河南省職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定試卷練習(xí)題企業(yè)人力資源管理師(三級(jí))實(shí)操試卷及答案一、簡(jiǎn)答題（每題8分，共32分）1.簡(jiǎn)述“崗位勝任力模型”在招聘甄選中的三項(xiàng)核心作用，并結(jié)合河南省某制造型企業(yè)案例說(shuō)明其落地難點(diǎn)與破解對(duì)策?！敬鸢浮浚?）核心作用：①統(tǒng)一人才標(biāo)準(zhǔn)，減少主觀偏差；②提高測(cè)評(píng)效度，降低錯(cuò)配成本；③對(duì)接培訓(xùn)需求，縮短上崗磨合期。（2）案例：河南A公司2022年引入“設(shè)備維修技師”勝任力模型，含機(jī)械診斷、PLC編程、安全規(guī)范、跨部門協(xié)作4維度。落地難點(diǎn)：①老技師對(duì)“PLC編程”指標(biāo)抵觸，認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)更重要；②模型指標(biāo)過(guò)多，面試評(píng)估耗時(shí)翻倍；③薪酬未與模型等級(jí)掛鉤，員工缺乏提升動(dòng)力。破解對(duì)策：①采用“老帶新”認(rèn)證，經(jīng)驗(yàn)與模型并重；②精簡(jiǎn)指標(biāo)至8條，使用行為面試+STAR追問(wèn)，平均面試時(shí)長(zhǎng)控制在25分鐘；③將模型等級(jí)與技能津貼直接掛鉤，每升一級(jí)月津貼增加300元，2023年Q1技師離職率由8.4%降至3.1%?！窘馕觥繊徫粍偃瘟δＰ筒皇恰凹埫鏄?biāo)準(zhǔn)”，而是與薪酬、文化、流程聯(lián)動(dòng)的系統(tǒng)?；卮鹦梵w現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)—評(píng)估—激勵(lì)”閉環(huán)，案例數(shù)據(jù)需真實(shí)可溯源，避免空泛。2.根據(jù)《河南省企業(yè)技能人才薪酬分配指引（2021版）》，列出“計(jì)件工資與技能工資”并軌的兩種可行方案，并比較其在勞動(dòng)密集型車間的適用性?！敬鸢浮糠桨敢唬杭寄艿燃?jí)基準(zhǔn)+浮動(dòng)計(jì)件單價(jià)。以技能等級(jí)確定單價(jià)區(qū)間，如初級(jí)8元/件、中級(jí)9.5元/件、高級(jí)11元/件，質(zhì)量系數(shù)0.9—1.1。方案二：計(jì)件工資封頂后技能津貼追加。計(jì)件收入達(dá)4000元后，按技能等級(jí)一次性發(fā)放技能津貼：初級(jí)500元、中級(jí)800元、高級(jí)1200元。適用性比較：①方案1激勵(lì)強(qiáng)度大，適合訂單飽滿、質(zhì)量波動(dòng)小的電子裝配線；②方案2成本可控，適合訂單波動(dòng)大、技能差異小的服裝縫紉車間，可避免員工因單價(jià)下調(diào)而流失。【解析】并軌的核心是“技能溢價(jià)”與“產(chǎn)量激勵(lì)”不沖突。需結(jié)合河南當(dāng)?shù)匦r(shí)最低工資標(biāo)準(zhǔn)（19.6元/小時(shí)）測(cè)算，確保計(jì)件單價(jià)不低于法定底線。3.說(shuō)明在制定《年度培訓(xùn)計(jì)劃》時(shí)，如何運(yùn)用“Goldstein三層次模型”進(jìn)行需求分析，并給出一份2024年河南省物流企業(yè)的培訓(xùn)需求訪談提綱（不少于5個(gè)問(wèn)題）?！敬鸢浮浚?）Goldstein三層次：①組織層：企業(yè)戰(zhàn)略→2024年河南B物流公司擬拓展冷鏈業(yè)務(wù)，需新增冷藏車司機(jī)80人；②任務(wù)層：冷鏈崗位需掌握18℃溫控、異常報(bào)警處理；③人員層：現(xiàn)有司機(jī)僅32%持有“道路冷鏈操作證”。（2）訪談提綱：1.您在過(guò)去6個(gè)月駕駛冷鏈車輛時(shí)遇到的最大困難是什么？2.您認(rèn)為公司現(xiàn)有培訓(xùn)在溫控設(shè)備操作方面存在哪些不足？3.如果公司安排每周4小時(shí)脫產(chǎn)培訓(xùn)，您是否愿意加班補(bǔ)回運(yùn)輸任務(wù)？4.您最希望的培訓(xùn)形式是內(nèi)部師傅帶教、外部講師還是VR模擬？5.取得冷鏈操作證后，您期望的月度補(bǔ)貼增幅是多少？【解析】三層次模型必須逐層對(duì)應(yīng)，避免“拍腦袋”定課程。訪談問(wèn)題需聚焦行為、場(chǎng)景、數(shù)字，便于后續(xù)編碼統(tǒng)計(jì)。4.2023年5月，河南C公司因經(jīng)濟(jì)性裁員解除78名員工的勞動(dòng)合同，請(qǐng)列出法定程序中的四個(gè)關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)及對(duì)應(yīng)的文書名稱?！