緒論G公司國際展會的風(fēng)險管理與控制策略摘要展會如今扮演著一種促進經(jīng)濟發(fā)展、為企業(yè)帶來高收益的行業(yè)角色。經(jīng)濟全球化仍是時代潮流，展會的舉辦是貿(mào)易往來的重要途徑，但同時伴隨著各種挑戰(zhàn)和高風(fēng)險。雖然已有很多學(xué)者對展會的風(fēng)險進行了研究，但是國際展會仍存在許多風(fēng)險。本文以會展實務(wù)理論和項目管理理論為基礎(chǔ)對國際展會的風(fēng)險管理的研究現(xiàn)狀進行了系統(tǒng)的闡述，目的是通過風(fēng)險管理在展會中的實踐應(yīng)用從而避免潛在風(fēng)險的發(fā)生。對潛在風(fēng)險制定風(fēng)險對策，確保展會的順利進行。首先，本文根據(jù)CB國際展會的特點，通過WBS的運用分階段分析項目潛在的風(fēng)險。其次，以WBS為基礎(chǔ)制定風(fēng)險清單,利用EMV、風(fēng)險矩陣圖等工具對已識別的風(fēng)險進行評估。最后，依據(jù)矩陣圖得到的風(fēng)險影響程度，采取相對應(yīng)策略將風(fēng)險降到項目可接受范圍內(nèi)，減少損失，治標治本保證展會得以順利展開。關(guān)鍵詞：國際展會；風(fēng)險分析；風(fēng)險管控目錄TOC\o"1-3"\h\u19457第1章緒論 865251.1研究背景及意義 8129291.2研究內(nèi)容與方法 9111351.2.1研究內(nèi)容 9233181.2.2研究方法 1021881.2.3研究技術(shù)路線圖 1026541第2章會展項目風(fēng)險管理相關(guān)理論 12325582.1項目風(fēng)險管理 1260622.1.1項目風(fēng)險管理的概念 12307352.1.2項目風(fēng)險管理框架 12175292.2風(fēng)險管理的主要工具和方法 1353802.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 13181032.3.1國外研究現(xiàn)狀 13147392.3.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀 1413137第3章G公司CB國際展會項目風(fēng)險管理現(xiàn)狀分析 15206263.1G公司基本介紹 1553913.2G公司CB國際展會項目概述 15327173.2.1CB國際展會項目組織結(jié)構(gòu) 15123233.2.2CB國際展會項目進度計劃 16168593.3CB國際展會項目工作分解結(jié)構(gòu) 1618483.4CB國際展會項目風(fēng)險管理流程 1724449第4章CB國際展會項目風(fēng)險識別 19219424.1CB國際展會項目風(fēng)險類型 19198034.2CB國際展會項目風(fēng)險識別過程 1944354.3國際展會項目的風(fēng)險評估 2222435第5章CB國際展會項目風(fēng)險管理對策 25218205.1國際展會項目的風(fēng)險應(yīng)對策略 2554485.1.1風(fēng)險應(yīng)對策略 25274685.1.2CB國際展會項目風(fēng)險具體應(yīng)對策略 2594035.2CB國際展會項目知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險應(yīng)對策略 2731145.3CB國際展會項目風(fēng)險控制 272071第6章結(jié)論與展望 29300346.1結(jié)論 29254866.2展望 2911335參考文獻 30第1章緒論1.1研究背景及意義自我國加入WTO,國際經(jīng)貿(mào)往來日益頻繁，至今經(jīng)濟全球化仍然是不可逆轉(zhuǎn)的潮流，展會項目在此背景下得到了廣泛的運用和發(fā)展，有助于促進經(jīng)濟發(fā)展以及國際間的貿(mào)易往來。在國際貿(mào)易中最有效的營銷活動無疑是參加國際展會，在展會項目中參展企業(yè)將參展產(chǎn)品展示、售賣給各國采購商。這一方式在展會相關(guān)行業(yè)中備受青睞，越來越多企業(yè)通過參加展會來促進發(fā)展。根據(jù)商務(wù)部《2019年中國會展業(yè)發(fā)展報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國會展業(yè)的發(fā)展呈持續(xù)健康的狀態(tài)。從報告可知，2019年全國共舉辦了11033場展會，其總面積高達14877.38萬平方米。