2026中國聯(lián)合航空招聘面試題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.中國聯(lián)合航空的主運營基地是（）A.北京大興國際機場B.上海虹橋國際機場C.廣州白云國際機場D.成都雙流國際機場2.以下哪種情況不屬于航班延誤的常見原因（）A.天氣原因B.機械故障C.旅客遲到D.空中交通管制3.客艙服務中，遇到旅客暈機應提供（）A.熱咖啡B.暈機藥和水C.碳酸飲料D.巧克力4.中國聯(lián)合航空的企業(yè)精神是（）A.安全第一、顧客至上B.激情、擔當、創(chuàng)新、共贏C.誠信、高效、創(chuàng)新、發(fā)展D.團結(jié)、奮進、開拓、奉獻5.飛機起飛和降落時，要求旅客關閉電子設備是為了（）A.防止干擾飛機通訊和導航系統(tǒng)B.避免設備損壞C.減少噪音D.遵守航空公司規(guī)定6.客艙發(fā)生火災時，首先應（）A.打開艙門B.使用滅火器滅火C.組織旅客撤離D.切斷電源7.中國聯(lián)合航空成立于（）A.1986年B.1996年C.2006年D.2016年8.服務旅客時，以下哪種語言表達是恰當?shù)模ǎ〢.“你必須這樣做”B.“請您配合一下，好嗎”C.“快點，別磨蹭”D.“我不管，你自己解決”9.飛機上急救箱主要用于（）A.飛機維修B.客艙清潔C.旅客突發(fā)疾病或受傷D.餐飲服務10.遇到旅客攜帶超大行李，應（）A.直接拒絕登機B.協(xié)助辦理托運C.讓旅客自行處理D.放在過道上多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國聯(lián)合航空的服務理念包括（）A.真情服務B.便捷出行C.經(jīng)濟實惠D.高端奢華2.航班延誤時，航空公司應采取的措施有（）A.及時通知旅客B.提供餐飲住宿C.安排改簽或退票D.向旅客道歉3.客艙服務人員的職業(yè)素養(yǎng)要求有（）A.良好的溝通能力B.較強的應急處理能力C.團隊協(xié)作精神D.豐富的專業(yè)知識4.以下屬于飛機緊急設備的有（）A.氧氣瓶B.救生衣C.滅火器D.廣播系統(tǒng)5.中國聯(lián)合航空的航線網(wǎng)絡覆蓋（）A.國內(nèi)主要城市B.部分國際城市C.偏遠山區(qū)D.無人島嶼6.客艙服務中，與旅客溝通的技巧有（）A.傾聽旅客需求B.保持微笑和禮貌C.打斷旅客說話D.用專業(yè)術語交流7.飛機上常見的應急情況有（）A.火災B.機械故障C.顛簸D.恐怖襲擊8.中國聯(lián)合航空的企業(yè)文化包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價值觀D.企業(yè)名稱9.旅客在飛機上的權(quán)利有（）A.享受安全的飛行服務B.獲得餐飲和住宿C.了解航班信息D.提出合理投訴10.提高客艙服務質(zhì)量的方法有（）A.加強培訓B.收集旅客反饋C.增加服務項目D.降低服務標準判斷題（每題2分，共10題）1.中國聯(lián)合航空是一家全服務航空公司。（）2.航班延誤時，航空公司沒有義務為旅客提供餐飲和住宿。（）3.客艙服務人員可以在工作時佩戴夸張首飾。（）4.飛機起飛前，客艙服務人員只需檢查旅客是否系好安全帶。（）5.中國聯(lián)合航空的標志具有獨特的設計和寓意。（）6.遇到旅客無理取鬧，客艙服務人員可以與其爭吵。（）7.飛機上的應急出口只能在緊急情況下使用。（）8.服務旅客時，只要滿足旅客需求，不需要考慮服務規(guī)范。（）9.中國聯(lián)合航空不斷拓展航線，以滿足旅客出行需求。（）10.客艙發(fā)生緊急情況時，應先保障機組人員安全。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述中國聯(lián)合航空的服務特色。答：中國聯(lián)合航空服務特色有真情服務，關注旅客需求；提供便捷出行方案；票價經(jīng)濟實惠，性價比高；航線覆蓋廣，方便旅客選擇。2.航班延誤時，如何安撫旅客情緒？答：及時準確通報延誤原因和等待時間，表達歉意；提供餐飲或小食；協(xié)助旅客辦理改簽、退票；安排專人傾聽旅客訴求并積極解決。3.客艙服務人員的主要職責有哪些？答：保障旅客安全，如檢查安全設備、指導應急操作；提供優(yōu)質(zhì)服務，滿足旅客需求；處理突發(fā)情況，如疾病、火災等；維護客艙秩序和衛(wèi)生。4.談談你對中國聯(lián)合航空企業(yè)精神的理解。答：激情能讓員工積極投入工作；擔當體現(xiàn)對責任的承擔；創(chuàng)新推動企業(yè)發(fā)展；共贏可實現(xiàn)企業(yè)與員工、旅客共同受益，促進企業(yè)長遠進步。討論題（每題5分，共4題）1.如何提升中國聯(lián)合航空的市場競爭力？答：可優(yōu)化航線網(wǎng)絡，增加熱門和新興目的地；提升服務質(zhì)量，培訓員工提升服務水平；合理定價，推出優(yōu)惠活動；利用科技手段，如在線值機、APP服務，提升旅客體驗。2.當遇到旅客不配合客艙服務規(guī)定時，該如何處理？答：先禮貌提醒，說明規(guī)定重要性；若不奏效，耐心溝通了解原因并解決；仍不配合，可請機組負責人或安全員協(xié)助處理，確保飛行安全。3.你認為中國聯(lián)合航空在數(shù)字化服務方面可以有哪些改進？答：完善官網(wǎng)和APP功能，如一鍵查詢、預訂、退改票；利用大數(shù)據(jù)提供個性化服務；通過社交媒體及時發(fā)布航班信息、處理旅客咨詢和投訴。4.怎樣提高旅客對中國聯(lián)合航空的滿意度？答：確保飛行安全，這是基礎；提升服務質(zhì)量，關注細節(jié)；合理安排航班，減少延誤；收集旅客反饋，持續(xù)改進服務；推出特色服務和優(yōu)惠活動。答案單項選擇題1.A2.C3.B4.B5.A6.D7.A8.B9.C1