(2026)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”制度(3篇)第一篇一、總則1.目的依據(jù)為積極應(yīng)對人口老齡化，滿足人民群眾多樣化、多層次的護(hù)理服務(wù)需求，進(jìn)一步推動護(hù)理領(lǐng)域“放管服”改革，規(guī)范“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”行為，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全，根據(jù)《護(hù)士條例》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）》等法律法規(guī)和規(guī)范性文件，結(jié)合實(shí)際情況，制定本制度。2.定義內(nèi)涵“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用在本機(jī)構(gòu)注冊的護(hù)士，依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺，以“線上申請、線下服務(wù)”的模式為主，為出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群提供的護(hù)理服務(wù)。3.適用范圍本制度適用于開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、注冊護(hù)士以及相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺。二、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理1.準(zhǔn)入條件開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)具備二級及以上資質(zhì)，具備完善的信息系統(tǒng)，能夠與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺實(shí)現(xiàn)對接，確保服務(wù)信息的實(shí)時、準(zhǔn)確傳輸。同時，應(yīng)擁有充足的注冊護(hù)士資源，能夠滿足“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的需求。2.人員管理醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立護(hù)士準(zhǔn)入和退出機(jī)制。從事“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的護(hù)士應(yīng)具備5年以上臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，具備護(hù)師及以上技術(shù)職稱，并且經(jīng)過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，考核合格。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要定期對護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提升護(hù)士的服務(wù)能力和水平。3.服務(wù)項(xiàng)目管理醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身的技術(shù)能力和人員資質(zhì)，合理確定“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的項(xiàng)目范圍。服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)遵循安全、有效、規(guī)范的原則，不得開展超出醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目范圍和護(hù)士執(zhí)業(yè)范圍的服務(wù)項(xiàng)目。同時，要對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行動態(tài)管理，根據(jù)實(shí)際情況及時調(diào)整和更新。4.質(zhì)量控制醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立健全“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”質(zhì)量控制體系，制定服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對服務(wù)全過程的質(zhì)量監(jiān)控。定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取改進(jìn)措施。要建立患者滿意度調(diào)查制度，主動收集患者的意見和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。三、護(hù)士執(zhí)業(yè)管理1.執(zhí)業(yè)要求護(hù)士在開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”時，應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。要尊重患者的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇權(quán)，保護(hù)患者的個人信息。2.服務(wù)流程護(hù)士接到服務(wù)訂單后，應(yīng)首先對患者的基本情況進(jìn)行評估，包括病情、身體狀況、家庭環(huán)境等。根據(jù)評估結(jié)果，制定個性化的護(hù)理服務(wù)方案，并與患者或其家屬進(jìn)行溝通和確認(rèn)。在服務(wù)過程中，要認(rèn)真做好護(hù)理記錄，及時向醫(yī)療機(jī)構(gòu)反饋服務(wù)情況。服務(wù)結(jié)束后，要對患者進(jìn)行回訪，了解患者的康復(fù)情況和服務(wù)滿意度。3.應(yīng)急處理護(hù)士應(yīng)具備應(yīng)對突發(fā)情況的能力，在服務(wù)過程中如遇到患者病情變化、突發(fā)意外等情況，應(yīng)立即采取相應(yīng)的急救措施，并及時通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)和相關(guān)急救部門。同時，要配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好后續(xù)的處理工作。四、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺管理1.平臺建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺應(yīng)具備完善的功能，包括服務(wù)項(xiàng)目展示、護(hù)士信息查詢、訂單管理、服務(wù)評價等。要確保平臺的穩(wěn)定性和安全性，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。同時，要建立與醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)的接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時共享和交互。2.信息管理平臺要對患者和護(hù)士的信息進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。要建立信息安全管理制度，采取必要的技術(shù)措施，保障信息的安全。同時，要按照相關(guān)規(guī)定，對服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行保存和備份，以備查詢和監(jiān)管。3.監(jiān)督管理互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺應(yīng)接受衛(wèi)生健康行政部門的監(jiān)督管理，定期向衛(wèi)生健康行政部門報送服務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)信息。要建立投訴舉報機(jī)制，及時處理患者和護(hù)士的投訴和舉報。五、監(jiān)督與處罰1.監(jiān)督檢查衛(wèi)生健康行政部門要加強(qiáng)對“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的監(jiān)督檢查，定期對醫(yī)療機(jī)構(gòu)、護(hù)士和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺進(jìn)行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、人員資質(zhì)、信息安全等方面。