2026中國聯(lián)合航空校招面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國聯(lián)合航空的主運(yùn)營基地是（）A.北京大興國際機(jī)場B.上海虹橋國際機(jī)場C.廣州白云國際機(jī)場D.成都雙流國際機(jī)場2.航空服務(wù)中，對旅客行李的重量限制一般是（）A.20公斤B.25公斤C.30公斤D.35公斤3.飛機(jī)在平流層飛行的主要原因是（）A.空氣稀薄B.氣流穩(wěn)定C.溫度低D.能見度高4.中國聯(lián)合航空的企業(yè)精神是（）A.安全、正點(diǎn)、舒適、快捷B.激情、創(chuàng)新、協(xié)作、共贏C.誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)D.團(tuán)結(jié)、拼搏、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)5.以下哪種情況不屬于航班延誤的原因（）A.天氣原因B.機(jī)械故障C.旅客遲到D.空中交通管制6.航空服務(wù)人員的微笑應(yīng)該持續(xù)（）A.3秒B.5秒C.8秒D.10秒7.中國聯(lián)合航空的標(biāo)志主體顏色是（）A.藍(lán)色B.紅色C.黃色D.綠色8.飛機(jī)起飛時(shí)，旅客應(yīng)將座椅靠背調(diào)至（）A.最前位置B.最后位置C.正常位置D.隨意位置9.航空服務(wù)中，對旅客的稱呼應(yīng)使用（）A.昵稱B.先生/女士C.你D.喂10.中國聯(lián)合航空成立于（）A.1986年B.1996年C.2006年D.2016年多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國聯(lián)合航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋以下哪些地區(qū)（）A.國內(nèi)主要城市B.東南亞部分國家C.歐洲部分國家D.非洲部分國家2.航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.良好的溝通能力B.高度的責(zé)任心C.較強(qiáng)的應(yīng)變能力D.出色的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力3.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備有（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.滑梯4.中國聯(lián)合航空的企業(yè)文化包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)精神5.航班延誤時(shí)，航空服務(wù)人員應(yīng)（）A.及時(shí)向旅客通報(bào)延誤原因和預(yù)計(jì)等待時(shí)間B.為旅客提供餐飲和住宿安排C.安撫旅客情緒D.協(xié)助旅客改簽或退票6.航空服務(wù)中，與旅客溝通的技巧有（）A.認(rèn)真傾聽B.保持微笑C.使用禮貌用語D.避免與旅客發(fā)生爭執(zhí)7.中國聯(lián)合航空的優(yōu)勢有（）A.豐富的航線資源B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)C.合理的票價(jià)體系D.先進(jìn)的機(jī)隊(duì)配置8.飛機(jī)飛行過程中，可能遇到的危險(xiǎn)有（）A.雷擊B.鳥擊C.氣流顛簸D.機(jī)械故障9.航空服務(wù)人員的形象要求包括（）A.著裝整潔B.發(fā)型得體C.妝容淡雅D.配飾簡約10.中國聯(lián)合航空的發(fā)展戰(zhàn)略包括（）A.航線拓展B.服務(wù)升級C.成本控制D.品牌建設(shè)判斷題（每題2分，共10題）1.中國聯(lián)合航空是一家國有控股的航空公司。（）2.航空服務(wù)人員在工作中可以使用手機(jī)。（）3.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，旅客必須關(guān)閉所有電子設(shè)備。（）4.中國聯(lián)合航空的航班可以提前辦理值機(jī)手續(xù)。（）5.航空服務(wù)人員在面對旅客投訴時(shí)，應(yīng)先解釋原因，再道歉。（）6.飛機(jī)上的衛(wèi)生間可以吸煙。（）7.中國聯(lián)合航空的機(jī)隊(duì)規(guī)模在不斷擴(kuò)大。（）8.航空服務(wù)人員的工作時(shí)間比較固定。（）9.航班延誤時(shí)，旅客有權(quán)要求航空公司給予賠償。（）10.中國聯(lián)合航空注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展。（）簡答題（每題5分，共4題）1.請簡要介紹中國聯(lián)合航空的企業(yè)使命。中國聯(lián)合航空以“讓更多人享受航空出行的快樂”為使命，致力于通過安全、便捷的航空服務(wù)，滿足人們的出行需求，促進(jìn)區(qū)域間的交流與發(fā)展。2.航空服務(wù)人員在航班延誤時(shí)應(yīng)如何安撫旅客情緒？及時(shí)誠懇道歉，說明延誤原因和預(yù)計(jì)等待時(shí)間；提供飲品小食，緩解焦慮；積極溝通，告知最新進(jìn)展；協(xié)助旅客解決需求，如改簽等。3.中國聯(lián)合航空的服務(wù)特色有哪些？有豐富航線，覆蓋國內(nèi)外多地；票價(jià)合理，性價(jià)比高；注重服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)人員熱情專業(yè)；機(jī)上提供多樣娛樂餐飲。4.飛機(jī)起飛前，航空服務(wù)人員需要做哪些準(zhǔn)備工作？檢查客艙安全設(shè)備是否完好，如氧氣面罩、救生衣等；確認(rèn)旅客座椅、行李放置規(guī)范；進(jìn)行安全演示，告知旅客注意事項(xiàng)；為旅客提供必要幫助。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升中國聯(lián)合航空的品牌形象?？蓮奶嵘?wù)質(zhì)量入手，培訓(xùn)員工提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度；加強(qiáng)宣傳推廣，利用新媒體擴(kuò)大知名度；優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，提高航班準(zhǔn)點(diǎn)率；積極履行社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)可度。2.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的旅客投訴時(shí)，航空服務(wù)人員應(yīng)如何處理？保持冷靜和耐心，認(rèn)真傾聽旅客訴求，不打斷；真誠道歉，表達(dá)理解；迅速采取措施解決問題，如滿足合理要求、向上級反饋；處理后跟進(jìn)，確認(rèn)旅客是否滿意。3.分析中國聯(lián)合航空在市場競爭中的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。優(yōu)勢是航線豐富、票價(jià)合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、機(jī)隊(duì)先進(jìn)。挑戰(zhàn)有市場競爭激烈，其他航司也有優(yōu)勢；受天氣、油價(jià)等因素影響大；需不斷滿足旅客日益多樣的需求。4.談?wù)勀銓χ袊?lián)合航空未來發(fā)展的建議。持續(xù)拓展航線，增加國內(nèi)外航點(diǎn)；加大科技投入，提升運(yùn)營效率和服務(wù)智能化；加強(qiáng)與其他航司合作，實(shí)現(xiàn)資源共享；注重人才培養(yǎng)，打造高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。答案單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.B4.B5.C6.C7.A8.C9.B10.A多項(xiàng)選擇