村里電商考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個是常見電商平臺？A.大眾點評B.京東C.知乎D.小紅書答案：B2.電商客服面對差評最恰當做法是？A.與買家對罵B.直接忽視C.主動溝通解決D.威脅買家修改答案：C3.電商店鋪的推廣費用屬于？A.生產(chǎn)成本B.銷售成本C.研發(fā)成本D.管理成本答案：B4.以下哪種不屬于電商物流方式？A.郵政B.出租C.順豐D.圓通答案：B5.電商平臺的促銷活動“滿減”是指？A.滿一定金額減固定金額B.滿幾件商品打幾折C.滿額包郵D.滿額送贈品答案：A6.電商店鋪的“DSR”評分不包括？A.商品描述相符B.客服服務態(tài)度C.物流服務質(zhì)量D.店鋪裝修美觀度答案：D7.適合在電商平臺售賣的商品特性通常不包括？A.體積大B.易運輸C.有市場需求D.質(zhì)量可靠答案：A8.電商直播中，主播重點要突出？A.自己的穿著打扮B.商品的優(yōu)勢特點C.直播間的布置D.與觀眾的閑聊答案：B9.做電商店鋪，選品關(guān)鍵是？A.選貴的B.選自己喜歡的C.選有競爭力的D.選銷量低的答案：C10.電商平臺上商品的標題作用是？A.好看B.方便搜索C.展示文采D.吸引眼球但與搜索無關(guān)答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.常見電商平臺有？A.淘寶B.拼多多C.抖音電商D.唯品會答案：ABCD2.電商運營包含哪些工作內(nèi)容？A.店鋪裝修B.商品上架C.數(shù)據(jù)分析D.客服服務答案：ABCD3.電商促銷活動形式有？A.打折B.滿減C.贈品D.團購答案：ABCD4.電商物流的優(yōu)勢包括？A.速度快B.服務好C.可追蹤D.安全有保障答案：ABCD5.電商客服的職責有？A.解答咨詢B.處理售后C.促成交易D.收集反饋答案：ABCD6.影響電商店鋪流量的因素有？A.商品標題B.關(guān)鍵詞設置C.店鋪信譽D.促銷活動答案：ABCD7.電商選品的方法有？A.參考同行B.關(guān)注熱門話題C.調(diào)查市場需求D.憑個人喜好答案：ABC8.電商直播的要素有？A.主播B.產(chǎn)品C.場景D.觀眾答案：ABCD9.電商平臺的營銷工具包括？A.直通車B.超級推薦C.淘寶客D.直播帶貨答案：ABCD10.電商店鋪數(shù)據(jù)分析指標有？A.訪客數(shù)B.轉(zhuǎn)化率C.客單價D.復購率答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.電商就是在網(wǎng)上賣東西，不需要太多技巧。（×）2.電商客服只要能打字就可以，不需要專業(yè)知識。（×）3.電商店鋪的好評率越高，排名越靠前。（√）4.所有商品都適合在電商平臺銷售。（×）5.電商促銷活動越多越好，不用考慮成本。（×）6.電商物流只負責運輸商品，不提供其他服務。（×）7.做電商選品時，熱門產(chǎn)品一定能賺錢。（×）8.電商直播中，主播可以隨意介紹商品，不用了解商品信息。（×）9.電商店鋪的流量越多，銷售額就一定越高。（×）10.電商平臺的規(guī)則是固定不變的，不用關(guān)注。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電商客服的工作要點。答案：及時響應客戶咨詢，準確專業(yè)答疑；熱情禮貌溝通，盡力促成交易；妥善處理售后問題，收集反饋完善服務；維護良好客戶關(guān)系，提高客戶滿意度與復購率。2.電商選品有什么重要性？答案：合適商品是電商基礎(chǔ)。選對有潛力、競爭力商品，能吸引目標客戶，提高銷量與利潤；增強店鋪競爭力與口碑；適配市場需求，降低庫存風險和運營成本。3.電商促銷活動的作用有哪些？答案：可吸引新客戶，提高店鋪曝光度；刺激客戶購買，增加銷量；清理庫存，回籠資金；提升客戶忠誠度，促進二次消費；增強店鋪在市場的競爭力和影響力。4.電商平臺的推廣方式有哪些？答案：有付費推廣，如直通車、超級推薦；內(nèi)容推廣，像發(fā)種草筆記、直播帶貨；社交推廣，在社交平臺宣傳；還能參加平臺促銷活動，利用優(yōu)惠券等吸引顧客。討論題（每題5分，共4題）1.村里開展電商有哪些優(yōu)勢和挑戰(zhàn)？答案：優(yōu)勢在于有特色農(nóng)產(chǎn)品，成本低；可借助電商銷售增加收入。挑戰(zhàn)是村民電商知識不足，物流配送不便，網(wǎng)絡設施可能不完善，品牌推廣也較難。2.如何提高村里電商店鋪的流量？答案：優(yōu)化商品標題與關(guān)鍵詞，提高搜索排名；參加平臺活動，利用促銷引流；結(jié)合村里特色做內(nèi)容推廣，如拍視頻；利用社交媒體宣傳；維護老客戶，鼓勵其分享店鋪。3.村里電商人才缺乏怎么辦？答案：可組織培訓，邀請專家授課；與高校合作，引入電商專業(yè)學生實習；建立激勵機制，吸引本村在外電商人才回鄉(xiāng)；設立獎勵制度