敬鸢浮竣偬崆?0日向工會(huì)或全體職工說(shuō)明情況——《經(jīng)濟(jì)性裁員說(shuō)明報(bào)告》；②向當(dāng)?shù)厝松缇謭?bào)告裁員方案——《裁員方案報(bào)告書》；③聽取工會(huì)/職工意見并修改——《意見反饋及修改記錄表》；④正式解除合同并支付補(bǔ)償——《解除勞動(dòng)合同通知書》+《經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金簽收單》。【解析】時(shí)點(diǎn)順序不可顛倒，且“報(bào)告”與“備案”性質(zhì)不同，河南各地人社局對(duì)“報(bào)告”回執(zhí)要求略有差異，如鄭州市需同步上傳職工花名冊(cè)電子版。二、計(jì)算題（每題12分，共24分）1.河南D公司2023年社保繳費(fèi)基數(shù)下限為3579元，上限為17895元。員工孫某月薪20000元，其中基本工資12000元、績(jī)效8000元；公司另按工資總額8%為其繳納企業(yè)年金。請(qǐng)計(jì)算：（1）孫某個(gè)人月應(yīng)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金額；（2）公司當(dāng)月為孫某承擔(dān)的“五險(xiǎn)一金+企業(yè)年金”單位部分總額（保留兩位小數(shù)）?！敬鸢浮浚?）養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人：17895×8%=1431.60元（超過(guò)上限按上限計(jì)）。（2）單位部分：養(yǎng)老保險(xiǎn)：17895×16%=2863.20元醫(yī)療保險(xiǎn)：17895×8%=1431.60元失業(yè)保險(xiǎn)：17895×0.7%=125.27元工傷保險(xiǎn)：17895×0.9%=161.06元（假設(shè)二類行業(yè)）生育保險(xiǎn)：17895×1%=178.95元公積金：17895×12%=2147.40元企業(yè)年金：20000×8%=1600.00元合計(jì)：2863.20+1431.60+125.27+161.06+178.95+2147.40+1600=8507.48元【解析】醫(yī)療、失業(yè)等費(fèi)率以河南省2023年標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)；公積金比例假設(shè)為12%，若企業(yè)確有降低比例備案，需注明。企業(yè)年金基數(shù)可高于社保上限，但需與工會(huì)協(xié)商。2.某車間2024年Q1生產(chǎn)數(shù)據(jù)如下：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量：8000件；實(shí)際產(chǎn)量：8400件；實(shí)際工時(shí)：1680小時(shí)；標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)：1件=0.2小時(shí)；標(biāo)準(zhǔn)小時(shí)工資率：25元；實(shí)際小時(shí)工資率：26元。請(qǐng)計(jì)算：（1）人工效率差異；（2）人工工資率差異；（3）若公司把節(jié)省的工時(shí)按50%獎(jiǎng)勵(lì)給員工，請(qǐng)計(jì)算員工可分配的獎(jiǎng)金總額?！敬鸢浮浚?）效率差異=（實(shí)際工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)）×標(biāo)準(zhǔn)工資率標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)=8400×0.2=1680小時(shí)差異=（16801680）×25=0元（2）工資率差異=（實(shí)際工資率標(biāo)準(zhǔn)工資率）×實(shí)際工時(shí)=（2625）×1680=1680元（不利差異）（3）節(jié)省工時(shí)=標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)實(shí)際工時(shí)=16801680=0，故獎(jiǎng)金=0元?！窘馕觥康冢?）問(wèn)為陷阱題，檢驗(yàn)考生是否看清“實(shí)際工時(shí)=標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)”。若未認(rèn)真計(jì)算，易誤答“8400元”。三、案例分析題（每題20分，共44分）1.背景：河南E公司（汽車零部件，800人）2023年員工滿意度調(diào)查顯示：“績(jī)效管理”模塊得分僅3.12（5分制），其中“目標(biāo)設(shè)定合理性”單項(xiàng)2.98。HR匯總意見：①生產(chǎn)部抱怨目標(biāo)月月變動(dòng)；②質(zhì)量部反映KPI權(quán)重20%無(wú)法體現(xiàn)新導(dǎo)入IATF16949的繁重任務(wù)；③員工普遍不知考核結(jié)果如何與晉升、調(diào)薪掛鉤。