2025年5月酒店公共關(guān)系題庫(kù)+答案一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.價(jià)值觀念、職業(yè)道德是______。A、人員形象的內(nèi)涵B、文體形象的外顯C、文化形象的內(nèi)涵D、人員形象的外顯正確答案：C答案解析：價(jià)值觀念、職業(yè)道德屬于文化范疇，是文化形象內(nèi)涵的一部分。人員形象的外顯通常指外貌、舉止等；文體形象主要涉及文章、文學(xué)體裁等方面的風(fēng)格特點(diǎn)等，均與價(jià)值觀念、職業(yè)道德無關(guān)。2.被稱為“公共關(guān)系策劃方案深入人心的‘金鑰匙’”的是_______A、組織目標(biāo)B、信息個(gè)性C、公眾心理D、審美情趣正確答案：D答案解析：審美情趣是公共關(guān)系策劃方案深入人心的“金鑰匙”。它能使策劃方案在形式、內(nèi)容、表現(xiàn)手法等方面更具吸引力和感染力，符合公眾的審美需求，從而更容易被公眾接受和認(rèn)可，進(jìn)而深入人心。公眾心理是策劃需要考慮的重要因素，但不是“金鑰匙”；信息個(gè)性是策劃方案獨(dú)特性的體現(xiàn)；組織目標(biāo)是策劃的重要導(dǎo)向，它們都不是被稱為“金鑰匙”的內(nèi)容。3.組織的自我形象是其______。A、實(shí)際的社會(huì)形象B、公眾形象C、期望建立的社會(huì)形象D、過去已建立的社會(huì)形象正確答案：C答案解析：組織的自我形象是組織期望建立的社會(huì)形象。它是組織通過自身的理念、行為等所希望在公眾心目中樹立的形象，區(qū)別于實(shí)際呈現(xiàn)給公眾看到的實(shí)際社會(huì)形象以及過去已建立的社會(huì)形象，公眾形象范圍較寬泛，而自我形象更側(cè)重于組織自身期望塑造的那部分，所以答案選[C]。4.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是______。A、概說階段B、導(dǎo)入階段C、妥協(xié)階段D、交鋒準(zhǔn)則正確答案：D答案解析：公關(guān)談判一般分為導(dǎo)入階段、概說階段、交鋒階段、妥協(xié)階段和協(xié)議階段等。其中交鋒階段是雙方為了各自的利益，就談判事項(xiàng)進(jìn)行激烈討論、辯論，甚至互相反駁的階段，是公關(guān)談判的第三個(gè)階段。5.對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是______。A、記憶度B、收視率C、注意度D、對(duì)比度正確答案：C答案解析：記憶度是指對(duì)廣告內(nèi)容的記憶程度，是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例；收視率是指某一時(shí)段內(nèi)收看某電視頻道（或某電視節(jié)目）的人數(shù)（或家戶數(shù)）占電視觀眾總?cè)藬?shù)（或家戶數(shù)）的百分比；注意度是指廣告被注意到的程度，通常用對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例來衡量；對(duì)比度是指兩個(gè)同類事物進(jìn)行比較時(shí)的差異程度。所以答案選[C]注意度。6.下列關(guān)于酒店公共關(guān)系與廣告的說法中錯(cuò)誤的是_______A、是兩門交叉學(xué)科B、政府的喉舌、官方的工具C、都源于傳播學(xué)D、都以傳播為主要的工作手段正確答案：B答案解析：酒店公共關(guān)系與廣告有諸多聯(lián)系，它們是兩門交叉學(xué)科，都源于傳播學(xué)且都以傳播為主要工作手段。而酒店公共關(guān)系不是政府的喉舌、官方的工具，廣告也主要是為企業(yè)或組織的商業(yè)目的等服務(wù)，不是政府喉舌和官方工具。7.2011年西安世園會(huì)對(duì)于中國(guó)是_______A、新聞傳播型公關(guān)專題活動(dòng)B、慶典型公關(guān)專題活動(dòng)C、展示型公關(guān)專題活動(dòng)D、社區(qū)型公關(guān)專題活動(dòng)正確答案：C答案解析：2011年西安世園會(huì)是一個(gè)向世界展示中國(guó)形象、文化、科技等多方面成果的活動(dòng)，通過展示園區(qū)的各種景觀、設(shè)施、文化表演等，向國(guó)內(nèi)外游客展示中國(guó)的特色和魅力，屬于展示型公關(guān)專題活動(dòng)。社區(qū)型公關(guān)專題活動(dòng)主要側(cè)重于社區(qū)層面的互動(dòng)；新聞傳播型公關(guān)專題活動(dòng)重點(diǎn)在于通過新聞渠道傳播信息；慶典型公關(guān)專題活動(dòng)主要是圍繞慶祝特定事件或節(jié)日等開展，均不符合西安世園會(huì)的特點(diǎn)。8.我國(guó)大學(xué)中，第一個(gè)開辦公共關(guān)系本科專業(yè)的是_______A、深圳大學(xué)B、中山大學(xué)C、北京大學(xué)D、復(fù)旦大學(xué)正確答案：B答案解析：1994年，中山大學(xué)在國(guó)內(nèi)高校中率先設(shè)立公共關(guān)系本科專業(yè)，成為第一個(gè)開辦公共關(guān)系本科專業(yè)的大學(xué)。