沐足員工獎(jiǎng)罰制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)，參照行業(yè)普遍遵循的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及員工行為規(guī)范，結(jié)合沐足服務(wù)行業(yè)的特性及公司內(nèi)部管理需求，為規(guī)范員工行為、防控專(zhuān)項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)、提升服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，制定本制度。同時(shí)，遵循集團(tuán)母公司關(guān)于員工行為準(zhǔn)則及風(fēng)險(xiǎn)防控的總體要求，確保公司運(yùn)營(yíng)符合合規(guī)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。第二條本制度適用于沐足服務(wù)領(lǐng)域的全體員工，包括但不限于門(mén)店一線服務(wù)人員、運(yùn)營(yíng)管理人員、質(zhì)檢監(jiān)督人員、后臺(tái)支持人員及各下屬單位員工。凡在公司及其業(yè)務(wù)覆蓋場(chǎng)景（如直營(yíng)門(mén)店、連鎖經(jīng)營(yíng)、線上服務(wù)渠道等）從事相關(guān)工作的員工，均須嚴(yán)格遵守本制度的規(guī)定。第三條本制度中的核心術(shù)語(yǔ)定義如下：（一）“XX專(zhuān)項(xiàng)管理”是指針對(duì)沐足服務(wù)領(lǐng)域的員工行為、服務(wù)質(zhì)量、安全規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)防控等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)系統(tǒng)性制度設(shè)計(jì)、流程管控及監(jiān)督考核，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程合規(guī)管理的綜合性管理活動(dòng)。（二）“XX風(fēng)險(xiǎn)”是指因員工不當(dāng)行為、操作失誤、服務(wù)缺陷、安全隱患等因素，可能對(duì)公司聲譽(yù)、財(cái)務(wù)利益、法律合規(guī)、客戶(hù)安全等造成負(fù)面影響的可能性。（三）“XX合規(guī)”是指員工在履職過(guò)程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)制度及職業(yè)道德要求，確保服務(wù)行為合法、合理、合乎規(guī)范的狀態(tài)。第四條沐足服務(wù)領(lǐng)域的XX專(zhuān)項(xiàng)管理應(yīng)遵循以下核心原則：（一）“全面覆蓋”，即管理范圍覆蓋所有員工、所有業(yè)務(wù)場(chǎng)景、所有服務(wù)環(huán)節(jié)，確保無(wú)死角、無(wú)盲區(qū)；（二）“責(zé)任到人”，明確各層級(jí)、各部門(mén)及各崗位的XX管理職責(zé)，形成責(zé)任閉環(huán)；（三）“風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向”，以風(fēng)險(xiǎn)防控為核心目標(biāo)，重點(diǎn)識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)高發(fā)或重大風(fēng)險(xiǎn)；（四）“持續(xù)改進(jìn)”，通過(guò)動(dòng)態(tài)評(píng)估與優(yōu)化機(jī)制，不斷完善XX管理體系。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對(duì)公司沐足服務(wù)領(lǐng)域的XX專(zhuān)項(xiàng)管理負(fù)總責(zé)，承擔(dān)第一責(zé)任人的責(zé)任；分管XX專(zhuān)項(xiàng)管理的領(lǐng)導(dǎo)為公司XX管理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)具體決策、推動(dòng)及監(jiān)督落實(shí)。第六條公司設(shè)立XX專(zhuān)項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌XX專(zhuān)項(xiàng)管理的頂層設(shè)計(jì)、重大決策審批、跨部門(mén)協(xié)調(diào)及全公司范圍內(nèi)的監(jiān)督評(píng)價(jià)工作，確保XX管理方向正確、措施得力、成效顯著。第七條XX專(zhuān)項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在[牽頭部門(mén)名稱(chēng)]，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作，統(tǒng)籌XX管理制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)排查、培訓(xùn)宣貫、考核監(jiān)督等事項(xiàng)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)會(huì)議，研究XX管理中的重大問(wèn)題，審議XX管理報(bào)告，確保管理機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)。