PAGE衛(wèi)生院總務(wù)科工作制度一、總則1.目的本工作制度旨在規(guī)范衛(wèi)生院總務(wù)科的各項(xiàng)工作，確保總務(wù)科能夠高效、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，為衛(wèi)生院的醫(yī)療、教學(xué)、科研等工作提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障，提高衛(wèi)生院整體服務(wù)水平，保障患者及醫(yī)護(hù)人員的工作、生活需求。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院總務(wù)科全體工作人員，涵蓋總務(wù)科所負(fù)責(zé)的各類后勤服務(wù)工作，包括但不限于物資采購與管理、設(shè)備維護(hù)與維修、環(huán)境衛(wèi)生與安全保障、水電暖供應(yīng)與管理等。3.工作原則以服務(wù)為宗旨：總務(wù)科工作要始終圍繞衛(wèi)生院的中心工作，以滿足醫(yī)療業(yè)務(wù)需求和患者就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的后勤服務(wù)。保障有力：確保各類物資供應(yīng)充足、設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行、環(huán)境安全衛(wèi)生，為衛(wèi)生院各項(xiàng)工作的順利開展提供堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)和安全保障。規(guī)范管理：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及衛(wèi)生院內(nèi)部規(guī)定，對各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范化管理，做到有章可循、有據(jù)可查。勤儉節(jié)約：在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理利用資源，降低運(yùn)營成本，杜絕浪費(fèi)，提高資源利用效率。二、物資采購與管理1.采購計(jì)劃制定各科室應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需求，提前填寫物資采購申請表，詳細(xì)注明物資名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、預(yù)計(jì)使用時(shí)間等信息。申請表需經(jīng)科室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后提交至總務(wù)科?？倓?wù)科定期收集各科室采購申請表，進(jìn)行匯總分析。結(jié)合庫存情況、物資消耗規(guī)律以及衛(wèi)生院業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，制定合理的物資采購計(jì)劃。采購計(jì)劃應(yīng)明確采購物資的種類、數(shù)量、預(yù)算以及采購時(shí)間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容。2.供應(yīng)商選擇與管理總務(wù)科應(yīng)建立合格供應(yīng)商名錄，對供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面進(jìn)行綜合評估。優(yōu)先選擇具有良好口碑、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量可靠且價(jià)格合理的供應(yīng)商。與選定的供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括物資規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式、付款方式等條款。合同簽訂后，嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行，確保雙方權(quán)益得到保障。定期對供應(yīng)商進(jìn)行考核評價(jià)，根據(jù)供應(yīng)物資質(zhì)量、交貨及時(shí)性、售后服務(wù)等情況，對供應(yīng)商進(jìn)行評分。對于表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商，及時(shí)與其溝通整改，如多次整改仍不符合要求，應(yīng)考慮更換供應(yīng)商。3.采購流程采購計(jì)劃經(jīng)審批通過后，采購人員按照采購計(jì)劃實(shí)施采購。對于常規(guī)物資采購，可采用詢價(jià)、比價(jià)等方式選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行采購；對于大型設(shè)備、貴重物資或?qū)I(yè)性較強(qiáng)的物資采購，應(yīng)采用招標(biāo)、競爭性談判等方式進(jìn)行，確保采購過程公開、公平、公正。采購過程中，采購人員要嚴(yán)格把控物資質(zhì)量，要求供應(yīng)商提供產(chǎn)品質(zhì)量證明文件、合格證等相關(guān)資料。對于重要物資，必要時(shí)可進(jìn)行實(shí)地考察或樣品檢驗(yàn)，確保所采購物資符合衛(wèi)生院實(shí)際需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。物資到貨后，采購人員應(yīng)及時(shí)通知倉庫管理人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收人員按照采購合同及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對物資的數(shù)量、規(guī)格、型號、質(zhì)量等進(jìn)行逐一核對。