全國調解員資格認證考核指南試題及答案考試時長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：全國調解員資格認證考核指南試題考核對象：調解員資格認證考生題型分值分布-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.調解協(xié)議的效力等同于法院判決書。2.調解員在調解過程中可以主動提出解決方案。3.調解必須以雙方自愿為前提，不得強制調解。4.調解員需要具備法律專業(yè)知識，但不需要心理學背景。5.調解過程中，一方當事人可以隨時終止調解。6.調解協(xié)議書需要雙方簽字蓋章后立即生效。7.調解員在調解中應保持中立，不得偏袒任何一方。8.調解可以適用于所有類型的糾紛，包括刑事案件。9.調解員需要記錄調解過程中的所有細節(jié)。10.調解協(xié)議的履行需要法院強制執(zhí)行。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪項不屬于調解的基本原則？（）A.自愿原則B.公平原則C.強制原則D.中立原則2.調解協(xié)議書生效后，如果一方反悔，可以通過以下哪種方式解決？（）A.再次調解B.訴訟C.和解D.行政處罰3.調解員在調解過程中，如果發(fā)現(xiàn)糾紛涉及犯罪行為，應該怎么做？（）A.繼續(xù)調解B.建議當事人報警C.忽略該問題D.替當事人報警4.調解協(xié)議書需要經過以下哪個機構確認才具有法律效力？（）A.調解委員會B.法院C.仲裁委員會D.當事人自行確認5.調解過程中，如果一方當事人情緒激動，調解員應該怎么做？（）A.暫停調解B.繼續(xù)調解，不予理會C.責備當事人D.讓其他調解員介入6.調解的目的是什么？（）A.解決糾紛B.強制執(zhí)行C.判決勝負D.阻止糾紛7.調解員在調解前需要做哪些準備？（）A.了解糾紛背景B.制定調解方案C.調查對方信息D.以上都是8.調解協(xié)議書的內容可以包括哪些？（）A.雙方權利義務B.履行期限C.違約責任D.以上都是9.調解員在調解過程中，如果發(fā)現(xiàn)糾紛無法調解，應該怎么做？（）A.繼續(xù)強行調解B.建議當事人訴訟C.宣布調解失敗D.以上都可以10.調解的適用范圍包括哪些？（）A.民事糾紛B.商業(yè)糾紛C.勞動糾紛D.以上都是三、多選題（每題2分，共20分）1.調解員需要具備哪些素質？（）A.良好的溝通能力B.法律專業(yè)知識C.心理學背景D.中立公正2.調解協(xié)議書的內容可以包括哪些？（）A.雙方權利義務B.履行期限C.違約責任D.調解費用3.調解過程中，如果一方當事人不配合，調解員應該怎么做？（）A.嘗試溝通B.調整調解策略C.終止調解D.以上都可以4.調解的目的是什么？（）A.解決糾紛B.維護社會和諧C.防止糾紛升級D.以上都是5.調解員在調解前需要做哪些準備？（）A.了解糾紛背景B.制定調解方案C.調查對方信息D.準備相關法律文件6.調解協(xié)議書生效后，如果一方反悔，可以通過以下哪種方式解決？（）A.再次調解B.訴訟C.和解D.行政處罰7.調解員在調解過程中，如果發(fā)現(xiàn)糾紛涉及犯罪行為，應該怎么做？（）A.繼續(xù)調解B.建議當事人報警C.忽略該問題D.替當事人報警8.調解的適用范圍包括哪些？（）A.民事糾紛B.商業(yè)糾紛C.勞動糾紛D.刑事案件9.調解員在調解過程中，如果一方當事人情緒激動，調解員應該怎么做？（）A.暫停調解B.繼續(xù)調解，不予理會C.責備當事人D.讓其他調解員介入10.