2026年消費者權(quán)益保護與反欺詐措施：CFE考試題目一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）注：請選擇最符合題意的選項。1.根據(jù)新修訂的《消費者權(quán)益保護法》，以下哪項不屬于消費者個人信息保護的重點范圍？（）A.消費者實名認證信息B.消費者購物偏好記錄C.消費者家庭成員信息D.消費者交易流水明細2.在跨境電商場景中，若消費者在境外購買商品后因質(zhì)量問題要求退貨，應(yīng)適用以下哪項法律原則優(yōu)先處理糾紛？（）A.中國消費者權(quán)益保護法B.跨境電商平臺用戶協(xié)議C.貨物出口國消費者權(quán)益法D.國際貿(mào)易慣例優(yōu)先原則3.以下哪種營銷方式屬于《反不正當(dāng)競爭法》中禁止的“虛假宣傳”行為？（）A.商家在顯著位置標(biāo)注“限時折扣”B.通過大數(shù)據(jù)分析推薦商品并標(biāo)注“根據(jù)您的瀏覽習(xí)慣推薦”C.使用“原價XXX元，現(xiàn)價XXX元”的促銷標(biāo)簽D.在直播帶貨中展示商品使用效果但未明確標(biāo)注“模特演示”4.若消費者在網(wǎng)約車平臺使用“拼車”服務(wù)時，因司機泄露其行程信息被他人騷擾，平臺應(yīng)承擔(dān)以下哪種責(zé)任？（）A.無需承擔(dān)責(zé)任，屬用戶與司機間的私事B.僅需對司機進行警告，無需賠償C.應(yīng)依據(jù)《個人信息保護法》要求司機刪除信息并賠償消費者損失D.僅需提供技術(shù)支持，無法干預(yù)司機行為5.某電商平臺推出“會員免押金”服務(wù)，但消費者在使用過程中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)自動扣除保證金，平臺需如何解釋該條款？（）A.僅在用戶注冊時通過彈窗提示一次B.必須在注冊界面和用戶協(xié)議中明確標(biāo)注免押金的使用條件C.通過短信發(fā)送免押金說明即可D.僅在發(fā)生扣款時通過站內(nèi)信通知用戶6.以下哪種行為不屬于《電信條例》中規(guī)定的“電信欺詐”范疇？（）A.詐騙電話以“國家稅務(wù)部門”名義要求消費者轉(zhuǎn)賬B.電信運營商未經(jīng)用戶同意擅自開通增值服務(wù)并收費C.短信營銷中標(biāo)注“退訂回T”但未提供有效退訂渠道D.電商平臺在用戶未授權(quán)情況下推送定向廣告7.消費者在購買預(yù)付式消費卡（如健身卡、美容卡）時，若商家突然倒閉，應(yīng)向以下哪個機構(gòu)投訴？（）A.當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門B.銀行監(jiān)管機構(gòu)C.消費者協(xié)會D.稅務(wù)部門8.以下哪種支付方式最符合《防范和打擊金融詐騙條例》中關(guān)于“小額高頻交易監(jiān)控”的要求？（）A.消費者使用銀行卡大額轉(zhuǎn)賬購買奢侈品B.消費者通過支付寶每日多次小額消費C.消費者使用現(xiàn)金購買日常用品D.消費者使用信用卡一次性支付大額賬單9.若商家以“贈品需額外付費”為由拒絕履行“贈品三無產(chǎn)品”的召回義務(wù)，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，商家應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任？（）A.無需承擔(dān)責(zé)任，屬贈品性質(zhì)B.僅需退還消費者已支付的贈品費用C.必須召回所有問題贈品并賠償消費者損失D.僅需對贈品質(zhì)量問題進行解釋，無需召回10.在社交電商場景中，若網(wǎng)紅主播夸大商品功效導(dǎo)致消費者購買后無效，主播應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任？（）A.由電商平臺承擔(dān)全部責(zé)任B.由品牌方承擔(dān)全部責(zé)任C.