業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：_________________________乙方（服務(wù)接受方）：_________________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證乙方獲得符合約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)雙方的長(zhǎng)期合作。第二條適用范圍2.1本協(xié)議適用于甲乙雙方在業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制的全部活動(dòng)。2.2本協(xié)議不適用于因不可抗力因素導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降。第三條定義3.1“服務(wù)質(zhì)量”指乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)在滿足業(yè)務(wù)需求、穩(wěn)定性、安全性、響應(yīng)速度、用戶滿意度等方面的綜合評(píng)價(jià)。3.2“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”指雙方約定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，包括但不限于服務(wù)可用性、故障響應(yīng)時(shí)間、故障修復(fù)時(shí)間等。第四條協(xié)議有效期4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。4.2本協(xié)議期滿前______個(gè)月，任何一方均可書面通知對(duì)方續(xù)簽本協(xié)議。第五條質(zhì)量控制責(zé)任5.1甲方責(zé)任5.1.1甲方應(yīng)按照乙方要求，提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)服務(wù)。5.1.2甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制流程、質(zhì)量控制制度等。5.1.3甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，并將自查結(jié)果報(bào)告乙方。5.2乙方責(zé)任5.2.1乙方應(yīng)明確服務(wù)質(zhì)量要求，并向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)需求。5.2.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，及時(shí)反饋服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。5.2.3乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)價(jià)。第六章質(zhì)量控制措施6.1甲方質(zhì)量控制措施6.1.1制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)指標(biāo)。6.1.2建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。6.1.3定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改。6.2乙方質(zhì)量控制措施6.2.1制定服務(wù)質(zhì)量要求，明確服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。6.2.2配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)反饋問(wèn)題。6.2.3對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到要求。第七章質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估7.1質(zhì)量監(jiān)督7.1.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。7.1.2乙方應(yīng)設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。7.2質(zhì)量評(píng)估7.2.1雙方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量控制的依據(jù)。7.2.2評(píng)估結(jié)果應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題整改率等指標(biāo)。第八章質(zhì)量問(wèn)題處理8.1質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告8.1.1乙方發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告。8.1.2甲方收到報(bào)告后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)。8.2質(zhì)量問(wèn)題整改8.2.1甲方應(yīng)在核實(shí)問(wèn)題后，制定整改方案，并在______小時(shí)內(nèi)完成整改。8.2.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行整改，并在整改完成后進(jìn)行驗(yàn)收。第九章違約責(zé)任9.1若甲方未按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改，并賠償由此造成的損失。9.2若乙方未按照服務(wù)質(zhì)量要求配合甲方進(jìn)行質(zhì)量控制，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并賠償由此造成的損失。第十章保密條款10.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第十一章通知11.1雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知。11.2通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效。第十二章不可抗力12.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十三章附則13.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第六章質(zhì)量控制措施（續(xù)）第六條質(zhì)量控制措施（續(xù)）6.3質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃6.3.1甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。6.3.2質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)包括具體措施、實(shí)施時(shí)間表和預(yù)期效果。6.3.3乙方應(yīng)參與質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的制定，并提供必要的資源支持。6.4質(zhì)量培訓(xùn)6.4.1甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)。6.4.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)技巧等。6.4.3乙方應(yīng)鼓勵(lì)其員工參加甲方組織的質(zhì)量培訓(xùn)。第七章質(zhì)量監(jiān)控與報(bào)告7.1質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制7.1.1甲方應(yīng)建立質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制應(yīng)包括日常監(jiān)控、定期檢查和專項(xiàng)審計(jì)。7.1.3乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助，包括提供監(jiān)控所需的數(shù)據(jù)和信息。7.2質(zhì)量報(bào)告7.2.1甲方應(yīng)定期向乙方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。7.2.2質(zhì)量報(bào)告應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、監(jiān)控結(jié)果、問(wèn)題分析及改進(jìn)措施。7.2.3乙方應(yīng)在收到報(bào)告后______個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行審核并反饋。第八章質(zhì)量改進(jìn)與反饋8.1質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施8.1.1甲方應(yīng)根據(jù)質(zhì)量報(bào)告中的改進(jìn)建議，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)措施。8.1.2改進(jìn)措施的實(shí)施應(yīng)得到乙方的認(rèn)可和支持。8.1.3甲方應(yīng)定期更新改進(jìn)措施的實(shí)施進(jìn)度和效果。8.2客戶反饋機(jī)制8.2.1乙方應(yīng)建立客戶反饋機(jī)制，收集客戶對(duì)服務(wù)的意見和建議。8.2.2乙方應(yīng)及時(shí)將客戶反饋信息傳遞給甲方。8.2.3甲方應(yīng)分析客戶反饋，并采取相應(yīng)措施予以改進(jìn)。第九章技術(shù)支持與維護(hù)9.1技術(shù)支持服務(wù)9.1.1甲方應(yīng)提供24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，保證乙方服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。9.1.2技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)包括故障排除、功能優(yōu)化、系統(tǒng)升級(jí)等。9.1.3乙方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的暢通，并及時(shí)反饋問(wèn)題。9.2系統(tǒng)維護(hù)9.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。9.2.2系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)包括硬件檢查、軟件更新、數(shù)據(jù)備份等。9.2.3乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)工作。第十章協(xié)議終止與后續(xù)事宜10.1協(xié)議終止條件10.1.1本協(xié)議因任何一方違約而終止。10.1.2協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽協(xié)議。10.1.3雙方協(xié)商一致，決定終止協(xié)議。10.2終止通知10.2.1任何一方欲終止本協(xié)議，應(yīng)提前______個(gè)月以書面形式通知對(duì)方。10.2.2終止通知應(yīng)包括終止原因、終止日期等信息。10.3終止后的責(zé)任10.3.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未完成的服務(wù)和費(fèi)用結(jié)算。10.3.2雙方應(yīng)妥善處理協(xié)議終止后的數(shù)據(jù)和信息，保證信息安全。10.3.3雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中約定的保密義務(wù)。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、通訊或其他信息，除非另有約定，均應(yīng)以書面形式通過(guò)以下方式送達(dá)：a)甲方：通過(guò)掛號(hào)信或特快專遞發(fā)送至甲方注冊(cè)地址。b)乙方：通過(guò)掛號(hào)信或特快專遞發(fā)送至乙方注冊(cè)地址。11.2通知內(nèi)容11.2.1所有通知應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)發(fā)件人名稱和地址；b)收件人名稱和地址；c)通知的具體內(nèi)容；d)通知的日期。11.3通知生效11.3.1通知自送達(dá)之日起生效，除非有明確的其他生效時(shí)間規(guī)定。第十二章數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私12.1數(shù)據(jù)保護(hù)12.1.1雙方同意，對(duì)于在履行本協(xié)議過(guò)程中獲取的任何個(gè)人數(shù)據(jù)，應(yīng)遵守適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律和法規(guī)。12.2隱私政策12.2.1雙方應(yīng)保證其隱私政策符合所有適用的隱私保護(hù)法律和法規(guī)要求。12.3數(shù)據(jù)使用12.3.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將獲取的個(gè)人數(shù)據(jù)用于本協(xié)議以外的目的。第十三章附件13.1本協(xié)議附件13.1.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議具有同等法律效力。13.2附件內(nèi)容13.2.1附件內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：a)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；b)質(zhì)量控制流程；c)技術(shù)規(guī)格；d)其他雙方約定的相關(guān)文件。甲方（服務(wù)