商超門(mén)店賣(mài)場(chǎng)防盜防損管理制度商超門(mén)店賣(mài)場(chǎng)防盜防損管理需覆蓋人員職責(zé)、設(shè)備管理、流程控制及應(yīng)急處置全環(huán)節(jié)，具體執(zhí)行要求如下：一、人員職責(zé)與培訓(xùn)1.防損員實(shí)行24小時(shí)輪班制，白班每2小時(shí)、夜班每1小時(shí)沿固定路線巡查，重點(diǎn)區(qū)域（收銀臺(tái)、高值商品區(qū)、試衣間、倉(cāng)庫(kù)）每日增加2次專項(xiàng)檢查。巡查需記錄時(shí)間、區(qū)域及異常情況，交接班時(shí)簽字確認(rèn)。2.收銀員須核對(duì)每件商品條碼與系統(tǒng)信息，對(duì)拆封商品、多件同條碼商品、嬰兒車(chē)/大購(gòu)物袋結(jié)賬時(shí)，逐件掃碼并提示顧客核對(duì)。結(jié)賬后檢查商品防盜標(biāo)簽是否解除，未解除商品需引導(dǎo)至防損崗處理。3.理貨員負(fù)責(zé)所在區(qū)域商品陳列整齊，對(duì)開(kāi)箱商品、移位商品及時(shí)歸位，發(fā)現(xiàn)商品包裝破損、標(biāo)簽缺失或數(shù)量異常（如整排商品空缺、零散商品堆積），10分鐘內(nèi)上報(bào)防損部并記錄。4.全員每月接受2次防盜培訓(xùn)，內(nèi)容包括：常見(jiàn)盜竊手法識(shí)別（如團(tuán)伙遮擋、嬰兒車(chē)藏匿、試衣間換標(biāo)）、電子防盜設(shè)備使用、突發(fā)事件處置流程；新員工入職72小時(shí)內(nèi)完成防損考核，未通過(guò)不得獨(dú)立上崗。二、防盜設(shè)備管理1.監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋賣(mài)場(chǎng)95%以上區(qū)域（盲區(qū)需標(biāo)注并定期人工巡查），攝像頭清晰度不低于1080P，存儲(chǔ)時(shí)間不少于30天；監(jiān)控室24小時(shí)專人值守，值班人員每小時(shí)查看重點(diǎn)區(qū)域畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)異常（如顧客長(zhǎng)時(shí)間滯留無(wú)人區(qū)域、多次往返同區(qū)域）立即通知巡查防損員。2.電子防盜系統(tǒng)（EAS）配置雙門(mén)檢測(cè)通道，靈敏度每日開(kāi)店前測(cè)試（使用系統(tǒng)自帶測(cè)試標(biāo)簽，通過(guò)時(shí)需觸發(fā)警報(bào)）；高值商品（如煙酒、化妝品、小家電）單獨(dú)使用硬標(biāo)簽或磁扣，陳列柜加鎖，取貨需理貨員陪同并登記。3.倉(cāng)庫(kù)安裝門(mén)禁系統(tǒng)，僅授權(quán)人員憑工卡進(jìn)入，每日閉店前核對(duì)庫(kù)存（系統(tǒng)庫(kù)存與實(shí)際盤(pán)點(diǎn)差異超0.5%時(shí)，2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)復(fù)盤(pán)）；倉(cāng)庫(kù)鑰匙由防損主管與店長(zhǎng)分別保管，夜間閉店后倉(cāng)庫(kù)門(mén)窗加掛防盜鏈。三、流程控制規(guī)范1.商品入庫(kù)時(shí)，收貨員與供應(yīng)商共同核對(duì)數(shù)量、規(guī)格，逐件檢查包裝完整性及防盜標(biāo)簽（軟標(biāo)簽需現(xiàn)場(chǎng)激活，硬標(biāo)簽需確認(rèn)無(wú)損壞），無(wú)誤后雙方簽字確認(rèn)；異常商品（標(biāo)簽缺失、包裝破損）單獨(dú)存放并24小時(shí)內(nèi)上報(bào)采購(gòu)部處理。2.大宗購(gòu)物（單次購(gòu)買(mǎi)金額超5000元或數(shù)量超20件）需由收銀員核對(duì)購(gòu)物清單，防損員核驗(yàn)商品與票據(jù)一致性，確認(rèn)無(wú)誤后在票據(jù)上加蓋“已核”章方可放行。3.閉店流程：21:30開(kāi)始清場(chǎng)，廣播提示顧客15分鐘內(nèi)結(jié)賬；22:00關(guān)閉照明（保留應(yīng)急燈），檢查試衣間、休息區(qū)無(wú)滯留人員；22:15關(guān)閉所有電源（冷藏設(shè)備除外），鎖閉門(mén)窗并加貼封條；22:30防損員完成最后一次巡查，與值班店長(zhǎng)簽字確認(rèn)閉店?duì)顟B(tài)。四、突發(fā)事件處置1.發(fā)現(xiàn)疑似盜竊行為時(shí)，防損員需保持35米距離跟蹤，記錄時(shí)間、位置、嫌疑人特征及行為（如藏匿商品位置、同伴配合動(dòng)作），收集2名以上員工或顧客目擊證詞，確認(rèn)有確切證據(jù)（如監(jiān)控錄像、未結(jié)賬商品）后上前攔截。2.攔截時(shí)需表明身份（出示工作證），引導(dǎo)至辦公室（避免公共區(qū)域爭(zhēng)執(zhí)），要求嫌疑人出示購(gòu)物票據(jù)；無(wú)票據(jù)且拒絕配合的，立即撥打110并通知店長(zhǎng)，同時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像（不得刪除或修改），等待警方處理。3.內(nèi)部員工違規(guī)處理：發(fā)現(xiàn)員工監(jiān)守自盜（如私藏商品、虛假退貨、與外部人員勾結(jié)），立即暫停其工作權(quán)限，調(diào)取近30天監(jiān)控及交易記錄核查，確認(rèn)后24小時(shí)內(nèi)解除勞動(dòng)合同并移交司法機(jī)關(guān)；對(duì)舉報(bào)員工（需提供有效線索）給予5002000元獎(jiǎng)勵(lì)，嚴(yán)格保密舉報(bào)人信息。五、特殊場(chǎng)景管理1.試衣間實(shí)行“一客一鎖”，顧客進(jìn)入時(shí)登記人數(shù)（限12人），提供試衣籃（禁止攜帶大包）；顧客離開(kāi)后，理貨員3分鐘內(nèi)檢查試衣間，核對(duì)衣物數(shù)量及標(biāo)簽（重點(diǎn)檢查衣兜、試衣籃夾層）。2.促銷(xiāo)活動(dòng)期間（如節(jié)假日、店慶），增設(shè)臨時(shí)防損崗（每50㎡增加1名防損員），重點(diǎn)監(jiān)控堆頭商品（如紙巾、飲料）、贈(zèng)品發(fā)放區(qū)（核對(duì)小票與贈(zèng)品數(shù)量）；收銀臺(tái)開(kāi)通“快速通道”，安