2026年公共關(guān)系危機處理專業(yè)水平測試題一、單選題（每題2分，共20題，共40分）1.在公共關(guān)系危機處理中，最先需要采取的行動是（）。A.內(nèi)部通報B.外部聲明C.調(diào)查取證D.法律咨詢2.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機的類型？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量危機B.輿論監(jiān)督危機C.政策失誤危機D.個人道德危機3.危機公關(guān)的核心原則不包括（）。A.迅速反應(yīng)B.透明公開C.政治為先D.主動溝通4.在處理突發(fā)事件時，以下哪項信息最優(yōu)先發(fā)布？（）A.企業(yè)官方解釋B.專家技術(shù)分析C.媒體初步報道D.法律部門意見5.危機公關(guān)中的“黃金24小時”指的是（）。A.危機爆發(fā)后的24小時B.危機處理前的24小時C.危機準備階段的24小時D.危機平息后的24小時6.以下哪項不屬于危機公關(guān)的“四不原則”？（）A.不回避B.不推諉C.不掩蓋D.不承諾7.危機公關(guān)中，以下哪項行為最易引發(fā)二次危機？（）A.及時道歉B.拒絕回應(yīng)C.主動澄清D.尋求合作8.危機公關(guān)的最終目標不包括（）。A.恢復(fù)企業(yè)聲譽B.減少經(jīng)濟損失C.政治利益最大化D.提升品牌忠誠度9.危機公關(guān)中，以下哪項屬于“推諉式”應(yīng)對？（）A.公開致歉B.指定專人負責(zé)C.聲明“正在調(diào)查中”D.主動提出解決方案10.危機公關(guān)中的“三不”原則不包括（）。A.不回避責(zé)任B.不拖延時間C.不夸大其詞D.不單獨行動二、多選題（每題3分，共10題，共30分）1.危機公關(guān)的準備工作包括（）。A.風(fēng)險評估B.預(yù)案制定C.團隊組建D.媒體聯(lián)絡(luò)2.危機公關(guān)中，以下哪些屬于“三不”原則？（）A.不回避責(zé)任B.不推諉塞責(zé)C.不掩蓋真相D.不夸大其詞3.危機公關(guān)的常見應(yīng)對策略包括（）。A.迅速道歉B.主動澄清C.尋求第三方背書D.拒絕回應(yīng)4.危機公關(guān)中的“四不原則”包括（）。A.不回避B.不推諉C.不掩蓋D.不承諾5.危機公關(guān)的評估指標包括（）。A.媒體報道數(shù)量B.民眾滿意度C.經(jīng)濟損失金額D.法律訴訟數(shù)量6.危機公關(guān)的常見錯誤包括（）。A.延遲反應(yīng)B.信息不透明C.過度承諾D.拒絕道歉7.危機公關(guān)的準備工作包括（）。A.風(fēng)險評估B.預(yù)案制定C.團隊組建D.媒體聯(lián)絡(luò)8.危機公關(guān)的常見應(yīng)對策略包括（）。A.迅速道歉B.主動澄清C.尋求第三方背書D.拒絕回應(yīng)9.危機公關(guān)的評估指標包括（）。A.媒體報道數(shù)量B.民眾滿意度C.經(jīng)濟損失金額D.法律訴訟數(shù)量10.危機公關(guān)的常見錯誤包括（）。A.延遲反應(yīng)B.信息不透明C.過度承諾D.拒絕道歉三、案例分析題（每題10分，共3題，共30分）1.案例背景：某地一家食品企業(yè)被曝出使用過期原料，引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。企業(yè)高層最初試圖淡化處理，但隨后被媒體曝光內(nèi)部郵件，顯示企業(yè)高層對問題知情卻未及時處理。請分析該企業(yè)危機公關(guān)的失誤點，并提出改進建議。2.案例背景：某電商平臺因用戶數(shù)據(jù)泄露事件被媒體曝光，引發(fā)大規(guī)模投訴。企業(yè)第一時間公開致歉，并承諾賠償受影響用戶，同時成立專項小組調(diào)查原因。請分析該企業(yè)危機公關(guān)的成功之處，并指出可能存在的不足。