主播無需承擔(dān)責(zé)任，屬個人言論D.主播需依據(jù)《廣告法》和《消費者權(quán)益保護法》承擔(dān)連帶責(zé)任二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）注：請選擇所有符合題意的選項。1.根據(jù)新規(guī)，以下哪些行為屬于《個人信息保護法》中“過度收集個人信息”的典型表現(xiàn)？（）A.電商平臺在注冊時要求填寫職業(yè)、收入等非必要信息B.APP首次打開即要求授權(quán)讀取通訊錄和位置信息C.消費者授權(quán)讀取朋友圈后，平臺用于精準推送廣告D.金融機構(gòu)要求客戶提供家庭財產(chǎn)證明以辦理小額貸款2.在跨境網(wǎng)購中，消費者因商品貨不對板起訴商家，以下哪些證據(jù)可能被法院采納？（）A.商品與宣傳頁面截圖B.消費者購買時的支付記錄C.出境時的海關(guān)查驗單D.商品使用前后對比照片3.若消費者在銀行辦理貸款時被誘導(dǎo)簽訂不平等條款，以下哪些屬于可撤銷的合同？（）A.隱藏的“服務(wù)費后付”條款B.“不同意即視為同意”的格式條款C.要求消費者提供無關(guān)的資產(chǎn)證明D.明確標(biāo)注的逾期罰息標(biāo)準4.在網(wǎng)約車平臺遭遇“繞路”或“議價”糾紛時，消費者可采取以下哪些維權(quán)途徑？（）A.向平臺投訴并申請退款B.通過12315熱線舉報商家C.向交通執(zhí)法部門投訴司機行為D.要求平臺提供司機真實聯(lián)系方式協(xié)商解決5.以下哪些屬于《電子商務(wù)法》中規(guī)定的“不正當(dāng)競爭”行為？（）A.商家刷單炒信以提升商品評分B.電商平臺對自營商品和第三方商品進行差異化定價C.商家在評論區(qū)發(fā)布虛假好評D.商家利用大數(shù)據(jù)對消費者進行“大數(shù)據(jù)殺熟”三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）注：請判斷下列說法的正誤。1.消費者授權(quán)APP讀取位置信息后，APP可以將其出售給第三方用于廣告投放。（×）2.預(yù)付式消費卡因商家經(jīng)營不善導(dǎo)致無法兌付，消費者可要求平臺先行墊付退款。（√）3.網(wǎng)紅直播帶貨時未明確標(biāo)注“廣告”，其宣傳內(nèi)容均屬個人觀點，無需承擔(dān)法律責(zé)任。（×）4.消費者在銀行辦理信用卡時被要求提供征信報告，銀行無需提前告知用途。（×）5.若電商平臺對投訴處理結(jié)果不滿意，可直接向法院提起訴訟。（√）6.電信運營商為推廣業(yè)務(wù)可未經(jīng)用戶同意發(fā)送營銷短信。（×）7.消費者購買進口商品后，因質(zhì)量問題要求退貨，若商家拒絕，可向中國消費者協(xié)會投訴。（√）8.商家在商品頁面標(biāo)注“特價”，但未標(biāo)注原價，屬于合法營銷行為。（×）9.支付寶的“花唄”屬于消費者個人債務(wù)，無需向他人披露。（√）10.社交電商中，若主播僅分享個人使用體驗，則平臺無需承擔(dān)連帶責(zé)任。（×）四、簡答題（共4題，每題5分，合計20分）注：請簡要回答下列問題。1.簡述《個人信息保護法》中“去標(biāo)識化處理”的具體要求。2.消費者在跨境網(wǎng)購時，如何防范“貨不對板”的欺詐行為？3.若消費者在網(wǎng)約車平臺遭遇司機“繞路”糾紛，平臺應(yīng)如何處理？4.針對社交電商中的虛假宣傳，監(jiān)管部門應(yīng)采取哪些措施加強監(jiān)管？五、案例分析題（共2題，每題10分，合計20分）注：請結(jié)合案例內(nèi)容回答問題。案例1：消費者張某在某電商平臺購買了一款“原產(chǎn)地直供”的蜂蜜，收到貨后發(fā)現(xiàn)與宣傳的“新西蘭進口”不符，且成分檢測顯示含抗生素。張某聯(lián)系商家投訴，商家卻聲稱“已授權(quán)第三方物流運輸，無法保證商品質(zhì)量”。同時，平臺以“用戶協(xié)議已簽署”為由拒絕介入調(diào)解。