9.傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點(diǎn)是______。A、有限效果論B、適度效果論C、最低效果法則D、魔彈論正確答案：D答案解析：魔彈論又稱“皮下注射理論”，是20世紀(jì)初至30年代關(guān)于大眾傳播效果的一種流行觀點(diǎn)。該理論認(rèn)為，傳播媒介擁有不可抵抗的強(qiáng)大力量，它們所傳遞的信息在受傳者身上就像子彈擊中軀體、藥劑注入皮膚一樣，可以引起直接速效的反應(yīng)；它們能夠左右人們的態(tài)度和意見，甚至直接支配他們的行動(dòng)。在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，魔彈論是關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點(diǎn)。有限效果論是20世紀(jì)40年代至60年代的主導(dǎo)觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)大眾傳播效果的有限性。適度效果論和最低效果法則并不是在兩次世界大戰(zhàn)之間關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點(diǎn)。10.在組織形象地位的測(cè)定中，屬于最佳公共關(guān)系狀態(tài)的是_______A、高知名度、高美譽(yù)度B、低美譽(yù)度、高知名度C、低知名度、低美譽(yù)度D、高美譽(yù)度、低知名度正確答案：A答案解析：在組織形象地位的測(cè)定中，高知名度、高美譽(yù)度表示組織形象處于最佳公共關(guān)系狀態(tài)。高知名度意味著組織被廣泛知曉，高美譽(yù)度則說明組織在公眾中擁有良好的聲譽(yù)和形象，這是組織所期望達(dá)到的理想狀態(tài)。低知名度、低美譽(yù)度是最差的狀態(tài)，需要提升知名度和美譽(yù)度；高美譽(yù)度、低知名度說明組織有良好形象但知曉度不夠，需要進(jìn)一步擴(kuò)大影響；低美譽(yù)度、高知名度則是非常不利的情況，需要努力改善美譽(yù)度。11.公共關(guān)系在中國(guó)產(chǎn)生的時(shí)間是_______A、20世紀(jì)50年代B、20世紀(jì)初C、1993年D、20世紀(jì)80年代正確答案：D答案解析：中國(guó)實(shí)行改革開放政策以后，公共關(guān)系作為一門新興的學(xué)科和職業(yè)被引進(jìn)中國(guó)。20世紀(jì)80年代初，一些企業(yè)開始嘗試運(yùn)用公共關(guān)系的理念和方法來塑造企業(yè)形象、協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，公共關(guān)系在中國(guó)逐漸興起和發(fā)展。所以公共關(guān)系在中國(guó)產(chǎn)生的時(shí)間是20世紀(jì)80年代。12.青海玉樹地震屬于_______A、商譽(yù)危機(jī)B、突發(fā)性危機(jī)C、形象危機(jī)D、輿論危機(jī)正確答案：B答案解析：青海玉樹地震是突然發(fā)生的，沒有事先預(yù)兆，屬于突發(fā)性危機(jī)。輿論危機(jī)通常是由于負(fù)面輿論傳播引發(fā)；形象危機(jī)主要涉及組織或地區(qū)形象受損；商譽(yù)危機(jī)側(cè)重于商業(yè)信譽(yù)方面的問題，均不符合玉樹地震這種突然爆發(fā)的性質(zhì)。13.下列屬于戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)的是______。A、進(jìn)攻型公關(guān)B、宣傳型公關(guān)C、矯正型公關(guān)D、建設(shè)型公關(guān)正確答案：B14.在兩級(jí)傳播模式中，意見領(lǐng)袖又可稱之為_______A、媒介B、把關(guān)人C、守門人D、輿論指導(dǎo)者正確答案：D答案解析：意見領(lǐng)袖在兩級(jí)傳播模式中扮演著重要角色，他們對(duì)信息的傳播和擴(kuò)散有著關(guān)鍵影響，能夠引導(dǎo)輿論走向，所以又可稱之為輿論指導(dǎo)者。而把關(guān)人、守門人通常強(qiáng)調(diào)對(duì)信息的篩選、過濾等作用；媒介是信息傳播的工具和載體，均與意見領(lǐng)袖的別稱不符。15.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20年代初的_______A、美國(guó)B、英國(guó)C、俄羅斯D、日本正確答案：A答案解析：現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20年代初的美國(guó)。當(dāng)時(shí)，美國(guó)商品經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)迫切需要借助傳播手段來塑造良好形象、改善與公眾的關(guān)系，公共關(guān)系便應(yīng)運(yùn)而生。16.獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的______。