第八條牽頭部門(mén)職責(zé)包括：（一）組織制定、修訂并解釋本制度及配套實(shí)施細(xì)則；（二）牽頭開(kāi)展XX領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估，建立動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)；（三）監(jiān)督各部門(mén)XX管理措施的落實(shí)情況，定期通報(bào)管理進(jìn)度；（四）組織開(kāi)展XX管理培訓(xùn)及宣貫，提升全員合規(guī)意識(shí)；（五）協(xié)調(diào)解決XX管理中的跨部門(mén)問(wèn)題，推動(dòng)管理協(xié)同。第九條專(zhuān)責(zé)部門(mén)職責(zé)包括：（一）負(fù)責(zé)XX領(lǐng)域的業(yè)務(wù)合規(guī)審核，如服務(wù)流程、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；（二）參與XX管理流程優(yōu)化，推動(dòng)技術(shù)手段（如系統(tǒng)工具）的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化與風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控；（三）制定XX風(fēng)險(xiǎn)處置預(yù)案，組織或協(xié)助處置重大風(fēng)險(xiǎn)事件；（四）定期輸出XX管理分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供依據(jù)。第十條業(yè)務(wù)部門(mén)及下屬單位職責(zé)包括：（一）落實(shí)XX管理制度在本單位的落地執(zhí)行，開(kāi)展日常XX風(fēng)險(xiǎn)防控；（二）組織本單位員工進(jìn)行XX管理培訓(xùn)，確保員工熟知并遵守相關(guān)要求；（三）建立本單位XX管理臺(tái)賬，記錄XX管理活動(dòng)及風(fēng)險(xiǎn)處置情況；（四）配合牽頭部門(mén)及專(zhuān)責(zé)部門(mén)開(kāi)展XX管理檢查，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。第十一條基層執(zhí)行崗的合規(guī)操作責(zé)任包括：（一）簽訂崗位合規(guī)承諾書(shū)，明確個(gè)人在XX管理中的行為規(guī)范；（二）在日常工作中主動(dòng)識(shí)別并上報(bào)XX風(fēng)險(xiǎn)隱患，如服務(wù)投訴、安全異常等；（三）拒絕執(zhí)行任何違反XX管理制度的指令，并及時(shí)向直屬上級(jí)或牽頭部門(mén)報(bào)告；（四）積極參加X(jué)X管理培訓(xùn)，掌握必要的合規(guī)操作技能。第三章專(zhuān)項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第十二條業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：（一）員工必須按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程提供沐足服務(wù)，包括但不限于接待規(guī)范、操作步驟、服務(wù)時(shí)間、清潔消毒等環(huán)節(jié)；（二）嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)使用或變更服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，所有服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格須以公示為準(zhǔn)；（三）員工在服務(wù)過(guò)程中須主動(dòng)告知客戶(hù)服務(wù)流程、注意事項(xiàng)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻?hù)知情同意；（四）在服務(wù)過(guò)程中收集客戶(hù)信息時(shí)，須嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定，不得非法獲取或泄露客戶(hù)信息。第十三條禁止性行為內(nèi)容：（一）嚴(yán)禁員工與客戶(hù)發(fā)生不正當(dāng)利益輸送，如收受禮品、接受宴請(qǐng)或索要小費(fèi)等；（二）嚴(yán)禁員工利用職務(wù)便利為客戶(hù)違規(guī)提供折扣、優(yōu)惠或特殊待遇，導(dǎo)致資源分配不公；（三）嚴(yán)禁員工在服務(wù)過(guò)程中發(fā)表不當(dāng)言論、傳播謠言或?qū)嵤┤魏涡问降尿}擾行為；（四）嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)包或分包服務(wù)任務(wù)，確保所有服務(wù)由公司直接提供。