北京航空秋招面筆試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.北京航空的服務(wù)理念不包括以下哪項(xiàng)？A.安全至上B.服務(wù)第一C.速度最快D.乘客滿意2.航空飛行中，遇到強(qiáng)氣流時(shí)首要措施是？A.加速飛行B.保持平穩(wěn)飛行姿態(tài)C.緊急降落D.改變航線3.北京航空主要運(yùn)營(yíng)的航線集中在？A.國(guó)內(nèi)東北航線B.國(guó)內(nèi)中東部航線C.國(guó)際歐美航線D.國(guó)際非洲航線4.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客需要關(guān)閉電子設(shè)備主要是為了？A.防止干擾飛機(jī)電子系統(tǒng)B.節(jié)省電量C.遵守航空公司規(guī)定D.避免電子設(shè)備損壞5.北京航空機(jī)上提供的餐食一般有幾種選擇？A.1種B.2-3種C.4-5種D.6種以上6.航空運(yùn)輸中，行李的免費(fèi)托運(yùn)重量通常是？A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤7.北京航空的標(biāo)志顏色主體是？A.藍(lán)色B.紅色C.黃色D.綠色8.飛機(jī)在平流層飛行的主要原因是？A.空氣稀薄阻力小B.溫度適宜C.氣流穩(wěn)定D.能見度高9.以下哪種物品不能帶上飛機(jī)？A.充電寶B.化妝品（不超100ml）C.打火機(jī)D.少量藥品10.北京航空的客服電話查詢方式不包括？A.官網(wǎng)查詢B.機(jī)場(chǎng)問詢處C.航班時(shí)刻表D.手機(jī)APP查詢答案：1.C2.B3.B4.A5.B6.B7.A8.C9.C10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.北京航空注重的服務(wù)要素有？A.安全保障B.舒適體驗(yàn)C.高效服務(wù)D.個(gè)性化服務(wù)2.航空飛行中可能遇到的天氣狀況有？A.雷暴B.大霧C.臺(tái)風(fēng)D.沙塵暴3.北京航空的優(yōu)勢(shì)包括？A.豐富的航線網(wǎng)絡(luò)B.優(yōu)質(zhì)的機(jī)組人員C.先進(jìn)的飛機(jī)設(shè)備D.良好的品牌形象4.乘坐飛機(jī)時(shí)，乘客可以享受的服務(wù)有？A.機(jī)上餐飲B.免費(fèi)行李托運(yùn)C.娛樂設(shè)施D.優(yōu)先登機(jī)服務(wù)5.飛機(jī)的主要組成部分包括？A.機(jī)身B.機(jī)翼C.尾翼D.發(fā)動(dòng)機(jī)6.北京航空為提升服務(wù)質(zhì)量采取的措施有？A.培訓(xùn)員工B.更新設(shè)備C.收集反饋D.優(yōu)化航線7.以下哪些屬于航空服務(wù)中的特殊服務(wù)？A.輪椅服務(wù)B.嬰兒搖籃服務(wù)C.清真餐服務(wù)D.優(yōu)先選座服務(wù)8.航空飛行中保障安全的系統(tǒng)有？A.導(dǎo)航系統(tǒng)B.通信系統(tǒng)C.氣象監(jiān)測(cè)系統(tǒng)D.安全預(yù)警系統(tǒng)9.北京航空的宣傳途徑有？A.廣告投放B.社交媒體推廣C.線下活動(dòng)D.與旅行社合作10.乘坐飛機(jī)時(shí)，乘客需要注意的事項(xiàng)有？A.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)B.遵守安檢規(guī)定C.保管好個(gè)人物品D.聽從機(jī)組人員指揮答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.北京航空只運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)航線。（）2.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客可以使用耳機(jī)聽音樂。（）3.航空服務(wù)只包括機(jī)上服務(wù)。（）4.北京航空的飛機(jī)都是最新款的。（）5.乘客可以攜帶超過100ml的液體化妝品登機(jī)。（）6.飛機(jī)在飛行過程中可以隨時(shí)改變航線。（）7.北京航空的服務(wù)質(zhì)量與其他航空公司沒有差異。（）8.乘坐飛機(jī)時(shí)，乘客必須關(guān)閉所有電子設(shè)備。（）9.航空飛行中，遇到緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)保持冷靜聽從指揮。（）10.北京航空的客服電話可以隨時(shí)撥打咨詢。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.√簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述北京航空的服務(wù)宗旨。北京航空以安全為基石，秉持服務(wù)第一、乘客滿意的宗旨。致力于為乘客提供安全可靠、舒適高效、個(gè)性化的航空服務(wù)，讓乘客有優(yōu)質(zhì)出行體驗(yàn)。2.飛機(jī)在飛行中遇到強(qiáng)氣流時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？保持平穩(wěn)飛行姿態(tài)，避免大幅度操作；收起餐車、行李等可移動(dòng)物品；通知乘客系好安全帶；機(jī)組人員密切關(guān)注飛行參數(shù)和氣象信息，按程序操作保障飛行安全。3.乘坐飛機(jī)時(shí)行李托運(yùn)有哪些注意事項(xiàng)？提前了解免費(fèi)托運(yùn)重量和尺寸限制；將違禁物品取出；易碎物品妥善包裝；貴重物品和重要文件隨身攜帶；辦理托運(yùn)時(shí)確保行李標(biāo)簽信息準(zhǔn)確。4.北京航空提升服務(wù)質(zhì)量有什么意義？能增強(qiáng)乘客滿意度和忠誠(chéng)度，吸引更多客源；提升品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展，增加經(jīng)濟(jì)效益；推動(dòng)航空服務(wù)行業(yè)整體水平提升。討論題（每題5分，共4題）1.討論北京航空如何進(jìn)一步拓展國(guó)際航線?？上日{(diào)研熱門國(guó)際旅游和商務(wù)目的地需求，與當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)合作增加航點(diǎn)；加大宣傳推廣，吸引國(guó)際客源；優(yōu)化國(guó)際航線航班時(shí)刻，提升中轉(zhuǎn)便利性；根據(jù)不同市場(chǎng)需求提供特色服務(wù)。2.分析航空服務(wù)中個(gè)性化服務(wù)的重要性。能滿足不同乘客多樣化需求，如特殊餐食、優(yōu)先服務(wù)等，提升乘客滿意度；增強(qiáng)航空公司差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，樹立良好口碑；有助于培養(yǎng)乘客忠誠(chéng)度，促進(jìn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。3.探討飛機(jī)飛行安全保障體系的關(guān)鍵要素。關(guān)鍵要素有先進(jìn)可靠的飛機(jī)設(shè)備和技術(shù)，定期維護(hù)檢修；專業(yè)高素質(zhì)的機(jī)組人員，具備應(yīng)急處理能力；精準(zhǔn)的氣象監(jiān)測(cè)和導(dǎo)航