驗(yàn)收合格的物資辦理入庫手續(xù)，驗(yàn)收不合格的物資及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商退換貨等處理事宜。4.倉庫管理設(shè)立專門的物資倉庫，合理規(guī)劃倉庫布局，劃分不同的存儲(chǔ)區(qū)域，如辦公用品區(qū)、醫(yī)療耗材區(qū)、設(shè)備配件區(qū)等，確保物資分類存放，便于查找和管理。倉庫管理人員要建立物資庫存臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的出入庫時(shí)間、名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、批次等信息，做到賬物相符。定期對庫存物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確無誤。倉庫應(yīng)保持良好的通風(fēng)、防潮、防火、防盜等條件，確保物資存儲(chǔ)安全。對于易損、易變質(zhì)的物資，要采取特殊的存儲(chǔ)措施，如冷藏、防潮包裝等，延長物資使用壽命。根據(jù)物資庫存情況，及時(shí)對積壓物資、過期物資等進(jìn)行清理和處理。對于不再使用或已損壞無法修復(fù)的物資，按照規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)廢處理，并做好相關(guān)記錄。三、設(shè)備維護(hù)與維修1.設(shè)備檔案建立對衛(wèi)生院內(nèi)的各類設(shè)備建立詳細(xì)的檔案，檔案內(nèi)容包括設(shè)備名稱、型號、規(guī)格、購置時(shí)間、生產(chǎn)廠家、技術(shù)參數(shù)、使用說明書、維修記錄、保養(yǎng)記錄等信息。在設(shè)備檔案中，要記錄設(shè)備的每次維修情況，包括維修時(shí)間、故障原因、維修措施、更換的零部件等內(nèi)容，以便對設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行全面跟蹤和分析。2.設(shè)備日常維護(hù)制定設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確不同設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)周期、內(nèi)容和責(zé)任人。維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用頻率、性能特點(diǎn)等因素進(jìn)行合理安排，確保設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。設(shè)備使用科室負(fù)責(zé)設(shè)備的日常清潔、檢查、潤滑、緊固等基礎(chǔ)維護(hù)工作，并做好相應(yīng)記錄。設(shè)備維護(hù)人員定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢，對設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。加強(qiáng)對設(shè)備操作人員的培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備的性能、操作規(guī)程和維護(hù)要求，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞。3.設(shè)備維修管理當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，使用科室應(yīng)及時(shí)填寫設(shè)備維修申請表，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、可能原因等信息，并提交至總務(wù)科?？倓?wù)科接到維修申請后，根據(jù)設(shè)備故障情況，安排專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。維修人員在維修前要對設(shè)備故障進(jìn)行詳細(xì)檢查和診斷，確定維修方案和所需更換的零部件。對于復(fù)雜設(shè)備或技術(shù)難題，維修人員可組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行會(huì)診，共同制定維修方案。維修過程中要做好維修記錄，記錄維修過程、更換的零部件、維修費(fèi)用等信息。維修完成后，維修人員要對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和試運(yùn)行，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。使用科室對維修后的設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后在維修申請表上簽字確認(rèn)。4.設(shè)備更新與報(bào)廢根據(jù)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)發(fā)展需求和設(shè)備使用狀況，定期對設(shè)備進(jìn)行評估，確定是否需要更新設(shè)備。對于性能落后、維修成本過高、無法滿足工作需要的設(shè)備，及時(shí)提出設(shè)備更新建議。設(shè)備更新應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行申請、審批和采購。在更新設(shè)備時(shí)，要充分考慮設(shè)備的性價(jià)比、技術(shù)先進(jìn)性、兼容性等因素，確保新設(shè)備能夠更好地滿足衛(wèi)生院工作需求。