如圖1-1所示：圖1-12012年-2019年全國展覽會數(shù)量及展出面積數(shù)據(jù)來源：中國會展經(jīng)濟研究會展會項目的開展具有顯著的帶動效應(yīng)，展會項目的開展對該地區(qū)的商品流通、物資貿(mào)易以及信息文化的交流都有著刺激和帶動作用，甚至還能夠有效提高該地區(qū)的知名度，促進當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展。以烏鎮(zhèn)為例，首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會的召緒論開，2014年打破了人們對烏鎮(zhèn)這個古鎮(zhèn)的常規(guī)認識，擁有了全然不同的感受。當互聯(lián)網(wǎng)遇到烏鎮(zhèn)，當代科技智慧與中華傳統(tǒng)的結(jié)合讓這座古鎮(zhèn)舉世矚目，為這座只有8萬多人的小鎮(zhèn)帶來跨越式的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展，這種效應(yīng)持續(xù)到今天，展會項目的效應(yīng)可見一斑。展會項目在參展中常常會受到各方面風(fēng)險因素的影響，從而導(dǎo)致項目無法順利進行，無法完成所定的目標計劃。如今項目管理的應(yīng)用已經(jīng)滲透到學(xué)術(shù)界以及各個行業(yè)。然而，當前國內(nèi)對展會項目風(fēng)險管理的學(xué)術(shù)研究相對匱乏，項目管理理論在國際展會項目的應(yīng)用也相對欠缺。仍有很多參展企業(yè)沒有系統(tǒng)的管理理論與體系更多的是憑經(jīng)驗辦事，導(dǎo)致展會項目狀況百出，質(zhì)量、進度、潛在隱患等方面的風(fēng)險因此產(chǎn)生。所以，如何管理與控制展會項目中潛在的風(fēng)險，確保展會順利進行和保證公司利益最大化，成為亟待解決的問題。本文通過項目管理工具的使用以及相關(guān)理論為基礎(chǔ)，以結(jié)合G公司舉辦的國際展會的實際情況為例，嘗試對國際展會的風(fēng)險規(guī)劃、識別，以及具體需采取的應(yīng)對策略進行研究，使展會項目在展前準備、宣傳、布置、展會現(xiàn)場和展會結(jié)束五個階段能夠?qū)L(fēng)險進行有效的管控。1.2研究內(nèi)容與方法1.2.1研究內(nèi)容本文通過結(jié)合G公司國際展會項目的現(xiàn)狀分析，采用已有的風(fēng)險管理工具，對CB展會的五個階段的具體工作進行科學(xué)的計劃，對潛在風(fēng)險管控，從而順利開展展會項目。通過研究國內(nèi)外展會管理的普遍規(guī)律，針對展會項目特征，對風(fēng)險進行識別、評估，并且對展會項目各個環(huán)節(jié)的潛在風(fēng)險進行有效管理與控制，從而提高G公司展會項目風(fēng)險管理的能力。1.風(fēng)險管理相關(guān)理論。對國際展會、項目風(fēng)險類型、風(fēng)險應(yīng)對策略進行定義，將國際展會項目的特征與項目的實際情況相結(jié)合，了解國內(nèi)外項目風(fēng)險管理在展會中應(yīng)用以及發(fā)展的研究現(xiàn)狀，探討風(fēng)險管理理論與工具，作為本文寫作借鑒的理論基礎(chǔ)，便于總結(jié)出國際展會項目風(fēng)險與風(fēng)險管理的自身特點。2.G公司國際展會項目的特點與風(fēng)險分析?；贕公司的展會項目的背景和內(nèi)容對展會項目進行分析，采用系統(tǒng)的風(fēng)險管理方法識別國際展會的風(fēng)險，分析目前國G公司展會領(lǐng)域風(fēng)險管理存在不足之處。緒論3.潛在風(fēng)險應(yīng)對措施。利用頭腦風(fēng)暴等風(fēng)險識別技術(shù)對項目潛在的風(fēng)險進行識別，為已識別的風(fēng)險制定具體的應(yīng)對措施。研究風(fēng)險管理在展會各個階段的具體運用以及如何在公司展會項目中進行風(fēng)險的管理與控制。1.2.2研究方法文獻資料研究法。研讀有關(guān)項目管理的相關(guān)理論知識以及國際展會風(fēng)險等參考資料，通過中國知網(wǎng)、國家圖書館閱讀相關(guān)的文獻，分析國內(nèi)外學(xué)者的研究現(xiàn)狀。為本文提供關(guān)于國際展會風(fēng)險管理研究的寫作參考。分析案例法。以G公司舉辦的CB展會為案例，分析國際展會的潛在風(fēng)險，對識別的風(fēng)險評估，指定應(yīng)對策略證實項目風(fēng)險管理的合理性與可行性。對比研究法。本文以風(fēng)險管理的相關(guān)知識為基礎(chǔ)，再結(jié)合展會項目自身的特點，用以構(gòu)建G公司國際展會的項目風(fēng)險管理的理論和方法。