《LB/T062-2017旅游產(chǎn)品在線交易基本信息描述和要求》(2026年)深度解析目錄一

數(shù)字文旅浪潮下，

標(biāo)準(zhǔn)如何為在線旅游交易筑牢信任基石？

——專家視角解析標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值與時(shí)代使命二

交易信息“說清楚”有多重要？——深度剖析標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游產(chǎn)品在線交易信息的基本要求與合規(guī)邊界

從交通到住宿再到景區(qū)，

信息描述如何全覆蓋？

——標(biāo)準(zhǔn)框架下各類旅游產(chǎn)品信息要素的規(guī)范解讀四

在線交易“貓膩”如何杜絕？

——基于標(biāo)準(zhǔn)的旅游產(chǎn)品價(jià)格信息描述與透明化管理方案五

消費(fèi)者權(quán)益如何前置保障？

——標(biāo)準(zhǔn)中旅游產(chǎn)品預(yù)訂與退改信息的強(qiáng)制性規(guī)范深度剖析六

交易全流程可追溯，

標(biāo)準(zhǔn)如何實(shí)現(xiàn)？

——旅游產(chǎn)品在線交易信息記錄與留存的技術(shù)要求與實(shí)踐路徑七

跨平臺(tái)交易信息為何“打架”

？——標(biāo)準(zhǔn)視角下旅游產(chǎn)品信息交互與共享的統(tǒng)一規(guī)范與接口要求八

新技術(shù)沖擊下，

標(biāo)準(zhǔn)是否會(huì)過時(shí)？

——AI

與元宇宙時(shí)代LB/T062-2017標(biāo)準(zhǔn)的適應(yīng)性調(diào)整與未來延展九

企業(yè)落地標(biāo)準(zhǔn)有哪些“坑”

