服務(wù)業(yè)復(fù)工考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.服務(wù)業(yè)復(fù)工后，員工進入工作場所首先要做的是（）A.直接開始工作B.測量體溫C.與同事聊天D.吃早餐2.服務(wù)業(yè)場所消毒至少應(yīng)（）進行一次。A.每天B.每周C.每月D.每季度3.服務(wù)業(yè)員工在為顧客服務(wù)時，應(yīng)保持的安全距離是（）A.0.5米B.1米C.1.5米D.2米4.服務(wù)業(yè)場所應(yīng)設(shè)置（），方便顧客丟棄口罩。A.普通垃圾桶B.專用垃圾桶C.可回收垃圾桶D.有害垃圾桶5.服務(wù)業(yè)復(fù)工前，應(yīng)對員工進行（）培訓(xùn)。A.服務(wù)技能B.疫情防控C.營銷知識D.設(shè)備操作6.服務(wù)業(yè)場所的空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)（）進行清洗和消毒。A.每天B.每周C.每月D.每季度7.服務(wù)業(yè)員工在工作期間應(yīng)佩戴（）A.普通口罩B.醫(yī)用外科口罩C.活性炭口罩D.棉布口罩8.服務(wù)業(yè)場所應(yīng)保證（）的通風(fēng)良好。A.部分區(qū)域B.主要區(qū)域C.所有區(qū)域D.顧客區(qū)域9.服務(wù)業(yè)復(fù)工后，應(yīng)盡量減少（）的聚集。A.員工B.顧客C.供應(yīng)商D.以上都是10.服務(wù)業(yè)場所應(yīng)在入口處設(shè)置（），對進入人員進行體溫檢測。A.體溫計B.紅外測溫儀C.血壓計D.血糖儀二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.服務(wù)業(yè)復(fù)工后，應(yīng)采取的疫情防控措施包括（）A.員工健康監(jiān)測B.場所清潔消毒C.顧客體溫檢測D.控制人員流量2.服務(wù)業(yè)場所的消毒范圍包括（）A.地面B.墻面C.門窗D.公共設(shè)施3.服務(wù)業(yè)員工在工作期間應(yīng)注意（）A.勤洗手B.戴口罩C.避免觸摸口鼻D.保持社交距離4.服務(wù)業(yè)場所應(yīng)準(zhǔn)備的防疫物資有（）A.口罩B.消毒液C.洗手液D.體溫計5.服務(wù)業(yè)復(fù)工后，對顧客的管理措施有（）A.要求佩戴口罩B.測量體溫C.登記信息D.限制停留時間6.服務(wù)業(yè)場所的通風(fēng)方式有（）A.自然通風(fēng)B.機械通風(fēng)C.空調(diào)通風(fēng)D.管道通風(fēng)7.服務(wù)業(yè)員工出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀時，應(yīng)（）A.繼續(xù)工作B.及時就醫(yī)C.向單位報告D.自行服藥8.服務(wù)業(yè)場所應(yīng)制定的疫情防控應(yīng)急預(yù)案包括（）A.發(fā)現(xiàn)疑似病例的處理流程B.場所封閉消毒措施C.員工隔離安排D.與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)機制9.服務(wù)業(yè)復(fù)工后，可采取的限流措施有（）A.設(shè)定最大容納人數(shù)B.實行預(yù)約制度C.分時段服務(wù)D.增加服務(wù)窗口10.服務(wù)業(yè)場所的公共設(shè)施消毒應(yīng)注意（）A.選擇合適的消毒劑B.按照正確的濃度配比C.確保消毒時間足夠D.做好消毒記錄三、判斷題（每題2分，共20分）1.服務(wù)業(yè)復(fù)工后，員工可以不戴口罩工作。（）2.服務(wù)業(yè)場所只要每天消毒一次就可以了。（）3.服務(wù)業(yè)員工在為顧客服務(wù)時，不需要保持安全距離。（）4.服務(wù)業(yè)場所的空調(diào)系統(tǒng)不需要定期清洗和消毒。（）5.服務(wù)業(yè)復(fù)工前，不需要對員工進行疫情防控培訓(xùn)。（）6.服務(wù)業(yè)場所應(yīng)設(shè)置專用垃圾桶，方便顧客丟棄口罩。（）7.服務(wù)業(yè)員工出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀時，應(yīng)繼續(xù)工作。（）8.服務(wù)業(yè)場所的通風(fēng)只需要保證顧客區(qū)域良好即可。（）9.服務(wù)業(yè)復(fù)工后，應(yīng)盡量減少員工、顧客和供應(yīng)商的聚集。（）10.服務(wù)業(yè)場所應(yīng)在入口處設(shè)置紅外測溫儀，對進入人員進行體溫檢測。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.服務(wù)業(yè)復(fù)工后，員工健康監(jiān)測的主要內(nèi)容有哪些？2.服務(wù)業(yè)場所消毒的基本要求是什么？3.服務(wù)業(yè)復(fù)工后，對顧客的防疫管理措施有哪些？4.服務(wù)業(yè)場所通風(fēng)的重要性是什么？五、討論題（每題5分，共20分）1.討論服務(wù)業(yè)復(fù)工后如何平衡疫情防控和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系。2.分析服務(wù)業(yè)場所限流措施可能帶來的影響及應(yīng)對策略。3.探討服務(wù)業(yè)員工出現(xiàn)疑似病例時的應(yīng)急處理流程及注意事項。4.談?wù)勅绾翁岣叻?wù)業(yè)員工的疫情防控意識。答案一、單項選擇題1.B2.A3.B4.B5.B6.C7.B8.C9.D10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.AB7.BC8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.√四、簡答題1.主要內(nèi)容包括每日測量體溫、詢問健康狀況、了解員工及共同居住人員有無接觸確診或疑似病例等，做好記錄。2.選擇合適消毒劑，按正確濃度配比，對地面、墻面、公共設(shè)施等全面消毒，保證消毒時間，做好記錄。3.要求顧客佩戴口罩、測量體溫、登記信息，必要時限制停留時間，引導(dǎo)保持安全距離。4.通風(fēng)可降低室內(nèi)病毒濃度，改善空氣質(zhì)量，減少病毒傳播風(fēng)險，保障員工和顧客健康。五、討論題1.防控上嚴(yán)格落實措施，保證安全；服務(wù)上優(yōu)化流程，提升效率，通過培訓(xùn)提升員工服務(wù)水平，確保防控不影響服務(wù)質(zhì)量。2.影響：可能減少客流量和收入。策略：實行預(yù)約制、分時段服務(wù)，做好解釋溝通，提升服