調解協(xié)議書需要經過以下哪個機構確認才具有法律效力？（）A.調解委員會B.法院C.仲裁委員會D.當事人自行確認四、案例分析（每題6分，共18分）1.案例背景：張某和李某因房屋租賃合同糾紛進行調解。張某聲稱李某未按時支付租金，李某則表示張某提前解約未給予補償。調解員在調解過程中發(fā)現(xiàn)雙方情緒激動，且對合同條款理解存在差異。問題：調解員應該采取哪些措施來化解雙方的矛盾？調解協(xié)議書的內容應該包括哪些？2.案例背景：王某和陳某因交通事故進行調解。王某聲稱陳某駕駛不當導致事故，陳某則表示王某突然變道責任更大。調解員在調解過程中發(fā)現(xiàn)雙方對事故責任認定存在爭議，且情緒較為對立。問題：調解員應該如何處理雙方的情緒對立？調解協(xié)議書的內容應該包括哪些？3.案例背景：趙某和錢某因勞動爭議進行調解。趙某聲稱錢某未按時支付工資，錢某則表示公司經營困難暫時無法支付。調解員在調解過程中發(fā)現(xiàn)雙方對工資支付存在較大分歧，且情緒較為激動。問題：調解員應該采取哪些措施來化解雙方的矛盾？調解協(xié)議書的內容應該包括哪些？五、論述題（每題11分，共22分）1.論述題：請論述調解員在調解過程中的作用和職責。2.論述題：請論述調解協(xié)議書的法律效力及其適用范圍。---標準答案及解析一、判斷題1.×調解協(xié)議的效力等同于法院判決書。調解協(xié)議需要雙方簽字蓋章后才能生效，而法院判決書具有強制執(zhí)行力。2.√調解員在調解過程中可以主動提出解決方案，幫助雙方達成共識。3.√調解必須以雙方自愿為前提，不得強制調解。4.×調解員需要具備法律專業(yè)知識，同時也需要心理學背景，以便更好地處理當事人的情緒問題。5.√調解過程中，一方當事人可以隨時終止調解。6.×調解協(xié)議書需要雙方簽字蓋章后才能生效，但生效時間取決于協(xié)議內容。7.√調解員在調解中應保持中立，不得偏袒任何一方。8.×調解不適用于所有類型的糾紛，特別是刑事案件。9.√調解員需要記錄調解過程中的所有細節(jié)，以便后續(xù)跟進。10.×調解協(xié)議的履行需要雙方自覺履行，如果一方反悔可以通過訴訟解決。二、單選題1.C調解的基本原則包括自愿原則、公平原則、中立原則，但不包括強制原則。2.B調解協(xié)議書生效后，如果一方反悔，可以通過訴訟解決。3.B調解員在調解過程中，如果發(fā)現(xiàn)糾紛涉及犯罪行為，應該建議當事人報警。4.B調解協(xié)議書需要經過法院確認才具有法律效力。5.A調解過程中，如果一方當事人情緒激動，調解員應該暫停調解，待情緒平復后再繼續(xù)。6.A調解的目的是解決糾紛。7.D調解員在調解前需要了解糾紛背景、制定調解方案、調查對方信息、準備相關法律文件。8.D調解協(xié)議書的內容可以包括雙方權利義務、履行期限、違約責任等。9.B調解員在調解過程中，如果發(fā)現(xiàn)糾紛無法調解，應該建議當事人訴訟。10.D調解的適用范圍包括民事糾紛、商業(yè)糾紛、勞動糾紛等。三、多選題1.A,B,C,D調解員需要具備良好的溝通能力、法律專業(yè)知識、心理學背景、中立公正等素質。2.A,B,C調解協(xié)議書的內容可以包括雙方權利義務、履行期限、違約責任等。3.A,B,C調解過程中，如果一方當事人不配合，調解員應該嘗試溝通、調整調解策略、終止調解。4.A,B,C調解的目的是解決糾紛、維護社會和諧、防止糾紛升級。5.A,B,C,D調解員在調解前需要了解糾紛背景、制定調解方案、調查對方信息、準備相關法律文件。