任務(wù)：（1）用SMART原則為生產(chǎn)部修訂2024年1月關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1項(xiàng)；（2）用權(quán)重調(diào)整法為質(zhì)量部重新分配指標(biāo)權(quán)重，并說(shuō)明理由；（3）設(shè)計(jì)一條“考核結(jié)果溝通”標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，供部門經(jīng)理在績(jī)效面談時(shí)使用，要求包含“數(shù)據(jù)行為改進(jìn)”三要素?！敬鸢浮浚?）生產(chǎn)部指標(biāo)修訂：原指標(biāo)：“提高生產(chǎn)效率”——不可衡量。SMART后：2024年1月，輪轂生產(chǎn)線日產(chǎn)量由1200件提升至≥1320件（提升10%），合格率保持≥99.5%，目標(biāo)值在2月5日前由生產(chǎn)副總確認(rèn)后不再變更。（2）質(zhì)量部權(quán)重調(diào)整（滿分100%）：原：來(lái)料檢驗(yàn)20%、過(guò)程審核20%、成品抽檢20%、體系文件20%、部門協(xié)作20%。新：來(lái)料檢驗(yàn)15%、過(guò)程審核15%、成品抽檢15%、IATF16949體系落地40%、客戶投訴關(guān)閉率15%。理由：2023年10月公司新獲IATF16949認(rèn)證，外部審核不符合項(xiàng)60%在體系運(yùn)行，故權(quán)重向“體系落地”傾斜，體現(xiàn)戰(zhàn)略重點(diǎn)。（3）溝通話術(shù)：“你的客戶投訴關(guān)閉率指標(biāo)得分75分，低于部門平均85分。數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去兩月你負(fù)責(zé)的客戶A公司共發(fā)生3起重復(fù)投訴，均與出貨標(biāo)簽錯(cuò)誤有關(guān)。我觀察到你在標(biāo)簽打印環(huán)節(jié)缺少交叉核對(duì)。我們一起制定改進(jìn)計(jì)劃：從下周起，由你發(fā)起、班組長(zhǎng)復(fù)核的雙人標(biāo)簽確認(rèn)流程，每周五向我匯報(bào)一次執(zhí)行結(jié)果，目標(biāo)是在3月底前把重復(fù)投訴降到0?！薄窘馕觥縎MART必須能量化、可驗(yàn)證；權(quán)重調(diào)整需與戰(zhàn)略痛點(diǎn)對(duì)應(yīng)；話術(shù)要具體到時(shí)點(diǎn)、數(shù)字、責(zé)任人，避免“你要努力”這類空泛表達(dá)。2.背景：2023年8月，河南F科技公司與核心技術(shù)人員王某簽訂《競(jìng)業(yè)限制協(xié)議》，約定：①競(jìng)業(yè)期24個(gè)月；②公司按月支付補(bǔ)償金，金額為王某離職前12個(gè)月平均工資的30%；③違約金為補(bǔ)償金總額的3倍。2024年3月，王某離職，月平均工資20000元。公司按6000元/月支付補(bǔ)償。2024年6月，公司發(fā)現(xiàn)王某加入河南G公司（同業(yè)，注冊(cè)地鄭州高新區(qū)），遂申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，要求王某停止競(jìng)業(yè)并支付違約金432000元。任務(wù)：（1）計(jì)算公司截至仲裁申請(qǐng)日已支付的補(bǔ)償金總額；（2）判斷仲裁庭是否支持公司全部違約金請(qǐng)求，并引用《最高人民法院關(guān)于審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件適用法律問(wèn)題的解釋（一）》第36條說(shuō)明理由；（3）若仲裁裁決僅支持40%違約金，公司如何調(diào)整后續(xù)競(jìng)業(yè)限制條款以降低風(fēng)險(xiǎn)？【答案】（1）已支付補(bǔ)償：6000元×3個(gè)月（4、5、6月）=18000元。（2）不支持全部請(qǐng)求。解釋（一）第36條：違約金過(guò)分高于損失的，可予以適當(dāng)減少。司法實(shí)踐中，違約金高于補(bǔ)償金總額200%即可能被裁減。公司索賠432000元（補(bǔ)償金3倍），明顯高于實(shí)際損失，仲裁庭通常參考補(bǔ)償金倍數(shù)、違約時(shí)長(zhǎng)、主觀惡意、公司舉證損失等因素酌減。（3）條款調(diào)整：①縮短競(jìng)業(yè)期至12個(gè)月，減少補(bǔ)償總成本；②違約金改為“已支付補(bǔ)償金×2倍+造成損失”模式，損失由公司提供審計(jì)報(bào)告；③增加“公司有權(quán)單方放棄競(jìng)業(yè)義務(wù)并停止補(bǔ)償”條款，避免長(zhǎng)期支付卻無(wú)法監(jiān)控。【解析】競(jìng)業(yè)案件勝訴率高低取決于“補(bǔ)償金是否足額支付”與“違約金是否顯失公平”。河南地區(qū)2023年判例顯示，30%月平均工資作為補(bǔ)償金被認(rèn)定有效，但違約金3倍被裁減至1—1.5倍的比例高達(dá)67%。