[蕪湖]安徽蕪湖弋江區(qū)招聘專職人民調(diào)解員招聘筆試歷年參考題庫(kù)附帶答案詳解一、選擇題從給出的選項(xiàng)中選擇正確答案（共50題）1、在人民調(diào)解工作中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人情緒激動(dòng)、難以控制時(shí)，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)首先采取哪種措施？A.立即終止調(diào)解程序B.耐心傾聽并給予情緒疏導(dǎo)C.直接指出當(dāng)事人的問題所在D.要求當(dāng)事人立即冷靜下來2、人民調(diào)解委員會(huì)在調(diào)解民間糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？A.自愿平等原則B.合法合理原則C.強(qiáng)制執(zhí)行原則D.尊重權(quán)利原則3、在人民調(diào)解工作中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？A.自愿平等原則B.合法合理原則C.強(qiáng)制執(zhí)行原則D.尊重權(quán)利原則4、人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛應(yīng)當(dāng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成？A.15日內(nèi)B.30日內(nèi)C.45日內(nèi)D.60日內(nèi)5、在基層社會(huì)治理中，人民調(diào)解工作發(fā)揮著重要作用。下列關(guān)于人民調(diào)解基本原則的表述，正確的是：

選項(xiàng)：

A.調(diào)解必須遵循公開透明原則，調(diào)解過程應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開

B.調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵循自愿平等原則，不得強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解

C.調(diào)解可以突破法律底線，以維護(hù)鄰里和諧為主要目標(biāo)

D.調(diào)解協(xié)議一旦達(dá)成，當(dāng)事人不得反悔，必須嚴(yán)格執(zhí)行6、某社區(qū)居民因鄰里糾紛產(chǎn)生矛盾，經(jīng)人民調(diào)解員調(diào)解后達(dá)成協(xié)議。關(guān)于人民調(diào)解協(xié)議的效力，下列說法正確的是：

選項(xiàng)：

A.人民調(diào)解協(xié)議具有強(qiáng)制執(zhí)行力，當(dāng)事人必須履行

B.人民調(diào)解協(xié)議等同于法院判決，具有同等法律效力

C.人民調(diào)解協(xié)議具有合同性質(zhì)，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自覺履行

D.人民調(diào)解協(xié)議只是道德約束，不具有任何法律效力7、在人民調(diào)解工作中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？A.自愿平等原則B.合法合理原則C.強(qiáng)制調(diào)解原則D.便民利民原則8、人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，采取何種方式促使當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議？A.僅通過法律條文強(qiáng)制約束B.說服、教育、疏導(dǎo)C.直接作出裁決決定D.申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行9、在人民調(diào)解工作中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人之間存在重大利益沖突，且情緒激動(dòng)難以控制時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取的首要措施是：A.立即終止調(diào)解程序B.采取適當(dāng)措施穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，創(chuàng)造良好的調(diào)解氛圍C.直接建議當(dāng)事人通過訴訟途徑解決D.要求當(dāng)事人簽署調(diào)解協(xié)議10、人民調(diào)解委員會(huì)在調(diào)解民間糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則不包括：A.當(dāng)事人自愿參與調(diào)解B.調(diào)解過程公開透明C.不違背法律、法規(guī)和國(guó)家政策D.尊重當(dāng)事人的權(quán)利11、人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？A.在當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解B.不違背法律、法規(guī)和國(guó)家政策C.尊重當(dāng)事人的權(quán)利，不得因調(diào)解而阻止當(dāng)事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護(hù)自己的權(quán)利D.調(diào)解員可以強(qiáng)制當(dāng)事人接受調(diào)解結(jié)果12、根據(jù)《人民調(diào)解法》規(guī)定，人民調(diào)解員調(diào)解糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)糾紛有可能激化的情況，應(yīng)當(dāng)采取的措施是？