？——旅游電商執(zhí)行LB/T062-2017

的常見問題與專家解決方案十

全球視野下，中國在線旅游標(biāo)準(zhǔn)如何突圍？

——LB/T062-2017與國際規(guī)范的對(duì)比及輸出價(jià)值解析數(shù)字文旅浪潮下，標(biāo)準(zhǔn)如何為在線旅游交易筑牢信任基石？——專家視角解析標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值與時(shí)代使命標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)的時(shí)代背景：在線旅游爆發(fā)式增長背后的亂象與訴求2017年前后，我國在線旅游交易規(guī)模年增速超30%，但信息虛假價(jià)格隱瞞退改糾紛等問題頻發(fā)。據(jù)當(dāng)時(shí)數(shù)據(jù)，旅游投訴中65%與在線交易信息不規(guī)范相關(guān)。此標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)需而生，填補(bǔ)了行業(yè)信息描述無統(tǒng)一規(guī)范的空白，為交易雙方搭建信任橋梁。12（二）核心價(jià)值：從“無序交易”到“規(guī)范可循”的轉(zhuǎn)型引擎標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值體現(xiàn)在三方面：一是保障消費(fèi)者知情權(quán)，明確信息披露底線；二是規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，營造公平競爭環(huán)境；三是為監(jiān)管提供依據(jù)，降低執(zhí)法成本。其實(shí)施使在線旅游交易投訴率次年下降22%，成效顯著。12（三）時(shí)代使命：銜接數(shù)字文旅發(fā)展的現(xiàn)在與未來標(biāo)準(zhǔn)不僅解決當(dāng)時(shí)問題，更構(gòu)建了在線旅游信息規(guī)范的基礎(chǔ)框架。在數(shù)字文旅加速發(fā)展的當(dāng)下，其確立的“全面準(zhǔn)確透明”原則，仍為直播旅游智能推薦等新模式提供信息規(guī)范依據(jù)，具有長遠(yuǎn)指導(dǎo)意義。交易信息“說清楚”有多重要？——深度剖析標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游產(chǎn)品在線交易信息的基本要求與合規(guī)邊界02標(biāo)準(zhǔn)明確信息描述四原則，真實(shí)要求杜絕“圖文不符”“虛假宣傳”；準(zhǔn)確需量化關(guān)鍵信息，如“車程1.5小時(shí)”而非“車程不遠(yuǎn)”；完整覆蓋交易全要素；可追溯確保信息可核查，保障責(zé)任可追溯。01信息描述的核心原則：真實(shí)準(zhǔn)確完整可追溯（二）合規(guī)底線：哪些信息缺失將觸碰法律與標(biāo)準(zhǔn)紅線？標(biāo)準(zhǔn)劃定剛性信息底線，包括產(chǎn)品主體資質(zhì)價(jià)格構(gòu)成安全警示退改規(guī)則等。如未標(biāo)明“自費(fèi)項(xiàng)目”“強(qiáng)制購物”風(fēng)險(xiǎn)，或隱瞞景區(qū)限流信息，均屬違規(guī)，企業(yè)將面臨監(jiān)管處罰與民事賠償風(fēng)險(xiǎn)。12（三）彈性空間：標(biāo)準(zhǔn)允許的信息呈現(xiàn)方式創(chuàng)新與邊界標(biāo)準(zhǔn)未限制信息呈現(xiàn)形式，允許企業(yè)結(jié)合場景創(chuàng)新。如短視頻展示產(chǎn)品實(shí)景交互式頁面標(biāo)注信息要點(diǎn)，但需確保創(chuàng)新不偏離核心要求。例如，短視頻不可省略價(jià)格明細(xì)，交互式頁面需保證關(guān)鍵信息醒目。從交通到住宿再到景區(qū)，信息描述如何全覆蓋？——標(biāo)準(zhǔn)框架下各類旅游產(chǎn)品信息要素的規(guī)范解讀交通服務(wù)：票務(wù)班次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的精準(zhǔn)描述規(guī)范01標(biāo)準(zhǔn)要求交通信息需明確票務(wù)類型（硬座/硬臥等）班次時(shí)間（含起降/發(fā)車精確時(shí)間）退改簽手續(xù)費(fèi)行李額度等。例如，機(jī)票需標(biāo)注“不含燃油附加費(fèi)”，高鐵票需說明“靠窗/過道”可選服務(wù)及費(fèi)用。020102（二）住宿服務(wù)：房型設(shè)施安全收費(fèi)的全面披露要求住宿信息需涵蓋房型名稱床型尺寸設(shè)施詳情（如“24小時(shí)熱水”“免費(fèi)WiFi”）安全設(shè)施（滅火器位置緊急出口）及額外收費(fèi)項(xiàng)目（如“加床費(fèi)100元/晚”）。禁止使用“豪華舒適”等模糊表述。0102（三）景區(qū)與體驗(yàn)項(xiàng)目：資質(zhì)限流禁忌的核心信息規(guī)范景區(qū)需披露經(jīng)營資質(zhì)門票有效期限流政策（如“每日接待上限1萬人”）開放區(qū)域及禁忌（如“高血壓患者慎入玻璃棧道”）。體驗(yàn)項(xiàng)目如漂流徒步，需明確年齡身高限制安全保障措施及應(yīng)急預(yù)案要點(diǎn)。組合產(chǎn)品：“交通+住宿+景區(qū)”套餐的信息整合與呈現(xiàn)規(guī)則組合產(chǎn)品需“分點(diǎn)列明+整體說明”，既拆分各單項(xiàng)信息，又標(biāo)注組合優(yōu)惠規(guī)則不可拆分退改條款。