3.案例背景：某地一家醫(yī)療機構(gòu)因醫(yī)療事故被患者家屬舉報，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。當?shù)匦l(wèi)生部門迅速介入調(diào)查，但未及時公布進展，導(dǎo)致輿論發(fā)酵。請分析該事件中危機公關(guān)的應(yīng)對策略，并提出改進建議。答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：危機公關(guān)的首要任務(wù)是調(diào)查取證，明確危機性質(zhì)和責(zé)任，避免盲目行動引發(fā)二次危機。2.D解析：個人道德危機不屬于公共關(guān)系危機范疇，公共關(guān)系危機通常涉及組織或企業(yè)。3.C解析：危機公關(guān)的核心原則是迅速反應(yīng)、透明公開、主動溝通，政治為先不屬于公共關(guān)系范疇。4.A解析：危機爆發(fā)后的24小時內(nèi)發(fā)布企業(yè)官方解釋，有助于控制輿論走向。5.A解析：“黃金24小時”指危機爆發(fā)后的24小時內(nèi)采取行動，避免危機擴大。6.D解析：“四不原則”包括不回避、不推諉、不掩蓋、不承諾，不承諾不屬于其中。7.B解析：拒絕回應(yīng)易引發(fā)公眾不滿，導(dǎo)致二次危機。8.C解析：危機公關(guān)的目標是恢復(fù)聲譽、減少損失、提升忠誠度，政治利益最大化不屬于其中。9.C解析：“推諉式”應(yīng)對是指聲明“正在調(diào)查中”而不主動解決，易引發(fā)公眾不滿。10.D解析：“三不原則”包括不回避責(zé)任、不推諉塞責(zé)、不掩蓋真相，不單獨行動不屬于其中。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D解析：危機公關(guān)的準備工作包括風(fēng)險評估、預(yù)案制定、團隊組建、媒體聯(lián)絡(luò)，缺一不可。2.A、B、C解析：“三不原則”包括不回避責(zé)任、不推諉塞責(zé)、不掩蓋真相，不承諾不屬于其中。3.A、B、C解析：危機公關(guān)的應(yīng)對策略包括迅速道歉、主動澄清、尋求第三方背書，拒絕回應(yīng)易引發(fā)二次危機。4.A、B、C解析：“四不原則”包括不回避、不推諉、不掩蓋，不承諾不屬于其中。5.A、B、C、D解析：危機公關(guān)的評估指標包括媒體報道數(shù)量、民眾滿意度、經(jīng)濟損失金額、法律訴訟數(shù)量。6.A、B、C、D解析：危機公關(guān)的常見錯誤包括延遲反應(yīng)、信息不透明、過度承諾、拒絕道歉。7.A、B、C、D解析：危機公關(guān)的準備工作包括風(fēng)險評估、預(yù)案制定、團隊組建、媒體聯(lián)絡(luò)，缺一不可。8.A、B、C解析：危機公關(guān)的應(yīng)對策略包括迅速道歉、主動澄清、尋求第三方背書，拒絕回應(yīng)易引發(fā)二次危機。9.A、B、C、D解析：危機公關(guān)的評估指標包括媒體報道數(shù)量、民眾滿意度、經(jīng)濟損失金額、法律訴訟數(shù)量。10.A、B、C、D解析：危機公關(guān)的常見錯誤包括延遲反應(yīng)、信息不透明、過度承諾、拒絕道歉。三、案例分析題答案與解析1.分析：-失誤點：企業(yè)高層試圖淡化處理、內(nèi)部郵件曝光知情不報、未及時公開致歉。-改進建議：-第一時間公開致歉，承認問題；-成立專項小組調(diào)查并公布進展；-對受影響消費者進行賠償；-加強內(nèi)部管理，防止類似事件再次發(fā)生。2.分析：-成功之處：第一時間公開致歉、承諾賠償、成立專項小組調(diào)查。-不足：可能存在調(diào)查進展不透明、賠償方案不完善等問題。-改進建議：-定期公布調(diào)查進展，增強公眾信任；-優(yōu)化賠償方案，確保受影響用戶權(quán)益；-加強數(shù)據(jù)安全管理，防止類似事