信息技術(shù)咨詢師解決方案有效性及滿意度績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分解決方案有效性技術(shù)方案準(zhǔn)確性40%100%根據(jù)客戶反饋及復(fù)盤，每出現(xiàn)1次技術(shù)錯(cuò)誤扣2分，滿分10分。方案可行性評(píng)估95%方案需在預(yù)算內(nèi)實(shí)現(xiàn)客戶需求，超出預(yù)算10%以內(nèi)不扣分，超出10%-20%扣2分，超出20%扣5分。問題解決率90%方案實(shí)施后，客戶反饋的問題在3天內(nèi)解決算有效解決，按問題數(shù)量占總問題數(shù)量的比例計(jì)分。方案創(chuàng)新性良好方案需體現(xiàn)至少1項(xiàng)創(chuàng)新方法或技術(shù)，經(jīng)評(píng)審團(tuán)隊(duì)確認(rèn)，無創(chuàng)新不扣分，有創(chuàng)新加2分。方案實(shí)施效率按時(shí)完成率95%方案按計(jì)劃時(shí)間完成實(shí)施，每延遲1天扣1分，扣分上限為5分。客戶滿意度客戶評(píng)分30%4.5分（滿分5分）通過客戶滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，4.5分及以上為達(dá)標(biāo)，每低0.1分扣3%?？蛻舴答來憫?yīng)速度24小時(shí)內(nèi)客戶反饋需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，延遲1小時(shí)扣1分，扣分上限為5分?？蛻敉对V處理投訴解決率100%客戶投訴需100%解決，未解決1例扣5分?？蛻袅舸媛?0%項(xiàng)目結(jié)束后，客戶繼續(xù)合作的比例達(dá)到80%為達(dá)標(biāo)，每低5%扣2分。服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)優(yōu)秀經(jīng)客戶匿名評(píng)價(jià)，服務(wù)態(tài)度被評(píng)為優(yōu)秀不扣分，一般扣2分，差扣5分。項(xiàng)目交付質(zhì)量交付文檔完整性20%100%交付文檔需包含所有要求內(nèi)容，缺少1項(xiàng)扣2分，扣分上限為5分。系統(tǒng)穩(wěn)定性上線后故障率低于1%系統(tǒng)上線后3個(gè)月內(nèi)故障率低于1%為達(dá)標(biāo)，每高0.1%扣1分，扣分上限為5分。用戶培訓(xùn)效果用戶考核通過率90%用戶培訓(xùn)后考核通過率90%以上為達(dá)標(biāo)，每低5%扣2分。交付及時(shí)性按合同節(jié)點(diǎn)交付每提前1天加1分，提前上限為3分；延遲1天扣2分，延遲上限為5分。代碼質(zhì)量無重大缺陷經(jīng)代碼評(píng)審，無重大缺陷不扣分，存在1個(gè)重大缺陷扣3分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率10%問題解決時(shí)間小于2天與其他部門協(xié)作時(shí)，問題解決時(shí)間小于2天為達(dá)標(biāo)，每延遲1小時(shí)扣1分，扣分上限為5分。需求溝通準(zhǔn)確性需求理解偏差小于5%項(xiàng)目初期需求理解偏差小于5%為達(dá)標(biāo)，每高5%扣2分。會(huì)議參與度全勤團(tuán)隊(duì)例會(huì)全勤不扣分，缺勤1次扣1分，扣分上限為3分。知識(shí)分享貢獻(xiàn)分享至少1次項(xiàng)目期間主動(dòng)分享技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)至少1次不扣分，未分享扣2分。團(tuán)隊(duì)反饋評(píng)價(jià)優(yōu)秀經(jīng)團(tuán)隊(duì)成員匿名評(píng)價(jià)，協(xié)作態(tài)度被評(píng)為優(yōu)秀不扣分，一般扣1分，差扣3分。本考核表用于評(píng)估信息技術(shù)咨詢師在解決方案有效性、客戶滿意度、項(xiàng)目交付質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的目標(biāo)值及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：