質量審核員考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.質量管理體系文件不包括以下哪項？A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.產品說明書答案：D2.質量方針是由（）正式發(fā)布的。A.管理者代表B.質量部門負責人C.最高管理者D.技術負責人答案：C3.以下哪種情況不屬于質量管理體系審核的類型？A.內部審核B.顧客審核C.第三方審核D.產品審核答案：D4.糾正措施是針對（）所采取的措施。A.不合格品B.不合格C.潛在不合格D.缺陷產品答案：B5.質量計劃是（）。A.質量管理體系文件的一種B.針對特定項目、產品、過程或合同的文件C.質量手冊的補充文件D.程序文件的細化文件答案：B6.質量管理的PDCA循環(huán)中，“C”代表（）。A.檢查B.實施C.策劃D.處置答案：A7.以下哪種工具不屬于統(tǒng)計過程控制工具？A.直方圖B.排列圖C.控制圖D.流程圖答案：D8.質量特性可分為（）。A.計量值和計數值B.關鍵特性和重要特性C.物理特性和化學特性D.內在特性和外在特性答案：A9.管理評審是由（）對質量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行的評價。A.管理者代表B.質量部門C.最高管理者D.審核組答案：C10.質量目標應（）。A.與質量方針保持一致B.越高越好C.由質量部門單獨制定D.每年隨意更改答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.質量管理體系的建立和實施一般包括以下哪些步驟？（）A.策劃與準備B.文件編寫C.運行與改進D.審核與認證答案：ABCD2.以下屬于質量管理八項原則的有（）。A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.持續(xù)改進答案：ABCD3.內部審核的目的包括（）。A.確定質量管理體系是否符合要求B.評價質量管理體系的有效性C.識別改進的機會D.滿足顧客要求答案：ABC4.質量記錄的作用有（）。A.為產品符合要求和過程有效提供證據B.追溯和查詢相關信息C.數據分析的依據D.作為質量管理體系文件的一部分答案：ABC5.以下哪些屬于質量管理體系中的資源？（）A.人力資源B.基礎設施C.工作環(huán)境D.信息資源答案：ABCD6.不合格品的處置方式有（）。A.返工B.返修C.報廢D.讓步接收答案：ABCD7.質量成本一般包括（）。A.預防成本B.鑒定成本C.內部損失成本D.外部損失成本答案：ABCD8.以下哪些屬于質量管理體系審核的準則？（）A.質量管理體系標準B.組織的質量管理體系文件C.適用的法律法規(guī)D.顧客的要求答案：ABCD9.過程方法的優(yōu)點包括（）。A.提高實現目標的有效性B.提高實現目標的效率C.識別過程間的相互依賴關系D.便于管理和控制過程答案：ABCD10.質量改進的常用方法有（）。A.頭腦風暴法B.因果圖C.對策表D.5S管理答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.質量管理體系只適用于制造業(yè)。（）答案：×2.質量方針和質量目標一旦制定就不能更改。（）答案：×3.內部審核和管理評審都是由組織自己實施的活動。（）答案：√4.糾正和糾正措施是同一個概念。（）答案：×5.質量記錄不需要進行控制。（）答案：×6.顧客滿意是衡量質量管理體系有效性的唯一指標。（）答案：×7.統(tǒng)計過程控制可以完全消除過程中的變異。（）答案：×8.質量管理體系文件必須涵蓋標準的所有條款。（）答案：√9.質量部門是質量管理的唯一責任部門。（）答案：×10.持續(xù)改進是質量管理體系永恒的主題。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述質量管理體系的定義。答案：質量管理體系是在質量方面指揮和控制組織的管理體系，它包括建立質量方針和質量目標，并為實現質量目標而進行的策劃、實施、檢查和改進等活動。2.內部審核和外部審核有哪些主要區(qū)別？答案：內部審核由組織自己實施，目的是發(fā)現自身問題以改進體系；外部審核包括顧客審核和第三方審核，顧客審核關注滿足其需求，第三方審核判定體系是否符合標準，審核主體和目的有別。3.簡述質量改進的一般步驟。答案：質量改進一般步驟：明確問題，調查現狀，分析原因，制定對策，實施改進，確認效果，鞏固措施，遺留問題轉入下一改進循環(huán)。4.簡述質量方針的制定要求。答案：質量方針應與組織宗旨相適應，包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾，提供制定和評審質量目標的框架，語言簡潔并易于理解，經最高管理者批準發(fā)布。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何確保質量管理體系的持續(xù)有效運行？答案：要定期開展內部審核和管理評審，及時發(fā)現問題并改進；持續(xù)培訓員工提升質量意識和能力；關注顧客反饋，滿足需求；收集分析數據，基于事實決策；不斷優(yōu)化流程和制度。2.談談質量文化對企業(yè)質量管理的重要性。答案：質量文化營造重視質量氛圍，引導全員樹立正確質量觀念，使質量意識融入員工日常工作。能促進溝通協(xié)作，提升凝聚力，為質量管理提供強大精神動力，助力企業(yè)提升競爭力。3.在質量管理中，如何平衡質量與成本的關系？答案：應認識到適宜質量能避免過高成本。預防為主，減少缺陷返工等損失；合理規(guī)劃質量控制活動，不過度檢驗；持續(xù)改進流程提升質量同時降本