第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁勒索軟件攻擊應急預案(影響管理系統(tǒng)、運營)一、總則1適用范圍本預案適用于本單位因勒索軟件攻擊導致管理系統(tǒng)和運營中斷的事故。覆蓋范圍包括但不限于核心業(yè)務系統(tǒng)、生產(chǎn)控制系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲平臺及關(guān)鍵信息系統(tǒng)。以某制造企業(yè)為例，其MES系統(tǒng)遭遇勒索軟件后，導致生產(chǎn)計劃混亂、物料追溯失效，此類事件直接觸發(fā)預案啟動。要求所有部門明確自身在應急響應中的角色，確保信息孤島問題不再發(fā)生。2響應分級根據(jù)事故危害程度、影響范圍及單位控制事態(tài)的能力，將應急響應分為三級。（1）一級響應當勒索軟件攻擊導致核心系統(tǒng)癱瘓，超過50%業(yè)務中斷，或加密關(guān)鍵數(shù)據(jù)超過100TB時啟動。例如，某能源公司SCADA系統(tǒng)被攻破，引發(fā)全廠停機，必須由集團總部牽頭，聯(lián)合安全、IT、生產(chǎn)等部門實施應急。（2）二級響應攻擊影響重要業(yè)務系統(tǒng)，但未達一級標準，如財務系統(tǒng)數(shù)據(jù)加密，導致月度報表無法生成。此時需成立專項小組，在48小時內(nèi)恢復數(shù)據(jù)備份，同時評估第三方服務器的兼容性。（3）三級響應僅部分邊緣系統(tǒng)受損，如訪客WiFi網(wǎng)絡被感染，未波及核心數(shù)據(jù)庫。由IT部門獨立處理，重點在于隔離污染源，避免橫向傳播。分級原則是逐級升級，避免小問題演變成系統(tǒng)性危機。二、應急組織機構(gòu)及職責1應急組織形式及構(gòu)成單位成立勒索軟件應急指揮中心，實行“統(tǒng)一指揮、分級負責”模式。成員單位包括總值班室、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡安全處、生產(chǎn)運營部、財務部、人力資源部、法務合規(guī)部?？傊蛋嗍覔沃笓]中心日常協(xié)調(diào)，信息技術(shù)部負責技術(shù)處置，網(wǎng)絡安全處側(cè)重威脅分析，生產(chǎn)運營部協(xié)調(diào)業(yè)務恢復，其他部門按需配合。這種架構(gòu)確保技術(shù)問題與業(yè)務影響同步管理。2工作小組設置及職責分工（1）技術(shù)處置組構(gòu)成：信息技術(shù)部（核心）、網(wǎng)絡安全處（支撐）、第三方安全顧問（按需）。職責是隔離受感染設備、驗證數(shù)據(jù)備份有效性、執(zhí)行系統(tǒng)修復。行動任務包括建立臨時網(wǎng)絡環(huán)境、驗證恢復軟件完整性、監(jiān)控修復后系統(tǒng)穩(wěn)定性。以某零售企業(yè)為例，其技術(shù)處置組需在12小時內(nèi)完成受感染POS機的物理斷開。（2）業(yè)務恢復組構(gòu)成：生產(chǎn)運營部、供應鏈管理部、財務部。職責是評估受影響業(yè)務流程、協(xié)調(diào)資源優(yōu)先恢復關(guān)鍵業(yè)務。行動任務包括重置受影響系統(tǒng)賬戶、驗證供應鏈訂單連續(xù)性、確?，F(xiàn)金流正常運轉(zhuǎn)。某物流公司業(yè)務恢復組需在24小時內(nèi)恢復倉儲管理系統(tǒng)。（3）通信協(xié)調(diào)組構(gòu)成：總值班室、法務合規(guī)部、市場部。職責是統(tǒng)一對外發(fā)布信息、管理媒體溝通、處理第三方索賠。行動任務包括制定溝通口徑、監(jiān)控輿情動態(tài)、起草法律文書。某金融機構(gòu)通信協(xié)調(diào)組需在緊急狀態(tài)解除前，每日發(fā)布進展通報。（4）后勤保障組構(gòu)成：人力資源部、行政部、采購部。