A.立即終止調(diào)解程序B.采取有針對(duì)性的預(yù)防措施，并向相關(guān)部門報(bào)告C.直接移交法院處理D.勸說當(dāng)事人放棄糾紛13、在人民調(diào)解工作中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人之間存在復(fù)雜的利益糾葛，涉及多個(gè)相關(guān)部門，此時(shí)調(diào)解員應(yīng)當(dāng)采取的最佳做法是：A.堅(jiān)持獨(dú)立調(diào)解，拒絕外部干預(yù)B.及時(shí)與其他相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力C.建議當(dāng)事人直接向法院起訴解決D.暫停調(diào)解工作，等待上級(jí)指示14、某社區(qū)發(fā)生鄰里糾紛，雙方情緒激動(dòng)，言辭激烈。作為調(diào)解員，首先應(yīng)該采取的措施是：A.立即進(jìn)行法律條文宣講B.讓雙方充分表達(dá)各自觀點(diǎn)C.分別與雙方單獨(dú)溝通，穩(wěn)定情緒D.邀請(qǐng)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參與調(diào)解15、在處理民間糾紛時(shí)，人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)遵循的原則中，最重要的是哪一項(xiàng)？A.公平公正原則B.自愿平等原則C.合法合理原則D.便民利民原則16、當(dāng)調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，當(dāng)事人反悔不履行的，人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)如何處理？A.強(qiáng)制當(dāng)事人履行協(xié)議B.重新組織調(diào)解程序C.告知當(dāng)事人可通過法律途徑解決D.直接申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行17、在處理民間糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？A.合法性原則B.自愿性原則C.強(qiáng)制性原則D.公正性原則18、下列哪種情況不屬于人民調(diào)解委員會(huì)受理范圍？A.鄰里糾紛B.婚姻家庭糾紛C.行政爭(zhēng)議D.財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛19、人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？A.在當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解B.不違背法律、法規(guī)和國(guó)家政策C.尊重當(dāng)事人的權(quán)利，不得因調(diào)解而阻止當(dāng)事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護(hù)自己的權(quán)利D.調(diào)解過程中當(dāng)事人必須接受調(diào)解員的全部建議20、根據(jù)人民調(diào)解相關(guān)法規(guī)，人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛的時(shí)限一般為多久？A.15個(gè)工作日B.30日C.45日D.60日21、人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？A.當(dāng)事人自愿原則B.調(diào)解公開原則C.調(diào)解便民原則D.調(diào)解中立原則22、下列哪種糾紛屬于人民調(diào)解委員會(huì)受理范圍？A.涉及婚姻登記效力爭(zhēng)議B.環(huán)境污染損害賠償糾紛C.合同詐騙刑事犯罪D.行政處罰決定爭(zhēng)議23、在人民調(diào)解工作中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)涉及專業(yè)法律問題，應(yīng)當(dāng)如何處理？A.調(diào)解員應(yīng)當(dāng)直接作出法律判斷并告知當(dāng)事人B.調(diào)解員應(yīng)當(dāng)建議當(dāng)事人咨詢專業(yè)律師或法律援助機(jī)構(gòu)C.調(diào)解員應(yīng)當(dāng)暫停調(diào)解程序，等待法律專業(yè)人士介入D.調(diào)解員應(yīng)當(dāng)自行查閱法律條文后繼續(xù)調(diào)解24、人民調(diào)解程序中，當(dāng)事人拒絕接受調(diào)解或者調(diào)解不成的，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)如何處理？A.強(qiáng)制要求當(dāng)事人繼續(xù)接受調(diào)解B.告知當(dāng)事人可以通過其他法定途徑解決爭(zhēng)議C.代替當(dāng)事人向人民法院起訴D.暫停調(diào)解并向上級(jí)部門匯報(bào)25、在人民調(diào)解工作中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？A.自愿平等原則B.合法合理原則C.強(qiáng)制執(zhí)行原則D.尊重權(quán)利原則26、人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，采取何種方式促使當(dāng)事人互諒互讓？A.批評(píng)教育B.