負責統(tǒng)籌退役軍人回訪專項管理制度建設，制定年度回訪計劃，組織信息采集、需求評估、服務對接，監(jiān)督考核各環(huán)節(jié)執(zhí)行情況，并開展培訓宣貫。（二）運營部作為專責部門，負責退役軍人崗位適配性評估，推動職業(yè)發(fā)展支持方案落地，參與勞動爭議預防與處置，并優(yōu)化相關業(yè)務流程。（三）合規(guī)部作為專責部門，負責審核回訪工作的合規(guī)性，監(jiān)督禁止性行為，出具風險預警報告，并參與責任追究。（四）業(yè)務部門及下屬單位為業(yè)務部門/下屬單位，負責落實本領域退役軍人回訪要求，開展日常溝通與幫扶，及時上報異常情況。第八條基層執(zhí)行崗（如用人部門主管、HR專員等）承擔以下合規(guī)操作責任：（一）向退役軍人及家屬明確崗位要求、組織文化、權(quán)益保障等信息，確保信息傳遞準確完整。（二）按要求完成回訪記錄，及時反饋訴求，不得隱瞞或篡改信息。（三）發(fā)現(xiàn)疑似違規(guī)行為或風險事件時，立即上報并協(xié)助調(diào)查。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第九條信息采集環(huán)節(jié)：人力資源部需在退役軍人入職前通過官方渠道核實身份信息，建立一人一檔，包含個人背景、安置需求、技能特長等關鍵要素，確保信息真實有效。禁止以任何形式索取或泄露敏感信息。第十條需求評估環(huán)節(jié)：運營部聯(lián)合人力資源部在入職后一個月內(nèi)開展需求評估，通過面談、問卷等方式了解職業(yè)發(fā)展期望、培訓需求、心理支持需求等，形成評估報告作為崗位適配和幫扶的依據(jù)。第十一條崗位適配環(huán)節(jié)：運營部依據(jù)評估報告，結(jié)合企業(yè)崗位空缺與退役軍人技能匹配度，提供個性化崗位推薦，并建立綠色通道，優(yōu)先考慮符合其專業(yè)背景的崗位。禁止設置歧視性招聘標準。第十二條幫扶服務環(huán)節(jié)：人力資源部牽頭，聯(lián)合運營部、工會等，提供職業(yè)培訓、技能提升、心理輔導等支持，定期組織座談會、經(jīng)驗分享會等活動，幫助退役軍人快速融入組織。第十三條動態(tài)監(jiān)測環(huán)節(jié)：運營部每月開展?jié)M意度調(diào)查，人力資源部每季度分析回訪數(shù)據(jù)，識別潛在風險點（如離職傾向、技能短板等），及時調(diào)整幫扶策略。第十四條權(quán)益保障環(huán)節(jié)：人力資源部協(xié)同法務部，確保退役軍人享受與普通員工同等的薪酬福利、晉升機會、勞動保護等權(quán)益，禁止任何形式的區(qū)別對待。第十五條禁止性行為：（一）嚴禁泄露退役軍人個人信息或用于商業(yè)用途。（二）嚴禁在崗位安排、培訓資源分配中設置歧視性條件。（三）嚴禁以回訪為名索取不當利益或干預正常管理秩序。第十六條風險防控重點：（一）信息采集階段的風險：確保身份核實權(quán)威性，防范虛假信息誤導招聘決策。（二）幫扶服務階段的風險：確保資源投入公平性，避免資源分配不均引發(fā)矛盾。（三）離職監(jiān)測階段的風險：識別離職原因，提前干預，降低人才流失率。第四章專項管理運行機制第十七條制度動態(tài)更新機制：人力資源部根據(jù)國家政策變化、業(yè)務調(diào)整及管理效果，每年至少修訂一次專項制度，經(jīng)領導小組審批后發(fā)布實施。第十八條風險識別預警機制：人力資源部聯(lián)合合規(guī)部每半年開展一次專項風險排查，對識別出的風險點進行分級（一般/重大），發(fā)布預警通知至相關責任部門，并制定應對預案。第十九條合規(guī)審查機制：人力資源部在入職、轉(zhuǎn)崗、離職等關鍵節(jié)點啟動合規(guī)審查，未經(jīng)退役軍人回訪專項管理領導小組審批不得實施，審查結(jié)果納入員工檔案。第二十條風險應對機制：（一）一般風險：責任部門在接到預警后一周內(nèi)制定整改方案，報人力資源部備案。（二）重大風險：啟動應急響應，由領導小組協(xié)調(diào)資源，必要時上報公司決策層批準專項資源支持，并全程跟蹤處置情況。第二十一條責任追究機制：對違反本制度的行為，視情節(jié)輕重給予以下處理：（一）輕微違規(guī)：通報批評，責令整改。（二）情節(jié)嚴重：扣除績效獎金，取消評優(yōu)資格，直至解除勞動合同。第二十二條評估改進機制：每年12月，人力資源部牽頭對全年回訪工作開展評估，內(nèi)容包括政策執(zhí)行率、幫扶效果、風險事件數(shù)量等，形成報告提交領導小組，作為次年改進依據(jù)。第五章專項管理保障措施第二十三條組織保障：領導小組每季度召開例會，審議回訪計劃執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)跨部門合作，確保各項工作推進順暢。第二十四條考核激勵機制：將退役軍人回訪專項管理納入部門年度績效考核，考核結(jié)果與部門負責人績效獎金、評優(yōu)評先掛鉤；對表現(xiàn)突出的個人予以表彰獎勵。第二十五條培訓宣傳機制：人力資源部每年至少開展兩次專項培訓，管理層重點學習合規(guī)履職要求，一線員工重點學習操作規(guī)范，并組織知識競賽、案例分享等活動。第二十六條信息化支撐：運營部開發(fā)或引進數(shù)字化管理平臺，實現(xiàn)回訪數(shù)據(jù)自動采集、風險實時監(jiān)控、資源智能匹配等功能，提升管理效率。第二十七條文化建設：工會聯(lián)合人力資源部定期發(fā)布《退役軍人服務手冊》，組織文體活動、節(jié)日慰問等，營造尊重、關愛退役軍人的組織氛圍。第二十八條報告制度：人力資源部每月向領導小組提交《回訪工作月報》，內(nèi)容包括回訪人次、問題匯總、整改措施等；重大風險事件需在24小