6.A,B調解協(xié)議書生效后，如果一方反悔，可以通過再次調解或訴訟解決。7.B調解員在調解過程中，如果發(fā)現(xiàn)糾紛涉及犯罪行為，應該建議當事人報警。8.A,B,C調解的適用范圍包括民事糾紛、商業(yè)糾紛、勞動糾紛等。9.A,D調解過程中，如果一方當事人情緒激動，調解員應該暫停調解或讓其他調解員介入。10.A,B,C調解協(xié)議書需要經過調解委員會、法院、仲裁委員會確認才具有法律效力。四、案例分析1.案例分析：措施：-調解員應首先分別與雙方溝通，了解糾紛的具體情況，并記錄雙方的訴求和意見。-調解員應引導雙方理性表達，避免情緒對立，可以通過提問、傾聽等方式幫助雙方理解對方的立場。-調解員可以提出可能的解決方案，幫助雙方達成共識。-調解協(xié)議書的內容應包括雙方的權利義務、履行期限、違約責任等。解析：-調解員應首先分別與雙方溝通，了解糾紛的具體情況，并記錄雙方的訴求和意見。-調解員應引導雙方理性表達，避免情緒對立，可以通過提問、傾聽等方式幫助雙方理解對方的立場。-調解員可以提出可能的解決方案，幫助雙方達成共識。-調解協(xié)議書的內容應包括雙方的權利義務、履行期限、違約責任等。2.案例分析：措施：-調解員應首先分別與雙方溝通，了解糾紛的具體情況，并記錄雙方的訴求和意見。-調解員應引導雙方理性表達，避免情緒對立，可以通過提問、傾聽等方式幫助雙方理解對方的立場。-調解員可以提出可能的解決方案，幫助雙方達成共識。-調解協(xié)議書的內容應包括雙方的權利義務、履行期限、違約責任等。解析：-調解員應首先分別與雙方溝通，了解糾紛的具體情況，并記錄雙方的訴求和意見。-調解員應引導雙方理性表達，避免情緒對立，可以通過提問、傾聽等方式幫助雙方理解對方的立場。-調解員可以提出可能的解決方案，幫助雙方達成共識。-調解協(xié)議書的內容應包括雙方的權利義務、履行期限、違約責任等。3.案例分析：措施：-調解員應首先分別與雙方溝通，了解糾紛的具體情況，并記錄雙方的訴求和意見。-調解員應引導雙方理性表達，避免情緒對立，可以通過提問、傾聽等方式幫助雙方理解對方的立場。-調解員可以提出可能的解決方案，幫助雙方達成共識。-調解協(xié)議書的內容應包括雙方的權利義務、履行期限、違約責任等。解析：-調解員應首先分別與雙方溝通，了解糾紛的具體情況，并記錄雙方的訴求和意見。-調解員應引導雙方理性表達，避免情緒對立，可以通過提問、傾聽等方式幫助雙方理解對方的立場。-調解員可以提出可能的解決方案，幫助雙方達成共識。-調解協(xié)議書的內容應包括雙方的權利義務、履行期限、違約責任等。五、論述題1.論述題：調解員在調解過程中的作用和職責-調解員在調解過程中起著至關重要的作用，其主要職責包括：1.引導溝通：調解員應引導雙方當事人理性表達，促進有效溝通，幫助雙方理解對方的立場和訴求。2.中立方：調解員應保持中立，不得偏袒任何一方，確保調解過程的公平公正。3.提出解決方案：調解員可以根據糾紛的具體情況，提出可能的解決方案，幫助雙方達成共識。4.記錄協(xié)議：調解員需要記錄調解過程中的所有細節(jié)，并幫助雙方擬定調解協(xié)議書。5.跟進履行：調解員需要跟進調解協(xié)議的履行情況，確保雙方自覺履行協(xié)議內容。解析：-調解員在調解過程中起著至關重要的作用，其主要職責包括：1.引導溝通：調解員應引導雙方當事人理性表達，促進有效溝通，幫助雙方理解對方的立場和訴求。2.中立方：調解員應保持中立，不得偏袒任何一方，確保調解過程的公平公正。3.提出解決方案：調解員可以根據糾紛的具體情況，提出可能的解決方案，幫助雙方達成共識。4.記錄協(xié)議：調解員需要記錄調解過程