2.處罰措施對違反本制度的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、護(hù)士和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺，衛(wèi)生健康行政部門將依法給予警告、罰款、暫?；蛉∠?wù)資格等處罰。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。六、附則本制度自發(fā)布之日起施行，由[具體部門]負(fù)責(zé)解釋。第二篇一、引言隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和人們對健康需求的不斷提高，“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”應(yīng)運(yùn)而生。這種新型的護(hù)理服務(wù)模式為患者提供了更加便捷、高效的護(hù)理服務(wù)，同時也對護(hù)理服務(wù)的管理和規(guī)范提出了新的挑戰(zhàn)。為了確?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的質(zhì)量和安全，保障患者的合法權(quán)益，制定本制度。二、服務(wù)提供主體管理1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)職責(zé)開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)是服務(wù)的責(zé)任主體，要建立健全內(nèi)部管理制度，明確各部門和人員的職責(zé)。要加強(qiáng)對護(hù)士的管理和培訓(xùn)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，共同做好“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”工作。2.護(hù)士準(zhǔn)入與培訓(xùn)護(hù)士除了要滿足具備5年以上臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)、護(hù)師及以上技術(shù)職稱等基本條件外，還要接受專門的“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、溝通技巧、風(fēng)險評估與防范等方面。培訓(xùn)結(jié)束后，要進(jìn)行嚴(yán)格的考核，考核合格后方可從事“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”工作。3.服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以組建多學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，除了護(hù)士外，還可以包括醫(yī)生、康復(fù)治療師等專業(yè)人員。根據(jù)患者的需求，為患者提供全方位、個性化的護(hù)理服務(wù)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)要定期進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和討論，不斷提高服務(wù)水平。三、服務(wù)流程管理1.需求評估患者通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺提出護(hù)理服務(wù)需求后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要及時安排護(hù)士對患者的情況進(jìn)行評估。評估內(nèi)容包括患者的病情、身體功能、生活自理能力、家庭環(huán)境等。根據(jù)評估結(jié)果，確定是否適合提供“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”以及具體的服務(wù)項(xiàng)目和方案。2.服務(wù)預(yù)約與確認(rèn)患者確認(rèn)服務(wù)方案后，進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要及時對預(yù)約信息進(jìn)行審核和確認(rèn)，并將服務(wù)時間、護(hù)士信息等通知患者。同時，要提醒患者做好服務(wù)前的準(zhǔn)備工作。3.服務(wù)實(shí)施護(hù)士按照約定的時間和地點(diǎn)到達(dá)患者家中，再次對患者的情況進(jìn)行評估，確認(rèn)服務(wù)方案。在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。要與患者或其家屬保持良好的溝通，及時解答他們的疑問。4.服務(wù)記錄與反饋?zhàn)o(hù)士要認(rèn)真做好服務(wù)記錄，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、患者的反應(yīng)等。服務(wù)結(jié)束后，要及時將服務(wù)記錄上傳到互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺，并向醫(yī)療機(jī)構(gòu)反饋服務(wù)情況。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對服務(wù)記錄進(jìn)行審核和分析，為后續(xù)的服務(wù)提供參考。5.服務(wù)評價與改進(jìn)服務(wù)結(jié)束后，患者可以通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺對服務(wù)進(jìn)行評價。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真對待患者的評價，及時了解患者的需求和意見。對于患者提出的問題和建議，要及時進(jìn)行整改和改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。四、質(zhì)量安全管理1.質(zhì)量控制指標(biāo)建立“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”質(zhì)量控制指標(biāo)體系，包括服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率、患者滿意度、不良事件發(fā)生率等。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要定期對質(zhì)量控制指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并采取措施加以解決。2.風(fēng)險防范醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”過程中可能存在的風(fēng)險進(jìn)行評估和分析，制定相應(yīng)的風(fēng)險防范措施。例如，要加強(qiáng)對護(hù)士的安全教育，提高護(hù)士的風(fēng)險意識和應(yīng)急處理能力；要為護(hù)士購買醫(yī)療責(zé)任保險，降低服務(wù)風(fēng)險。3.應(yīng)急管理制定“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。在遇到突發(fā)情況時，能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，保障患者的生命安全和身體健康。同時，要定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處理能力。五、信息安全管理1.信息保護(hù)制度醫(yī)療機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺要建立健全信息保護(hù)制度，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保護(hù)患者和護(hù)士的個人信息安全。要對信息的收集、存儲、使用、共享等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止信息泄露和濫用。2.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)要定期對服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。同時，要建立數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制，在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)數(shù)據(jù)。3.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒入侵。