第十四條專(zhuān)項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)防控點(diǎn)：（一）信息泄露風(fēng)險(xiǎn)：重點(diǎn)防控客戶(hù)身份信息、消費(fèi)記錄、隱私偏好等敏感信息的泄露，需采取加密存儲(chǔ)、權(quán)限控制等措施；（二）安全操作風(fēng)險(xiǎn)：重點(diǎn)防控服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的燙傷、滑倒、器械誤傷等安全事件，須加強(qiáng)操作培訓(xùn)與設(shè)備檢查；（三）服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：重點(diǎn)防控服務(wù)不達(dá)標(biāo)、客戶(hù)投訴集中等問(wèn)題，需完善服務(wù)監(jiān)督與反饋機(jī)制；（四）合規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)：重點(diǎn)防控違反行業(yè)規(guī)范、法律法規(guī)或企業(yè)制度的行為，需加強(qiáng)合規(guī)宣貫與監(jiān)督。第十五條特殊場(chǎng)景管理要求：（一）對(duì)于會(huì)員管理場(chǎng)景，員工須嚴(yán)格核對(duì)會(huì)員身份，遵守積分、儲(chǔ)值等規(guī)則，不得擅自修改會(huì)員權(quán)益；（二）對(duì)于兒童或特殊健康狀況客戶(hù)，員工須采取額外防護(hù)措施，如兒童沐足須有家長(zhǎng)陪同、特殊客戶(hù)需提前溝通服務(wù)禁忌；（三）對(duì)于線上服務(wù)渠道，需確保遠(yuǎn)程服務(wù)流程規(guī)范，如預(yù)約、咨詢(xún)、支付等環(huán)節(jié)均符合合規(guī)要求。第四章專(zhuān)項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十六條制度動(dòng)態(tài)更新機(jī)制：（一）牽頭部門(mén)每年至少開(kāi)展一次XX管理制度的全面評(píng)估，根據(jù)法律法規(guī)變化、行業(yè)動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)調(diào)整等因素，及時(shí)修訂完善制度內(nèi)容；（二）專(zhuān)責(zé)部門(mén)需收集并分析XX管理中的新問(wèn)題、新風(fēng)險(xiǎn)，向領(lǐng)導(dǎo)小組提出修訂建議；（三）制度修訂需經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)小組審議、公司批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施，確保制度時(shí)效性與適用性。第十七條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警機(jī)制：（一）牽頭部門(mén)每季度組織一次XX風(fēng)險(xiǎn)排查，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)、投訴案例、行業(yè)報(bào)告等，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；（二）專(zhuān)責(zé)部門(mén)建立XX風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分級(jí)（如一般、重大），并定期發(fā)布預(yù)警通知；（三）業(yè)務(wù)部門(mén)及下屬單位需根據(jù)預(yù)警信息，提前開(kāi)展自查自糾，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率。第十八條合規(guī)審查機(jī)制：（一）XX管理審查嵌入業(yè)務(wù)決策、合同簽訂、項(xiàng)目啟動(dòng)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，如新員工入職需通過(guò)XX審查、服務(wù)合同需由專(zhuān)責(zé)部門(mén)審核；（二）設(shè)定“未經(jīng)XX審查不得實(shí)施”的剛性要求，確保所有業(yè)務(wù)活動(dòng)合規(guī)先行；（三）專(zhuān)責(zé)部門(mén)對(duì)審查結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)不合規(guī)事項(xiàng)須提出整改意見(jiàn)并跟蹤落實(shí)。第十九條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制：（一）一般風(fēng)險(xiǎn)由業(yè)務(wù)部門(mén)及下屬單位自行處置，處置結(jié)果報(bào)牽頭部門(mén)備案；（二）重大風(fēng)險(xiǎn)由牽頭部門(mén)牽頭、領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)，啟動(dòng)應(yīng)急流程，包括但不限于暫停服務(wù)、隔離客戶(hù)、上報(bào)監(jiān)管等；（三）風(fēng)險(xiǎn)處置須明確責(zé)任分工、協(xié)同要求及上報(bào)時(shí)限，確保處置高效有序。