法律強(qiáng)制C.說服疏導(dǎo)D.行政處罰27、在人民調(diào)解工作中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人之間存在重大利益沖突，且情緒激動(dòng)難以溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取的首要措施是：A.立即要求雙方簽訂調(diào)解協(xié)議B.暫停調(diào)解，為雙方冷靜創(chuàng)造條件C.直接建議當(dāng)事人通過訴訟解決D.強(qiáng)制要求當(dāng)事人接受調(diào)解方案28、人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的原則不包括：A.當(dāng)事人自愿參與調(diào)解B.調(diào)解程序公開透明C.依據(jù)法律、法規(guī)和政策進(jìn)行調(diào)解D.保護(hù)當(dāng)事人隱私和商業(yè)秘密29、在人民調(diào)解工作中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？A.在當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解B.不違背法律、法規(guī)和國(guó)家政策C.尊重當(dāng)事人的權(quán)利，不得因調(diào)解而阻止當(dāng)事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護(hù)自己的權(quán)利D.調(diào)解員可以強(qiáng)制當(dāng)事人接受調(diào)解結(jié)果30、人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)糾紛有可能激化的情況，應(yīng)當(dāng)采取什么措施？A.立即終止調(diào)解程序B.采取有針對(duì)性的預(yù)防措施，并及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或者其他有關(guān)部門報(bào)告C.直接移交法院處理D.勸說當(dāng)事人放棄爭(zhēng)議31、在我國(guó)人民調(diào)解制度中，人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛應(yīng)當(dāng)遵循的原則是A.當(dāng)事人自愿、平等原則，公正公開原則，便民利民原則B.當(dāng)事人自愿、平等原則，不違背法律、法規(guī)和國(guó)家政策原則，尊重當(dāng)事人權(quán)利原則C.合法合規(guī)原則，效率優(yōu)先原則，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定原則D.政府主導(dǎo)原則，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則，強(qiáng)制執(zhí)行原則32、人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)糾紛有可能激化的情況，應(yīng)當(dāng)采取的措施是A.立即停止調(diào)解工作，要求當(dāng)事人通過法律途徑解決B.采取有針對(duì)性的預(yù)防措施，并及時(shí)向有關(guān)方面報(bào)告C.直接將案件移交公安機(jī)關(guān)處理D.繼續(xù)調(diào)解，不采取任何特殊措施33、人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？A.在當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解B.不違背法律、法規(guī)和國(guó)家政策C.尊重當(dāng)事人的權(quán)利，不得因調(diào)解而阻止當(dāng)事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護(hù)自己的權(quán)利D.調(diào)解過程必須公開透明，接受社會(huì)監(jiān)督34、某社區(qū)發(fā)生鄰里糾紛，雙方情緒激動(dòng)，人民調(diào)解員在介入調(diào)解時(shí)首先應(yīng)當(dāng)采取的措施是？A.立即進(jìn)行法律條文解釋B.先穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，創(chuàng)造和諧調(diào)解氛圍C.直接提出解決方案D.記錄糾紛詳細(xì)情況35、在人民調(diào)解工作中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人情緒激動(dòng)，言辭激烈，此時(shí)最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵篈.立即終止調(diào)解程序，建議當(dāng)事人通過法律途徑解決B.保持冷靜，耐心傾聽當(dāng)事人訴求，適時(shí)進(jìn)行情緒疏導(dǎo)C.直接指出當(dāng)事人的不當(dāng)言辭，要求其改正D.請(qǐng)當(dāng)事人暫時(shí)離開，等待情緒穩(wěn)定后再繼續(xù)調(diào)解36、根據(jù)人民調(diào)解工作原則，調(diào)解員在處理民事糾紛時(shí)應(yīng)當(dāng)：A.嚴(yán)格按照法律條文進(jìn)行裁決B.偏向弱勢(shì)一方當(dāng)事人C.在當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解D.代替當(dāng)事人做出決定37、在人民調(diào)解工作中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)遵循自愿平等原則，下列做法最符合這一原則的是：A.