職責是提供應急資源支持，包括人員調(diào)配、物資采購、臨時辦公場所。行動任務包括保障應急人員食宿、調(diào)配備用服務器、采購加密軟件解密工具。某醫(yī)藥企業(yè)后勤保障組需在72小時內(nèi)完成200臺備用終端部署。各小組需定期開展桌面推演，確保職責邊界清晰，避免應急時出現(xiàn)推諉問題。三、信息接報1應急值守與內(nèi)部通報設立24小時應急值守電話（號碼保密），由總值班室專人值守。接到信息后，值班人員需在30分鐘內(nèi)向應急指揮中心首長匯報，同時通過企業(yè)內(nèi)部通信系統(tǒng)（如即時消息群、專用廣播）向信息技術(shù)部、網(wǎng)絡安全處及受影響部門同步通知。責任人：總值班室值班人員對首次接報準確性負責，各部門負責人對信息接收完整性負責。某化工企業(yè)曾因周末值班人員未及時查看監(jiān)控系統(tǒng)告警，導致12小時后才啟動響應，需引以為戒。2向上級報告流程根據(jù)事件級別逐級上報。一級響應需在事發(fā)后1小時內(nèi)向行業(yè)主管部門及集團總部報告，內(nèi)容包括事件發(fā)生時間、影響范圍、已采取措施、預計恢復時間。二級響應在4小時內(nèi)報告，三級響應在8小時內(nèi)報告。報告材料需經(jīng)網(wǎng)絡安全處技術(shù)核查、法務合規(guī)部法律審核，確保無敏感信息泄露。責任人是信息技術(shù)部主管及分管副總，需同時抄送總會計師。某制造集團規(guī)定，瞞報或遲報將追究部門級以上責任。3向外部通報程序當事件可能影響公眾安全或違反監(jiān)管要求時，由應急指揮中心統(tǒng)一對外發(fā)布信息。程序上需先向網(wǎng)信辦、公安部門備案，再通過官方網(wǎng)站、官方微博發(fā)布簡要信息。涉及客戶數(shù)據(jù)泄露時，需在72小時內(nèi)通知受影響方，并聘請第三方律師評估法律風險。責任人：總值班室牽頭，市場部、法務合規(guī)部配合。某銀行因未及時告知用戶賬戶異常，被處以500萬罰款的案例需重點關(guān)注。通報內(nèi)容嚴格遵循“只說必要信息”原則，避免引發(fā)不必要的恐慌。四、信息處置與研判1響應啟動程序（1）手動啟動應急指揮中心接報后，立即組織信息技術(shù)部、網(wǎng)絡安全處進行初步研判。若判定事件等級達到二級，由應急領(lǐng)導小組組長（分管副總）批準后正式宣布啟動應急響應。例如，某電信運營商的IDC機房被攻，經(jīng)確認核心交換機遭篡改后，其應急領(lǐng)導小組在30分鐘內(nèi)完成啟動決策。（2）自動啟動預設觸發(fā)條件包括：核心數(shù)據(jù)庫完全不可用超過6小時、加密文件數(shù)量超過閾值（如全廠95%以上設備被鎖），系統(tǒng)自動觸發(fā)一級響應。某鋼廠部署了此類機制，當MES系統(tǒng)連續(xù)72小時無響應時，應急預案自動生效。但需定期校準閾值，防止誤報。2預警啟動對于未達響應標準但可能升級的事件，由應急領(lǐng)導小組副組長（IT總監(jiān)）決定啟動預警狀態(tài)。此時技術(shù)處置組需連續(xù)監(jiān)測，每日匯報進展，同時通知相關(guān)部門做好預案演練準備。某食品企業(yè)曾因供應鏈系統(tǒng)出現(xiàn)異常流量，預警狀態(tài)持續(xù)8天后發(fā)展為實際攻擊。3響應級別動態(tài)調(diào)整響應啟動后，每4小時由研判組（網(wǎng)絡安全處牽頭）提交《事態(tài)評估報告》，分析系統(tǒng)恢復難度、業(yè)務中斷時長、外部威脅變化等因素。應急領(lǐng)導小組據(jù)此決定級別調(diào)整。某能源公司曾因初期低估加密范圍，從二級調(diào)至一級后，集中資源在48小時完成修復。調(diào)整需基于數(shù)據(jù)，避免主觀臆斷。五、預警1預警啟動當監(jiān)測到可疑攻擊跡象，但尚未完全確認或未達響應啟動標準時，由網(wǎng)絡安全處發(fā)布內(nèi)部預警。