1.2.3研究技術(shù)路線圖本文的研究以整理并分析國內(nèi)外風(fēng)險管理的相關(guān)理論以及其在展會項目中的應(yīng)用的相關(guān)文獻，分析G公司國際展會項目的現(xiàn)狀。運用成熟的風(fēng)險管理理論知識、借鑒前人的方法為展會項目提高有利的管理依據(jù)，管理潛在風(fēng)險。研究技術(shù)路線圖如圖1-2所示：會展項目風(fēng)險管理相關(guān)理論圖1-2技術(shù)路線圖第2章會展項目風(fēng)險管理相關(guān)理論2.1項目風(fēng)險管理2.1.1項目風(fēng)險管理的概念項目風(fēng)險管理即企業(yè)或項目小組為將風(fēng)險控制在一個可接受的范圍內(nèi)，最大程度的確保能夠順利完成項目目標的管理活動。利用風(fēng)險的規(guī)劃與識別來對風(fēng)險進行管控，實施相對應(yīng)的策略以此來降低風(fēng)險帶來的影響程度。2.1.2項目風(fēng)險管理框架風(fēng)險在項目中無處不在，各個環(huán)節(jié)都有潛在風(fēng)險。因此，風(fēng)險的規(guī)劃、識別、應(yīng)對、管控這四個方面的內(nèi)容與項目風(fēng)險管理息息相關(guān)且不可或缺。項目風(fēng)險管理框架如圖2-1所示：圖2-1項目風(fēng)險管理框架風(fēng)險規(guī)劃：對項目中風(fēng)險管理活動過程如何對待、規(guī)劃和執(zhí)行，根據(jù)風(fēng)險判斷的依據(jù)選擇對應(yīng)的管理方法，對風(fēng)險管理計劃進行決策。風(fēng)險識別：對潛在的風(fēng)險識別確認，主要運用定性、定量分析的方法測算出風(fēng)險發(fā)生概率和對項目影響的程度。風(fēng)險應(yīng)對：也被稱作為風(fēng)險處理，確定了項目活動中存在的風(fēng)險，運用相關(guān)工具與方法對已識別的風(fēng)險分析，制作風(fēng)險清單。以風(fēng)險矩陣圖作為研究的依據(jù)，針對具體的不同類型的風(fēng)險具體分析。并制定相對應(yīng)的風(fēng)險策略，包括：規(guī)避、接受、降低或者分擔(dān)。風(fēng)險管控：即針對已識別的風(fēng)險采取有效措施，運用科學(xué)的管理方法將風(fēng)險事件發(fā)生造成的影響后果降低。將風(fēng)險控制在項目本身可接受的范圍內(nèi)從而減輕風(fēng)險造成的損失，以及及時發(fā)現(xiàn)新風(fēng)險。2.2風(fēng)險管理的主要工具和方法在風(fēng)險管理的每個過程中工具都充當著不可或缺的角色，其中擁有各式各樣的工具與方法可以使用，但每個環(huán)節(jié)需要選取相對應(yīng)的工具方法。其中，風(fēng)險的識別與應(yīng)對兩部分的工具常被廣泛運用。常在的風(fēng)險識別技術(shù)如下：WBS即工作分解結(jié)構(gòu)。WBS是將項目分解的每項任務(wù)，化繁為簡，為項目小組解決風(fēng)險問題。該方法是目前運用較為廣泛的風(fēng)險識別方法。采用此方法便于風(fēng)險人員進行原因分析，且很清晰的了解產(chǎn)生風(fēng)險的原因是多樣化的。頭腦風(fēng)暴法，即群體決策技術(shù)，在無限制、不批判、不否認的狀態(tài)下，小組成員暢所欲言、言論自由、充分溝通發(fā)表意見從而產(chǎn)生創(chuàng)新想法與意見。德爾菲技術(shù)，即專家調(diào)查法。該方法在目前風(fēng)險識別中居于主流地位，使用最廣。項目小組人員多次征詢專家的意見，進行風(fēng)險預(yù)測。運用此方法分析過程中的偏見可被有效減少，個人的不當決策對項目的影響程度也可被預(yù)防。訪談法，能夠有效的收集相關(guān)的資料且涉及多種方面，操作簡單，主要通過面對面交流，因此受到眾多研究者的喜愛。2.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀2.3.1國外研究現(xiàn)狀項目管理理論和會展行業(yè)均起源于歐美國家，早期項目管理只在建筑和國防等少數(shù)行業(yè)中運用。1956年，Haime(1999)認為風(fēng)險管理是一整套系統(tǒng)，也是動態(tài)的分析過程，包括控制、決策、評價、分析以及識別風(fēng)險，這與之前的認識有了很大的飛躍，也是風(fēng)險管理理論的萌芽[1]。1983年，101條風(fēng)險管理原則在美國風(fēng)險與保險管理的年會上被提出,成為全球各地風(fēng)險管理原則。1987年，《發(fā)展中國家風(fēng)險管理推進》的報告頒布，促進了風(fēng)險管理在發(fā)展中國家的發(fā)展。