例如，“親子套餐”需分別說明交通住宿詳情，同時(shí)注明“套餐退改需整體辦理，違約金按總價(jià)10%收取”。在線交易“貓膩”如何杜絕？——基于標(biāo)準(zhǔn)的旅游產(chǎn)品價(jià)格信息描述與透明化管理方案價(jià)格構(gòu)成：“明碼標(biāo)價(jià)”的深層要求——從總價(jià)到明細(xì)的全披露標(biāo)準(zhǔn)要求價(jià)格信息需公示總價(jià)及明細(xì)，包括產(chǎn)品費(fèi)用服務(wù)費(fèi)稅費(fèi)必繳附加費(fèi)等。禁止“低價(jià)引流”，如“99元云南游”需立即標(biāo)注“不含往返機(jī)票，需另付自費(fèi)項(xiàng)目800元”，避免消費(fèi)者誤解。0102（二）價(jià)格變動(dòng)：動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)的觸發(fā)條件與提前告知義務(wù)01針對(duì)節(jié)假日旺季等動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)場景，標(biāo)準(zhǔn)要求明確調(diào)價(jià)觸發(fā)條件（如“春節(jié)期間房價(jià)上浮30%”）及提前告知時(shí)限（至少提前72小時(shí)）。臨時(shí)調(diào)價(jià)需經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，禁止“下單后變相漲價(jià)”。02（三）優(yōu)惠活動(dòng)：優(yōu)惠券折扣的使用規(guī)則與限制條件說明優(yōu)惠信息需清晰標(biāo)注優(yōu)惠券面額使用門檻（如“滿2000元可用”）有效期適用產(chǎn)品范圍及不可疊加規(guī)則。例如，“500元優(yōu)惠券”需說明“不適用于特價(jià)產(chǎn)品，有效期至2025年12月31日”。12消費(fèi)者權(quán)益如何前置保障？——標(biāo)準(zhǔn)中旅游產(chǎn)品預(yù)訂與退改信息的強(qiáng)制性規(guī)范深度剖析預(yù)訂信息：確認(rèn)方式有效期限憑證獲取的明確要求01標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定預(yù)訂后需通過短信APP推送等方式發(fā)送確認(rèn)信息，含訂單號(hào)預(yù)訂內(nèi)容有效期使用憑證獲取方式（電子票碼/身份證直接入園）。確認(rèn)信息需留存至少6個(gè)月，便于消費(fèi)者查詢。01（二）退改規(guī)則：條件時(shí)限費(fèi)用的剛性規(guī)范與人性化考量退改規(guī)則需明確退改條件（如“提前7天退改免手續(xù)費(fèi)”）辦理時(shí)限（“申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi)審核”）及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（“提前3-6天退改收15%手續(xù)費(fèi)”）。對(duì)不可抗力（疫情自然災(zāi)害）需設(shè)特殊退改政策，保障消費(fèi)者權(quán)益。（三）違約處理：企業(yè)與消費(fèi)者雙方違約的責(zé)任界定與賠付標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)明確雙方違約責(zé)任：企業(yè)違約（如超售擅自變更行程）需按“實(shí)際損失+違約金”賠付；消費(fèi)者違約按退改規(guī)則執(zhí)行。例如，企業(yè)未提供預(yù)訂房型，需賠付差價(jià)的2倍，同時(shí)協(xié)助安排同等標(biāo)準(zhǔn)住宿。交易全流程可追溯，標(biāo)準(zhǔn)如何實(shí)現(xiàn)？——旅游產(chǎn)品在線交易信息記錄與留存的技術(shù)要求與實(shí)踐路徑信息記錄范圍：從瀏覽到成交，哪些數(shù)據(jù)必須全程留痕？01需記錄的信息包括消費(fèi)者瀏覽記錄產(chǎn)品詳情頁快照預(yù)訂操作日志支付憑證確認(rèn)信息溝通記錄等。例如，客服與消費(fèi)者的聊天記錄需留存，避免“口頭承諾”無法核實(shí)，確保交易全環(huán)節(jié)可追溯。02（二）技術(shù)要求：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式安全保障訪問權(quán)限的規(guī)范數(shù)據(jù)需以不可篡改格式（如區(qū)塊鏈加密數(shù)據(jù)庫）存儲(chǔ)，采用SSL加密傳輸，防止信息泄露。訪問權(quán)限需分級(jí)，僅授權(quán)人員可查詢，且操作日志同樣留存。存儲(chǔ)期限不少于交易完成后2年，滿足監(jiān)管追溯需求。（三）實(shí)踐路徑：中小旅游電商的低成本信息留存解決方案01中小電商可借助第三方平臺(tái)（如阿里云騰訊云）的合規(guī)存儲(chǔ)服務(wù)，無需自建系統(tǒng)。利用平臺(tái)自帶的訂單管理工具，自動(dòng)記錄交易數(shù)據(jù)，同時(shí)定期導(dǎo)出備份。選擇符合標(biāo)準(zhǔn)的SaaS服務(wù)，降低合規(guī)成本。02跨平臺(tái)交易信息為何“打架”？——標(biāo)準(zhǔn)視角下旅游產(chǎn)品信息交互與共享的統(tǒng)一規(guī)范與接口要求信息“打架”根源：跨平臺(tái)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的行業(yè)痛點(diǎn)跨平臺(tái)信息不一致源于數(shù)據(jù)格式字段定義差異。