信息通過企業(yè)內(nèi)部安全郵件系統(tǒng)、專用應急APP、廣播通知三種渠道同步推送至關(guān)鍵部門負責人及IT核心人員。內(nèi)容格式為“【勒索軟件預警】XX系統(tǒng)檢測到異常加密行為，建議立即隔離”，并附帶初步分析報告鏈接。發(fā)布需在30分鐘內(nèi)完成。2響應準備進入預警狀態(tài)后，應急指揮中心立即開展以下工作：隊伍方面，由信息技術(shù)部組建應急小分隊，明確分工；網(wǎng)絡安全處啟動“紅藍對抗”演練，檢驗檢測工具有效性。物資方面，檢查備用服務器、加密軟件解密工具庫存，確保數(shù)量充足；裝備方面，確保網(wǎng)絡隔離設備、取證設備處于待命狀態(tài)。后勤保障組協(xié)調(diào)應急休息場所，準備通訊設備充電保障。通信方面，建立臨時應急通信熱線，并測試備用通訊線路。某石化企業(yè)曾因預警期間未激活備用帶寬，導致后續(xù)響應受阻。3預警解除預警解除由網(wǎng)絡安全處提出建議，報應急領(lǐng)導小組批準后執(zhí)行?；緱l件包括：威脅源完全清除、受影響系統(tǒng)恢復運行72小時且穩(wěn)定、無新的攻擊跡象。解除要求是發(fā)布正式通知，說明預警期間已完成的準備工作，并要求相關(guān)部門歸檔記錄。責任人是網(wǎng)絡安全處處長，需同時抄送總值班室備案。某制造業(yè)客戶因預警解除后未更新系統(tǒng)口令策略，再次遭攻擊，暴露了準備工作的不足。六、應急響應1響應啟動（1）級別確定應急指揮中心在接報后1小時內(nèi)完成初步研判，提出響應級別建議，由領(lǐng)導小組在2小時內(nèi)最終確定。一級響應由集團總指揮授權(quán)，二級由分管副總授權(quán)，三級由IT總監(jiān)授權(quán)。（2）程序性工作啟動后4小時內(nèi)召開第一次應急指揮會，明確分工。信息技術(shù)部30分鐘內(nèi)向行業(yè)主管部門報告初步情況。資源協(xié)調(diào)組24小時內(nèi)完成所需服務器、帶寬的調(diào)配。市場部啟動有限度信息披露程序。財務部準備專項預算，確保應急資金不超過3個工作日到賬。后勤保障組開設應急食堂和休息區(qū)。某零售企業(yè)因啟動后未能即時劃撥應急資金，延誤了數(shù)據(jù)恢復，值得警惕。2應急處置（1）現(xiàn)場管理設立臨時管控區(qū)，由生產(chǎn)運營部負責隔離受感染設備，張貼警示標識。必要時疏散無關(guān)人員，但核心崗位人員需佩戴專用USBKey才能接入系統(tǒng)。需符合等保2.0中關(guān)于物理隔離的要求。（2）人員防護技術(shù)處置組必須佩戴N95口罩、防護眼鏡，操作取證設備時使用防靜電手環(huán)。提供一次性手套、消毒液，避免交叉感染。某金融機構(gòu)曾因處置人員未規(guī)范操作，導致感染蔓延。（3）技術(shù)措施網(wǎng)絡安全處執(zhí)行網(wǎng)絡分段，使用HIDS工具持續(xù)監(jiān)測異常流量。信息技術(shù)部優(yōu)先恢復生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，采用“熱備切換”方式。第三方顧問提供解密支持時，需在隔離環(huán)境操作。3應急支援當出現(xiàn)無法獨立控制的事態(tài)時，由應急領(lǐng)導小組副組長向市政應急辦、網(wǎng)警部門發(fā)送支援請求。程序上需提供事件簡報、現(xiàn)場照片、所需資源清單。聯(lián)動時遵循“誰先到場誰指揮”原則，但核心技術(shù)決策由本單位專家主導。某港口集團曾因與公安部門協(xié)調(diào)不力，導致證據(jù)鏈中斷，需吸取教訓。外部力量到場后，需提供專用工作區(qū)域及必要的安全保障。4響應終止由信息技術(shù)部提交《系統(tǒng)恢復報告》，經(jīng)網(wǎng)絡安全處驗證無后門風險后，報領(lǐng)導小組批準。