PMI提出項目管理知識體系2000年版，其中加入了風(fēng)險管理部分，管控更加科學(xué)化、規(guī)范化。在國外專家?guī)资甑呐μ剿髦?，堅持在風(fēng)險管理實踐應(yīng)用的領(lǐng)域探索、研究，在學(xué)術(shù)界此方面的理論得到了統(tǒng)一的看法。PMI將其原有的四個方面的內(nèi)容拓展到六個方面。如今，為保證項目管理中風(fēng)險管理的科學(xué)性、規(guī)范性以及如何控制風(fēng)險。國外專家不僅在多個行業(yè)、部門領(lǐng)域中運用此技術(shù)，而且還編著相關(guān)的著作，風(fēng)險管理的研究在各個領(lǐng)域呈現(xiàn)多樣化。2.3.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀國內(nèi)研究時間相對晚，我國研究學(xué)者最早是將風(fēng)險決策作為研究方向。如今，不少研究者致力于風(fēng)險管理在展會項目中的應(yīng)用。國內(nèi)的許多專家學(xué)者從各個風(fēng)險的角度對項目進行了深入的討論。周士富在1980年提出了“風(fēng)險”。1987年我國風(fēng)險研究開始，其原因是《風(fēng)險分析與決策》的出版。如今，我國部分高校開設(shè)了項目管理課程，可見國家和企業(yè)對風(fēng)險管理的重視有所提升。且會展風(fēng)險管理的理論著作也開始在我國的市場上出現(xiàn)，國內(nèi)在風(fēng)險管理領(lǐng)域的研究有很大進步。然而，與提前了幾十年著手研究的歐美國家相比，國內(nèi)現(xiàn)有的項目風(fēng)險管理制度仍有許多不足之處，需要進一步的完善和發(fā)展。第3章G公司CB國際展會項目風(fēng)險管理現(xiàn)狀分析3.1G公司基本介紹G公司有16年的發(fā)展歷史是一家多元化集團型企業(yè)，具有優(yōu)秀的企業(yè)文化、完善的企業(yè)組織系統(tǒng)、分配機制、晉升機制。經(jīng)十多年的發(fā)展，旗下有多個控股公司。公司現(xiàn)有兩大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，主要生產(chǎn)各種燒烤用具和壓燙機。出口銷售到世界各地，與眾多知名企業(yè)的國際大賣場建立了良好的常年戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系如：COSTCO、METRO、B&Q、CTC、BGF、HOME

DEPOT等，并且憑借過人的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)體系，在海內(nèi)外市場中備受歡迎。過去的十多年，中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期G公司把握住此次歷史機遇，保持了連續(xù)快速增長的趨勢，建立了穩(wěn)固的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，精良的人才梯隊，大大增強了公司的綜合競爭實力。3.2G公司CB國際展會項目概述為了企業(yè)的生存和發(fā)展，進一步整合產(chǎn)業(yè)資源，提高企業(yè)專業(yè)服務(wù)水平與企業(yè)國際知名度。經(jīng)常性的開發(fā)新產(chǎn)品以便鞏固和擴大公司的生產(chǎn)和市場占有率，公司研發(fā)部最新研發(fā)出科技創(chuàng)新意義的新品燒烤爐，以便打開公司新品外銷渠道推進企業(yè)發(fā)展，G公司計劃于2020年10月20日參加CB國際展會。為了國際展會的成功舉辦，依據(jù)G公司自身的背景與資源，在展會項目執(zhí)行中對項目風(fēng)險進行管理與控制，通過引進風(fēng)險管理的方式為展會的成功舉辦提高強有力的保障。3.2.1CB國際展會項目組織結(jié)構(gòu)項目是一個系統(tǒng)的工程，為了建立高效的項目組織結(jié)構(gòu)具體的實施需要各部門的協(xié)作，分工明確，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，相互支持有利于項目的順利完成。CB國際展會項目組織結(jié)構(gòu)如圖3-3所示：G公司CB國際展會項目風(fēng)險管理現(xiàn)狀分析圖3-1CB國際展會項目組織結(jié)構(gòu)圖3.2.2CB國際展會項目進度計劃國際展項目的業(yè)務(wù)細節(jié)和工作項目繁多，為了避免個階段人員工作失誤造成不良后果，項目小組需要制定合理里程碑計劃表，對各階段的工作進行合理分配。展會項目一定要確保在項目限定的時間內(nèi)順利結(jié)束，因為它會受到較嚴格的時間限制。