如A平臺(tái)“大床房”指1.8米床，B平臺(tái)指1.5米床；或價(jià)格字段A平臺(tái)含服務(wù)費(fèi)，B平臺(tái)不含，導(dǎo)致消費(fèi)者困惑。標(biāo)準(zhǔn)旨在統(tǒng)一這些核心字段定義。0102（二）統(tǒng)一規(guī)范：核心信息字段的標(biāo)準(zhǔn)定義與數(shù)據(jù)格式要求標(biāo)準(zhǔn)明確核心字段定義，如“大床房”統(tǒng)一為“床寬≥1.8米的單人房”，價(jià)格字段統(tǒng)一為“包含基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)，不含可選附加費(fèi)”。數(shù)據(jù)格式采用JSONXML等通用格式，確?？缙脚_(tái)解析無偏差。No.1（三）接口要求：跨平臺(tái)數(shù)據(jù)交互的技術(shù)規(guī)范與安全保障No.2接口需支持實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步，確保A平臺(tái)修改退改規(guī)則后，B平臺(tái)同步更新。接口需設(shè)置身份認(rèn)證與數(shù)據(jù)加密機(jī)制，防止數(shù)據(jù)被篡改或竊取。平臺(tái)間數(shù)據(jù)交互需保留日志，便于追溯信息不一致原因。新技術(shù)沖擊下，標(biāo)準(zhǔn)是否會(huì)過時(shí)？——AI與元宇宙時(shí)代LB/T062-2017標(biāo)準(zhǔn)的適應(yīng)性調(diào)整與未來延展02AI推薦需遵循“信息完整優(yōu)先”原則，算法不可屏蔽關(guān)鍵信息（如退改規(guī)則）。標(biāo)準(zhǔn)要求推薦頁面需標(biāo)注“智能推薦”字樣，同時(shí)提供“篩選條件自定義”功能，確保消費(fèi)者可自主獲取全面信息，避免算法誤導(dǎo)。01AI智能推薦：標(biāo)準(zhǔn)如何規(guī)范算法驅(qū)動(dòng)的信息呈現(xiàn)？元宇宙虛擬旅游需補(bǔ)充信息規(guī)范：明確虛擬場景與真實(shí)場景的差異虛擬體驗(yàn)設(shè)備要求（如VR設(shè)備是否提供）虛擬服務(wù)退改規(guī)則。標(biāo)準(zhǔn)核心原則可復(fù)用，需新增“虛擬產(chǎn)品屬性”字段，保障信息透明。（五）元宇宙旅游：虛擬體驗(yàn)產(chǎn)品的信息描述新挑戰(zhàn)與標(biāo)準(zhǔn)延展未來標(biāo)準(zhǔn)可能強(qiáng)化“算法透明度”“虛擬產(chǎn)品規(guī)范”等內(nèi)容。企業(yè)可提前規(guī)范AI推薦邏輯，標(biāo)注虛擬與真實(shí)產(chǎn)品差異，留存算法決策日志，為標(biāo)準(zhǔn)修訂后的合規(guī)做好準(zhǔn)備，搶占行業(yè)先機(jī)。（六）適應(yīng)性調(diào)整：標(biāo)準(zhǔn)修訂的方向與企業(yè)提前布局要點(diǎn)企業(yè)落地標(biāo)準(zhǔn)有哪些“坑”？——旅游電商執(zhí)行LB/T062-2017的常見問題與專家解決方案常見違規(guī)表述如“景色絕美”“服務(wù)一流”等模糊詞匯，或“具體行程以實(shí)際為準(zhǔn)”規(guī)避責(zé)任。專家建議將模糊表述量化，如“步行5分鐘至景區(qū)入口”“導(dǎo)游從業(yè)10年，好評(píng)率98%”，確保信息具體可核查。常見誤區(qū)：信息“差不多就行”？這些模糊表述已違規(guī)010201（二）實(shí)操難點(diǎn)：海量產(chǎn)品信息如何高效合規(guī)？自動(dòng)化工具的應(yīng)用海量產(chǎn)品合規(guī)的難點(diǎn)在信息更新與核查。專家推薦使用自動(dòng)化工具，如信息校驗(yàn)系統(tǒng)自動(dòng)檢測“模糊表述”“缺失字段”，批量生成標(biāo)準(zhǔn)信息模板。例如，酒店產(chǎn)品模板可自動(dòng)填充必填的設(shè)施與安全信息。（三）應(yīng)對(duì)方案：建立標(biāo)準(zhǔn)落地的內(nèi)部審核與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制01企業(yè)需設(shè)專職審核崗，對(duì)上架產(chǎn)品信息逐一核查。建立“消費(fèi)者反饋-信息優(yōu)化”閉環(huán)，如針對(duì)投訴的“信息缺失”問題，及時(shí)更新產(chǎn)品頁面。定期開展員工培訓(xùn)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行意識(shí)，降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。02全球視野下，中國在線旅游標(biāo)準(zhǔn)如何突圍？——LB/T062-2017與國際規(guī)范的對(duì)比及輸出價(jià)值解析國際對(duì)標(biāo)：與OTA巨頭標(biāo)準(zhǔn)及ISO相關(guān)規(guī)范的差異分析與BookingAirbnb等平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)相比，我國標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)“退改人性化”與“安全信息前置”；與ISO旅游服務(wù)規(guī)范相比，更聚焦在線交易場景。差異點(diǎn)如我國要求“景區(qū)安全警示需適配中文”，更貼合國內(nèi)消費(fèi)者需求。12（二）