終止基本條件是：核心系統(tǒng)連續(xù)運行72小時無異常，業(yè)務影響降至可接受水平。要求是組織專題復盤，分析響應過程中的數(shù)據(jù)丟失點。責任人是應急領(lǐng)導小組組長，需同時向董事會匯報終止結(jié)果。某制藥公司因終止后未進行安全加固，半年后被類似攻擊得手，暴露了應急工作的連續(xù)性要求。七、后期處置1污染物處理本預案中“污染物”特指被勒索軟件加密的文件及修復過程中產(chǎn)生的臨時數(shù)據(jù)。處置要求是：技術(shù)處置組在完成系統(tǒng)恢復后，對確認無法解密的加密文件進行安全銷毀，采用專業(yè)級物理粉碎設備，避免數(shù)據(jù)外泄。對臨時部署的恢復環(huán)境，需進行數(shù)據(jù)清理，刪除所有測試痕跡，并由網(wǎng)絡安全處出具《安全評估報告》后方可撤銷。某跨國公司因臨時環(huán)境清理不徹底，被黑客利用作為跳板攻擊母公司，教訓深刻。2生產(chǎn)秩序恢復恢復重點在于業(yè)務連續(xù)性。生產(chǎn)運營部需編制受影響環(huán)節(jié)的替代方案，如手工單替代ERP系統(tǒng)、紙質(zhì)調(diào)度替代自動化控制。優(yōu)先恢復影響收入最大的業(yè)務流程，對無法立即恢復的環(huán)節(jié)，制定分階段恢復計劃。某家電企業(yè)采用“核心業(yè)務先行、邊緣業(yè)務后補”策略，在72小時內(nèi)恢復了90%產(chǎn)能。同時需每日統(tǒng)計恢復進度，直至所有業(yè)務恢復正常水平。3人員安置對在應急過程中連續(xù)加班的技術(shù)人員，人力資源部需安排調(diào)休或給予績效獎勵。對因事件導致失業(yè)的員工，提供心理疏導和法律援助。需特別關(guān)注關(guān)鍵崗位人員的安全，必要時進行臨時異地安置。某能源集團曾因應急期間人員調(diào)配不當，引發(fā)內(nèi)部矛盾，最終通過專項慰問解決。同時，對所有參與處置的人員進行健康檢查，確保無次生傷害。八、應急保障1通信與信息保障設立應急通信總協(xié)調(diào)人，由總值班室負責人擔任。所有關(guān)鍵人員需配備至少兩種通信工具，包括企業(yè)專線電話和加密短信平臺賬號。信息保障單位主要是信息技術(shù)部網(wǎng)絡組，需確保備用通訊線路（如運營商二級專線）隨時可用，并預存外部協(xié)作單位（如公安網(wǎng)安支隊、第三方安全公司）的加密聯(lián)系方式。備用方案包括切換至衛(wèi)星電話或?qū)χv機網(wǎng)絡。責任人：信息技術(shù)部網(wǎng)絡組長，需每月測試備用線路連通性，并更新應急通訊錄。某金融客戶因主備線路同屬一家運營商，遭遇攻擊時雙雙中斷，凸顯備用方案的必要性。2應急隊伍保障本單位應急隊伍分為三級：核心專家組由網(wǎng)絡安全處資深工程師、信息技術(shù)部系統(tǒng)架構(gòu)師組成，24小時待命；專兼職隊伍從各部門抽調(diào)，如生產(chǎn)部工程師、財務部IT支持人員，需進行季度培訓；協(xié)議隊伍與三家第三方安全公司簽訂年度服務協(xié)議，涵蓋惡意軟件清查、數(shù)據(jù)恢復服務，需每月評估服務商應急響應能力。某制造企業(yè)曾因協(xié)議公司響應不及時，導致解密工具錯過有效期，最終選擇自購設備，成本增加50%。3物資裝備保障建立應急物資臺賬，包括：備用服務器（20臺，存放于異地機房，性能匹配核心系統(tǒng)），由信息技術(shù)部管理；加密軟件授權(quán)（50套，覆蓋主流勒索軟件），由網(wǎng)絡安全處管理；數(shù)據(jù)取證設備（3套，含鏡像分析工具），由網(wǎng)絡安全處管理；網(wǎng)絡隔離設備（2臺，支持VLAN快速切換），由信息技術(shù)部管理。所有物資需標注存放位置、使用條件，每季度檢查一次性能狀態(tài)，每年補充更新。管理責任人需提供24小時聯(lián)系方式，并確保物資存放環(huán)境符合等保要求。