因此，在使用里程碑計劃表估算項目時間管理的工具的時候，綜合估算國際展會項目當中各部分工作時間所持續(xù)的長度。如表3-1所示：表3-1里程碑計劃表數(shù)據(jù)來源：G公司內(nèi)部資料3.3CB國際展會項目工作分解結(jié)構(gòu)為了展會項目進度控制、費用控制、質(zhì)量控制以及風(fēng)險管理有據(jù)可依，需要對項目范圍準確定義，也便于項目小組間的合作與協(xié)調(diào)。通過WBS可將大系統(tǒng)分解為具體階段任務(wù)，難以預(yù)測的工作被分解成細小的工作單元。以此來確定項目的范圍以及更容易發(fā)現(xiàn)項目中潛在的風(fēng)險。使整個展會項目的風(fēng)險管理更加清晰?；陲L(fēng)險識別的工具在G公司歷屆展會中沒有得到良好的運用，展會現(xiàn)場狀況百出，目前CB展會項目小組急需一個合理的風(fēng)險管理體系，對展會的完成質(zhì)量、風(fēng)險管控以及企業(yè)利益進行嚴格的把控。為確保CB國際展會項目在可監(jiān)控的狀態(tài)下進行，利用WBS對項目的工作結(jié)構(gòu)進行分解。如圖3-2所示：圖3-2CB國際展會項目WBS圖3.4CB國際展會項目風(fēng)險管理流程項目的所有環(huán)節(jié)都有風(fēng)險存在的可能性，風(fēng)險無處不在。項目的風(fēng)險分析既有對CB國際展會整體分析，也有對部分環(huán)節(jié)進行的具體分析。通過風(fēng)險分析確定項目風(fēng)險來源于哪個方面，產(chǎn)生的原因以及可能導(dǎo)致的后果，進而制定有效的措施與方案。新風(fēng)險或者潛在的風(fēng)險在項目進行時每個環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)，企業(yè)要未雨綢繆及時發(fā)現(xiàn)、跟蹤監(jiān)測。為了對CB國際展會項目的風(fēng)險管理過程進行有效的監(jiān)控，參照一般項目風(fēng)險管理的流程與CB國際展會項目自身特點相結(jié)合，設(shè)計出有利于展會項目工作開展的風(fēng)險管理流程。如圖3-3所示：G公司CB國際展會項目風(fēng)險管理現(xiàn)狀分析圖3-3CB國際展會項目風(fēng)險管理流程CB國際展會項目風(fēng)險識別第4章CB國際展會項目風(fēng)險識別4.1CB國際展會項目風(fēng)險類型根據(jù)環(huán)境的內(nèi)部外部分析，展會項目風(fēng)險可被分為兩部分，分別為內(nèi)在、外在風(fēng)險。內(nèi)在風(fēng)險是企業(yè)項目小組管理不當或決策失誤從而導(dǎo)致展會項目陷入危機，但是這其中的各類風(fēng)險能夠得到預(yù)防與控制，可將其后果控制在特定范圍內(nèi)。如在展會開展的前期，企業(yè)宣傳力度不夠強，制作的海報難以吸引顧客，不夠奪人眼球等風(fēng)險。此類風(fēng)險會導(dǎo)致展會利益直接受損，展會銷量下降。人員的不合理安排錯失最佳的銷售時機，收益會大打折扣。不合理的工作安排造成工作效率低下，展會各部門間的溝通不及時導(dǎo)致的主辦單位、參展商等展會利益相關(guān)者之間出現(xiàn)信任危機。然而因為內(nèi)部因素造成的風(fēng)險是可控的，參展小組的負責(zé)人需要制定科學(xué)的應(yīng)對計劃，對該類風(fēng)險進行有效管控。外在風(fēng)險造成的結(jié)果超出展會項目工作本身可接受范圍，如自然風(fēng)險、政策因素以及第三方失誤。外在風(fēng)險主要是不可控因素，但是可以進行及時的防控，降低危機發(fā)生時帶來的損失以及減輕此類風(fēng)險造成的影響。無法人為控制的自然災(zāi)害如：臺風(fēng)、冰雹、暴雨等均屬于不可抗力因素。面對這類風(fēng)險要時時注意天氣預(yù)報，提供天氣預(yù)警服務(wù)，做好準備工作。政策因素即由于疫情災(zāi)情等原因?qū)е抡箛H展會項目的舉辦，如新冠疫情嚴重期間禁止聚集性活動的舉辦。要注意相關(guān)活動政策，加強與政府部門特別是展會相關(guān)行業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，在政策環(huán)境允許的情況下，妥善開展活動項目。4.2CB國際展會項目風(fēng)險識別過程風(fēng)險識別過程即運用風(fēng)險管理的識別方法將項目各個階段潛在風(fēng)險一一識別。國際展會就是在特定費用、時間里將展會利益最大化。在有限的條件下完成指定目標。首先明確展會目標，項目小組成員采用頭腦風(fēng)暴的方法，在不批判不否認的狀態(tài)下，將各類風(fēng)險識別出。