強(qiáng)制要求當(dāng)事人必須接受調(diào)解方案B.在當(dāng)事人不同意的情況下繼續(xù)進(jìn)行調(diào)解C.充分尊重當(dāng)事人的意愿，不得強(qiáng)迫調(diào)解D.代替當(dāng)事人做出決定以提高調(diào)解效率38、人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的原則是：A.以經(jīng)濟(jì)利益為主要考量B.以法律為準(zhǔn)繩，以事實(shí)為根據(jù)C.以調(diào)解員個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為準(zhǔn)D.以社會(huì)輿論為導(dǎo)向39、人民調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？A.自愿平等原則B.合法合理原則C.強(qiáng)制調(diào)解原則D.尊重權(quán)利原則40、在人民調(diào)解過程中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)糾紛涉及刑事犯罪時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？A.繼續(xù)進(jìn)行調(diào)解工作B.勸說當(dāng)事人私了解決C.及時(shí)終止調(diào)解并移送司法機(jī)關(guān)D.自行調(diào)查處理41、在處理民間糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？A.合法性原則B.自愿性原則C.強(qiáng)制性原則D.公正性原則42、下列哪項(xiàng)不屬于人民調(diào)解委員會(huì)可以受理的糾紛范圍？A.公民與公民之間的財(cái)產(chǎn)糾紛B.公民與法人之間的合同糾紛C.行政爭(zhēng)議D.家庭內(nèi)部矛盾43、人民調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？A.自愿平等原則B.合法合理原則C.強(qiáng)制調(diào)解原則D.尊重當(dāng)事人權(quán)利原則44、在處理鄰里糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮的調(diào)解方式是？A.直接作出裁決B.說服教育為主C.嚴(yán)厲批評(píng)錯(cuò)誤方D.簡(jiǎn)單息事寧人45、在人民調(diào)解工作中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？A.自愿平等原則B.合法合理原則C.強(qiáng)制執(zhí)行原則D.便民利民原則46、下列哪種情況不屬于人民調(diào)解委員會(huì)受理的糾紛范圍？A.鄰里之間的房屋漏水糾紛B.家庭成員間的贍養(yǎng)爭(zhēng)議C.買賣合同中的貨款糾紛D.涉及刑事犯罪的傷害案件47、在社區(qū)糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？A.自愿平等原則B.合法合理原則C.強(qiáng)制執(zhí)行原則D.公平公正原則48、下列哪項(xiàng)不屬于人民調(diào)解委員會(huì)可以受理調(diào)解的糾紛范圍？A.鄰里之間的財(cái)產(chǎn)爭(zhēng)議B.家庭成員間的贍養(yǎng)糾紛C.涉及刑事犯罪的案件D.物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議49、在人民調(diào)解工作中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？A.自愿平等原則B.合法合理原則C.強(qiáng)制調(diào)解原則D.便民利民原則50、人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，采取何種方式促使當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議？A.法律強(qiáng)制手段B.教育疏導(dǎo)方式C.行政處罰措施D.司法審判程序

參考答案及解析1.【參考答案】B【解析】在調(diào)解過程中，當(dāng)事人情緒激動(dòng)是常見情況。此時(shí)調(diào)解員應(yīng)首先保持冷靜，通過耐心傾聽讓當(dāng)事人充分表達(dá)情緒，適時(shí)給予情緒疏導(dǎo)，待其情緒穩(wěn)定后再繼續(xù)調(diào)解工作。直接終止程序或強(qiáng)制要求冷靜都可能激化矛盾，不利于后續(xù)調(diào)解。2.【參考答案】C【解析】人民調(diào)解遵循自愿平等、合法合理、尊重當(dāng)事人權(quán)利等原則。調(diào)解的本質(zhì)是當(dāng)事人自愿參與，調(diào)解協(xié)議的履行也依靠當(dāng)事人自覺，不具有強(qiáng)制執(zhí)行力。強(qiáng)制執(zhí)行屬于司法程序范疇，不符合調(diào)解工作特點(diǎn)。3.【參考答案】C【解析】人民調(diào)解的基本原則包括自愿平等原則、合法合理原則、尊重權(quán)利原則等。自愿平等原則要求當(dāng)事人自愿參與調(diào)解，地位平等；合法合理原則要求調(diào)解過程和結(jié)果符合法律法規(guī)；尊重權(quán)利原則要求保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。強(qiáng)制執(zhí)行原則不是調(diào)解工作的基本原則，調(diào)解強(qiáng)調(diào)的是雙方自愿協(xié)商，而非強(qiáng)制性執(zhí)行。4.