智能黑板售后服務(wù)承諾合同本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽署：甲方（服務(wù)提供方）：[填寫甲方公司全稱]法定代表人：[填寫]注冊地址：[填寫]聯(lián)系地址：[填寫]聯(lián)系電話：[填寫]電子郵箱：[填寫]乙方（服務(wù)接受方）：[填寫乙方公司/單位全稱]法定代表人：[填寫]注冊地址：[填寫]聯(lián)系地址：[填寫]聯(lián)系電話：[填寫]電子郵箱：[填寫]鑒于甲方生產(chǎn)并提供智能黑板產(chǎn)品，乙方購買并使用甲方的智能黑板產(chǎn)品，為明確甲方向乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容、標準、責任及義務(wù)，保障乙方合法權(quán)益，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1本合同項下的售后服務(wù)適用于乙方購買并合法使用的甲方生產(chǎn)的型號為[填寫具體型號]的智能黑板，產(chǎn)品序列號/機身編號：[填寫或說明如何確認]。1.2售后服務(wù)期限自智能黑板最終驗收合格之日起計算，為期[填寫具體年限，例如：壹年/貳年]。1.3在上述服務(wù)期限內(nèi)，對于智能黑板主機、觸摸屏、書寫筆、支架、配套線纜等主要硬件部件因非人為損壞（包括但不限于因產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量或原材料缺陷導(dǎo)致的故障，具體排除：乙方使用不當、人為操作錯誤、進水、火災(zāi)、雷擊、爆炸、人為撞擊、蓄意破壞、拆卸、改裝、感染病毒或非官方軟件升級等造成的損壞）導(dǎo)致的故障，甲方承諾提供免費維修或更換服務(wù)。1.4服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）硬件維修或更換：按照1.3條的約定，對符合保修條件的硬件故障進行維修或更換，更換部件應(yīng)為全新的同型號或性能相當?shù)漠a(chǎn)品。（2）軟件支持：提供操作系統(tǒng)、預(yù)裝教學(xué)應(yīng)用軟件等的安裝、調(diào)試、故障排除、版本升級（重大版本升級需另行協(xié)商）及技術(shù)指導(dǎo)。（3）技術(shù)咨詢：通過電話、網(wǎng)絡(luò)遠程或現(xiàn)場（費用另行協(xié)商）方式，對智能黑板的使用方法、常見問題進行解答和指導(dǎo)。（4）定期巡檢（如約定）：在服務(wù)期內(nèi)，甲方可根據(jù)實際情況或乙方需求，安排技術(shù)人員進行定期巡檢，預(yù)防故障發(fā)生，具體次數(shù)和方式另行協(xié)商確定。第二條服務(wù)響應(yīng)機制2.1乙方發(fā)現(xiàn)智能黑板故障后，應(yīng)立即通過以下方式之一向甲方報修：（1）撥打甲方售后服務(wù)熱線：[填寫售后服務(wù)熱線]；（2）訪問甲方官方網(wǎng)站[填寫網(wǎng)址]并在線提交服務(wù)請求；（3）聯(lián)系甲方指定的其他售后服務(wù)人員[填寫聯(lián)系人及方式]。2.2甲方在收到乙方有效報修信息后，將進行初步評估。對于明確屬于1.3條保修范圍的故障，甲方應(yīng)在[填寫具體小時數(shù)，例如：4]小時內(nèi)予以確認并告知乙方初步處理方案。對于需要現(xiàn)場判斷或非保修范圍的情況，甲方應(yīng)在[填寫具體小時數(shù)，例如：4]小時內(nèi)向乙方說明原因和可能的處理方式。2.3對于需要現(xiàn)場服務(wù)的，甲方應(yīng)根據(jù)故障的緊急程度、地理位置及故障判斷結(jié)果，在承諾的服務(wù)響應(yīng)時間內(nèi)（自乙方報修時起計算，最長不超過[填寫具體小時數(shù)或工作日數(shù)]）派遣技術(shù)人員到達乙方指定地點。如情況復(fù)雜或需要特殊備件，甲方應(yīng)提前與乙方溝通確認。第三條故障處理方式3.1現(xiàn)場維修：技術(shù)人員到達現(xiàn)場后，進行故障診斷。若能夠當場修復(fù)，則完成維修并通知乙方測試，維修費用由甲方承擔。3.2返廠維修：若現(xiàn)場無法修復(fù)，或故障部件確需返廠維修且無現(xiàn)貨備件，甲方應(yīng)將故障部件及必要配件寄送至甲方指定維修中心。甲方應(yīng)承擔故障部件及配件的運輸費用（運費到付或根據(jù)協(xié)商選擇承運方）。預(yù)計維修完成時間應(yīng)告知乙方，一般不超過[填寫具體工作日數(shù)]天（特殊情況除外）。3.3部件更換：對于返廠維修后仍無法正常工作的設(shè)備，或因部件停產(chǎn)等原因無法修復(fù)的，甲方應(yīng)免費為乙方更換全新的同型號智能黑板主機。更換產(chǎn)品的序列號/機身編號應(yīng)盡量與原產(chǎn)品一致，如無法一致，應(yīng)告知乙方。3.4軟件問題：優(yōu)先通過遠程方式進行診斷和解決。如需現(xiàn)場解決，參照現(xiàn)場維修或返廠維修條款執(zhí)行。軟件升級服務(wù)若在保修期內(nèi)且為官方正常發(fā)布的小版本更新，視為免費服務(wù)；重大版本更新或定制化升級，視為有償服務(wù)。第四條服務(wù)費用4.1在本合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，對于明確屬于本合同1.3條所述的免費保修范圍內(nèi)的服務(wù)，甲方不得向乙方收取任何維修費用。