快遞員派件速度與服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分派件速度效率當(dāng)日派件量達(dá)標(biāo)率40%100件每達(dá)成目標(biāo)1件加0.5分，超出部分每件加0.2分，低于目標(biāo)部分每少1件扣0.5分，最低不得低于0分平均派件耗時(shí)60分鐘每低于目標(biāo)1分鐘加0.3分，最高加10分；每超出目標(biāo)1分鐘扣0.5分，最低不得低于0分準(zhǔn)時(shí)派件率95%每達(dá)成目標(biāo)1%加0.5分，最高加10分；每低于目標(biāo)1%扣0.5分，最低不得低于0分當(dāng)日簽收率98%每達(dá)成目標(biāo)1%加0.5分，最高加10分；每低于目標(biāo)1%扣0.5分，最低不得低于0分緊急件優(yōu)先派件完成率100%每達(dá)成目標(biāo)1件加1分，未完成每件扣1分，最低不得低于0分客戶服務(wù)質(zhì)量客戶投訴率30%0.5%每低于目標(biāo)0.1%加1分，最高加10分；每超出目標(biāo)0.1%扣1分，最低不得低于0分客戶滿意度評(píng)分4.5分每高于目標(biāo)0.1分加0.5分，最高加10分；每低于目標(biāo)0.1分扣0.5分，最低不得低于0分有效溝通次數(shù)≥5次/日每達(dá)成目標(biāo)1次加0.2分，最高加5分；未達(dá)成目標(biāo)不加分異常情況處理能力100%每成功處理1次加1分，未處理或處理不當(dāng)每次扣1分，最低不得低于0分服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)良好及以上評(píng)價(jià)為‘優(yōu)秀’加5分，‘良好’加3分，‘一般’不加分，‘差’扣5分包裹安全與完整性破損率20%0%保持為0%加10分，出現(xiàn)破損每件扣2分，最低不得低于0分丟失率0%保持為0%加10分，出現(xiàn)丟失每件扣5分，最低不得低于0分簽收錯(cuò)誤率0.2%每低于目標(biāo)0.1%加1分，最高加5分；每超出目標(biāo)0.1%扣1分，最低不得低于0分異常件上報(bào)及時(shí)性100%每及時(shí)上報(bào)1件加1分，未及時(shí)上報(bào)或上報(bào)錯(cuò)誤每次扣1分，最低不得低于0分包裝合規(guī)率100%每達(dá)成目標(biāo)1件加0.5分，未達(dá)標(biāo)每件扣0.5分，最低不得低于0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)性工作紀(jì)律遵守率10%100%每達(dá)成目標(biāo)1次加0.5分，違反1次扣1分，最低不得低于0分任務(wù)交接清晰度100%每清晰交接1次加0.5分，交接不清或遺漏每次扣0.5分，最低不得低于0分設(shè)備維護(hù)及時(shí)性100%每及時(shí)維護(hù)1次加0.5分，未及時(shí)維護(hù)每次扣0.5分，最低不得低于0分團(tuán)隊(duì)互助行為≥3次/月每達(dá)成目標(biāo)1次加0.5分，最高加5分；未達(dá)成目標(biāo)不加分政策培訓(xùn)考核通過(guò)率100%每次通過(guò)考核加1分，未通過(guò)每次扣1分，最低不得低于0分本考核表旨在全面評(píng)估快遞員在派件速度和服務(wù)質(zhì)量方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)快遞員的實(shí)際工作情況，對(duì)照各維度指標(biāo)進(jìn)行客觀評(píng)分。權(quán)重分配如下：派件速度效率占40%，客戶服務(wù)質(zhì)量占30%，包裹安全與完整性占20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)性占10%。評(píng)分時(shí)請(qǐng)嚴(yán)格依據(jù)指標(biāo)定義和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確?？己私Y(jié)果的公正性和準(zhǔn)確性。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：