【參考答案】B【解析】根據(jù)《人民調(diào)解法》規(guī)定，人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛，應(yīng)當(dāng)在受理之日起30日內(nèi)完成。如遇復(fù)雜、疑難糾紛，經(jīng)當(dāng)事人同意，可以適當(dāng)延長(zhǎng)調(diào)解期限，但需要征得各方當(dāng)事人同意。30日的期限設(shè)置既保證了調(diào)解工作的及時(shí)性，又為復(fù)雜糾紛留出了必要的調(diào)解時(shí)間，體現(xiàn)了效率與質(zhì)量的平衡。5.【參考答案】B【解析】人民調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵循自愿平等原則，這是調(diào)解工作的基本要求。調(diào)解必須在當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行，不得強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解，體現(xiàn)了對(duì)當(dāng)事人自主權(quán)的尊重。A項(xiàng)錯(cuò)誤，調(diào)解一般不公開進(jìn)行；C項(xiàng)錯(cuò)誤，調(diào)解必須在法律框架內(nèi)進(jìn)行；D項(xiàng)錯(cuò)誤，調(diào)解協(xié)議并非不可變更。6.【參考答案】C【解析】人民調(diào)解協(xié)議具有合同性質(zhì)，當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)自覺履行協(xié)議內(nèi)容。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成的協(xié)議，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行。雖然不具有直接的強(qiáng)制執(zhí)行力，但具有法律約束力，屬于民事合同范疇。A項(xiàng)錯(cuò)誤，需要通過法院確認(rèn)才具有強(qiáng)制執(zhí)行力；B項(xiàng)錯(cuò)誤，效力不同于法院判決；D項(xiàng)錯(cuò)誤，協(xié)議具有法律約束力。7.【參考答案】C【解析】人民調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵循自愿平等、合法合理、便民利民等基本原則。自愿平等原則要求當(dāng)事人自愿參與調(diào)解，地位平等；合法合理原則要求調(diào)解過程和結(jié)果符合法律法規(guī)；便民利民原則要求調(diào)解程序便民高效。強(qiáng)制調(diào)解違背了當(dāng)事人自愿參與的基本要求，不屬于人民調(diào)解的基本原則。8.【參考答案】B【解析】人民調(diào)解的本質(zhì)是通過說服、教育、疏導(dǎo)等方式，幫助當(dāng)事人在平等協(xié)商基礎(chǔ)上自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解不是行政裁決或司法判決，不能強(qiáng)制當(dāng)事人接受調(diào)解結(jié)果。調(diào)解員應(yīng)當(dāng)運(yùn)用情理法相結(jié)合的方法，引導(dǎo)當(dāng)事人相互理解，化解矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)和諧共贏。9.【參考答案】B【解析】人民調(diào)解的核心是化解矛盾糾紛，當(dāng)當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，調(diào)解員應(yīng)首先穩(wěn)定情緒，創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境。選項(xiàng)A過于極端，C不符合調(diào)解優(yōu)先原則，D在情緒不穩(wěn)定時(shí)不可行。B項(xiàng)體現(xiàn)了調(diào)解工作的專業(yè)性和人性化處理原則。10.【參考答案】B【解析】人民調(diào)解遵循自愿、合法、尊重權(quán)利等原則。調(diào)解過程通常不公開進(jìn)行，以保護(hù)當(dāng)事人隱私和促進(jìn)坦誠(chéng)溝通。A項(xiàng)是自愿原則，C項(xiàng)是合法性原則，D項(xiàng)是權(quán)利保障原則，均為調(diào)解基本要求。B項(xiàng)的公開透明并非調(diào)解的基本原則，相反，保密性往往是調(diào)解工作的重要保障。11.【參考答案】D【解析】人民調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵循自愿平等原則、合法原則、尊重當(dāng)事人權(quán)利原則。調(diào)解必須建立在當(dāng)事人自愿基礎(chǔ)上，調(diào)解員不得強(qiáng)制當(dāng)事人接受調(diào)解結(jié)果，這是調(diào)解與訴訟、仲裁等程序的根本區(qū)別。選項(xiàng)D違背了調(diào)解的自愿性原則。12.【參考答案】B【解析】人民調(diào)解員在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)糾紛有可能激化的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定采取有針對(duì)性的預(yù)防措施，并及時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾蛘哂嘘P(guān)部門報(bào)告，以防止矛盾升級(jí)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。