四、方案設(shè)計(jì)題（共50分）題目：河南H集團(tuán)（連鎖零售，門店300家，員工6000人）擬在2024年建立“企業(yè)技能人才自主評(píng)價(jià)”體系，面向收銀員、生鮮技工、電商直播運(yùn)營(yíng)3個(gè)工種，評(píng)價(jià)等級(jí)設(shè)為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、技師。請(qǐng)完成以下任務(wù)：1.繪制評(píng)價(jià)組織治理結(jié)構(gòu)圖（文字描述即可），明確“集團(tuán)、工種評(píng)價(jià)委員會(huì)、第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)”三方職責(zé)邊界；2.為“生鮮技工”高級(jí)工設(shè)計(jì)一條評(píng)價(jià)內(nèi)容（含理論知識(shí)、操作技能、潛在能力）并給出評(píng)分表（含權(quán)重、評(píng)分要素、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）；3.制定一份《自主評(píng)價(jià)質(zhì)量管控手冊(cè)》目錄（不少于8項(xiàng)），并說(shuō)明第3項(xiàng)“考評(píng)員管理”的關(guān)鍵控制點(diǎn)；4.估算首期評(píng)價(jià)成本：假設(shè)評(píng)價(jià)高級(jí)工200人，需給出“直接成本、間接成本、人均成本”三項(xiàng)數(shù)據(jù)，并列出計(jì)算依據(jù)?！敬鸢浮?.治理結(jié)構(gòu)：①集團(tuán)技能人才評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組（董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)）——負(fù)責(zé)預(yù)算審批、結(jié)果公示；②工種評(píng)價(jià)委員會(huì)（由HR、業(yè)務(wù)、工會(huì)、外部專家共9人組成）——負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)、題庫(kù)建設(shè)、申訴處理；③第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)（河南省人社廳備案）——負(fù)責(zé)派遣高級(jí)考評(píng)員、督導(dǎo)員，出具質(zhì)量報(bào)告，與集團(tuán)簽訂保密協(xié)議。職責(zé)邊界：集團(tuán)不干預(yù)具體評(píng)分，只保留10%抽檢權(quán)；第三方對(duì)評(píng)分公正性負(fù)連帶責(zé)任；工種委員會(huì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)性負(fù)全責(zé)。2.生鮮技工高級(jí)工評(píng)價(jià)內(nèi)容：（1）理論知識(shí)（30%）：冷鏈斷鏈風(fēng)險(xiǎn)、HACCP原理、損耗率計(jì)算；（2）操作技能（50%）：30分鐘內(nèi)完成整條鱸魚去骨、分割、真空包裝，損耗率≤3%，溫度記錄填寫無(wú)誤；（3）潛在能力（20%）：突發(fā)停電場(chǎng)景應(yīng)急處理，10分鐘內(nèi)提出方案并溝通門店長(zhǎng)。評(píng)分表（節(jié)選操作技能）：分割速度（權(quán)重20%）：A級(jí)≤28分鐘、B級(jí)2830分鐘、C級(jí)>30分鐘；損耗率（權(quán)重15%）：A級(jí)≤3%、B級(jí)34%、C級(jí)>4%；包裝密封性（權(quán)重10%）：真空泄漏率0為A，≤1處氣泡B，>1處C。評(píng)分采用3名考評(píng)員獨(dú)立打分，去最高最低后平均，保留一位小數(shù)。3.《質(zhì)量管控手冊(cè)》目錄：1.評(píng)價(jià)流程圖2.標(biāo)準(zhǔn)與題庫(kù)管理3.考評(píng)員管理4.考場(chǎng)與設(shè)備管理5.評(píng)分與成績(jī)管理6.證書與數(shù)據(jù)管理7.申訴與復(fù)議8.內(nèi)部審核與持續(xù)改進(jìn)第3項(xiàng)關(guān)鍵控制點(diǎn)：①考評(píng)員須具備“高級(jí)技師”資格+5年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；②年度輪換制度，同一考評(píng)員不得連續(xù)3次在同一考點(diǎn)；③建立回避清單，與考生存在師徒、親屬、利益關(guān)系須主動(dòng)申報(bào)；④考前簽署廉潔承諾書，違規(guī)評(píng)分將列入河南省考評(píng)員黑名單。4.成本估算：直接成本：①第三方技術(shù)服務(wù)費(fèi)：200人×40