對于已達(dá)到報(bào)廢條件的設(shè)備，由使用科室提出報(bào)廢申請，填寫設(shè)備報(bào)廢申請表，并提交相關(guān)證明材料，如設(shè)備損壞情況說明、維修記錄等?？倓?wù)科組織相關(guān)人員對設(shè)備進(jìn)行鑒定，確認(rèn)符合報(bào)廢條件后，按照規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)廢處理。四、環(huán)境衛(wèi)生與安全保障1.環(huán)境衛(wèi)生管理制定衛(wèi)生院環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分，包括門診樓、住院樓、辦公樓、食堂、停車場等各個(gè)區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)和要求。安排專人負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，按照規(guī)定的時(shí)間和頻次對各區(qū)域進(jìn)行清掃、消毒。保持室內(nèi)外環(huán)境整潔，無垃圾、無雜物、無污漬，公共區(qū)域的門窗、地面、墻壁、衛(wèi)生間等設(shè)施干凈衛(wèi)生。加強(qiáng)對醫(yī)療廢物的管理，嚴(yán)格按照醫(yī)療廢物分類收集、暫存、轉(zhuǎn)運(yùn)等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。確保醫(yī)療廢物得到妥善處理，防止醫(yī)療廢物泄漏、擴(kuò)散等污染環(huán)境事件的發(fā)生。定期對衛(wèi)生院環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。鼓勵(lì)全體員工積極參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，共同營造良好的就醫(yī)環(huán)境。2.安全保衛(wèi)管理建立健全安全保衛(wèi)制度，加強(qiáng)衛(wèi)生院安全保衛(wèi)工作。配備必要的安保人員和安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置）、消防器材等，確保衛(wèi)生院人員和財(cái)產(chǎn)安全。安保人員要嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進(jìn)出衛(wèi)生院的人員和車輛進(jìn)行登記和檢查，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入。加強(qiáng)對衛(wèi)生院重點(diǎn)區(qū)域的巡查，包括財(cái)務(wù)室、藥房、手術(shù)室、倉庫等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。定期組織開展安全教育培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高全體員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全知識(shí)、防盜防搶知識(shí)、突發(fā)事件應(yīng)急處理等。應(yīng)急演練要制定詳細(xì)的演練方案，明確演練目的、內(nèi)容、步驟和參與人員職責(zé)，確保演練效果。加強(qiáng)對消防設(shè)施設(shè)備的管理，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.食品安全管理（如設(shè)有食堂）若衛(wèi)生院設(shè)有食堂，應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立食品安全管理制度。食堂工作人員必須持健康證上崗，嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范。加強(qiáng)食堂食材采購管理，選擇正規(guī)的食材供應(yīng)商，確保食材新鮮、安全、無污染。對采購的食材進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，索取相關(guān)證明文件，如檢驗(yàn)檢疫報(bào)告、發(fā)票等。食堂要保持清潔衛(wèi)生，食品加工場所、餐具、廚具等要定期清洗消毒。嚴(yán)格按照食品儲(chǔ)存要求，分類存放食品，防止食品變質(zhì)、交叉污染。加強(qiáng)對食堂食品留樣管理，每餐次的食品成品必須按照規(guī)定進(jìn)行留樣，留樣數(shù)量不少于100g，留樣時(shí)間不少于48小時(shí)。以備食品安全事故發(fā)生時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)檢測。五、水電暖供應(yīng)與管理1.水電暖設(shè)施管理建立水電暖設(shè)施設(shè)備檔案，詳細(xì)記錄水電暖設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、安裝位置、運(yùn)行參數(shù)、維護(hù)保養(yǎng)記錄等信息。定期對水電暖設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，包括設(shè)備外觀、連接部件、儀表讀數(shù)、運(yùn)行聲音等。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備漏水、漏電、過熱等異常情況，確保設(shè)備安全運(yùn)行。按照規(guī)定的維護(hù)保養(yǎng)周期，對水電暖設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，如設(shè)備清潔、潤滑、緊固、調(diào)試等。對老化、損壞的設(shè)備部件及時(shí)進(jìn)行更換，保證設(shè)備性能良好。2.水電暖供應(yīng)管理合理安排水電暖供應(yīng)時(shí)間，確保衛(wèi)生院醫(yī)療、辦公等工作的正常開展。