這是調(diào)解員的職責(zé)要求，體現(xiàn)了預(yù)防為主的工作原則。13.【參考答案】B【解析】人民調(diào)解工作強(qiáng)調(diào)多元化糾紛解決機(jī)制，面對(duì)復(fù)雜利益糾葛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)主動(dòng)與其他相關(guān)部門建立聯(lián)系，通過信息共享和協(xié)調(diào)配合，形成解決矛盾糾紛的合力。這種做法既能提高調(diào)解效率，又能確保調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行效果，體現(xiàn)了現(xiàn)代社會(huì)治理的協(xié)同理念。14.【參考答案】C【解析】在當(dāng)事人情緒激動(dòng)的狀態(tài)下，直接進(jìn)行調(diào)解或法律宣講都難以達(dá)到效果。調(diào)解員應(yīng)首先采取分離溝通的方式，通過單獨(dú)談話了解各方訴求，同時(shí)運(yùn)用心理疏導(dǎo)技巧緩解緊張情緒，待當(dāng)事人情緒穩(wěn)定后再進(jìn)行正式調(diào)解，這樣能夠?yàn)楹罄m(xù)調(diào)解工作創(chuàng)造良好條件。15.【參考答案】A【解析】人民調(diào)解工作的核心是維護(hù)社會(huì)公平正義，公平公正是調(diào)解工作的生命線。調(diào)解員必須保持中立立場(chǎng)，不偏不倚地對(duì)待各方當(dāng)事人，確保調(diào)解結(jié)果符合事實(shí)和法律要求。雖然自愿平等、合法合理、便民利民都是重要原則，但公平公正是最根本的原則，貫穿調(diào)解工作全過程。16.【參考答案】C【解析】人民調(diào)解協(xié)議具有民事合同性質(zhì)，不具有強(qiáng)制執(zhí)行力。當(dāng)當(dāng)事人不履行協(xié)議時(shí)，調(diào)解員不能強(qiáng)制執(zhí)行，只能告知當(dāng)事人可以通過訴訟等法律途徑維護(hù)權(quán)益。重新調(diào)解可能無法解決問題，而直接申請(qǐng)法院執(zhí)行沒有法律依據(jù)。因此，引導(dǎo)當(dāng)事人通過正當(dāng)法律程序解決爭(zhēng)議是最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?7.【參考答案】C【解析】人民調(diào)解工作應(yīng)遵循合法性、自愿性、公正性等基本原則。合法性要求調(diào)解程序和結(jié)果必須符合法律法規(guī)；自愿性強(qiáng)調(diào)雙方當(dāng)事人自愿參與調(diào)解；公正性要求調(diào)解員保持中立立場(chǎng)。強(qiáng)制性原則與調(diào)解的本質(zhì)相違背，調(diào)解不能強(qiáng)制當(dāng)事人接受調(diào)解結(jié)果。18.【參考答案】C【解析】人民調(diào)解委員會(huì)主要受理平等主體間的民事糾紛，包括鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛、財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛等。行政爭(zhēng)議涉及行政機(jī)關(guān)與行政相對(duì)人之間的爭(zhēng)議，屬于行政復(fù)議或行政訴訟范疇，不在人民調(diào)解受理范圍內(nèi)。19.【參考答案】D【解析】人民調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵循自愿平等原則，當(dāng)事人有權(quán)拒絕不合理的調(diào)解建議，調(diào)解員不能強(qiáng)制當(dāng)事人接受調(diào)解方案。ABC三項(xiàng)均為人民調(diào)解的基本原則，D項(xiàng)違背了當(dāng)事人自愿原則。20.【參考答案】D【解析】人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛，一般應(yīng)當(dāng)在受理之日起60日內(nèi)完成調(diào)解。遇有特殊情況需要延長(zhǎng)的，經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)主任批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長(zhǎng)。這一時(shí)限規(guī)定既保證了調(diào)解效率，也為復(fù)雜糾紛留有充分的調(diào)解時(shí)間。21.【參考答案】D【解析】人民調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵循自愿、便民、公開等基本原則。當(dāng)事人自愿是調(diào)解的前提，調(diào)解便民體現(xiàn)便民利民服務(wù)理念，調(diào)解公開有利于接受監(jiān)督。調(diào)解中立并非法定原則，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)公正公平，但中立性不是人民調(diào)解的基本原則。22.【參考答案】B【解析】人民調(diào)解主要受理平等主體間民事糾紛，如合同糾紛、損害賠償?shù)?。環(huán)境污染損害賠償屬于平等主體間的民事爭(zhēng)議，可以調(diào)解。婚姻登記效力屬于行政確認(rèn)爭(zhēng)議，合同詐騙屬刑事犯罪，行政處罰屬行政爭(zhēng)議，均不在人民調(diào)解受理范圍。23.【參考答案】B【解析】人民調(diào)解員在處理糾紛時(shí)，如遇專業(yè)法律問題，應(yīng)當(dāng)建議當(dāng)事人咨詢專業(yè)律師或法律援助機(jī)構(gòu)。