問題：（1）張某應(yīng)如何維權(quán)？（2）平臺是否應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任？案例2：消費者李某在某銀行辦理貸款時，被告知需額外支付“信用評估費”，但未被告知具體金額和用途。李某簽字同意后，銀行按月扣除該費用。后李某發(fā)現(xiàn)，該費用實為貸款利率的變相包裝。問題：（1）李某可要求銀行退還哪些費用？（2）該銀行的營銷行為是否違法？答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：根據(jù)《個人信息保護法》，消費者家庭成員信息屬于敏感個人信息，需嚴格保護，不屬于“其他個人信息”范疇。2.A解析：根據(jù)《跨境電商消費者權(quán)益保護條例》，境外購買商品的糾紛優(yōu)先適用中國法律，保護中國消費者權(quán)益。3.B解析：大數(shù)據(jù)分析推薦商品若未明確標(biāo)注“個性化推薦”，可能誤導(dǎo)消費者，屬于虛假宣傳。4.C解析：平臺需對用戶信息保護負責(zé)，若因司機泄露信息導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，平臺應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。5.B解析：根據(jù)《電子商務(wù)法》，免押金服務(wù)需明確標(biāo)注使用條件，否則屬格式條款無效。6.C解析：短信營銷需提供有效退訂渠道，否則屬電信欺詐。7.A解析：預(yù)付式消費卡糾紛優(yōu)先向市場監(jiān)管部門投訴，后續(xù)可聯(lián)合消費者協(xié)會。8.B解析：小額高頻交易監(jiān)控針對的是異常支付行為，如每日多次小額消費。9.C解析：贈品質(zhì)量問題屬產(chǎn)品責(zé)任，商家必須召回并賠償。10.D解析：網(wǎng)紅主播宣傳內(nèi)容若與實際不符，需承擔(dān)廣告法責(zé)任。二、多選題答案與解析1.A、B、C解析：職業(yè)、收入等非必要信息屬過度收集；APP首次打開即授權(quán)屬強制同意；用朋友圈數(shù)據(jù)推廣告屬濫用個人信息。2.A、B、D解析：截圖、支付記錄、對比照片均可作為證據(jù)，海關(guān)查驗單通常不直接關(guān)聯(lián)消費者權(quán)益。3.A、B解析：隱藏服務(wù)費和格式條款無效可撤銷；逾期罰息需明確標(biāo)注。4.A、C解析：平臺應(yīng)處理糾紛，交通執(zhí)法可處罰司機；平臺一般不直接提供司機聯(lián)系方式。5.A、B、C解析：“大數(shù)據(jù)殺熟”屬不正當(dāng)競爭，但D項中的個性化定價若合理則不違法。三、判斷題答案與解析1.×解析：位置信息屬敏感信息，禁止出售給第三方。2.√解析：平臺需對預(yù)付式消費卡風(fēng)險負責(zé)，可先行墊付。3.×解析：網(wǎng)紅直播帶貨若夸大宣傳，屬虛假廣告。4.×解析：銀行需告知征信報告用途。5.√解析：電商平臺處理不滿可起訴。6.×解析：營銷短信需用戶同意。7.√解析：跨境糾紛可向中國消協(xié)投訴。8.×解析：未標(biāo)注原價屬欺詐行為。9.√解析：花唄屬個人債務(wù)，隱私保護。10.×解析：主播行為屬廣告，平臺需承擔(dān)連帶責(zé)任。四、簡答題答案與解析1.去標(biāo)識化處理要求：-刪除直接識別個人身份的信息；-采用技術(shù)手段（如加密、哈希）無法識別身份；-確保數(shù)據(jù)無法重新關(guān)聯(lián)到個人。2.跨境網(wǎng)購防范措施：-核實商家資質(zhì)，選擇信譽平臺；-注意商品原產(chǎn)地標(biāo)注；-保留交易憑證和宣傳截圖。3.平臺處理流程：-啟動客服介入核實；-調(diào)取行車軌跡確認是否繞路；-對違規(guī)司機進行處罰并退款。4.監(jiān)管措施：-加強對社交電商廣告審查；-建立虛假宣傳黑名單制度；-明確主播與平臺連帶責(zé)任