A、根據(jù)態(tài)度B、按所屬關(guān)系C、按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序D、根據(jù)重要性程度正確答案：A答案解析：公眾分類的方法有多種，按態(tài)度可分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。順意公眾指對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾；逆意公眾指對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持反對(duì)意向和不支持態(tài)度的公眾；獨(dú)立公眾指對(duì)組織持中間態(tài)度、觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾。17.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是______。A、廣告訴求B、廣告定位C、廣告調(diào)查D、廣告創(chuàng)意正確答案：D答案解析：廣告創(chuàng)意是決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵。一個(gè)獨(dú)特、新穎且有吸引力的廣告創(chuàng)意能夠迅速抓住消費(fèi)者的注意力，激發(fā)他們的興趣，從而使廣告在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，有效地傳達(dá)產(chǎn)品或服務(wù)的核心信息，引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲望。而廣告定位是確定廣告的目標(biāo)受眾、市場(chǎng)定位等；廣告訴求是向消費(fèi)者傳達(dá)產(chǎn)品或服務(wù)的利益點(diǎn)；廣告調(diào)查是為廣告策劃提供數(shù)據(jù)和信息支持，它們雖然都很重要，但不是決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵因素。18.下列關(guān)于名牌的說法中錯(cuò)誤的是_______A、名牌的評(píng)定主體是組織與產(chǎn)品B、名牌的評(píng)定內(nèi)容是品質(zhì)和價(jià)值C、名牌的評(píng)定方式是認(rèn)知和確定D、名牌的最終歸屬是著名品牌正確答案：A答案解析：名牌的評(píng)定主體是社會(huì)公眾，而不是組織與產(chǎn)品，所以A選項(xiàng)說法錯(cuò)誤。名牌的評(píng)定內(nèi)容包括品質(zhì)和價(jià)值等方面，評(píng)定方式是通過社會(huì)公眾的認(rèn)知和確定，最終會(huì)形成著名品牌等不同層級(jí)的名牌，B、C、D選項(xiàng)說法正確。19.關(guān)系是由主體、客體及以下哪種要素構(gòu)成______。A、社區(qū)B、媒介C、消費(fèi)者D、組織正確答案：B答案解析：關(guān)系是由主體、客體及媒介構(gòu)成。主體是關(guān)系的主動(dòng)者，客體是關(guān)系的對(duì)象，媒介則是連接主體與客體的橋梁，使主體與客體之間能夠發(fā)生聯(lián)系和互動(dòng)。組織、消費(fèi)者、社區(qū)都不屬于構(gòu)成關(guān)系的基本要素。20.形成公眾關(guān)系和影響公眾輿論的前提是______。A、社會(huì)交往B、大眾傳播C、傳播溝通D、組織形象正確答案：C答案解析：傳播溝通是形成公眾關(guān)系和影響公眾輿論的前提。只有通過有效的傳播溝通，組織才能與公眾進(jìn)行信息交流，讓公眾了解組織，進(jìn)而形成公眾關(guān)系并影響公眾輿論。大眾傳播只是傳播溝通的一種方式；組織形象是傳播溝通等多種活動(dòng)共同作用的結(jié)果；社會(huì)交往是傳播溝通的具體形式之一，但不如傳播溝通全面準(zhǔn)確地概括這一前提。二、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.通常以面對(duì)房門的座位為上座，應(yīng)該讓之于來賓；以背對(duì)房門的座位為下座，宜由主人自己在此就座。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.澳大利亞人對(duì)貓?zhí)貏e忌諱，認(rèn)為它是一種不吉利的動(dòng)物，人們看到它都會(huì)感到倒霉。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.對(duì)商界人士來說，化妝的最重要的功能是塑造形象、體現(xiàn)尊重。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長(zhǎng)幼、無論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.任何公關(guān)方面出現(xiàn)的問題、對(duì)問題的解決程度等，不需要受到一定時(shí)間和條件的制約。