調(diào)解員的職責(zé)是促進(jìn)雙方和解，而非提供專業(yè)的法律服務(wù)，避免因法律知識(shí)不足影響調(diào)解公正性。24.【參考答案】B【解析】根據(jù)調(diào)解自愿原則，當(dāng)事人有權(quán)拒絕調(diào)解或調(diào)解不成時(shí)終止調(diào)解。調(diào)解員應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人意愿，及時(shí)告知其可以通過仲裁、訴訟等其他法定途徑解決爭(zhēng)議，體現(xiàn)調(diào)解程序的靈活性和對(duì)當(dāng)事人權(quán)益的保護(hù)。25.【參考答案】C【解析】人民調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵循自愿平等、合法合理、尊重權(quán)利等原則。自愿平等原則要求調(diào)解必須在當(dāng)事人自愿基礎(chǔ)上進(jìn)行；合法合理原則要求調(diào)解程序和結(jié)果都要符合法律法規(guī)；尊重權(quán)利原則要求保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。強(qiáng)制執(zhí)行不是調(diào)解的原則，調(diào)解本身不具有強(qiáng)制力，C項(xiàng)錯(cuò)誤。26.【參考答案】C【解析】人民調(diào)解的本質(zhì)是通過說服、疏導(dǎo)等柔性方式化解矛盾糾紛。調(diào)解員應(yīng)當(dāng)通過耐心細(xì)致的說服工作，引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考，互諒互讓，達(dá)成和解。批評(píng)教育、法律強(qiáng)制、行政處罰都帶有強(qiáng)制性質(zhì)，不符合調(diào)解的自愿性特征，C項(xiàng)正確。27.【參考答案】B【解析】人民調(diào)解工作應(yīng)遵循自愿、合法、平等原則。當(dāng)當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，強(qiáng)制調(diào)解或急于求成往往適得其反。正確的做法是暫停調(diào)解程序，讓當(dāng)事人冷靜思考，為后續(xù)有效溝通創(chuàng)造條件。這體現(xiàn)了調(diào)解工作的專業(yè)性和人性化特點(diǎn)。28.【參考答案】B【解析】人民調(diào)解遵循自愿、合法、平等、保密等原則。調(diào)解過程一般不公開進(jìn)行，這是為了保護(hù)當(dāng)事人隱私，營(yíng)造寬松的調(diào)解氛圍，讓當(dāng)事人能夠坦誠(chéng)交流。只有在當(dāng)事人同意且不違反相關(guān)規(guī)定的情況下，才可以適度公開。其他選項(xiàng)都是人民調(diào)解應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的基本原則。29.【參考答案】D【解析】人民調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵循自愿平等原則，調(diào)解員不得強(qiáng)制當(dāng)事人接受調(diào)解結(jié)果。選項(xiàng)A、B、C均屬于人民調(diào)解的基本原則，體現(xiàn)了調(diào)解的自愿性、合法性、便民性特點(diǎn)，而D項(xiàng)違背了自愿原則，是錯(cuò)誤的。30.【參考答案】B【解析】根據(jù)人民調(diào)解相關(guān)法規(guī)，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)糾紛可能激化時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取預(yù)防措施并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，防止矛盾升級(jí)。選項(xiàng)B體現(xiàn)了預(yù)防和報(bào)告的雙重機(jī)制，既注重現(xiàn)場(chǎng)控制又重視信息上報(bào)，是正確做法。其他選項(xiàng)均不符合相關(guān)規(guī)定。31.【參考答案】B【解析】人民調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：當(dāng)事人自愿、平等原則，即調(diào)解必須建立在當(dāng)事人自愿基礎(chǔ)上；不違背法律、法規(guī)和國(guó)家政策原則，調(diào)解活動(dòng)必須合法；尊重當(dāng)事人權(quán)利原則，不得因調(diào)解而阻止當(dāng)事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護(hù)權(quán)利。32.【參考答案】B【解析】人民調(diào)解委員會(huì)在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)糾紛有激化可能時(shí)，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)調(diào)解的針對(duì)性，采取預(yù)防性措施防止矛盾升級(jí)，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告情況。這樣做既體現(xiàn)了預(yù)防為主的方針，又能有效防止矛盾激化，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。33.