其次，采用德爾菲技術(shù)，征求展會專家對已識別風(fēng)險的建議，制定風(fēng)險清單預(yù)防風(fēng)險遺漏。邀請專家填寫調(diào)查表，將專家的反饋信息整理歸納，以此為檢查表制定依據(jù)。以WBS為基礎(chǔ)，按照展會項目的生命周期的過程對風(fēng)險進行識別。CB國際展會項目風(fēng)險識別展前準備階段：①分工不合理、人員培訓(xùn)不到位造成項目活動遺漏。②費用預(yù)算不準確，實際消費控制不嚴謹導(dǎo)致費用超支。③參展產(chǎn)品遺漏。展會宣傳階段：①營銷方案存在缺陷，宣傳效果不佳。②實際到場顧客少于邀請人數(shù)，給產(chǎn)品出售加大難度。展會布置階段：①展區(qū)搭建風(fēng)險，展臺安全隱患是否清除，與方案標準是否一致。②展品運輸時間失控、展品運輸途中破損。展會現(xiàn)場階段：①展品涉嫌知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。②外聘律師、翻譯臨時更換。③關(guān)鍵人員擅自離開崗位。④惡劣天氣導(dǎo)致人員無法按時到場。⑤設(shè)備故障，電路錯誤。⑥各部門人員信息反饋不及時，溝通滯后。展會收尾階段：顧客取消訂單。對各階段潛在的14項風(fēng)險進行編號，根據(jù)五個階段分析風(fēng)險影響程度和來源制定風(fēng)險清單。如表4-1所示：表4-1CB國際展會項目風(fēng)險清單CB國際展會項目風(fēng)險識別CB國際展會項目風(fēng)險識別4.3國際展會項目的風(fēng)險評估通過風(fēng)險管理中定量、定性分析方法的使用，對已識別的各項風(fēng)險制定EMV分析表格，測算風(fēng)險造成的危害程度。通過風(fēng)險矩陣圖將風(fēng)險發(fā)生的概率和危害等級系數(shù)確認，以此為基礎(chǔ)將14項風(fēng)險進行排序，確定哪些風(fēng)險需優(yōu)先解決。風(fēng)險的評估對后續(xù)策略的選擇有著巨大的幫助作用。項目中風(fēng)險的影響程度、以及這些風(fēng)險是否必然會出現(xiàn)，這些均為不確定因素。國際展會與一般展會有著共同特點即人流量大、受各界關(guān)注度高、安全問題更是不容小覷。展會活動項目的目標多為順利參展以便銷售產(chǎn)品于宣傳企業(yè)品牌，從而享受到展會活動帶來的經(jīng)濟效益且建立企業(yè)商業(yè)信譽。本次項目的風(fēng)險分析也將從這些角度上來判斷風(fēng)險影響等級的大小。根據(jù)以往國際展會風(fēng)險事件發(fā)生的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，確定風(fēng)險事件的概率分布。眾所周知，風(fēng)險來源具有不確定性且范圍廣，無法直接判斷。通過定性定量結(jié)合分析方分析潛在風(fēng)險造成的后果和發(fā)生概率。對國際展會現(xiàn)存的可能發(fā)生的14項風(fēng)險進行EMV分析，選擇對應(yīng)的風(fēng)險等級和概率。如表4-2所示。表4-2展會項目風(fēng)險EMV分析CB國際展會項目風(fēng)險識別數(shù)據(jù)來源：G公司內(nèi)部資料對G公司近11年來國際展會風(fēng)險事件發(fā)生的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，計算風(fēng)險歷史發(fā)生概率，如表4-3所示。表4-3風(fēng)險事件統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源：G公司內(nèi)部資料CB國際展會項目風(fēng)險識別通過定量與定性相結(jié)合分析后，將近11年的數(shù)據(jù)作為依據(jù)，以此來制作風(fēng)險矩陣。通過矩陣圖更直觀的看出風(fēng)險等級與發(fā)生的概率，其中將風(fēng)險概率作為縱軸，EMV數(shù)據(jù)作為橫軸。初步測算出國際展會風(fēng)險結(jié)論，矩陣表如表4-4所示。圖4-1風(fēng)險矩陣圖根據(jù)風(fēng)險矩陣圖，可以將風(fēng)險設(shè)為四個程度的等級。綠色區(qū)域為一級，風(fēng)險結(jié)果對項目影響微乎其微，可不采取控制措施。黃色區(qū)域為二級，風(fēng)險結(jié)果影響小，采取風(fēng)險控制措施。橙色區(qū)域為三級，風(fēng)險結(jié)果嚴重，難以容忍必須制定專門的管理方案并馬上采取措施。紅色區(qū)域為四級，風(fēng)險結(jié)果非常嚴重，絕對不能容忍此類風(fēng)險的發(fā)生，必須立即采取措施削減或徹底消除風(fēng)險。其中R1、R2、R3、R7、R8、R10、R13風(fēng)險等級較高需要優(yōu)先處理，應(yīng)當被重點關(guān)注。