某零售企業(yè)因備用交換機存放于潮濕庫房，啟動時因硬件故障無法使用，延誤響應2天，后果嚴重。九、其他保障1能源保障由行政部與市政供電部門建立應急供電協(xié)調(diào)機制，確保應急指揮中心、核心機房、備用電源室供電穩(wěn)定。需預存?zhèn)溆冒l(fā)電機（100kW，油機或天然氣）采購或租賃渠道，并定期演練啟動程序。某數(shù)據(jù)中心因主供電線路跳閘時備用發(fā)電機未能及時啟動，導致系統(tǒng)長時間中斷，暴露了協(xié)同問題。2經(jīng)費保障財務部設立專項應急資金（不超過年IT預算的5%），?？顚Ｓ?，用于購買解密工具、支付第三方服務費用。資金申請需經(jīng)分管副總審批，緊急情況下可先由信息技術(shù)部墊付，事后補辦手續(xù)。某醫(yī)藥企業(yè)因應急支出審批流程過長，延誤了解密時機，造成損失超預算30%。3交通運輸保障行政部需維護應急車輛（如運輸裝備的貨車、人員疏散的大巴）信息臺賬，確保車輛狀態(tài)良好。與本地租賃公司建立合作關(guān)系，可快速租賃特種車輛（如高壓沖洗車，用于物理銷毀）。某化工企業(yè)曾因應急車輛故障，延誤了污染區(qū)域隔離，險些引發(fā)次生事故。4治安保障公安處與屬地派出所簽訂聯(lián)動協(xié)議，應急時負責維護現(xiàn)場秩序、協(xié)助追蹤攻擊源頭。需準備警示標志、隔離帶、手持擴音器等裝備。某互聯(lián)網(wǎng)公司因攻擊者試圖闖入現(xiàn)場，幸好有安保人員及時阻止，體現(xiàn)了治安保障的重要性。5技術(shù)保障除了應急隊伍，還需與技術(shù)服務商建立7x24小時技術(shù)支持通道，覆蓋操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等關(guān)鍵組件。需預存云服務商應急資源（如EBS快照、備份恢復服務），作為技術(shù)保障的補充。某軟件公司因自研系統(tǒng)無官方應急通道，遭遇攻擊后損失慘重。6醫(yī)療保障人力資源部與附近醫(yī)院簽訂應急醫(yī)療服務協(xié)議，提供急救藥品、心理疏導服務。需為應急人員配備急救包，并定期組織衛(wèi)生防疫培訓。某物流企業(yè)曾因處置人員中暑，得益于現(xiàn)場急救包才未造成嚴重后果。7后勤保障行政部負責應急期間的餐飲、住宿安排，確保人員有足夠體力應對。設立臨時休息區(qū)，提供飲水、藥品。通信保障組需確保應急人員手機暢通，必要時提供衛(wèi)星電話服務。某能源集團因后勤保障不足，導致應急人員連續(xù)作戰(zhàn)72小時后效率下降，影響處置效果。十、應急預案培訓1培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容覆蓋預案全要素：總則、組織架構(gòu)、響應分級、預警與響應啟動、處置措施（含技術(shù)操作、現(xiàn)場管理）、外部聯(lián)動、后期處置、保障措施等。重點突出技術(shù)處置組關(guān)于勒索軟件特征識別、數(shù)據(jù)備份恢復實操、系統(tǒng)隔離方法等技能；強調(diào)其他人員對應急流程的理解和配合。需結(jié)合GB/T296392020要求，融入縱深防御、零信任等理念。2關(guān)鍵培訓人員識別關(guān)鍵培訓人員包括：應急領(lǐng)導小組全體成員、各工作組組長及核心成員、技術(shù)處置骨干、受影響部門負責人。需確保其掌握決策權(quán)限、職責分工、溝通協(xié)調(diào)流程。某制造企業(yè)曾因部門負責人對應急流程不清，導致資源調(diào)配混亂，應引以為戒。3參加培訓人員分層級開展培訓：全員普及培訓（每年一次，側(cè)重意識和報告），部門負責人專項培訓（每半年一次，側(cè)重協(xié)同），技術(shù)骨干強化培訓（每季度一次，側(cè)重技能提升）。培訓形式包括集中授課、在線學習、技術(shù)比武等。某零售企業(yè)采用“情景模擬”方式培訓POS系統(tǒng)操作員，效果顯著。4實踐演練要求演練形