【參考答案】D【解析】人民調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵循三項(xiàng)基本原則：一是當(dāng)事人自愿平等原則，即在當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解；二是合法性原則，不違背法律、法規(guī)和國(guó)家政策；三是尊重當(dāng)事人權(quán)利原則，不得因調(diào)解而阻止當(dāng)事人通過其他合法途徑維權(quán)。調(diào)解過程并非必須公開透明，涉及隱私、商業(yè)秘密等內(nèi)容時(shí)應(yīng)當(dāng)保密。34.【參考答案】B【解析】人民調(diào)解工作遵循"先調(diào)和、后調(diào)處"的原則。當(dāng)當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)首先運(yùn)用溝通技巧穩(wěn)定雙方情緒，創(chuàng)造良好的調(diào)解氛圍，這是開展有效調(diào)解的前提條件。只有在當(dāng)事人情緒穩(wěn)定、愿意配合的前提下，才能進(jìn)行后續(xù)的事實(shí)調(diào)查、法律解釋和方案協(xié)商等工作。35.【參考答案】B【解析】人民調(diào)解員在處理糾紛時(shí)應(yīng)具備良好的溝通技巧和情緒管理能力。當(dāng)當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，調(diào)解員應(yīng)保持冷靜，通過傾聽和理解來緩解當(dāng)事人的情緒，建立信任關(guān)系，為后續(xù)調(diào)解工作創(chuàng)造良好氛圍。36.【參考答案】C【解析】人民調(diào)解遵循自愿平等原則，調(diào)解必須在當(dāng)事人自愿參與的前提下進(jìn)行，調(diào)解員不能強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解方案，也不能代替當(dāng)事人做決定，而應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上協(xié)助雙方達(dá)成共識(shí)。37.【參考答案】C【解析】人民調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵循自愿平等原則，這是調(diào)解工作的基本要求。調(diào)解員必須尊重當(dāng)事人的自主選擇權(quán)，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解或特定調(diào)解方案。只有在當(dāng)事人自愿參與的基礎(chǔ)上，調(diào)解才能真正發(fā)揮化解矛盾糾紛的作用。38.【參考答案】B【解析】人民調(diào)解工作必須以法律為準(zhǔn)繩，以事實(shí)為根據(jù)，這是確保調(diào)解公正性的根本保障。調(diào)解員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)解，確保調(diào)解結(jié)果合法合理，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。39.【參考答案】C【解析】人民調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵循自愿平等、合法合理、尊重當(dāng)事人權(quán)利等原則。自愿平等原則是指調(diào)解必須在當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行，不得強(qiáng)迫；合法合理原則是指調(diào)解活動(dòng)要符合法律法規(guī)和公序良俗；尊重權(quán)利原則是指要保障當(dāng)事人表達(dá)意愿和行使權(quán)利。強(qiáng)制調(diào)解違背了調(diào)解的本質(zhì)特征，不屬于人民調(diào)解工作原則。40.【參考答案】C【解析】人民調(diào)解委員會(huì)只能調(diào)解民事糾紛和輕微的治安糾紛，對(duì)于涉嫌刑事犯罪的案件無權(quán)調(diào)解。調(diào)解員發(fā)現(xiàn)糾紛涉及刑事犯罪時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即終止調(diào)解程序，不得繼續(xù)調(diào)解，應(yīng)告知當(dāng)事人向司法機(jī)關(guān)報(bào)案或移送相關(guān)機(jī)關(guān)處理，確保案件得到合法適當(dāng)?shù)奶幹谩?1.【參考答案】C【解析】人民調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)遵循合法性、自愿性、公正性等基本原則。合法性原則要求調(diào)解活動(dòng)必須在法律框架內(nèi)進(jìn)行；自愿性原則強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人參與調(diào)解應(yīng)當(dāng)出于自愿，不得強(qiáng)迫；公正性原則要求調(diào)解員保持中立，公平對(duì)待各方當(dāng)事人。強(qiáng)制性原則與調(diào)解的本質(zhì)相違背，調(diào)解本身具有非強(qiáng)制性特征。42.【參考答案】C【解析】人民調(diào)解委員會(huì)主要受理平等主體之間的民事糾紛，包括公民之間、公民與法人之間、其他組織之間的糾紛。行政爭(zhēng)議屬于行政法律關(guān)系，涉及行政機(jī)關(guān)與行政相對(duì)人的爭(zhēng)議，應(yīng)通過行政復(fù)議、行政訴訟等法定途徑解決，不屬于人民調(diào)解的受理范圍。43.【參考答案】C【解析】人民調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵循自愿平等、合法合理、