CB國際展會項目風(fēng)險管理對策第5章CB國際展會項目風(fēng)險管理對策5.1國際展會項目的風(fēng)險應(yīng)對策略5.1.1風(fēng)險應(yīng)對策略通過風(fēng)險矩陣表可以得知已經(jīng)識別的風(fēng)險影響程度，為潛在的風(fēng)險策劃對應(yīng)措施。包括對風(fēng)險的規(guī)避、降低、轉(zhuǎn)移以及接受。風(fēng)險規(guī)避即放棄或停止項目活動以此來規(guī)避超出可接受范圍的風(fēng)險，從而減輕風(fēng)險帶來的損失。在國際展會項目活動中，提前制定計劃，做好預(yù)判，規(guī)避掉那些會帶來嚴重后果的風(fēng)險。例如知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題，可提前做好調(diào)查各個企業(yè)的參展產(chǎn)品以此來規(guī)避風(fēng)險。風(fēng)險降低即措施將風(fēng)險控制在項目接受范圍內(nèi)。減輕風(fēng)險造成的危害，降低其影響程度。風(fēng)險的轉(zhuǎn)移也稱之為風(fēng)險分擔(dān)。風(fēng)險的轉(zhuǎn)移并不能使風(fēng)險直接不存在，而是將這個風(fēng)險所帶來的影響與責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方，讓其為我們分擔(dān)。例如在國際展會項目活動中可以通過與第三方簽訂合同，將展臺搭建、電路安全等寫入合同。風(fēng)險接受即面對一些不可預(yù)見的風(fēng)險不采取控制措施，但是不代表不作為。例如發(fā)生不可抗力的自然災(zāi)害，制定好應(yīng)急方案，以免因小失大。5.1.2CB國際展會項目風(fēng)險具體應(yīng)對策略根據(jù)識別的風(fēng)險清單，為五個階段的潛在風(fēng)險事件制定具體應(yīng)對策略，為國際展會順利開展提供參考意見。適用風(fēng)險規(guī)避策略①R8對于參展產(chǎn)品涉及知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的應(yīng)對：企業(yè)要提前制定針對知識產(chǎn)權(quán)問題的風(fēng)險管理計劃。自查自糾，保護企業(yè)自身的勞動成果與利益。拒絕損害CB國際展會項目風(fēng)險管理對策他人的權(quán)益、盜取知識產(chǎn)權(quán)，明白侵權(quán)的嚴重后果。（詳見5.3知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)對策略）②R12設(shè)備、電路安全風(fēng)險的應(yīng)對：在展臺搭建前與搭建公司做好安全問題的協(xié)商。相關(guān)的工作人員要在搭建過程中監(jiān)督指導(dǎo)避免存在安全隱患。展臺搭建工作完成后要再次檢查確保展會在安全的狀態(tài)下順利進行。適用風(fēng)險降低策略①R1分工不合理、人員培訓(xùn)不到位的應(yīng)對：提前做好人員分工計劃并且對工作人員進行相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，確保其掌握展會的專業(yè)知識與技能。②R2費用超支的應(yīng)對：展會活動具有靈活性，財務(wù)部門人員提前做好項目開銷預(yù)算，預(yù)留一筆備用金。查找單項項目工作的超支原因，確保項目的總費用在金額預(yù)算范圍內(nèi)。③R3展品遺漏的應(yīng)對：確認好參展產(chǎn)品清單后，在展品裝箱運輸前再次核實展品的數(shù)量與信息，確保展品無誤。④R4宣傳效果差的應(yīng)對：做好市場調(diào)研，了解當今時代大眾的審美趨勢，尋找優(yōu)秀的廣告團隊，制定具有特色且新穎的宣傳海報以此來增加流量。向財務(wù)部申請發(fā)放更多的資金投入宣傳工作，加大宣傳力度。⑤R10崗位無人的應(yīng)對：制定明確賞罰的規(guī)定，讓小組成員了解擅自離崗需要承擔(dān)的后果。選擇合適人員、配備優(yōu)秀人才確保時時在崗。⑥R13部門溝通滯后的應(yīng)對：項目主辦單位、各企業(yè)、安保公司等項目相關(guān)單位要及時溝通，保持暢通的溝通聯(lián)系，及時報告、反饋信息，形成風(fēng)險合力應(yīng)對。⑦R14訂單取消應(yīng)對：確認并整理展會現(xiàn)場有意向客戶，及時跟進，避免訂單的流失。適用風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略①R6展臺搭建與原定方案標準不符應(yīng)對：簽訂搭建合同時，將展臺效果、標準要求約定入?yún)f(xié)議，由搭建商承擔(dān)事故責(zé)任。