第二十條責(zé)任追究機(jī)制：（一）界定違規(guī)情形及處罰標(biāo)準(zhǔn)，如違反禁止性行為的、造成重大風(fēng)險(xiǎn)的，可采取績(jī)效扣減、紀(jì)律處分、解除合同等措施；（二）聯(lián)動(dòng)績(jī)效考核，將XX合規(guī)情況納入個(gè)人及部門(mén)年度考核，與績(jī)效、評(píng)優(yōu)直接掛鉤；（三）專(zhuān)責(zé)部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)查違規(guī)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組審議處罰決定，確保追責(zé)公平公正。第二十一條評(píng)估改進(jìn)機(jī)制：（一）每年開(kāi)展XX管理體系有效性評(píng)估，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工反饋等指標(biāo)，檢驗(yàn)管理成效；（二）評(píng)估結(jié)果須向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，識(shí)別管理漏洞，制定優(yōu)化方案；（三）優(yōu)化方案需明確責(zé)任部門(mén)、完成時(shí)限，確保持續(xù)改進(jìn)。第五章專(zhuān)項(xiàng)管理保障措施第二十二條組織保障：（一）各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)須履行XX管理推進(jìn)責(zé)任，定期聽(tīng)取XX管理匯報(bào)，解決管理難題；（二）設(shè)立XX管理聯(lián)絡(luò)員制度，各部門(mén)指定聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)信息傳達(dá)、問(wèn)題上報(bào)及整改協(xié)調(diào)；（三）領(lǐng)導(dǎo)小組每半年召開(kāi)一次會(huì)議，總結(jié)XX管理經(jīng)驗(yàn)，研究改進(jìn)方向。第二十三條考核激勵(lì)機(jī)制：（一）將XX合規(guī)情況納入部門(mén)年度考核指標(biāo)，考核結(jié)果與資源分配、評(píng)優(yōu)評(píng)先直接掛鉤；（二）設(shè)立XX管理專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)在XX管理中表現(xiàn)突出的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)給予表彰；（三）對(duì)XX管理不力的部門(mén)或個(gè)人，實(shí)行“一票否決”，取消評(píng)優(yōu)資格。第二十四條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）管理層需接受XX合規(guī)履職培訓(xùn)，明確管理責(zé)任與決策邊界；（二）一線員工需接受操作規(guī)范培訓(xùn)，如服務(wù)流程、安全防護(hù)、投訴處理等；（三）定期發(fā)布XX管理知識(shí)手冊(cè)、案例警示等，營(yíng)造全員學(xué)習(xí)合規(guī)的氛圍。第二十五條信息化支撐：（一）通過(guò)系統(tǒng)工具實(shí)現(xiàn)XX管理流程自動(dòng)化，如客戶(hù)信息管理、服務(wù)過(guò)程監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警推送等；（二）建立XX管理數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)采集、分析XX管理數(shù)據(jù)，為決策提供支持；（三）利用技術(shù)手段提升XX管理效率，如人臉識(shí)別、智能質(zhì)檢等，減少人工干預(yù)。第二十六條文化建設(shè)：（一）發(fā)布XX合規(guī)手冊(cè)，明確企業(yè)XX管理理念、行為規(guī)范及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)；（二）組織員工簽訂XX承諾書(shū)，強(qiáng)化全員合規(guī)意識(shí)；（三）通過(guò)宣傳欄、內(nèi)部刊物等載體，宣傳XX管理先進(jìn)典型，營(yíng)造“人人合規(guī)”的企業(yè)文化。第二十七條報(bào)告制度：（一）風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告：重大風(fēng)險(xiǎn)須在X小時(shí)內(nèi)上報(bào)牽頭部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)小組，并附處置方案；（二）年度管理報(bào)告：牽頭部門(mén)每年1月前提交XX管理年度報(bào)告，內(nèi)容包括