航空公司機票銷售專員績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分銷售業(yè)績達成率月度機票銷售量40%500張按實際銷售量與目標值的比例計算得分，例如：達成率100%得滿分，每低10%扣5分，最低得0分月度銷售額100萬元按實際銷售額與目標值的比例計算得分，例如：達成率100%得滿分，每低10%扣5分，最低得0分高價值產(chǎn)品銷售占比30%按高價值產(chǎn)品（如頭等艙、商務(wù)艙）銷售額占總銷售額的比例計算得分，例如：占比30%得滿分，每低5%扣3分，最低得0分客戶復(fù)購率25%按復(fù)購客戶數(shù)量占總客戶數(shù)量的比例計算得分，例如：占比25%得滿分，每低5%扣3分，最低得0分新客戶開發(fā)數(shù)量50個按實際開發(fā)新客戶數(shù)量與目標值的比例計算得分，例如：達成率100%得滿分，每低10%扣5分，最低得0分客戶滿意度客戶滿意度評分25%4.5分（滿分5分）按客戶滿意度調(diào)查平均得分計算得分，例如：4.5分得滿分，每低0.1分扣5分，最低得0分客戶投訴處理滿意度95%按投訴處理后客戶滿意度評分計算得分，例如：95%得滿分，每低5%扣5分，最低得0分客戶表揚數(shù)量20次按實際獲得客戶表揚次數(shù)與目標值的比例計算得分，例如：達成率100%得滿分，每低10%扣5分，最低得0分客戶留存率80%按復(fù)購客戶數(shù)量占總客戶數(shù)量的比例計算得分，例如：占比80%得滿分，每低5%扣5分，最低得0分主動服務(wù)反饋15次按主動提供增值服務(wù)并獲客戶正面反饋的次數(shù)與目標值的比例計算得分，例如：達成率100%得滿分，每低10%扣5分，最低得0分團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%90分（滿分100分）按與票務(wù)、客服等部門的協(xié)作效率評分，例如：90分得滿分，每低5分扣2分，最低得0分信息傳遞準確率98%按信息傳遞的準確率計算得分，例如：98%得滿分，每低1%扣2分，最低得0分團隊任務(wù)完成率95%按團隊分配的任務(wù)完成率計算得分，例如：95%得滿分，每低5%扣5分，最低得0分團隊會議參與度90%按團隊會議的參與次數(shù)與應(yīng)參與次數(shù)的比例計算得分，例如：90%得滿分，每低5%扣5分，最低得0分知識分享與培訓2次/季度按實際參與或組織知識分享與培訓的次數(shù)與目標值的比例計算得分，例如：達成率100%得滿分，每低25%扣5分，最低得0分合規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)銷售合規(guī)操作率15%100%按銷售操作符合公司規(guī)定的比例計算得分，例如：100%得滿分，出現(xiàn)1次違規(guī)扣5分，最低得0分客戶信息保密性100%按客戶信息安全保密的執(zhí)行情況計算得分，例如：100%得滿分，出現(xiàn)1次泄露扣10分，最低得0分學習與成長4次/季度按參與公司組織的學習培訓次數(shù)與目標值的比例計算得分，例如：達成率100%得滿分，每低25%扣5分，最低得0分工作主動性90分（滿分100分）按主動發(fā)現(xiàn)并解決問題的能力評分，例如：90分得滿分，每低5分扣2分，最低得0分職業(yè)形象95分（滿分100分）按日常工作中職業(yè)形象的展現(xiàn)評分，例如：95分得滿分，每低5分扣2分，最低得0分本考核表旨在全面評估航空公司機票銷售專員的工作表現(xiàn)，包括銷售業(yè)績、客戶滿意度、團隊協(xié)作與溝通、合規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)四個維度。請根據(jù)實際工作情況填寫各項指標數(shù)據(jù)，并對照評分標準進行自評?？己私Y(jié)果將作為績效評定的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者