要采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，如防火墻、加密技術(shù)等，保障互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺的安全穩(wěn)定運(yùn)行。六、監(jiān)督管理1.政府監(jiān)管衛(wèi)生健康行政部門要加強(qiáng)對“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的監(jiān)督管理，制定監(jiān)督檢查計劃，定期對醫(yī)療機(jī)構(gòu)、護(hù)士和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺進(jìn)行檢查。要建立投訴舉報機(jī)制，及時處理患者的投訴和舉報。2.行業(yè)自律護(hù)理行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮行業(yè)自律作用，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對會員單位的管理和指導(dǎo)。要組織開展行業(yè)培訓(xùn)和交流活動，提高行業(yè)整體水平。第三篇一、制度背景與目標(biāo)隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人口老齡化的加劇，人們對護(hù)理服務(wù)的需求日益增長。“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”作為一種創(chuàng)新的服務(wù)模式，為解決護(hù)理服務(wù)供需矛盾提供了新的途徑。本制度的目標(biāo)是規(guī)范“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”行為，保障服務(wù)質(zhì)量和安全，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”健康、有序發(fā)展。二、服務(wù)機(jī)構(gòu)與人員資質(zhì)管理1.服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)除了二級及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)外，部分符合條件的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)也可以開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”。這些基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)具備一定的信息化基礎(chǔ)和護(hù)理服務(wù)能力，經(jīng)過衛(wèi)生健康行政部門審核批準(zhǔn)后，方可開展相關(guān)服務(wù)。2.人員資質(zhì)審核醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對申請從事“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核，除了審查其工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)職稱等基本條件外，還要審查其職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度等方面的情況。同時，要對護(hù)士的健康狀況進(jìn)行評估，確保護(hù)士能夠勝任“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”工作。3.人員培訓(xùn)與繼續(xù)教育建立“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”人員培訓(xùn)與繼續(xù)教育體系。定期組織護(hù)士參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，不斷更新知識和技能。鼓勵護(hù)士參加相關(guān)的專業(yè)認(rèn)證考試，提高自身的專業(yè)水平。三、服務(wù)項(xiàng)目與價格管理1.服務(wù)項(xiàng)目確定衛(wèi)生健康行政部門會同物價部門根據(jù)護(hù)理服務(wù)的成本、風(fēng)險等因素，制定“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”項(xiàng)目目錄和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以在目錄范圍內(nèi)，結(jié)合自身實(shí)際情況，確定具體的服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)項(xiàng)目要明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時間等。2.價格制定與調(diào)整“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”價格要遵循公平、合理、透明的原則。物價部門要根據(jù)服務(wù)成本、市場需求等因素，制定合理的價格標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以在規(guī)定的價格范圍內(nèi)，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的難易程度、風(fēng)險大小等因素，適當(dāng)調(diào)整服務(wù)價格。同時，要及時向社會公布服務(wù)價格，接受社會監(jiān)督。四、服務(wù)質(zhì)量與安全管理1.質(zhì)量管理制度建設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立健全“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”質(zhì)量管理制度，包括服務(wù)質(zhì)量控制、質(zhì)量評估、質(zhì)量改進(jìn)等方面。要制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。對于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的護(hù)士，要進(jìn)行再培訓(xùn)或暫停其服務(wù)資格。2.安全管理措施加強(qiáng)服務(wù)過程中的安全管理，為護(hù)士配備必要的安全防護(hù)設(shè)備和急救藥品。護(hù)士在服務(wù)過程中要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身和患者的安全。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立安全應(yīng)急預(yù)案，在遇到突發(fā)安全事件時，能夠迅速采取措施進(jìn)行處理。3.風(fēng)險管理與保險醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”過程中可能存在的風(fēng)險進(jìn)行全面評估，制定風(fēng)險應(yīng)對措施。同時，要為護(hù)士和患者購買相應(yīng)的保險，如醫(yī)療責(zé)任保險、意外傷害保險等，降低服務(wù)風(fēng)險。五、患者權(quán)益保護(hù)1.知情權(quán)與選擇權(quán)患者在接受“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”前，有權(quán)了解服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價格、護(hù)士資質(zhì)等信息。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要如實(shí)向患者提供相關(guān)信息，保障患者的知情權(quán)?；颊哂袡?quán)自主選擇服務(wù)項(xiàng)目和護(hù)士，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得強(qiáng)制患者接受服務(wù)。2.隱私權(quán)保護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺要嚴(yán)格保護(hù)患者的隱私權(quán)，不得泄露患者的個人信息和病情資料。在服務(wù)過程中，護(hù)士要注意保護(hù)患者的隱私，不得隨意傳播患者的信息。3.投訴與糾紛處理建立健全患者投訴與糾紛處理機(jī)制，及時受理患者的投訴和糾紛。對于患者的投訴和糾紛，要進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和處理，并及時向患者反饋處理結(jié)果。要通過協(xié)商、調(diào)解等方式，妥善解決糾紛，維護(hù)患者的合法權(quán)益。六、監(jiān)督與評估1.政府監(jiān)