PAGE商場(chǎng)衛(wèi)生評(píng)比制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的購(gòu)物環(huán)境，提升商場(chǎng)形象和顧客滿意度，特制定本衛(wèi)生評(píng)比制度。（二）適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有區(qū)域，包括公共區(qū)域、商戶經(jīng)營(yíng)區(qū)域、辦公區(qū)域等。（三）基本原則1.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則：制定明確、統(tǒng)一的衛(wèi)生評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)比工作公平、公正、公開。2.全員參與原則：商場(chǎng)全體員工、商戶應(yīng)積極參與衛(wèi)生管理工作，共同維護(hù)商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生。3.持續(xù)改進(jìn)原則：通過定期評(píng)比和反饋，不斷發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)衛(wèi)生管理工作。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面：保持地面干凈、整潔，無雜物、污漬、積水，定期進(jìn)行清掃和拖地。2.墻面：墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭。3.天花板：天花板無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行檢查和清潔。4.門窗：門窗玻璃干凈明亮，窗框、窗臺(tái)無灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭。5.電梯：電梯轎廂干凈整潔，按鈕、扶手無污漬，定期進(jìn)行清潔和消毒；電梯廳地面、墻面干凈，無雜物、污漬。6.樓梯：樓梯扶手干凈，梯級(jí)無雜物、污漬，定期進(jìn)行清掃。7.衛(wèi)生間：衛(wèi)生間設(shè)施完好，地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等干凈無異味，定期進(jìn)行清潔和消毒，配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。8.垃圾桶：垃圾桶擺放整齊，垃圾及時(shí)清理，周圍地面無散落垃圾和污漬，定期進(jìn)行清洗和消毒。（二）商戶經(jīng)營(yíng)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.商品陳列：商品陳列整齊有序，無灰塵、污漬，保持商品清潔。2.貨架、貨柜：貨架、貨柜干凈整潔，無灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭。3.地面：地面干凈、整潔，無雜物、污漬、積水，定期進(jìn)行清掃和拖地。4.墻面：墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭。5.天花板：天花板無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行檢查和清潔。6.門窗：門窗玻璃干凈明亮，窗框、窗臺(tái)無灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭。7.倉(cāng)庫(kù)：倉(cāng)庫(kù)貨物堆放整齊，通道暢通，地面、貨架干凈，無灰塵、污漬，定期進(jìn)行清理。（三）辦公區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.辦公桌椅：辦公桌椅擺放整齊，桌面干凈，無雜物、污漬，定期進(jìn)行擦拭。2.文件柜：文件柜干凈整潔，無灰塵、污漬，文件資料擺放有序，定期進(jìn)行整理和清潔。3.地面：地面干凈、整潔，無雜物、污漬、積水，定期進(jìn)行清掃和拖地。4.墻面：墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭。5.天花板：天花板無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行檢查和清潔。6.門窗：門窗玻璃干凈明亮，窗框、窗臺(tái)無灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭。7.衛(wèi)生間：衛(wèi)生間設(shè)施完好，地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等干凈無異味，定期進(jìn)行清潔和消毒，配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。三、評(píng)比組織與實(shí)施（一）評(píng)比組織成立商場(chǎng)衛(wèi)生評(píng)比小組，由商場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各樓層管理人員、保潔人員代表等。評(píng)比小組負(fù)責(zé)制定評(píng)比計(jì)劃、組織實(shí)施評(píng)比工作、匯總評(píng)比結(jié)果等。（二）評(píng)比周期衛(wèi)生評(píng)比分為日常檢查和定期檢查。日常檢查由保潔人員按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問題；定期檢查每周進(jìn)行一次，由評(píng)比小組對(duì)商場(chǎng)各區(qū)域進(jìn)行全面檢查。（三）評(píng)比方法1.現(xiàn)場(chǎng)檢查：評(píng)比小組通過實(shí)地查看、測(cè)量、拍照等方式，對(duì)商場(chǎng)各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。2.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的評(píng)分表，對(duì)各區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行量化評(píng)分。評(píng)分采用百分制，得分越高，衛(wèi)生狀況越好。3.結(jié)果公示：每次評(píng)比結(jié)束后，評(píng)比小組將評(píng)比結(jié)果在商場(chǎng)顯著位置進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。四、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于衛(wèi)生狀況良好、在評(píng)比中表現(xiàn)優(yōu)秀的區(qū)域或商戶，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)“衛(wèi)生優(yōu)秀流動(dòng)紅旗”，懸掛在該區(qū)域或商戶顯眼位置，為期[X]個(gè)月。給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、禮品等。在商場(chǎng)內(nèi)部宣傳平臺(tái)上進(jìn)行表?yè)P(yáng)，提升其知名度和美譽(yù)度。2.對(duì)于在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的員工，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)“衛(wèi)生之星”榮譽(yù)證書。給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、禮品等。在員工績(jī)效評(píng)估中給予加分，作為晉升、調(diào)薪的參考依據(jù)。（二）懲罰措施1.對(duì)于衛(wèi)生狀況不達(dá)標(biāo)的區(qū)域或商戶，給予以下懲罰：下達(dá)整改通知書，要求其限期整改，整改期限為[X]個(gè)工作日。在評(píng)比結(jié)果公示中進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。按照合同約定，扣除一定的違約金。2.對(duì)于多次整改仍不達(dá)標(biāo)的區(qū)域或商戶，采取以下措施：暫停其營(yíng)業(yè)[X]天，直至衛(wèi)生狀況達(dá)標(biāo)。解除租賃合同，取消其在商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)資格。3.對(duì)于在衛(wèi)生管理工作中存在嚴(yán)重失職行為的員工，給予以下懲罰：進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其作出書面檢討?？郯l(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。視情節(jié)輕重，給予警告、記過、降職、辭退等處分。五、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.商場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生評(píng)比制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保評(píng)比工作公正、公平、公開。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受商場(chǎng)員工、商戶和顧客的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)內(nèi)容，管理部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。（二）投訴處理1.對(duì)于顧客、商戶提出的衛(wèi)生問題投訴，管理部門應(yīng)及時(shí)受理，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。2.調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)反饋給投訴人，并采取有效措施進(jìn)行整改，確保類似問題不再發(fā)生。3.對(duì)于投訴處理情況，管理部門應(yīng)進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)分析，作為改進(jìn)衛(wèi)生管理工作的參考依據(jù)。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織商場(chǎng)員工、商戶進(jìn)行衛(wèi)生管理培訓(xùn)，提高其衛(wèi)生意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔方法、消毒知識(shí)等，培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、視頻播放等多種形式。3.鼓勵(lì)員工、商戶積極參與培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤。（二）宣傳1.在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生宣傳欄，定期發(fā)布衛(wèi)生管理知識(shí)、評(píng)比結(jié)果等信息，提高員工、商戶和顧客的衛(wèi)生意識(shí)。2.利用商場(chǎng)廣播、電子顯示屏等宣傳工具，宣傳衛(wèi)生管理工作的