項目小組人員也可到現(xiàn)場監(jiān)督、糾正搭建工人不符合原定方案標準的行為。②R7展品運輸延誤、破損應(yīng)對：將展品送達的時間、收貨地點、風(fēng)險責(zé)任規(guī)則等寫入運輸合同中。若延遲明確由物流公司承擔(dān)賠償責(zé)任?？蓪⒋祟愶L(fēng)險轉(zhuǎn)移到運輸公司。③R9外聘律師、翻譯臨時變更：與第三方公司簽訂協(xié)議，律師與翻譯由第三方公司安排，如有人員及時替補，可接受更換。適用風(fēng)險接受策略CB國際展會項目風(fēng)險管理對策①R5對于邀請來賓未能到場的應(yīng)對：展會小組可以發(fā)布告知貼，告知同組成員。②R11惡劣的天氣的應(yīng)對：自然災(zāi)害均無法人為扭轉(zhuǎn)結(jié)果，對于此類不可抗力風(fēng)險，項目小組的工作人員必須提前制定應(yīng)急方案。暴雨、臺風(fēng)等可能會影響交通、影響出行導(dǎo)致客戶不愿參加展會，以至于展品銷量下降。對于此類風(fēng)險，可以提供天氣、交通預(yù)警服務(wù)，時時通報天氣及交通情況，提醒嘉賓提前防范。以上策略僅供參考，對于某項風(fēng)險的應(yīng)對措施并非只此一種，甚至某類風(fēng)險適用于多種措施，應(yīng)根據(jù)實際情況選擇。5.2CB國際展會項目知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險應(yīng)對策略根據(jù)已制定的風(fēng)險矩陣圖可知，在CB國際展會項目中知識產(chǎn)權(quán)糾紛的問題影響程度最為嚴重，其重要性也在第一位置。知識產(chǎn)權(quán)就是每個企業(yè)的財產(chǎn)，侵權(quán)問題的發(fā)生會給展會帶來嚴重的后果，所以這項風(fēng)險在國際展會項目中影響很大。近年來，在各類大大小小的國際展會中，知識產(chǎn)權(quán)糾紛問題日益嚴峻，展品遭到?jīng)]收、展會終止、被迫罰款等是執(zhí)法部門的慣用措施。若發(fā)生該風(fēng)險展商受到的損失是不可估量的且影響程度更是不堪設(shè)想的。對于知識產(chǎn)權(quán)糾紛此類風(fēng)險應(yīng)對采用風(fēng)采規(guī)避和風(fēng)險降低策略，將其危害降到最低。項目小組應(yīng)針對此類風(fēng)險的等級、監(jiān)控、應(yīng)對策略提前制定詳細的風(fēng)險管理規(guī)劃。在參展前召開有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的專題會議，對參展小組的人員進行宣講與培訓(xùn)，提高對知識產(chǎn)權(quán)糾紛危害的認知以及尊重他人知識產(chǎn)權(quán)的意識。同時，提供面對突發(fā)狀況的處理方案，相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案也需及時制定。企業(yè)也要自查自糾，對參展產(chǎn)品全面徹查及多次核實，確保侵權(quán)的隱患被及時清除。為預(yù)防企業(yè)自身知識產(chǎn)權(quán)權(quán)益受到侵犯與損害，對公司參展產(chǎn)品進行知識產(chǎn)權(quán)申請工作，保護企業(yè)權(quán)益。展會過程中如發(fā)生該項風(fēng)險，企業(yè)公關(guān)部門做好危機公關(guān)，且與當?shù)孛襟w保持良好的關(guān)系，減少公司負面新聞的報道，降低公司損失。5.3CB國際展會項目風(fēng)險控制項目風(fēng)險一般可以通過某種工具的運用來對項目風(fēng)險進行監(jiān)管、控制。制定CB國際展會風(fēng)險控制計劃。除了管理已識別的風(fēng)險外，隨著項目的進行，還需要識別和分析項目的潛在風(fēng)險，并采用相應(yīng)的應(yīng)對策略來更有效地監(jiān)控項目。項目風(fēng)險控制計劃流程如圖5-4所示：CB國際展會項目風(fēng)險管理對策圖5-4風(fēng)險控制計劃流程圖資料來源：作者整理致謝3131第6章結(jié)論與展望6.1結(jié)論經(jīng)濟全球化、一體化的今天，展會行業(yè)的經(jīng)濟功能不容小覷，國際展會日益受到各國企業(yè)與政府的重視。如今國內(nèi)外關(guān)于項目風(fēng)險管理研究的文獻已經(jīng)頗多，與之相比缺少專門針對國際展會以及一些大型公眾活動風(fēng)險管理的研究。缺乏科學(xué)的風(fēng)險管理理論體系，使得展會項目受到眾多不確定因素的威脅，導(dǎo)致展會無法到達預(yù)期效果甚至終止。提高參展質(zhì)量