根據(jù)不同季節(jié)和工作需求，調(diào)整水電暖供應(yīng)參數(shù)，如夏季適當(dāng)降低空調(diào)溫度設(shè)定值，冬季保證供暖溫度達(dá)標(biāo)等。加強(qiáng)對水電暖消耗的監(jiān)測和統(tǒng)計(jì)分析，建立水電暖消耗臺(tái)賬，記錄每月各類水電暖的消耗數(shù)量。通過數(shù)據(jù)分析，查找能耗高的區(qū)域和設(shè)備，采取針對性的節(jié)能措施，降低能源消耗。對水電暖供應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和檢修，確保供水、供電、供暖管道暢通無阻，無跑冒滴漏現(xiàn)象。及時(shí)處理水電暖供應(yīng)過程中的突發(fā)故障，保障供應(yīng)的連續(xù)性。3.節(jié)能管理加強(qiáng)節(jié)能宣傳教育，提高全體員工的節(jié)能意識(shí)。通過張貼節(jié)能標(biāo)語、開展節(jié)能培訓(xùn)等方式，引導(dǎo)員工養(yǎng)成節(jié)約水電暖的良好習(xí)慣，如隨手關(guān)燈、關(guān)水龍頭、合理設(shè)置空調(diào)溫度等。推廣應(yīng)用節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，對老舊的水電暖設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造。例如，更換節(jié)能燈具、節(jié)水器具、智能電表等，提高能源利用效率。制定節(jié)能考核制度，將水電暖能耗指標(biāo)分解到各科室，定期對各科室的節(jié)能情況進(jìn)行考核評價(jià)。對節(jié)能工作表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對能耗超標(biāo)科室進(jìn)行督促整改。六、人員管理1.崗位職責(zé)明確總務(wù)科各崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容，制定詳細(xì)的崗位說明書。崗位說明書應(yīng)包括崗位名稱、崗位職責(zé)、工作流程、任職資格、考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，確保每個(gè)崗位人員清楚自己的工作職責(zé)和工作要求。總務(wù)科科長負(fù)責(zé)總務(wù)科全面工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，組織實(shí)施各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)與其他科室的關(guān)系，對總務(wù)科人員進(jìn)行管理和考核等。采購人員負(fù)責(zé)物資采購工作，包括采購計(jì)劃制定、供應(yīng)商選擇、采購合同簽訂、采購過程實(shí)施等，確保采購物資質(zhì)量合格、價(jià)格合理、按時(shí)到貨。倉庫管理人員負(fù)責(zé)物資倉庫管理，包括物資入庫、存儲(chǔ)、出庫、盤點(diǎn)等工作，保證物資賬物相符、存儲(chǔ)安全。設(shè)備維護(hù)人員負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)與維修工作，制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)處理設(shè)備故障，確保設(shè)備正常運(yùn)行。環(huán)境衛(wèi)生與安全保障人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生院環(huán)境衛(wèi)生清掃、消毒、安全保衛(wèi)、食品安全管理等工作，維護(hù)衛(wèi)生院良好的工作和就醫(yī)環(huán)境。水電暖管理人員負(fù)責(zé)水電暖設(shè)施設(shè)備管理、供應(yīng)管理和節(jié)能管理等工作，保障水電暖供應(yīng)正常，降低能源消耗。2.人員培訓(xùn)制定總務(wù)科人員培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同崗位需求和員工實(shí)際情況，定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、操作技能、服務(wù)意識(shí)、安全知識(shí)等方面。鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，拓寬員工視野，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢，提高員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估和考核，通過考試、實(shí)際操作、工作表現(xiàn)等方式檢驗(yàn)員工對培訓(xùn)知識(shí)和技能的掌握程度。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對未達(dá)到培訓(xùn)要求的員工進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)。3.績效考核建立總務(wù)科人員績效考核制度，制定科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。績效考核指標(biāo)應(yīng)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新能力等方面，確保全面、客觀地評價(jià)員工工作表現(xiàn)。定期對員工進(jìn)行績效考核，考核周期可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定為月度、季度或年度?？己诉^程中，要注重收集員工工作