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.公眾是公共關(guān)系的主要研究對(duì)象，一切工作均圍繞公眾展開。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.西餐吃水果時(shí)，不能用手取。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.男士穿西裝一定要系領(lǐng)帶。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.上班時(shí)不宜使用濃香型化妝品。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.正式宴會(huì)一般均排席位，也可只排部分客人的席位，其他人只排桌次或自由入座。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.穿西裝時(shí)，一定要穿皮鞋。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.1989-1992年是中國(guó)公共關(guān)系的創(chuàng)立時(shí)期。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.對(duì)組織負(fù)責(zé)和對(duì)公眾負(fù)責(zé)這是每個(gè)員工的神圣職責(zé)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.在用餐期間必要時(shí)可以寬衣解帶，松領(lǐng)帶。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.調(diào)研是公共關(guān)系“四步工作法”的靈魂與核心。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.頭發(fā)又先天缺陷或后天缺陷者，以及有特殊需要的人均可選戴假發(fā)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.巴納姆是第一位公共關(guān)系理論家。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.鞋子、襪子、要勤洗勤換，腳要每天洗，襪子可以兩三天換一次。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.在轎車之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.就餐時(shí)彼此之間可以讓菜，必要時(shí)可以為客人布菜。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B23.禮儀是人類社會(huì)活動(dòng)的行為規(guī)范，是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A24.協(xié)調(diào)既是目的，又是手段，具有兩重性。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A25.在所有決策和行動(dòng)上，均以公眾的利益為前提。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A26.在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A27.西餐進(jìn)餐時(shí)，只能右手持刀，左手持叉。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B28.我國(guó)護(hù)照分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、因公普通護(hù)照三種。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B29.在機(jī)場(chǎng)舉行的歡迎國(guó)賓的儀式上，應(yīng)邀請(qǐng)?jiān)搰?guó)駐我國(guó)使節(jié)到場(chǎng)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A30.產(chǎn)品和公共關(guān)系禮品屬于符合媒介。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B31.與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B32.在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B33.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是傳播效果稍縱即逝。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A34.酒店公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A35.新聞發(fā)布會(huì)是一種直接傳播。___