4.2以下情況視為有償服務(wù)，甲方有權(quán)向乙方收取合理的服務(wù)費用：（1）服務(wù)期限已過，乙方要求提供維修服務(wù)的；（2）因乙方使用不當、人為操作錯誤、進水、火災(zāi)、雷擊、爆炸、人為撞擊、蓄意破壞、拆卸、改裝、感染病毒或安裝非官方軟件等非保修原因造成的故障；（3）提供合同約定范圍外的軟件升級、定制化開發(fā)服務(wù)；（4）保修期內(nèi)，因維修需要更換的部件及原裝線材（若非因甲方維修不當損壞）；（5）超出標準響應(yīng)時間或服務(wù)范圍的上門服務(wù)；（6）乙方要求提供現(xiàn)場培訓(xùn)、技術(shù)講座等增值服務(wù)。4.3有償服務(wù)的費用標準，按照甲方的官方價格列表執(zhí)行，該價格列表可在甲方官方網(wǎng)站[填寫網(wǎng)址或說明獲取方式]查詢或由甲方另行提供。費用在服務(wù)完成后，由甲方開具正式發(fā)票，乙方應(yīng)在收到發(fā)票后[填寫具體天數(shù)，例如：十五]天內(nèi)支付至甲方指定賬戶。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）按照合同約定提供及時、有效的售后服務(wù)。（2）指派經(jīng)過培訓(xùn)并具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員進行服務(wù)，并確保服務(wù)過程符合專業(yè)規(guī)范。（3）對服務(wù)過程進行記錄，并保留相關(guān)證據(jù)。（4）有權(quán)要求乙方提供必要的故障描述、使用環(huán)境信息（如網(wǎng)絡(luò)配置、電源情況等），以便快速診斷問題。（5）對服務(wù)過程中了解的乙方商業(yè)秘密承擔保密義務(wù)。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）享有本合同約定的售后服務(wù)權(quán)利。（2）應(yīng)積極配合甲方技術(shù)人員進行故障診斷和維修工作，如實描述問題，提供必要的協(xié)助。（3）應(yīng)按照產(chǎn)品說明書和操作規(guī)范使用智能黑板，避免因誤操作或不當使用導(dǎo)致故障。（4）負責保管好智能黑板及其配件，并妥善保管相關(guān)購買憑證和服務(wù)記錄。（5）在需要甲方提供現(xiàn)場服務(wù)時，應(yīng)提供必要的操作空間和便利條件。（6）按時支付本合同第四條約定的有償服務(wù)費用。第六條保密條款6.1甲乙雙方在履行本合同過程中，應(yīng)對相互了解的、未公開的技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等商業(yè)秘密（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本合同所必需的除外。6.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為自保密信息知悉之日起[填寫年限，例如：三]年，或自本合同終止之日起[填寫年限，例如：三]年。第七條違約責任7.1若甲方未能按照合同約定的期限和標準提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方無法正常使用智能黑板，乙方有權(quán)要求甲方限期補救，并可根據(jù)情況要求減免相應(yīng)服務(wù)費用或賠償因此造成的直接經(jīng)濟損失。若甲方在合理期限內(nèi)仍未補救或情況嚴重，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方承擔違約責任。7.2若乙方未能履行本合同項下的義務(wù)，如不及時支付服務(wù)費用、不配合甲方進行故障診斷等，影響服務(wù)進行的，甲方有權(quán)暫?；蜓舆t提供服務(wù)，因此產(chǎn)生的額外費用由乙方承擔。情節(jié)嚴重者，甲方有權(quán)解除合同。7.3任何一方違反本合同第六條保密約定的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，賠償由此給對方造成的損失。第八條不可抗力8.1若因地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政策變化等不可抗力因素，導(dǎo)致任何一方無法履行本合同項下的全部或部分義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的有效證明。8.2因不可抗力導(dǎo)致的合同履行延遲或不能履行，受影響方不承擔違約責任，但應(yīng)在不可抗力消除后盡快恢復(fù)履行合同。第九條合同的生效、變更與終止9.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。9.2本合同在約定的服務(wù)期限屆滿后自動終止。乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，可提前[填寫具體天數(shù)，例如：三十]天向甲方提出書面申請，雙方另行協(xié)商簽訂延長服務(wù)協(xié)議。9.3經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更或解除本合同。任何變更或解除均不影響本合同變更或解除前已發(fā)生的權(quán)利義務(wù)。10.爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人